Bekijk Volledige Versie : skynet slaagt er al weer in ...
Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
contact maken met de bas in leuven.
Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons vrolijk
te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op een
papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
niemand anders kan eraan.
Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
online konden.
Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat afhankelijk
is van internet gewoon dik klote dan.
Wij dan gedreigd van ooh, das simpel, we zullen dan zo lang niet wachten,
zullen snel account bij Scarlet ofzo nemen of zelfs Telenet terug en de
problemen zijn van de baan.
Die persoon, ogenblikje ff aan Supervisor iets vragen... 3 minuten later
(waren al 15m aan de lijn ...) Ja dat gaat niet die connectie killen, we
zien trouwens dat ook iemand via de BAS van Leuven verbonden is.
Dan maar geconnecteerd met iemand anders zijn ADSL login die we mochten
gebruiken, snel passwoord gereset van de originele account hier en
onmiddelijk gekeken naar de connectie tijden.
Wat blijkt, sinds 2/02 is er zo een 4GB aan data gedownload, als je weet dat
wij internet hier enkel gebruiken voor mails en af en toe eens op de server
iets te veranderen dan komt men niet aan 4gb. (ganse maand januari maar
700mb)
Wat is hier nu aan te doen? Abuse klacht naar Skynet? Zijn er zo nog
gevallen dat accounts gewoon gehacked worden (nu ja gehacked, moet iemand
het passwoord weten en te dom zijn om het te veranderen).
We zijn toch wel even hard geschroken van de zwakke support die Skynet biede
(konden niet eens een sessie verbreken waarbij ze duidelijk zagen dat die
niet van ons kwam).
Uiteindelijk hebben wij 25 minuten aan de lijn gehangen, dit aan 1,12 euro
per minuut, waarvan de helft wachtmuziek was want de operator moest steeds
dingen vragen aan zijn 'supervisor', dus eventjes 28 euro kwijt om eigenlijk
NIET geholpen te zijn.
We denken er nu aan om een mooi factuurtje richting Skynet te sturen van 28
euro met een dikke klacht, plus een klacht bij politie tegen onbekende,
gewoon dat Skynet het eens voelt dat niet iedereen zomaar met zich laat
sollen.
Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
Jeroen
----
www.be-hosted.be
frank@openminds.be
09/02/04, 17:15
lala <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
> Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons vrolijk
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op een
> papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> niemand anders kan eraan.
> Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> online konden.
> Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat afhankelijk
> is van internet gewoon dik klote dan.
Euh, misschien t moment om te realiseren dat een bedrijf dat afhankelijk
is van internet beter iets andert neemt dan een adsl go (waar je
trouwens maar 1 gebruiker mag aanhangen, en geen heel kantoor!)
> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
neuten.
> Jeroen
sorry jeroen :)
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
On 9 Feb 2004 16:14:59 GMT, frank@openminds.be wrote:
>> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
>Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
>neuten.
Je hebt gelijk dat ze als bedrijf niet moeten zagen, dat klopt.
Maar langs de andere kant vind ik het wel heel bedenkelijk dat Skynet
het zich blijkbaar ook geen ***** aantrekt als een klant melding maakt
van misbruik van zijn abo...
lala wrote:
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
ADSL GO op een kantoor ... great ... dat zullen ze graag gehoord hebben
bij skynet.
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
>
> Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons vrolijk
skynet 0903? ik heb een 0800-nr van skynet (nl. 0800/22.312)
't is belgacom.net (gratis dialup) dat een 0903-nr heeft.
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op een
> papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> niemand anders kan eraan.
>
Dieter D'Hoker
09/02/04, 18:45
euh,
Belgacom Go voor een heel bedrijf mag toch niet ?
Skynet heeft toch 0800-nummers ?
En vroeger kon ik hier met een Skynet Go abbo zonder problemen op 2 plaatsen
tegelijk inloggen, is dat dan sinds kort veranderd ?
--
Dieter D'Hoker
news:free.nl.dieter.dhoker & news:alt.nl.fan.dieter.dhoker
Google? http://neverseenbefore.com/
Multiplayer tetris? http://www.tsrv.com/
Michel Van den Berghe
09/02/04, 18:55
Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
ce lundi, ce cher clavier de lala nous a aimablement écrit:
> daar wisten ze ons vrolijk
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
ik heb dat ook meegemaakt bij ADSL2FIT
Mijn ADSL2fit Ervaring
http://site.voila.fr/ver/Breedband/index.htm
--
Michel Van den Berghe
Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 7.02.2004)
adresse électronique jetable
<frank@openminds.be> schreef in bericht
news:c08bm3$14f1m3$1@ID-103399.news.uni-berlin.de...
> lala <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> Euh, misschien t moment om te realiseren dat een bedrijf dat afhankelijk
> is van internet beter iets andert neemt dan een adsl go (waar je
> trouwens maar 1 gebruiker mag aanhangen, en geen heel kantoor!)
>
>
> > Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
> Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
> neuten.
>
>
>
> sorry jeroen :)
>
> Vriendelijke groeten,
> Frank Louwers
Mja, ik zit daar maar af en toe op kantoor, en secretaresse gebruikt ook
niet zodanig veel het internet (enkel mail). Baas is ook veel de baan op dus
opzichzelf is de snelheid niet zo belangrijk, In Januari maar 700mb traffic
gegenereerd, dus een zwaar bedrijfs abbo hebben wij daar absoluut niet
nodig, gewoon een constante internet verbinding.
Jeroen
----
www.be-hosted.be
"Zed" <madisp@freegates.be> schreef in bericht
news:4027bb74$0$13256$ba620e4c@news.skynet.be...
> lala wrote:
>
> > Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
> >
>
> ADSL GO op een kantoor ... great ... dat zullen ze graag gehoord hebben
> bij skynet.
>
> > Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> > contact maken met de bas in leuven.
> >
> > Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons
vrolijk
>
> skynet 0903? ik heb een 0800-nr van skynet (nl. 0800/22.312)
> 't is belgacom.net (gratis dialup) dat een 0903-nr heeft.
>
hebben gebeld naar 0800 nr, verbinden door, leggen terug in, op papier van
de account stondt een 0900 nr, naar gebeld, nr nietmeer in gebruik, en het
is makkelijk zeggen dat er een 0800 nr is, maar als je geen internet hebt,
kan je dit ook niet opzoeken dus hebben we dit 0903 nr verkregen van
1207(hebben gewoon gevraagd naar de technische dienst van Skynet)
"Dieter D'Hoker" <webmaster@neverseenbefore.com> schreef in bericht
news:c08gji$v71hv$1@ID-155251.news.uni-berlin.de...
> euh,
> Belgacom Go voor een heel bedrijf mag toch niet ?
> Skynet heeft toch 0800-nummers ?
> En vroeger kon ik hier met een Skynet Go abbo zonder problemen op 2
plaatsen
> tegelijk inloggen, is dat dan sinds kort veranderd ?
>
Met 2 gaat nog, probleem was blijkbaar dat er iemand vanuit hasselt (ik
veronderstel de BAS van hasselt) en iemand van uit leuven (wederom de BAS)
geconnecteerd was.
Wij waren dit niet, hadden al meer dan een uur geen connectie meer en de
modem was zelfs op dat moment niet meer geconnecteerd
En waarom zou een Go niet mogen voor een bedrijf waar hoogstens op
piekmoment 3 werkenemers op kantoor zit voor eens de mail af te halen?
Jeroen
----
www.be-hosted.be
lala wrote:
>
> Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> online konden.
> Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat afhankelijk
> is van internet gewoon dik klote dan.
>
Als internet echt belangrijk is voor je bedrijf neem er nog een lijntje
van telenet bij.Is vele malen goedkoper dan de professionele oplossingen.
Verder mag je natuurlijk een router gebruiken bij een GO,alleen mag je
er geen meerdere pc's achter hangen(maar dat kunnen ze dan weer niet
controleren).
groeten
achaos
www.achaos.org
On Mon, 09 Feb 2004 17:57:06 GMT, "Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted>
wrote:
>En waarom zou een Go niet mogen voor een bedrijf waar hoogstens op
>piekmoment 3 werkenemers op kantoor zit voor eens de mail af te halen?
Omdat in de algemene voorwaarden staat (die je geacht wordt te kennen
bij het afsluiten van een contract) dat een Go voor 1 PC is. Een ADSL
Plus formule was in jullie geval beter (en eerlijker) geweest.
Belgacom is hier laks in (en daar profiteer jij van, je goed recht
overigens).
--
ColdRain
> Jeroen on 09-02-2004 18:53 :
> Mja, ik zit daar maar af en toe op kantoor, en secretaresse gebruikt ook
> niet zodanig veel het internet (enkel mail). Baas is ook veel de baan op dus
> opzichzelf is de snelheid niet zo belangrijk, In Januari maar 700mb traffic
> gegenereerd, dus een zwaar bedrijfs abbo hebben wij daar absoluut niet
> nodig, gewoon een constante internet verbinding.
