Bekijk Volledige Versie : Open brief aan telenet
peter govaere
27/01/04, 13:08
Telenet Operaties n.v.
T.a.v. de Klachtendienst
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
Betreft : Klant nummer XXXXXX
Geachte,
Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
uit het stopcontact te halen.
Reeds diverse malen heb ik hiervoor contact op genomen met uw technische
dienst. Hier krijg ik steevast te horen dat er een technisch probleem is
binnen mijn regio en dat dit binnen de paardagen opgelost zal zijn.
Ik wil volgende bemerkingen maken :
- Ik vind het niet kunnen dat u hier in de buurt een grote
wervingsactie organiseert, terwijl uw installaties daar duidelijk niet op
voorzien.
- Indien dit probleem niet voor 29.01.04 opgelost is, ontvangt u van
mij een aangetekende brief, waarmee ik mijn abonnement opzeg.
- Omdat ik slechts gedeeltelijk over internet kan beschikken (en dan
nog met veel ongemak), vraag ik van u een serieuze financiële
tegemoetkoming, te verrekenen op mijn volgende factuur.
Ik ga er van uit dat u spoedig een positief gevolg geeft aan mijn klacht !
Met vriendelijke groeten,
Peter Govaere
> Telenet Operaties n.v.
>
> T.a.v. de Klachtendienst
> Liersesteenweg 4
> 2800 Mechelen
>
> Betreft : Klant nummer XXXXXX
>
> Geachte,
>
>
>
> Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
> heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
> kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
> technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
> uit het stopcontact te halen.
>
>
>
> Reeds diverse malen heb ik hiervoor contact op genomen met uw technische
> dienst. Hier krijg ik steevast te horen dat er een technisch probleem is
> binnen mijn regio en dat dit binnen de paardagen opgelost zal zijn.
>
>
>
> Ik wil volgende bemerkingen maken :
>
>
>
> - Ik vind het niet kunnen dat u hier in de buurt een grote
> wervingsactie organiseert, terwijl uw installaties daar duidelijk niet op
> voorzien.
>
> - Indien dit probleem niet voor 29.01.04 opgelost is, ontvangt u
van
> mij een aangetekende brief, waarmee ik mijn abonnement opzeg.
>
> - Omdat ik slechts gedeeltelijk over internet kan beschikken (en
dan
> nog met veel ongemak), vraag ik van u een serieuze financiële
> tegemoetkoming, te verrekenen op mijn volgende factuur.
>
>
>
> Ik ga er van uit dat u spoedig een positief gevolg geeft aan mijn klacht !
>
>
>
> Met vriendelijke groeten,
Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
>
> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
Zaag niet, Peter wil zijn ongenoegen openbaar maken via deze groep.
Ik geef hem gelijk.
xXx
Serge van Ginderachter
27/01/04, 13:08
Lithion wrote:
>> <knip open brief>
> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
En dat heeft hij wellicht ook gedaan. Allees is het kenmerk van een open
brief dat hij ook publiek gemaakt wordt en be.providers lijkt mij daar
dan ook uiterst voor geschikt.
--
Serge van Ginderachter
peter govaere
27/01/04, 13:08
"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
news:butkq6$m4d$1@reader11.wxs.nl...
> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
1. Ik post hier wat ik wil
2. Het principe van een "open brief" is dat men openbaar blijk geeft van
ongenoegen, zodat medelezers er hun voordeel mee kunnen doen !
3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
peter govaere
27/01/04, 13:08
"Serge van Ginderachter"
<pliesdoenotabjoes.serge@vanginderachter.be.thisadd ressis.invalid> schreef
in bericht news:aLsQb.3073$xg4.90201@phobos.telenet-ops.be...
> Lithion wrote:
>
> >> <knip open brief>
>
> > Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
>
> En dat heeft hij wellicht ook gedaan. Allees is het kenmerk van een open
> brief dat hij ook publiek gemaakt wordt en be.providers lijkt mij daar
> dan ook uiterst voor geschikt.
Parsies !
:-)
peter govaere wrote on 24/01/2004 :
>
> Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
> heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
> kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
> technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
> uit het stopcontact te halen.
