Morrey
17/03/04, 21:41
In augustus 2003 heb ik samen met een vriend een host genomen bij Greyhoundwebhosting.com (ook wel www.ghw.be). Onze domein werd coriocafe.com en we waren best tevreden, soms eens een uurtje downtime, maar dat mocht de pret nog niet drukken.
Nouja op een gegeven moment hebben we ook ervoor gekozen om de pakketten van ghw (ik zal deze afkorting blijven gebruiken in deze topic voor greyhoudwebhosting) te resellen, we hebben toen WHM acces gekregen. In principe kregen we 25% korting op elk pakket en hebben inderdaad kennissen en vriende blij gemaakt met een host voor een niet al te hoge prijs, het kwam er op neer dat wij er zelf ampar of niets aan over hebben gehouden.
Maar toch, we hebben in totaal 3 hosts verkocht, met een totale waarde van 120 euro aan ghw (domeinnamen niet meegeteld). Daar komt onze eigen host van 80 euro bij. Dus totaal ruim 200 euro (voor elke host is 1 jaar vooruit betaald). Nou goed, daar is nog niets mis mee. De laatste maanden zijn de problemen begonnen, de server is 2 maal gehackt, wat resulteerde in een paar dagen downtime. Daarnaast hebben we ook nog downtime gehad door bepaalde scripts van mede gebruikers. Nou dit is nog niet het vervelendste, het gaat mij echter om de mate waarin support werd gegeven, deze was/is ver onder de maat. We zijn slecht geinformeerd en op onze emails werd niet gereageerd, op de meeste heb ik nooit een reactie gehad. Op het laatste wist ik helemaal niet meer naar welk emailadres ik moest emailen, want die wisselden steeds doordat het support systeem weer was gecrashed. Ook toen we een extra domein hadden genomen voor een klant, alles was betaald maar het domein is pas 2 weken terug naar de juiste dns server verplaatst, ookal was hiervoor al bijna een maand van te voren betaald.
Het zijn allemaal kleine dingen, maar de irritatie die daardoor ontstaat wordt telkens groter, het hoopt zich alleen maar op.
We zijn gaan kijken naar alternatieven, en die hebben we gevonden, we hebben een resell host genomen bij equivity.com, dit is templargrounds.com geworden, waar we tot nu toe erg tevreden over zijn, met name de support.
Maar goed, om nu naar het slot van het verhaal te gaan, we hebben anderhalve week geleden weer een email gestuurd naar ghw, met al onze problemen/iritaties erin. We hebben daarin voorgesteld al de domeinnamen van onze hosts te veranderen van nameservers en dat we een terugbetaling wilde krijgen. Deze hadden wij berekend door het bedrag dat vooruit is betaald te vermenigvuldigen met de breuk (12maanden - aantal gebruikte maanden) / 12 maanden. Oftewel we hebben het betaalde bedrag rechtevenredig verdeeld over de periode waarin we de host gebruikt hebben. Dit voor elke host apart komt neer op +/- 90 euro retour.
Dit is ons ook toegezegd geworden... meneer J Verreit van GHW zou het na rekenen en ons het betreffende bedrag terugstorten en de dns servers zou hij ook veranderen. Klinkt niet verkeerd zou je denken, dat is ook niet verkeerd.
Maar zoals altijd liet dit weer langer op zich wachten dan was afgesproken, we hebben gisteren een email gestuurd, en wat blijkt nu, ghw is overgenomen hostingpoint.be.....
Ja, we stonden dus ook met de mond vol tanden, maar goed, nu komt het erop neer dat hostingpoint.be niet wil terug betalen omdat de overeenkomst niet met hen is gemaakt. Toen wij zeiden dat zij wel degelijk verantwoordelijk hiervoor zijn kwamen ze dat er een gebrek aan contract is oftewel dat wij geen poot hebben om op te staan.
Dus wat moeten we hier nu mee? Ik heb ALLE emails van en naar ghw nog in mijn emailbox staan.