Omdat je contractueel een aansluiting moet hebben in overeenstemming met het
gebruik dat je er van maakt.
Hebben er meer computers tegelijk toegang tot het internet, dan hoef je ook
een abonnement te gebruiken dat dit toestaat.
(Skynet Plus of zoiets bij Skynet ?)
On Mon, 09 Feb 2004 16:31:36 +0000, xeno wrote:
> On 9 Feb 2004 16:14:59 GMT, frank@openminds.be wrote:
>
>>> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>>
>>Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
>>neuten.
>
> Je hebt gelijk dat ze als bedrijf niet moeten zagen, dat klopt.
>
> Maar langs de andere kant vind ik het wel heel bedenkelijk dat Skynet het
> zich blijkbaar ook geen ***** aantrekt als een klant melding maakt van
> misbruik van zijn abo...
Je blijft natuurlijk zelf verantwoordelijk voor je login en pass.
een connectie kan je in principe dadelijk killen,
Anderzijds, wie zegt dat de klant zelf belt en vraagt om de connectie te
killen en eventueel het wachtwoord te veranderen?
--
Chaos, panic & disorder - my work here is done
http://beginnerslinux.org
http://repo.mine.nu
Stefan Devroey
09/02/04, 21:05
"lala" <info@nospam.be-be-hosted> wrote in message
news:4027ace0$0$7044$ba620e4c@news.skynet.be...
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
>
> Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons
> vrolijk
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op
> een
> papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> niemand anders kan eraan.
>
> Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> online konden.
> Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat
> afhankelijk
> is van internet gewoon dik klote dan.
>
> Wij dan gedreigd van ooh, das simpel, we zullen dan zo lang niet wachten,
> zullen snel account bij Scarlet ofzo nemen of zelfs Telenet terug en de
> problemen zijn van de baan.
>
> Die persoon, ogenblikje ff aan Supervisor iets vragen... 3 minuten later
> (waren al 15m aan de lijn ...) Ja dat gaat niet die connectie killen, we
> zien trouwens dat ook iemand via de BAS van Leuven verbonden is.
>
> Dan maar geconnecteerd met iemand anders zijn ADSL login die we mochten
> gebruiken, snel passwoord gereset van de originele account hier en
> onmiddelijk gekeken naar de connectie tijden.
> Wat blijkt, sinds 2/02 is er zo een 4GB aan data gedownload, als je weet
> dat
> wij internet hier enkel gebruiken voor mails en af en toe eens op de
> server
> iets te veranderen dan komt men niet aan 4gb. (ganse maand januari maar
> 700mb)
>
> Wat is hier nu aan te doen? Abuse klacht naar Skynet? Zijn er zo nog
> gevallen dat accounts gewoon gehacked worden (nu ja gehacked, moet iemand
> het passwoord weten en te dom zijn om het te veranderen).
>
> We zijn toch wel even hard geschroken van de zwakke support die Skynet
> biede
> (konden niet eens een sessie verbreken waarbij ze duidelijk zagen dat die
> niet van ons kwam).
>
> Uiteindelijk hebben wij 25 minuten aan de lijn gehangen, dit aan 1,12 euro
> per minuut, waarvan de helft wachtmuziek was want de operator moest steeds
> dingen vragen aan zijn 'supervisor', dus eventjes 28 euro kwijt om
> eigenlijk
> NIET geholpen te zijn.
>
> We denken er nu aan om een mooi factuurtje richting Skynet te sturen van
> 28
> euro met een dikke klacht, plus een klacht bij politie tegen onbekende,
> gewoon dat Skynet het eens voelt dat niet iedereen zomaar met zich laat
> sollen.
>
> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
> Jeroen
>
> ----
> www.be-hosted.be
>
>
>
Beste,
Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
bedrijfsaansluiting is een ADSL go absoluut niet aangeraden en tevens niet
in lijn met de algemene voorwaarden. Wat de beveiliging betreft kan ik je
vertellen dat deze normaal gezien zo goed als waterdicht is (zelfs
operatoren kunnen het paswoord van een account niet zien) en blijkt misbruik
zo goed als onmogelijk. Het feit dat waarschijnlijk de accountgegevens in de
router staan of zelfs dat de account mogelijk door het bedrijf is gegaan
heeft zeker niet bijgedragen tot de veiligheid. Ik wil niet direkt zeggen
dat daar het probleem ligt maar dit kunnen we gemakkelijk nakijken. Ik nodig
je uit om je gegevens per email naar mij door te sturen en dan kijk ik samen
met het abuse team na wie jou account heeft (mis)gebruikt.
De 0900 was niet nodig want er is een gratis 0800 ter beschikking.
Mvg
Stefan Devroey
Marketing & Customer Care Director
Belgacom Skynet NV
"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news:nddf205hiqbos54bg43nis7qk10gj8voa9@4ax.com...
> On 9 Feb 2004 16:14:59 GMT, frank@openminds.be wrote:
>
> >> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
> >
> >Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
> >neuten.
>
> Je hebt gelijk dat ze als bedrijf niet moeten zagen, dat klopt.
>
> Maar langs de andere kant vind ik het wel heel bedenkelijk dat Skynet
> het zich blijkbaar ook geen ***** aantrekt als een klant melding maakt
> van misbruik van zijn abo...
Ik zou zo denken dat een Skynet (Belgacom) abonnement gelinkt is aan het
telefoonnummer waar de ADSL op staat.
Men kan deze lijn testen en zien of er 1. synchronisatie is en 2. een sessie
open staat.
Dan lijkt het me heel eenvoudig om de modem af te zetten en de lijn te laten
testen.
Het resultaat van de test wordt dan 1. GEEN synchronisatie en 2. een open
sessie.
Aangezien dit niet logisch is, kan de openstaande sessie toch afgebroken
worden?
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
>
>
> Beste,
>
>
>
> Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
> moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
> bedrijfsaansluiting is een ADSL go absoluut niet aangeraden en tevens niet
> in lijn met de algemene voorwaarden. Wat de beveiliging betreft kan ik je
> vertellen dat deze normaal gezien zo goed als waterdicht is (zelfs
> operatoren kunnen het paswoord van een account niet zien) en blijkt
misbruik
> zo goed als onmogelijk. Het feit dat waarschijnlijk de accountgegevens in
de
> router staan of zelfs dat de account mogelijk door het bedrijf is gegaan
> heeft zeker niet bijgedragen tot de veiligheid. Ik wil niet direkt zeggen
> dat daar het probleem ligt maar dit kunnen we gemakkelijk nakijken. Ik
nodig
> je uit om je gegevens per email naar mij door te sturen en dan kijk ik
samen
> met het abuse team na wie jou account heeft (mis)gebruikt.
>
> De 0900 was niet nodig want er is een gratis 0800 ter beschikking.
>
Uit mijn openingspost kon je dit lezen :
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
Ik weet niet welk abbo dit is en is ook niet mijn zorg.
Normaal gezien zal deze wel waterdicht zijn jullie beveiliging maar nu
beginnen wij ons wel
serieuze vragen te stellen.
Het account is ZEKER niet door het bedrijf gegaan, waar lees je dat? Toon me
de regel waar dat staat!!
En dat de account gegevens in de router staan, tjah, waar zou je ze anders
zetten?
Enkel mijn baas heeft access op router.
en dat die 0903! niet nodig was weet ik ook wel, maar als ze op de 0800 zo
onbeschoft zijn om de lijn toe te gooien (zonder iets te zeggen), de 0900
nietmeer bestaat en de oh zo slimme 1207 een 0903 nr doorgeeft (het moet
toch opbrengen he?) dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
niet opzoeken he ....)
Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef
> dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
> niet opzoeken he ....)
Geen Gouden Gids op het bedrijf, toch?
(rubriek 4774 - editie Gent, Dendermonde,...)
"PauL" <mipa@tijd.com.del> schreef in bericht
news:4027fa50$0$784$ba620e4c@news.skynet.be...
> Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef
>
> > dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
> > niet opzoeken he ....)
>
> Geen Gouden Gids op het bedrijf, toch?
>
> (rubriek 4774 - editie Gent, Dendermonde,...)
en daar gaat men de helpdesk nr vinden van skynet ... YR, nr dat op het
papier stond klopte al nietmeer, laat
staan een nr in de gouden gids.
En neen we hebben geen gouden gids, zijn net nieuwe kantooren, enkel nen
gouden gids op cdrom (2jaar oud ofzo) dus zeker en vast nietmeer up to date.
Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef in:
<news:KUSVb.5018$LC2.557086@phobos.telenet-ops.be >
> "PauL" <mipa@tijd.com.del> schreef in bericht
> news:4027fa50$0$784$ba620e4c@news.skynet.be...
>> Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef
>>
>>> dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
>>> niet opzoeken he ....)