>
Ik heb ook al meermaals problemen gehad de laatste weken, de verbinding
valt uit, het lampje van 'cable' pinkt dan op onze modem maar de kabel
werkt pefect aangezien televisie werkt. Het resetten van de modem haalt
ook niets uit, kmoet gewoon een paar uur wachten en dan is plots alles
weer in orde. Op de statuspagina is ook nooit iets te lezen voor mijn
regio en als ik Telenet bel zeggen ze dat mijn verbinding in orde is
:-(
--
Mvg
Maarten
"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:RLsQb.3075$Bg4.94301@phobos.telenet-ops.be...
>
> "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> news:butkq6$m4d$1@reader11.wxs.nl...
>
> > Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
>
> 1. Ik post hier wat ik wil
Probeer je dan wel een beetje te houden aan de regels.
> 2. Het principe van een "open brief" is dat men openbaar blijk geeft van
> ongenoegen, zodat medelezers er hun voordeel mee kunnen doen !
Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan Telenet
en niet aan een groep gebruikers. Kort het dan een beetje in onder het
motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook de
dreigementen moet je niet aan be.providers richten.
> 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
Scarlet klant ;)
Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?
peter govaere
27/01/04, 13:08
"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
news:butmdl$pij$1@reader11.wxs.nl...
> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan
Telenet
> en niet aan een groep gebruikers.
Het principe van een open brief ontgaat je duidelijk.
> Kort het dan een beetje in onder het
> motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook de
> dreigementen moet je niet aan be.providers richten.
> > 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
>
> Scarlet klant ;)
Pffff... al geen reet beter. Het bedrijf waar ik voor werk is daar klant.
Begin dit jaar 5 werkdagen zonder e-mail gezeten vanwege een "foutje". Nadat
ik een volledige dag aan de telefoon gehangen heb, problemen eindelijk
opgelost.
> Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?
Yup !
Sven Teirlinck
27/01/04, 13:08
Op Sat, 24 Jan 2004 10:54:38 GMT, peter govaere schreef in bericht
<O9sQb.3006$yt4.169104@phobos.telenet-ops.be>:
>Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
>heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
>kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
>technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
>uit het stopcontact te halen.
8< knip rest van de brief waarin verdere uitleg en de stappen die
ondernomen zullen worden >8
Stuur dit ook eens door naar de kwaliteitsopvolging van telenet
(kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be) en naar PUB
(support@pub.telenet.be). Het kan nog van pas komen.
--
Sven Teirlinck spreekt in eigen naam met eigen mening
Ik usenet, dus ik ben (s|b)
<http://www.briachons.org/>
peter govaere
27/01/04, 13:08
"Sven Teirlinck" <sven.teirlinck.no@spam.advalvas.be.invalid> schreef in
bericht news:k3r410h020evm16b3ms9vs5446kguo2omk@4ax.com...
> Stuur dit ook eens door naar de kwaliteitsopvolging van telenet
> (kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be)
..... al gebeurd....
>en naar PUB
> (support@pub.telenet.be). Het kan nog van pas komen.
Die had ik nog niet
Lithion <kickje@REMOVEpi.be> wortelde
> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan Telenet
> en niet aan een groep gebruikers.
[...]
En ik vind uw *onterecht* gezaag 'tig keren irritanter dan de OP !
GiGa WiZaRD
27/01/04, 13:08
"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:09tQb.3125$8h4.128126@phobos.telenet-ops.be
> "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> news:butmdl$pij$1@reader11.wxs.nl...
>
>> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan
>> Telenet en niet aan een groep gebruikers.
>
> Het principe van een open brief ontgaat je duidelijk.
>
>> Kort het dan een beetje in onder het
>> motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook
>> de dreigementen moet je niet aan be.providers richten.
>
>>> 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
>>
>> Scarlet klant ;)
>
> Pffff... al geen reet beter. Het bedrijf waar ik voor werk is daar
> klant. Begin dit jaar 5 werkdagen zonder e-mail gezeten vanwege een
> "foutje". Nadat ik een volledige dag aan de telefoon gehangen heb,
> problemen eindelijk opgelost.
>
>> Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?
>
> Yup !
Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
gewoonlijk!
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
peter govaere
27/01/04, 13:08
"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
> gewoonlijk!
