Bekijk Volledige Versie : Hoeveel tijd besteden jullie gemiddeld aan klanten
Hoeveel tijd besteden jullie gemiddeld per maand aan een klant, voor de volgende onderdelen:
- domeinregistratie / verlenging
- opzetten webhosting account
- support
Weet niet of veel mensen hierop gaan reageren of serius nemen dat is echt "bedrijfs informatie" .
IVX Internet
06/02/04, 10:37
ja tuurlijk "darkie" zeggen of jij 5 minuten of meer besteedt aan je klanten dat is zeer vertrouwelijke bedrijfsinformatie... hier met die kluis en veilig opbergen..! ;)
tja hoeveel tijd besteedt je aan klanten?
Hoe moet ik dit opvatten? Bedoel je qua service?
Daar kan jij toch niet veel aan doen, kijk als klanten eens een mailtje sturen dan krijgen ze keurig een mailtje terug met antwoord en als ze bellen worden ze ook keurig geholpen..
Dus qua tijd? ligt er aan wat ze te vragen hebben..
en als het gaat om domeinregistratie en opzetten van webhosting accounts, tja als je dit maar vaak genoeg doet dan krijg je hierin handigheid en dan is dit een eitje (ja laten we eerlijk zijn)
of zal ik maar voor "darkie" zeggen dat we hier toch minimaal wel een halve dag mee zoet zijn voor 1 domeinnaam + webhosting account op te zetten..
Je hebt klanten die de supportdesk dag en nacht raadplegen, maar je hebt ook mensen waar je nooit wat van hoort.
Dit verschilt dus heel erg per klant, een gemiddelde geven zou simpelweg misleidend zijn.
Je kan toch een schatting maken van de hoeveelheid tijd die je gemiddeld per dag/maand besteedt aan support (telefonisch / email / chat / whatever) en dat delen door het aantal hostingpakketten dat je hebt verkocht?
IVX Internet
06/02/04, 12:16
ja sorry hoor.. maar deze thread gaat echt over niks!
Waar gaat het hier nu over! Over hoeveel tijd je kwijt bent per klant..
Wat een stomme vraag ten eerste.. je gaat gewoon om 8.30 t/m 17.00 achter je bureau zitten en je gaat werken.. wat maakt het dan uit hoeveel tijd je kwijt bent. als de zaken maar goed gaan en de klanten maar tevreden zijn en alles maar in orde komt qua bestellingen..
Ik vind het geen stomme vraag anders had ik hem niet gesteld. Ik wil gewoon weten waar ik aan toe ben als ik ook ga beginnen met webhosting. Als blijkt dat je met elke klant een paar uur per maand aan support kwijt bent, terwijl je maar zo'n 5 euro per maand ontvangt, dan heb ik er geen zin in. Maar waarschijnlijk valt dat wel mee, zal wel een kwestie zijn van goeie supportpagina's op je site of waar dan ook, zodat ze zichzelf kunnen redden.
Aan de registratie etc kwartiertje, support = onbepaald. Sommige klanten hebben veel hulp nodig, andere weten alles! Opzetten webhosting account is ook 5 minuten maximaal werk.
Anestheologist
07/02/04, 00:19
Origineel geplaatst door gtog
Als blijkt dat je met elke klant een paar uur per maand aan support kwijt bent, terwijl je maar zo'n 5 euro per maand ontvangt, dan heb ik er geen zin in.
Webhosting is geen gouden EI.
Als je snapt wat ik bedoel.
Je kan er wel een gouden ei van maken ;)
ThePostman
07/02/04, 02:39
Als je het goed aanpakt. Ik denk niet dat je moet afwijken van het webhosting gebeuren omdat je voor 5 euro per maand geen support wilt geven. Overigens is het nog eens leuk en leerzaam om te doen.
SebastiaanCitus
07/02/04, 21:31
De laatste tijd zijn wij teveel bezig met onze administratie, maar er wordt een nieuwe web-based klantenbestand voor ons gebouwd, het is natuurlijk een soort bedrijfsgeheim maar wij zijn denk ik per dag vaste administratie een kwartier-half uurtje bezig, service is natuurlijk onbepaald....
Kijk ik wil mijn klanten natuurlijk wel support geven om ze op gang te helpen, maar het moet wel binnen proporties vallen. Als je voor elke klant een uur per maand bezig bent aan support, en je ontvangt maar 5 euro per maand, heb je dus een uurloon van 5 euro per uur, en dan ben je denk ik niet goed bezig. Maar goed, als ik mijn klanten dus goed op weghelp met goede standaard documentatie waar een kind de was mee kan doen bij wijze van spreken, dan komt het allemaal wel goed denk ik. Bedankt voor de reacties allemaal.
Ik zie vooral dat support aanvragen van nieuwe klanten komen.
Als ze eenmaal wegwijs zijn in het control panel en dergelijke zullen ze zelden nog iets vragen.
De eerste maand kan dus best zijn dat je een uur met ze bezig bent voor 5 euro, maar blijven ze nog 11 maanden langer klant bij je zonder iets te vragen, heb je 55 euro verdient zonder support, in principe is dat ene uurtje in de eerste maand dan dus 60 euro waard (op jaarbasis als ze inderdaad een jaar klant blijven).
Origineel geplaatst door IVX Internet
ja sorry hoor.. maar deze thread gaat echt over niks!
Waar gaat het hier nu over! Over hoeveel tijd je kwijt bent per klant..
Wat een stomme vraag ten eerste.. je gaat gewoon om 8.30 t/m 17.00 achter je bureau zitten en je gaat werken.. wat maakt het dan uit hoeveel tijd je kwijt bent. als de zaken maar goed gaan en de klanten maar tevreden zijn en alles maar in orde komt qua bestellingen.. Dat slaat toch nergens op? Denk jij dat TS begint met een eigen bureau en vaste openingstijden?
Origineel geplaatst door Anestheologist
Webhosting is geen gouden EI.Er is zeker goed mee rond te komen als je het goed aanpakt :)
Totaal zijn we op het moment nog vrij lang met onze klanten bezig. Hopelijk zal dit minder worden door de automatisering.
Het ligt ook een beetje aan welke doelgroep je aantrekt.
Maar globaal gezien hoor je schat ik van 70% niets
20% stelt een vraag waarvoor je naar een faq kan verwijzen
5% stelt wat moeilijker vragen over bijvoorbeeld configuratie van je server (php modules)
5% heb je wekelijks een mail van
Hier gaat ook echt de 80/20 regel op.
De "lastigste" 20% van je klanten besteedt je 80% van je tijd aan.
Je hebt eigenlijk 3 hoofdtaken: 1 zorgen dat de boel blijft draaien, 2 klantenservice en 3 administratie