>>
>> Geen Gouden Gids op het bedrijf, toch?
>>
>> (rubriek 4774 - editie Gent, Dendermonde,...)
>
> en daar gaat men de helpdesk nr vinden van skynet ...
Ze kunnen u doorverbinden he...
Heb de laatste tijd wel geen helpdesk nodig gehad maar ik
belde altijd gewone nrs. (geen 0800 en zeker geen 0900 -nrs.)
en kwam altijd terecht waar ik moest zijn :-)
"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:wCSVb.4997$16.313447@phobos.telenet-ops.be...
>
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
> news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
> >
> >
> > Beste,
> >
> >
> >
> > Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en
ik
> > moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
> > bedrijfsaansluiting is een ADSL go absoluut niet aangeraden en tevens
niet
> > in lijn met de algemene voorwaarden. Wat de beveiliging betreft kan ik
je
> > vertellen dat deze normaal gezien zo goed als waterdicht is (zelfs
> > operatoren kunnen het paswoord van een account niet zien) en blijkt
> misbruik
> > zo goed als onmogelijk. Het feit dat waarschijnlijk de accountgegevens
in
> de
> > router staan of zelfs dat de account mogelijk door het bedrijf is gegaan
> > heeft zeker niet bijgedragen tot de veiligheid. Ik wil niet direkt
zeggen
> > dat daar het probleem ligt maar dit kunnen we gemakkelijk nakijken. Ik
> nodig
> > je uit om je gegevens per email naar mij door te sturen en dan kijk ik
> samen
> > met het abuse team na wie jou account heeft (mis)gebruikt.
> >
> > De 0900 was niet nodig want er is een gratis 0800 ter beschikking.
> >
> Uit mijn openingspost kon je dit lezen :
> > Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> Ik weet niet welk abbo dit is en is ook niet mijn zorg.
> Normaal gezien zal deze wel waterdicht zijn jullie beveiliging maar nu
> beginnen wij ons wel
> serieuze vragen te stellen.
> Het account is ZEKER niet door het bedrijf gegaan, waar lees je dat? Toon
me
> de regel waar dat staat!!
> En dat de account gegevens in de router staan, tjah, waar zou je ze anders
> zetten?
> Enkel mijn baas heeft access op router.
> en dat die 0903! niet nodig was weet ik ook wel, maar als ze op de 0800 zo
> onbeschoft zijn om de lijn toe te gooien (zonder iets te zeggen), de 0900
> nietmeer bestaat en de oh zo slimme 1207 een 0903 nr doorgeeft (het moet
> toch opbrengen he?) dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
> niet opzoeken he ....)
>
>
>
Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk. Die
account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
> Beste,
>
>
>
> Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
> moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
Het valt me nogal veel op wanneer u post dat u steeds de klant moet gelijk
geven als hij of zij niet tevreden is over - de diensten van - Belgacom.
Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
zodat het respect voor uw werk terug stijgt ?
Ik weet niet hoe anderen erover denken maar ik ben van mening dat weinig
mensen u nog ernstig nemen. In de meeste van uw antwoorden die u geeft op
klachten tegen Belgacom moet die blijkbaar steeds toegeven dat het inderdaad
bij Belgacom fout liep.
PS ; zegt de naam 'Culisite' jou iets ?
--
---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
--- (TIJDELIJK OFFLINE) ---
Niet dat het interessant is, maar sommigen
vinden het een levensnoodzaak om meer
te weten over een ander.
Verstrooid Profke
09/02/04, 23:15
FluffyB wrote:
>>
>
>
> Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk. Die
> account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
> aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
>
>
enne: staat die router goed?
sommige kunnen zo ingesteld staan datje vanuit het WAN de
accountgegevens kan raadplegen, en soms zelfs aanpassen
--
Als blikken echt konden doden zou men er geen erwtjes in steken
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
> Beste,
>
>
>
> Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
> moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
Het valt me nogal veel op wanneer u post dat u steeds de klant moet gelijk
geven als hij of zij niet tevreden is over - de diensten van - Belgacom.
Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
zodat het respect voor uw werk terug stijgt ?
Ik weet niet hoe anderen erover denken maar ik ben van mening dat weinig
mensen u nog ernstig nemen. In de meeste van uw antwoorden die u geeft op
klachten tegen Belgacom moet die blijkbaar steeds toegeven dat het inderdaad
bij Belgacom fout liep.
PS ; zegt de naam 'Culisite' jou iets ?
--
---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
--- (TIJDELIJK OFFLINE) ---
Niet dat het interessant is, maar sommigen
vinden het een levensnoodzaak om meer
te weten over een ander.
"Antibody" <Antibody@geenjunkmail.istzogoe?> schreef in bericht
news:frTVb.1466$kM5.256478303@hestia.telenet-ops.be...
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
<snap>
> Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
Welke?
(en vooral, waarom)
Muv Belgacom/Sky en Telenet
blijven er vrijwel geen significante marktspelers meer over.
Ik ken verder geen ISP die momenteel nog personeel
op management niveau aanwerft.
"Verstrooid Profke" <profke@easynet.be> schreef in bericht
news:4028043F.6050604@easynet.be...
> FluffyB wrote:
> >>
> >
> >
> > Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
Die
> > account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> > misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar
iedereen
> > aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> > router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
> >
> >
> enne: staat die router goed?
> sommige kunnen zo ingesteld staan datje vanuit het WAN de
> accountgegevens kan raadplegen, en soms zelfs aanpassen
>
>
>
>
ja Router staat goed, geen enkel probleem. Zou nogal spijtig zijn voor een
IT bedrijf...
"FluffyB" <fb@yahoo.com> schreef in bericht
news:saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be...
<knip>
> Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
Die
> account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
> aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
>
>
neen dat ligt niet in een brandkast, zit in een farde ergens tussen de
papieren van men baas.
Aangezien enkel hij toegang heeft tot de bureau ruimte en ik of de
secretaresse totaal geen interesse hebben
in de inhoud van de fardes zie ik niet in wat ik daar moet gaan doen?
Baas heeft router geconfigureerd ja.
Nog straffer is, niemand is zelfs van Hasselt of omstreken.
Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
echt veilig is, wij geloven er niet meer in.
En het gaat hem niet enkel om het feit dat het account abused is he.
Voor ons gaat het eerder om het feit dat hun operatoren met nogal zwakke
argumenten afkomen, zoals, ja u zal 36 uur moeten wachten en dan onmiddelijk
aanloggen en het passwoord resetten.
Hello? bedrijf, 36u wachten? does that ring a bell? Ook al dat de operator
echt alles moest vragen aan zijn supervisor, waarom zit die operator daar?
Omdat de supervisor zijn tong verloren is? Omdat hij enkel dingen weet dat
op zijn standaard lijstje staat en alles wat daar buiten valt moet vragen?
Of gewoon een manier om de telefoonlijn op de 0903 zo lang mogelijk te
rekken? (was wel goede muziek moet ik zeggen maar nogal duur)
Nu ja, zullen wel zien wat we gaan doen met de skynet account.
On Mon, 09 Feb 2004 20:03:05 +0100, repo <repo@beginnersDOTlinux.org>
wrote:
>> Maar langs de andere kant vind ik het wel heel bedenkelijk dat Skynet het
>> zich blijkbaar ook geen ***** aantrekt als een klant melding maakt van
>> misbruik van zijn abo...
>
>Je blijft natuurlijk zelf verantwoordelijk voor je login en pass.
>een connectie kan je in principe dadelijk killen,
>Anderzijds, wie zegt dat de klant zelf belt en vraagt om de connectie te
>killen en eventueel het wachtwoord te veranderen?
En als je aangifte gaat doen van je gestolen wagen, kan het zijn dat
je liegt en he zelf hebt laten verdwijnen. En verder blijf je zelf
veantwoordelijk voor je sleutels. Dus de politie moet ook niks doen.
Als je jouw redenering volgt kunnen we elke vorm van controle orgaan
afschaffen...
Ik zeg niet dat Skynet zondermeer moet ingrijpen, maar helemaal NIKS
doen lijkt me ook niet aanvaardbaar...
Antibody wrote:
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
>
>
>>Beste,
>>
>>
>>
>>Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
>>moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
>
>
> Het valt me nogal veel op wanneer u post dat u steeds de klant moet gelijk
> geven als hij of zij niet tevreden is over - de diensten van - Belgacom.
> Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
> zodat het respect voor uw werk terug stijgt ?
>
> Ik weet niet hoe anderen erover denken maar ik ben van mening dat weinig
> mensen u nog ernstig nemen. In de meeste van uw antwoorden die u geeft op
> klachten tegen Belgacom moet die blijkbaar steeds toegeven dat het inderdaad
> bij Belgacom fout liep.