In ieder geval bedankt voor het lezen van mijn verhaal, ik hoop dat het niet te langdradig is geworden maar ik zit er wel mee.
Maurice
Nouja op een gegeven moment hebben we ook ervoor gekozen om de pakketten van ghw (ik zal deze afkorting blijven gebruiken in deze topic voor greyhoudwebhosting) te resellen, we hebben toen WHM acces gekregen. In principe kregen we 25% korting op elk pakket en hebben inderdaad kennissen en vriende blij gemaakt met een host voor een niet al te hoge prijs, het kwam er op neer dat wij er zelf ampar of niets aan over hebben gehouden.
Maar toch, we hebben in totaal 3 hosts verkocht, met een totale waarde van 120 euro aan ghw (domeinnamen niet meegeteld). Daar komt onze eigen host van 80 euro bij. Dus totaal ruim 200 euro (voor elke host is 1 jaar vooruit betaald). Nou goed, daar is nog niets mis mee. De laatste maanden zijn de problemen begonnen, de server is 2 maal gehackt, wat resulteerde in een paar dagen downtime. Daarnaast hebben we ook nog downtime gehad door bepaalde scripts van mede gebruikers. Nou dit is nog niet het vervelendste, het gaat mij echter om de mate waarin support werd gegeven, deze was/is ver onder de maat. We zijn slecht geinformeerd en op onze emails werd niet gereageerd, op de meeste heb ik nooit een reactie gehad. Op het laatste wist ik helemaal niet meer naar welk emailadres ik moest emailen, want die wisselden steeds doordat het support systeem weer was gecrashed. Ook toen we een extra domein hadden genomen voor een klant, alles was betaald maar het domein is pas 2 weken terug naar de juiste dns server verplaatst, ookal was hiervoor al bijna een maand van te voren betaald.
Het zijn allemaal kleine dingen, maar de irritatie die daardoor ontstaat wordt telkens groter, het hoopt zich alleen maar op.
We zijn gaan kijken naar alternatieven, en die hebben we gevonden, we hebben een resell host genomen bij equivity.com, dit is templargrounds.com geworden, waar we tot nu toe erg tevreden over zijn, met name de support.
Maar goed, om nu naar het slot van het verhaal te gaan, we hebben anderhalve week geleden weer een email gestuurd naar ghw, met al onze problemen/iritaties erin. We hebben daarin voorgesteld al de domeinnamen van onze hosts te veranderen van nameservers en dat we een terugbetaling wilde krijgen. Deze hadden wij berekend door het bedrag dat vooruit is betaald te vermenigvuldigen met de breuk (12maanden - aantal gebruikte maanden) / 12 maanden. Oftewel we hebben het betaalde bedrag rechtevenredig verdeeld over de periode waarin we de host gebruikt hebben. Dit voor elke host apart komt neer op +/- 90 euro retour.
Dit is ons ook toegezegd geworden... meneer J Verreit van GHW zou het na rekenen en ons het betreffende bedrag terugstorten en de dns servers zou hij ook veranderen. Klinkt niet verkeerd zou je denken, dat is ook niet verkeerd.
Maar zoals altijd liet dit weer langer op zich wachten dan was afgesproken, we hebben gisteren een email gestuurd, en wat blijkt nu, ghw is overgenomen hostingpoint.be.....
Ja, we stonden dus ook met de mond vol tanden, maar goed, nu komt het erop neer dat hostingpoint.be niet wil terug betalen omdat de overeenkomst niet met hen is gemaakt. Toen wij zeiden dat zij wel degelijk verantwoordelijk hiervoor zijn kwamen ze dat er een gebrek aan contract is oftewel dat wij geen poot hebben om op te staan.
Dus wat moeten we hier nu mee? Ik heb ALLE emails van en naar ghw nog in mijn emailbox staan.
In ieder geval bedankt voor het lezen van mijn verhaal, ik hoop dat het niet te langdradig is geworden maar ik zit er wel mee.
Maurice