>
is het niet handig als er van elke provider iemand is?
luc vos van pi
stefaan van skynet
luc strooband van telenet (pub)
die mensen kunnen problemen oplossing waar ge
anders dagen voor aan de helplijn moet hangen
en skynet is groot, dus meer kans dat er
incompetente helpdeskmedewerkers zijn en meer kans
dat er iets foutloop
> Prosper on 10-02-2004 09:30 :
> is het niet handig als er van elke provider iemand is?
>
> luc vos van pi
> stefaan van skynet
> luc strooband van telenet (pub)
Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
GiGa WiZaRD
10/02/04, 10:25
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid
>> Prosper on 10-02-2004 09:30 :
>
>> is het niet handig als er van elke provider iemand is?
>>
>> luc vos van pi
>> stefaan van skynet
>> luc strooband van telenet (pub)
>
>
> Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
>
> Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
Marketing TeleNet, luchtbellen verkoper :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:ViVVb.5176$7B2.548932@phobos.telenet-ops.be...
>
> "FluffyB" <fb@yahoo.com> schreef in bericht
> news:saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be...
> <knip>
>
>
> > Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
> Die
> > account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> > misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar
iedereen
> > aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> > router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
> >
> >
>
> neen dat ligt niet in een brandkast, zit in een farde ergens tussen de
> papieren van men baas.
>
> Aangezien enkel hij toegang heeft tot de bureau ruimte en ik of de
> secretaresse totaal geen interesse hebben
> in de inhoud van de fardes zie ik niet in wat ik daar moet gaan doen?
>
> Baas heeft router geconfigureerd ja.
> Nog straffer is, niemand is zelfs van Hasselt of omstreken.
>
> Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
> echt veilig is, wij geloven er niet meer in.
> En het gaat hem niet enkel om het feit dat het account abused is he.
> Voor ons gaat het eerder om het feit dat hun operatoren met nogal zwakke
> argumenten afkomen, zoals, ja u zal 36 uur moeten wachten en dan
onmiddelijk
> aanloggen en het passwoord resetten.
> Hello? bedrijf, 36u wachten? does that ring a bell? Ook al dat de operator
> echt alles moest vragen aan zijn supervisor, waarom zit die operator daar?
> Omdat de supervisor zijn tong verloren is? Omdat hij enkel dingen weet dat
> op zijn standaard lijstje staat en alles wat daar buiten valt moet vragen?
> Of gewoon een manier om de telefoonlijn op de 0903 zo lang mogelijk te
> rekken? (was wel goede muziek moet ik zeggen maar nogal duur)
>
> Nu ja, zullen wel zien wat we gaan doen met de skynet account.
>
>
>
Nu , op veel bedrijven zie ik die gegevens rondslingeren en erger :veel
vinden ze eenvoudig niet terug als ze die nodig hebben.
Die enkele dingen van dat standaard lijstje zijn toch wel belangrijk want
inlog en accountproblemen zijn veelal het resultaat van user-geknoei.
Ik zeg niet dat het zo is bij jullie maar om een oplossing te krijgen voor
dit probleem kan je eenvoudig weg geen stappen overslaan.
F
bruno verhaeghe
10/02/04, 16:05
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Prosper on 10-02-2004 09:30 :
>
> > is het niet handig als er van elke provider iemand is?
> >
> > luc vos van pi
> > stefaan van skynet
> > luc strooband van telenet (pub)
>
>
> Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
>
> Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
>
Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)
bruno verhaeghe
Product Marketing Telenet
Stefan Devroey
10/02/04, 19:55
"Antibody" <Antibody@geenjunkmail.istzogoe?> wrote in message
news:rvTVb.1471$UV5.257099886@hestia.telenet-ops.be...
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
> news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
>
>> Beste,
>>
>>
>>
>> Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
>> moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
>
> Het valt me nogal veel op wanneer u post dat u steeds de klant moet gelijk
> geven als hij of zij niet tevreden is over - de diensten van - Belgacom.
> Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
> zodat het respect voor uw werk terug stijgt ?
>
> Ik weet niet hoe anderen erover denken maar ik ben van mening dat weinig
> mensen u nog ernstig nemen. In de meeste van uw antwoorden die u geeft op
> klachten tegen Belgacom moet die blijkbaar steeds toegeven dat het
> inderdaad
> bij Belgacom fout liep.
>
> PS ; zegt de naam 'Culisite' jou iets ?
>
>
> --
> ---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
> --- (TIJDELIJK OFFLINE) ---
> Niet dat het interessant is, maar sommigen
> vinden het een levensnoodzaak om meer
> te weten over een ander.
>
>
>
>
Antibody,
twee zaken :
1. In het geval van deze posting heb ik de klant deze keer geen gelijk
gegeven , want hij heeft zijn abonnement misbruikt en er zal nog verder
moeten uitgezocht worden waar de beveiligingslek zit (waar ik in eerste
instantie vanuit ging dat het bij de klant zit)
2. Eigenlijk is je commentaar op mij wel een compliment want dat betekent
dat ik wel degelijk de rol speel die ik wil spelen. Ik denk dat ik het
vroeger ook al eens gepost heb. Belgacom is allesbehalve een perfect bedrijf
en we maken regelmatig nog fouten. Gelukkig zijn we wel bereid om te
veranderen en te leren van die fouten die we gemaakt hebben. Ik zie twee
mogelijkheden waar we de mist in kunnen gaan, op menselijk vlak en door
foutieve processen. Het menselijk vlak zal je nooit kunnen uitsluiten. Je
moet maar de pech hebben om op één van de 3000 callcenter operators te
vallen die de dag ervoor een huwelijksfeest heeft gehad en 's morgens met
een kater is opgestaan en die al 3 moeilijke klanten heeft gehad en bij de
4de door het lint gaat. Dit is menselijk. Wat de processen betreft kan ik
enkel maar zeggen dat Belgacom enorm veel feedback haalt van zijn klanten en
daarop de nodige veranderingen wil aanbrengen. Analyseer de klachten en
feedback. Miljoenen keren per jaar staan we in contact met klanten,
profiteer daarvan om hun over hun tevredenheid te vragen etc etc...
Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik teveel
voor betaald. Ik ben hier om te leren en om dingen in ons bedrijf te
veranderen zodat het voor de duizenden andere klanten weer wat beter zal
worden.
In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één bepaalde
klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
toekomstige klanten te verbeteren.
Ik haal heel veel respect en voldoening in mijn werk, maar ik haal die uit
al de nieuwe klanten van Belgacom en hun waardering voor onze
dienstverlening en de jaar na jaar dalende aantal klachten en stijgende
tevredenheids-score.
Mvg
Stefan Devroey
Marketing & Customer Care Director
Belgacom Skynet NV
PS : nee, sorry de naam "culisite" zegt me niks
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> 1. In het geval van deze posting heb ik de klant deze keer geen gelijk
> gegeven , want hij heeft zijn abonnement misbruikt en er zal nog verder
> moeten uitgezocht worden waar de beveiligingslek zit (waar ik in eerste
> instantie vanuit ging dat het bij de klant zit)
>
och misbruikt, wa is dat nu weer voor zever, er is niks misbruikt. En er is
zeker geen beveiligingslek.
Het is gemakkelijk direct de schuld op de gebruiker te steken.
We zullen nog uitmaken welke stappen we ondernemen maar ik denk niet dat
skynet nog lang actief zal zijn bij ons.
2. <nen gansen hoop blabla>
Een ding moet ik wel zeggen, je kan jezelf goed verkopen...
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote in message
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> 2. Eigenlijk is je commentaar op mij wel een compliment want dat betekent
> dat ik wel degelijk de rol speel die ik wil spelen. Ik denk dat ik het
> vroeger ook al eens gepost heb. Belgacom is allesbehalve een perfect
bedrijf
> en we maken regelmatig nog fouten. Gelukkig zijn we wel bereid om te
> veranderen en te leren van die fouten die we gemaakt hebben. Ik zie twee
> mogelijkheden waar we de mist in kunnen gaan, op menselijk vlak en door
> foutieve processen. Het menselijk vlak zal je nooit kunnen uitsluiten. Je
> moet maar de pech hebben om op één van de 3000 callcenter operators te
> vallen die de dag ervoor een huwelijksfeest heeft gehad en 's morgens met
> een kater is opgestaan en die al 3 moeilijke klanten heeft gehad en bij de
> 4de door het lint gaat. Dit is menselijk. Wat de processen betreft kan ik
> enkel maar zeggen dat Belgacom enorm veel feedback haalt van zijn klanten
en
> daarop de nodige veranderingen wil aanbrengen. Analyseer de klachten en
> feedback. Miljoenen keren per jaar staan we in contact met klanten,
> profiteer daarvan om hun over hun tevredenheid te vragen etc etc...
>
> Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik
teveel
> voor betaald. Ik ben hier om te leren en om dingen in ons bedrijf te
> veranderen zodat het voor de duizenden andere klanten weer wat beter zal
> worden.
>
> In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
> vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
> zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één
bepaalde
> klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
> toekomstige klanten te verbeteren.
>
> Ik haal heel veel respect en voldoening in mijn werk, maar ik haal die uit
> al de nieuwe klanten van Belgacom en hun waardering voor onze
> dienstverlening en de jaar na jaar dalende aantal klachten en stijgende
> tevredenheids-score.
Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier met
gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst hebt
om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw geloofwaardigheid en
die van Belgacom ten goede komen.
Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou overwegen
om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het elders
beter zou draaien ...
Keep up the good work !
>
> Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
> tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier
met
> gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst hebt
> om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw geloofwaardigheid
en
> die van Belgacom ten goede komen.
>
> Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou overwegen
> om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het
elders
> beter zou draaien ...
>
> Keep up the good work !
>
>
Ik sluit me ook volledig aan bij Stefan. Zo iemand gelijk Jeroen heb je
beter niet
dan wel als klant !
"Noname" <gd31712NOSPAM@YAHOO.COM> schreef in bericht
news:lraWb.5975$4d3.594057@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
> > tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier
> met
> > gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst
hebt
> > om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw
geloofwaardigheid
> en
> > die van Belgacom ten goede komen.
> >
> > Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou
overwegen
> > om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het
> elders
> > beter zou draaien ...
> >
> > Keep up the good work !
> >
> >
>
> Ik sluit me ook volledig aan bij Stefan. Zo iemand gelijk Jeroen heb je
> beter niet
> dan wel als klant !
>
>
Een geluk dat ik niet de klant ben ;)
"lala" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:4027ace0$0$7044$ba620e4c@news.skynet.be...
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
>
> Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons
vrolijk
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op
een
> papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> niemand anders kan eraan.
misschien iets stom,
maar ben je zeker van je account+paswoord? Dit is iets waar veel tegen
gezondigd wordt, Men denkt het paswoord te kennen, maar dit is niet altijd
zo.
Als die andere account al twee maand in dienst is, dan moet er al langer dan
vandaag iets aan de hand zijn.
>
> Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> online konden.
> Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat
afhankelijk
> is van internet gewoon dik klote dan.
>
> Wij dan gedreigd van ooh, das simpel, we zullen dan zo lang niet wachten,
> zullen snel account bij Scarlet ofzo nemen of zelfs Telenet terug en de
> problemen zijn van de baan.
>
> Die persoon, ogenblikje ff aan Supervisor iets vragen... 3 minuten later
> (waren al 15m aan de lijn ...) Ja dat gaat niet die connectie killen, we
> zien trouwens dat ook iemand via de BAS van Leuven verbonden is.
>
> Dan maar geconnecteerd met iemand anders zijn ADSL login die we mochten
> gebruiken, snel passwoord gereset van de originele account hier en
> onmiddelijk gekeken naar de connectie tijden.
> Wat blijkt, sinds 2/02 is er zo een 4GB aan data gedownload, als je weet
dat
> wij internet hier enkel gebruiken voor mails en af en toe eens op de
server
> iets te veranderen dan komt men niet aan 4gb. (ganse maand januari maar
> 700mb)
>
> Wat is hier nu aan te doen? Abuse klacht naar Skynet? Zijn er zo nog
> gevallen dat accounts gewoon gehacked worden (nu ja gehacked, moet iemand
> het passwoord weten en te dom zijn om het te veranderen).
>
> We zijn toch wel even hard geschroken van de zwakke support die Skynet
biede
> (konden niet eens een sessie verbreken waarbij ze duidelijk zagen dat die
> niet van ons kwam).
>
> Uiteindelijk hebben wij 25 minuten aan de lijn gehangen, dit aan 1,12 euro
> per minuut, waarvan de helft wachtmuziek was want de operator moest steeds
> dingen vragen aan zijn 'supervisor', dus eventjes 28 euro kwijt om
eigenlijk
> NIET geholpen te zijn.
>
> We denken er nu aan om een mooi factuurtje richting Skynet te sturen van
28
> euro met een dikke klacht, plus een klacht bij politie tegen onbekende,
> gewoon dat Skynet het eens voelt dat niet iedereen zomaar met zich laat
> sollen.
>
> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
> Jeroen
>
> ----
> www.be-hosted.be
>
>
>
"edg" <edg@nospamskynet.be> schreef in bericht
news:40293c53$0$7033$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> misschien iets stom,
> maar ben je zeker van je account+paswoord? Dit is iets waar veel tegen
> gezondigd wordt, Men denkt het paswoord te kennen, maar dit is niet
altijd
> zo.
> Als die andere account al twee maand in dienst is, dan moet er al langer
dan
> vandaag iets aan de hand zijn.
>
hebben we ook aan gedacht maar de operator kon ons met zekerheid zeggen dat
er iemand via de bas van hasselt online zat met onze login.
Ook hebben we daarna het passwoord gereset van de login en gekeken naar de
connectie tijden en wat bleek, sinds 2/02 werd er ingelogd met een verhoogde
traffic en zelfs een paar dagen meer dan 1gb traffic, zelfs op een dag dat
er niemand op kantoor was de ganse dag.
"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
> Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik
teveel
> voor betaald.
:)
Maar hoedanook, u levert frequent individuele support in deze NG voor
Belgacom klanten.
> In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
> vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
> zullen dit niet zo snel komen schrijven
want
- ze lezen/posten niet in deze NG.
- ze zijn fundamenteel totaal niet geinteresseerd in telecom (de
meerderheid)
> Stefan Devroey
> Marketing & Customer Care Director
> Belgacom Skynet NV
Nu wij blijkbaar in het "perception is reality" tijdperk zitten:
er staat "Marketing" in uw functieomschrijving.
Jeroen wrote:
> "FluffyB" <fb@yahoo.com> schreef in bericht
> news:saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be...
> <knip>
>
>
>>Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
>
> Die
>
>>account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
>>misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
>>aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
>>router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
>>
>>
>
>
> neen dat ligt niet in een brandkast, zit in een farde ergens tussen de
> papieren van men baas.
>
> Aangezien enkel hij toegang heeft tot de bureau ruimte en ik of de
> secretaresse totaal geen interesse hebben
> in de inhoud van de fardes zie ik niet in wat ik daar moet gaan doen?
>
> Baas heeft router geconfigureerd ja.
> Nog straffer is, niemand is zelfs van Hasselt of omstreken.
>
> Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
> echt veilig is, wij geloven er niet meer in.
Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..
> En het gaat hem niet enkel om het feit dat het account abused is he.
> Voor ons gaat het eerder om het feit dat hun operatoren met nogal zwakke
> argumenten afkomen, zoals, ja u zal 36 uur moeten wachten en dan onmiddelijk
> aanloggen en het passwoord resetten.
> Hello? bedrijf, 36u wachten? does that ring a bell?
Hello, bedrijf dat graag snelle en betere support heeft mag daar evt ook
voor betalen?? Deze oplossing was perfect bruikbaar geweest voor een
gewone, rechtmatige gebruiker van het ADSL Go abbo die niet afhangt van
het internet voor zijn werking.
Ook al dat de operator
> echt alles moest vragen aan zijn supervisor, waarom zit die operator daar?
> Omdat de supervisor zijn tong verloren is? Omdat hij enkel dingen weet dat
> op zijn standaard lijstje staat en alles wat daar buiten valt moet vragen?
Omdat u van die operator dingen vroeg waar hij geen bevoegdheid voor had
misschien?
> Of gewoon een manier om de telefoonlijn op de 0903 zo lang mogelijk te
> rekken? (was wel goede muziek moet ik zeggen maar nogal duur)
Dat moet het wel zijn ja, alle moeite en kosten doen om een gratis
nummer voor klanten beschikbaar te maken, maar toch zullen ze U
uiteraard weer moeten afzetten..
>
> Nu ja, zullen wel zien wat we gaan doen met de skynet account.
>
Ik stel voor dat Skynet uw achterstallige betalingen voor misbruik van
uw contract gaat innnen, en daarna mag u inderdaad zien wat u doet met
uw account.
"tomba" <tomba@planeetinternet.be> schreef in bericht
news:c0bm76$enr$1@reader11.wxs.nl...
>> Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
> één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..
Lees eens wat verder in de thread, het gaat niet om mijn bedrijf, het gaat
over het bedrijf waarvoor ik werk.
Ik zie echt niet in wat ik in mijn baas zijn papieren moet snuffelen en ik
zie evenmin de secretaresse dit doen.
>
> Omdat u van die operator dingen vroeg waar hij geen bevoegdheid voor had
> misschien?
Voor nog maar klantengegevens te checken?
>
> Dat moet het wel zijn ja, alle moeite en kosten doen om een gratis
> nummer voor klanten beschikbaar te maken, maar toch zullen ze U
> uiteraard weer moeten afzetten..
Als je belt naar het gratis nr, men daar zegt een ogenblikje ik verbind u
door en dan gewoon aflegt, tjah ...
>
> Ik stel voor dat Skynet uw achterstallige betalingen voor misbruik van
> uw contract gaat innnen, en daarna mag u inderdaad zien wat u doet met
> uw account.
Lol, een geluk dat jij niks te zeggen hebt hierover.
Skynet weet heel goed dat dit abbo op naam van een firma staat, temeer
zelfs, ze hebben dit toen bij het aanvragen zelf toegestaan dat dit geen
probleem was, zelfs niet met meerdere pc's omdat we toch niet veel traffic
verzetten. Ik zie ook niet in waarom men een duurder abbo moet nemen voor
iets dat men dan niet tenvolle zou benutten?
En het gaat voor ons niet compleet om het feit van het gehacked zijn al dan
niet, het gaat hem dat iemand zomaar online gaat met een account dat niet
van hem is en zij daar niks kunnen aandoen.
Ik heb ondertussen contact met mensen die al hetzelfde meegemaakt hebben,
wat ons vermoeden alleen maar doet toenemen dat het systeem van Skynet toch
ergens lekken bevat.
Verstrooid Profke
11/02/04, 00:05
Jeroen wrote:
> "tomba" <tomba@planeetinternet.be> schreef in bericht
> news:c0bm76$enr$1@reader11.wxs.nl...
>
>>>Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
>>
>>één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..
>
>
> Lees eens wat verder in de thread, het gaat niet om mijn bedrijf, het gaat
> over het bedrijf waarvoor ik werk.
> Ik zie echt niet in wat ik in mijn baas zijn papieren moet snuffelen en ik
> zie evenmin de secretaresse dit doen.
>
Dan zie ik evenmin in waarom jij hier zit te klagen, en niet jouw baas
Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef in:
<news:D9dWb.6210$Id3.602208@phobos.telenet-ops.be >
> Ik heb ondertussen contact met mensen die al hetzelfde meegemaakt hebben,
> wat ons vermoeden alleen maar doet toenemen dat het systeem van Skynet toch
> ergens lekken bevat.
Ah, ik herinner mij dat er vroeger zich mensen verenigden die torenhoge
BC-facturen kregen van telefoontjes die ze *nooit* gepleegd hadden.
Achteraf bleek dat het de kleinzoon of zo was die stiekem naar sekslijnen e.d.
zat te bellen...
Jeroen wrote:
>
> hebben we ook aan gedacht maar de operator kon ons met zekerheid zeggen dat
> er iemand via de bas van hasselt online zat met onze login.
>
> Ook hebben we daarna het passwoord gereset van de login en gekeken naar de
> connectie tijden en wat bleek, sinds 2/02 werd er ingelogd met een verhoogde
> traffic en zelfs een paar dagen meer dan 1gb traffic, zelfs op een dag dat
> er niemand op kantoor was de ganse dag.
misschien is de webinterface van jullie router gewoon te bezichtigen
voor het ganse internet, en staat het wachtwoord nog op het standaard
wachtwoord.
HoliemaN wrote:
> misschien is de webinterface van jullie router gewoon te bezichtigen
> voor het ganse internet, en staat het wachtwoord nog op het standaard
> wachtwoord.
of hebben jullie kazaa open laten staan ofzo :)
"HoliemaN" <spam@eendje.be> schreef in bericht
news:4029709b$0$1112$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> HoliemaN wrote:
>
> > misschien is de webinterface van jullie router gewoon te bezichtigen
> > voor het ganse internet, en staat het wachtwoord nog op het standaard
> > wachtwoord.
>
> of hebben jullie kazaa open laten staan ofzo :)
tgoh echt wel man :)
Jeroen wrote:
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
> news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
>
>>1. In het geval van deze posting heb ik de klant deze keer geen gelijk
>>gegeven , want hij heeft zijn abonnement misbruikt en er zal nog verder
>>moeten uitgezocht worden waar de beveiligingslek zit (waar ik in eerste
>>instantie vanuit ging dat het bij de klant zit)
>>
>
>
> och misbruikt, wa is dat nu weer voor zever, er is niks misbruikt. En er is
> zeker geen beveiligingslek.
wel misbruik ... lees uw contract. Of je nu veel traffiek gebruikt of
niet, het contract zegt 10gb EN 1pc aangesloten. Of je nu 1kb of 10gb
gebruikt ... je mag maar 1 PC aansluiten.
Of dat eerlijk en/of logisch is beweer ik niet ... maar zo is het
contract wel. Skynet weet dat bedrijven meer geld hebben ... en door het
aantal PC's voor de GO te limiteren naar 1, kan Skynet makkelijk de
business klanten 'verplichten' om naar duurdere accounts te gaan.
Trouwens, ik ben er van overtuigd dat PLUS en PRO accounts gemiddeld
veel minder gebruiken dan GO accounts. Bedrijven downloaden nu eenmaal
bijna niets ... en ook al surfen en mailen er 10 of 20 pc's ... aan 10gb
geraak je nooit.
bruno verhaeghe wrote:
> "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
> news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
>
>>>Prosper on 10-02-2004 09:30 :
>>
>>>is het niet handig als er van elke provider iemand is?
>>>
>>>luc vos van pi
>>>stefaan van skynet
>>>luc strooband van telenet (pub)
>>
>>
>>Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
>>
>>Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
>>
>
>
> Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)
>
> bruno verhaeghe
> Product Marketing Telenet
>
>
sorry voor de vergetelheid, maar u volgt nog niet
zo lang deze nieuwsgroep dacht ik
"Prosper" <no.spam.for@prosper.invalid> schreef in bericht
news:P9kWb.6365$IC2.554086@phobos.telenet-ops.be...
> bruno verhaeghe wrote:
>
> > "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
> > news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
> >
> >>>Prosper on 10-02-2004 09:30 :
> >>
> >>>is het niet handig als er van elke provider iemand is?
> >>>
> >>>luc vos van pi
> >>>stefaan van skynet
> >>>luc strooband van telenet (pub)
> >>
> >>
> >>Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
> >>
> >>Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
> >>
> >
> >
> > Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)
> >
> > bruno verhaeghe
> > Product Marketing Telenet
> >
> >
>
> sorry voor de vergetelheid, maar u volgt nog niet
> zo lang deze nieuwsgroep dacht ik
Hij is er min of meer ingeduwd...
---
Jean-Paul
Kelly De Koninck
11/02/04, 11:55
> Lol, een geluk dat jij niks te zeggen hebt hierover.
> Skynet weet heel goed dat dit abbo op naam van een firma staat, temeer
> zelfs, ze hebben dit toen bij het aanvragen zelf toegestaan dat dit geen
> probleem was, zelfs niet met meerdere pc's omdat we toch niet veel traffic
> verzetten. Ik zie ook niet in waarom men een duurder abbo moet nemen voor
> iets dat men dan niet tenvolle zou benutten?
Het verschil zit niet zozeer in het product, maar in de service. De prijs
van een ADSL Go is berekend met in het achterhoofd dat dit type abonnement
voor consumenten dient, en dat die hun lijn dus niet nodig hebben voor
bedrijfskritische zaken. Indien er een probleem met die lijn is, kan het dan
ook eventjes duren voor het opgelost is. Maar voor de meeste consumenten
betekent dit dat ze een avondje niet kunnen msn'en... Vervelend, maar niet
rampzalig.
Voor een bedrijf kan het feit dat internet niet werkt wél een groot probleem
zijn, als je een bedrijf hebt met 5 werknemers, die alle vijf niet meer
kunnen werken omdat het internet niet werkt, kost je dat als bedrijf al snel
bijna 1000 euro per dag... Dus dan heb je er als bedrijf alle belang bij dat
je probleem zo snel mogelijk opgelost wordt. En net om die reden worden ADSL
Pro, Office en leased line-oplossingen aangeboden. Een ADSL Go biedt 3 Mbit
downstream en 128k up, een Pro 3 Mbit down, 192k up en een Office 3 Mbit
down, 256k up. Verder is ook de volumepolitiek voor de drie producten
anders. Dus, toegegeven, als je een bedrijf bent dat niet echt upstream
nodig heeft, en weinig downloadt, zou je op papier niet geneigd zijn om een
Pro of een Office te nemen; de downstreamsnelheid is toch identiek... Waarom
kosten een Pro en een Office dan veelvouden van een Go? Net omdat de service
mee in het contract zit...
Beschouw de keuze voor een Pro of Office als een soort verzekering, je
betaalt maandelijks meer dan je nu betaalt voor de Go, maar als er iets
foutloopt, zal dat probleem je op dat moment minder kosten. Als je die extra
kost niet wil betalen, zal je het risico moeten nemen... En dan kan het wel
eens 36u duren voor je probleem opgelost is...
K
Bruno Verhaeghe
11/02/04, 21:45
"Prosper" <no.spam.for@prosper.invalid> schreef in bericht
news:P9kWb.6365$IC2.554086@phobos.telenet-ops.be...
> bruno verhaeghe wrote:
>
> > "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
> > news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
> >
> >>>Prosper on 10-02-2004 09:30 :
> >>
> >>>is het niet handig als er van elke provider iemand is?
> >>>
> >>>luc vos van pi
> >>>stefaan van skynet
> >>>luc strooband van telenet (pub)
> >>
> >>
> >>Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
> >>
> >>Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
> >>
> >
> >
> > Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)
> >
> > bruno verhaeghe
> > Product Marketing Telenet
> >
> >
>
> sorry voor de vergetelheid, maar u volgt nog niet
> zo lang deze nieuwsgroep dacht ik
een kleine zeven maand toch ondertussen ;o)
bruno verhaeghe
Bruno Verhaeghe
11/02/04, 21:55
"Jean-P." <mailen@gaat.niet> schreef in bericht
news:402a0387$0$317$ba620e4c@news.skynet.be...
> "Prosper" <no.spam.for@prosper.invalid> schreef in bericht
> news:P9kWb.6365$IC2.554086@phobos.telenet-ops.be...
> > bruno verhaeghe wrote:
> >
> > > "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
> > > news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
> > >
> > >>>Prosper on 10-02-2004 09:30 :
> > >>
> > >>>is het niet handig als er van elke provider iemand is?
> > >>>
> > >>>luc vos van pi
> > >>>stefaan van skynet
> > >>>luc strooband van telenet (pub)
> > >>
> > >>
> > >>Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
> > >>
> > >>Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
> > >>
> > >
> > >
> > > Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)
> > >
> > > bruno verhaeghe
> > > Product Marketing Telenet
> > >
> > >
> >
> > sorry voor de vergetelheid, maar u volgt nog niet
> > zo lang deze nieuwsgroep dacht ik
>
> Hij is er min of meer ingeduwd...
> ---
> Jean-Paul
>
hoezo?
een normale dagtaak eindigt ten laatste rond 20u.
mijn activiteit hier is zowat exclusief na 20u.
dit volgen is meer uit interesse om te weten wat er leeft, wat er mogelijks
scheef gaat... enfin, de posting van Stefaan ergens in deze draad verwoordt
het perfect.
bruno verhaeghe
Michael \BoGy\ Bogaerts
12/02/04, 08:15
"lala" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:4027ace0$0$7044$ba620e4c@news.skynet.be...
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
>
misschien heel belachelijk hé ...
maar typ in google het model router in, gevolgd door het woordje hack...
wedden dat je genoeg resultaten kan vinden?
leg dus de verantwoordelijkheid van paswoorden niet zomaar bij skynet
de 36-uur wachten politiek, daar heb ik wel m'n twijfels bij...
maar daarvoor moeten ze waarschijnlijk een nieuw faxnummer voor in het leven
roepen, want iedereen kan telefoneren, en op een aangetekende brief wachten
duur imo langer dan 36u
Kelly De Koninck
12/02/04, 11:15
> de 36-uur wachten politiek, daar heb ik wel m'n twijfels bij...
> maar daarvoor moeten ze waarschijnlijk een nieuw faxnummer voor in het
leven
> roepen, want iedereen kan telefoneren, en op een aangetekende brief
wachten
> duur imo langer dan 36u
Volgens mij heeft die 36 uur gewoon te maken met het feit dat je je lease
bij Turboline kwijtraakt na 36 uur.
Stel: ik geraak aan jouw paswoord. Dan kan ik met jouw paswoord een
verbinding maken. Skynet heeft zijn radius-server zodanig geconfigureerd dat
je enkel bij het inloggen je paswoord moet doorgeven (CHAP laat toe om ook
terwijl je verbonden bent op herhaalde tijdstippen opnieuw te authenticeren,
maar die functie wordt bijna nooit gebruikt)
Als jij je paswoord verandert, kan ik niet opnieuw inloggen, MAAR, zolang ik
mijn verbinding niet verbreek, wordt dat paswoord niet opnieuw gevraagd, en
kan ik dus verbonden blijven. Turboline heeft een forced disconnect na 36
uur, dus 36 uur na mijn login wordt mijn verbinding sowieso verbroken en
moet ik opnieuw inloggen. Als jij je paswoord ondertussen veranderd hebt,
kan ik dat dan niet meer met jouw gegevens.
Dus die 36 u was een worst-case scenario; als degene die jouw paswoord
gebruikt NET voor jij het probleem rapporteerde had ingelogd, zou het nog 36
u duren voor zijn verbinding verbroken werd. Had hij echter al 24u voor jij
het probleem constateerde ingelogd, dan zou het probleem voor jou binnen 12
u opgelost zijn.
K
Studio KempenLive
12/02/04, 14:55
> In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
> vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
> zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één
bepaalde
> klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
> toekomstige klanten te verbeteren.
>
Voila stefan,
wij zijn een tevreden klant :-) met een Plus abbo.
En voor Jeroen:
Wij zijn bijna een jaar klant en weinig of geen problemen met Skynet.
Hiervoor hebben we anderhalf jaar telenet gehad.
We hadden het anderhalf jaar:
-90% van de tijd een loss van >80% Daarvoor hebben ze de bekabeling, modem,
filters, .. vervangen. Ze hebben zelfs hun swat team gestuurd, maar kregen
het niet opgelost
-ze hebben een korstsluiting veroorzaakt
-voeding is ontploft en als business klant moet je daar een week op een
nieuwe wachten
-storingen op stroomnet
-en tot slot: we zijn een radio en hebben via IVEKA (nu telenet) upstream
mogelijkheden via de kabel voor audio. Namelijk verspreiden van
audiosignaal via een speciale gecodeerde frequentie. We hadden dit vermeld
bij de installatie en jawel ze hebben het klaar gekregen om de zenders die
verbonden waren via het kabelsignaal uit de lucht te halen. Verkeerde
splitter geplaatst...
Persoonlijk ben ik 6 jaar telenet klant geweest. Ik kan u 1 ding zeggen:
nooit of te nimmer meer. Ben nu easynet klant al twee jaar of iets langer
en bijna geen enkele onderbreking gehad...
Maar zoals ze zeggen: Het gras is altijd groener...
greetz
tommie
In article <4027ace0$0$7044$ba620e4c@news.skynet.be>,
"lala" <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> We denken er nu aan om een mooi factuurtje richting Skynet te sturen van 28
> euro met een dikke klacht, plus een klacht bij politie tegen onbekende,
> gewoon dat Skynet het eens voelt dat niet iedereen zomaar met zich laat
> sollen.
Niet denken, doen. Het is de enige manier om serieus genomen te worden
door Skynet/Belgacom...
Het zijn nl. kampioenen in het rond-de-pot-draaien, zoals we hier steeds
weer kunnen merken. Het zijn niet de mensen in kwestie, die zo zijn, die
doen echt hun best om te helpen. Het is gewoon de hele bedrijfscultuur
die doordongen is van "ons kan niks gebeuren" mentaliteit.
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
In article <saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be>,
"FluffyB" <fb@yahoo.com> wrote:
> "Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
> news:wCSVb.4997$16.313447@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
> > news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
> > >
> > >
> > > Beste,
> > >
> > >
> > >
> > > Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en
> ik
> > > moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
> > > bedrijfsaansluiting is een ADSL go absoluut niet aangeraden en tevens
> niet
> > > in lijn met de algemene voorwaarden. Wat de beveiliging betreft kan ik
> je
> > > vertellen dat deze normaal gezien zo goed als waterdicht is (zelfs
> > > operatoren kunnen het paswoord van een account niet zien) en blijkt
> > misbruik
> > > zo goed als onmogelijk. Het feit dat waarschijnlijk de accountgegevens
> in
> > de
> > > router staan of zelfs dat de account mogelijk door het bedrijf is gegaan
> > > heeft zeker niet bijgedragen tot de veiligheid. Ik wil niet direkt
> zeggen
> > > dat daar het probleem ligt maar dit kunnen we gemakkelijk nakijken. Ik
> > nodig
> > > je uit om je gegevens per email naar mij door te sturen en dan kijk ik
> > samen
> > > met het abuse team na wie jou account heeft (mis)gebruikt.
> > >
> > > De 0900 was niet nodig want er is een gratis 0800 ter beschikking.
> > >
> > Uit mijn openingspost kon je dit lezen :
> > > Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
> >
> > Ik weet niet welk abbo dit is en is ook niet mijn zorg.
> > Normaal gezien zal deze wel waterdicht zijn jullie beveiliging maar nu
> > beginnen wij ons wel
> > serieuze vragen te stellen.
> > Het account is ZEKER niet door het bedrijf gegaan, waar lees je dat? Toon
> me
> > de regel waar dat staat!!
> > En dat de account gegevens in de router staan, tjah, waar zou je ze anders
> > zetten?
> > Enkel mijn baas heeft access op router.
> > en dat die 0903! niet nodig was weet ik ook wel, maar als ze op de 0800 zo
> > onbeschoft zijn om de lijn toe te gooien (zonder iets te zeggen), de 0900
> > nietmeer bestaat en de oh zo slimme 1207 een 0903 nr doorgeeft (het moet
> > toch opbrengen he?) dan belt men maar de 0903 (zonder internet kan men dit
> > niet opzoeken he ....)
> >
> >
> >
>
> Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk. Die
> account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
> aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
>
>
Dat is in ieder geval zeer goed mogelijk; maar Skynet/BC kan gewoon het
telfoonnummer zien van waaruit de account misbruikt wordt. Dat dat niet
hier "en plein public" hoort te gebeuren, is ook duidelijk.
Het is IMHO niet aan de klant om eerst even te denken wat er allemaal
zou kunnen foutlopen...
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
In article <ViVVb.5176$7B2.548932@phobos.telenet-ops.be>,
"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
> echt veilig is, wij geloven er niet meer in.
Het gaat er gewoon om dat de router die je gebruikt heel waarschijnlijk
heel erg onveilig is. Er is al misbruik, dus kan je klacht indienen, te
beginnen bij Skynet, of je kan op zoek gaan naar 't lek. Tenzij je daar
echt verstand van hebt, zou ik voor 't eerste kiezen :-)
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
In article <D9dWb.6210$Id3.602208@phobos.telenet-ops.be>,
"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> Lol, een geluk dat jij niks te zeggen hebt hierover.
> Skynet weet heel goed dat dit abbo op naam van een firma staat, temeer
> zelfs, ze hebben dit toen bij het aanvragen zelf toegestaan dat dit geen
> probleem was, zelfs niet met meerdere pc's omdat we toch niet veel traffic
> verzetten. Ik zie ook niet in waarom men een duurder abbo moet nemen voor
> iets dat men dan niet tenvolle zou benutten?
Ik kan persoonlijk bevestigen dat de commerciële dienst daar geen
probleem van maakt. Als je vragen stelt, krijg je meestal een antwoord
in de trant van "U weet toch dat we dat niet controleren, dus...", wat
door de meerderheid van de bevolking geïnterpreteerd wordt als "Het mag".
Het is ook zeer makkelijk te controleren. Bedrijven hebben een
BTW-nummer, particulieren niet.
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
In article <HaVVb.5171$D%7.292971@phobos.telenet-ops.be>,
"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> "Verstrooid Profke" <profke@easynet.be> schreef in bericht
> news:4028043F.6050604@easynet.be...
> > FluffyB wrote:
> > >>
> > >
> > >
> > > Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
> Die
> > > account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> > > misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar
> iedereen
> > > aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> > > router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
> > >
> > >
> > enne: staat die router goed?
> > sommige kunnen zo ingesteld staan datje vanuit het WAN de
> > accountgegevens kan raadplegen, en soms zelfs aanpassen
> >
> >
> >
> >
> ja Router staat goed, geen enkel probleem. Zou nogal spijtig zijn voor een
> IT bedrijf...
>
>
Welke router? Hoe weet je dat?
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
Daan de Wever
13/02/04, 20:35
<frank@openminds.be> schreef in bericht
news:c08bm3$14f1m3$1@ID-103399.news.uni-berlin.de...
> lala <info@nospam.be-be-hosted> wrote:
> > Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> > Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> > contact maken met de bas in leuven.
>
> > Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons
vrolijk
> > te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> > WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op
een
> > papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> > niemand anders kan eraan.
>
> > Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> > online konden.
> > Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat
afhankelijk
> > is van internet gewoon dik klote dan.
>
> Euh, misschien t moment om te realiseren dat een bedrijf dat afhankelijk
> is van internet beter iets andert neemt dan een adsl go (waar je
> trouwens maar 1 gebruiker mag aanhangen, en geen heel kantoor!)
>
>
> > Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
> Ofwel deftige aansluiting nemen, gemaakt voor bedrijven, ofwel nie
> neuten.
>
>
> > Jeroen
>
> sorry jeroen :)
>
> Vriendelijke groeten,
> Frank Louwers
>
> --
> Openminds bvba www.openminds.be
> Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
Sorry Frank, nu moet ik je toch even tegenspreken
Ik vind dus dat een klant met een home abonnement maar even goed moet
behandeld worden als iemand met een bedrijfsabonnement, dat het hier een
bedrijf is doet absoluut niet ter zake. Als jij op je home pc hebt en je
hebt dringend enkele belangrijke mails te lezen, wil je ook geen 36 uur
wachten, en wil je zeker niet dat er 4 GB door je limiet heen is en skynet
geen enkele manier van support levert.
Met Vriendelijke Groeten
Samuel De Wever
Kelly De Koninck
13/02/04, 22:55
> Sorry Frank, nu moet ik je toch even tegenspreken
>
> Ik vind dus dat een klant met een home abonnement maar even goed moet
> behandeld worden als iemand met een bedrijfsabonnement, dat het hier een
> bedrijf is doet absoluut niet ter zake.
Klopt; het product telt, en niet wie het aankoopt. Als een bedrijf een
consumentenproduct aankoopt (ongeacht of het dat product nu aankoopt in naam
van het bedrijf, of in naam van een consument) krijgt dat bedrijf support op
consumentenniveau voor dat product. Maar dat was net het punt, de
oorspronkelijke poster eiste BETERE support omdat het abonnement toevallig
op naam van een bedrijf stond.
> Als jij op je home pc hebt en je
> hebt dringend enkele belangrijke mails te lezen, wil je ook geen 36 uur
> wachten, en wil je zeker niet dat er 4 GB door je limiet heen is en skynet
> geen enkele manier van support levert.
Men zegt wel eens: fast - reliable - cheap... Pick two... En da's voor
internetaansluitingen ook van toepassing. Een snelle internetaansluiting (en
daar mogen we adsl toch wel onder rekenen, kijk maar eens naar de prijzen
van 2 Mbit leased lines...) die een zeer hoge betrouwbaarheid biedt (24u
support/sla's/...) en die ook nog spotgoedkoop is, bestaat in België niet.
Als je internetaansluiting ECHT belangrijk voor je is, neem je best een
oplossing die iets duurder is, zodat je in geval van problemen ook sneller
geholpen kan worden. Wil je die extra kost niet dragen, dan zal je het
risico dat je iets langer moet wachten in geval van een probleem erbij
moeten nemen...
K
K
Studio KempenLive schreef:
>>In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
>>vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
>>zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één
>
> bepaalde
>
>>klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
>>toekomstige klanten te verbeteren.
>>
>
>
> Voila stefan,
>
> wij zijn een tevreden klant :-) met een Plus abbo.
>
> En voor Jeroen:
> Wij zijn bijna een jaar klant en weinig of geen problemen met Skynet.
>
> Hiervoor hebben we anderhalf jaar telenet gehad.
>
> We hadden het anderhalf jaar:
> -90% van de tijd een loss van >80% Daarvoor hebben ze de bekabeling, modem,
> filters, .. vervangen. Ze hebben zelfs hun swat team gestuurd, maar kregen
> het niet opgelost
> -ze hebben een korstsluiting veroorzaakt
> -voeding is ontploft en als business klant moet je daar een week op een
> nieuwe wachten
> -storingen op stroomnet
> -en tot slot: we zijn een radio en hebben via IVEKA (nu telenet) upstream
> mogelijkheden via de kabel voor audio. Namelijk verspreiden van
> audiosignaal via een speciale gecodeerde frequentie. We hadden dit vermeld
> bij de installatie en jawel ze hebben het klaar gekregen om de zenders die
> verbonden waren via het kabelsignaal uit de lucht te halen. Verkeerde
> splitter geplaatst...
>
> Persoonlijk ben ik 6 jaar telenet klant geweest. Ik kan u 1 ding zeggen:
> nooit of te nimmer meer. Ben nu easynet klant al twee jaar of iets langer
> en bijna geen enkele onderbreking gehad...
>
> Maar zoals ze zeggen: Het gras is altijd groener...
>
>
> greetz
> tommie
>
>
Ik ben ook zoveel jaar TN klant en ik ben dus wel tevreden. Mijn zus die
ADSL skynet heeft is ook redelijk tevreden (buiten email en userspage), en
de buren zijn over gegaan van Skynet naar TN en t eerste wat die zeiden als
die surften was: wouw das snel :)
Nu ik zie dat je wel wat pech hebt gehad en ik kan uw standpunt absoluut
begrijpen. Trouwens TN voor de KMO markt was tot een paar maanden geleden
maar een stiefmoederlijk productje was.
--
Wim
mntrirag@lnubb.pbz
Emailadres is gescrambeld met ROT13: http://www.rot13.com
( /rot ther'teen/ [Usenet: from "rotate alphabet 13 places"])