Na een week... voor een bedrijf ????
GiGa WiZaRD
27/01/04, 13:08
"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:VAuQb.3249$6h4.126076@phobos.telenet-ops.be
> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
> news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
>
>> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
>> gewoonlijk!
>
> Na een week... voor een bedrijf ????
Hoelang heb je nu al problemen met TN :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
op/on 24-01-2004 12:41 schreef/wrote Maarten :
> Ik heb ook al meermaals problemen gehad de laatste weken, de verbinding
> valt uit, het lampje van 'cable' pinkt dan op onze modem maar de kabel
> werkt pefect aangezien televisie werkt. Het resetten van de modem haalt
> ook niets uit, kmoet gewoon een paar uur wachten en dan is plots alles
> weer in orde. Op de statuspagina is ook nooit iets te lezen voor mijn
> regio en als ik Telenet bel zeggen ze dat mijn verbinding in orde is
> :-(
Dan moet je zeggen dat ze de modemhistoriek moeten bekijken.
Elke keer dat je verbinding wegvalt (knipperend "cable" LEDje) kunnen ze
zien. Als ze willen.
Wannes wrote on 24/01/2004 :
> op/on 24-01-2004 12:41 schreef/wrote Maarten :
>
>> Ik heb ook al meermaals problemen gehad de laatste weken, de verbinding
>> valt uit, het lampje van 'cable' pinkt dan op onze modem maar de kabel
>> werkt pefect aangezien televisie werkt. Het resetten van de modem haalt
>> ook niets uit, kmoet gewoon een paar uur wachten en dan is plots alles
>> weer in orde. Op de statuspagina is ook nooit iets te lezen voor mijn
>> regio en als ik Telenet bel zeggen ze dat mijn verbinding in orde is
>> :-(
>
>
> Dan moet je zeggen dat ze de modemhistoriek moeten bekijken.
> Elke keer dat je verbinding wegvalt (knipperend "cable" LEDje) kunnen ze
> zien. Als ze willen.
Nog maar eens bellen dus naar dat 0900 nummer, afzetters :-(
--
Mvg
Maarten
op/on 24-01-2004 15:45 schreef/wrote Maarten :
> Nog maar eens bellen dus naar dat 0900 nummer, afzetters :-(
het is al een tijdje geen 0900 meer, maar een 015 bij technische problemen /
070 anders.
Sven Teirlinck
27/01/04, 13:08
Op Sat, 24 Jan 2004 14:45:23 GMT, Maarten schreef in bericht
<mesnews.c3b17d41.f0f16590.8.6755@diegeefiklekker.n>:
>> Dan moet je zeggen dat ze de modemhistoriek moeten bekijken.
>> Elke keer dat je verbinding wegvalt (knipperend "cable" LEDje) kunnen ze
>> zien. Als ze willen.
>
>Nog maar eens bellen dus naar dat 0900 nummer, afzetters :-(
Zowel het 0800 als het 0900 nummer bestaat niet meer. Het is nu een
015 en een 070 nummer. Kijk je laatste telenet post maar eens na.
--
Sven Teirlinck spreekt in eigen naam met eigen mening
Ik usenet, dus ik ben (s|b)
<http://www.briachons.org/>
Oelewapperke
27/01/04, 13:08
GiGa WiZaRD wrote:
> "peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
> news:VAuQb.3249$6h4.126076@phobos.telenet-ops.be
>> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
>> news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
>>
>>> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
>>> gewoonlijk!
>>
>> Na een week... voor een bedrijf ????
>
> Hoelang heb je nu al problemen met TN :-p
Elke provider heeft zo zijn gigatje. Maar waarom moet die van telenet zo
lawaaierig zijn ?
Oelewapperke
peter govaere
27/01/04, 13:08
"Oelewapperke" <oelewapperke@wol.be> schreef in bericht
news:1074967902.120888@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> GiGa WiZaRD wrote:
>
> > "peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
> > news:VAuQb.3249$6h4.126076@phobos.telenet-ops.be
> >> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
> >> news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
> >>
> >>> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
> >>> gewoonlijk!
> >>
> >> Na een week... voor een bedrijf ????
> >
> > Hoelang heb je nu al problemen met TN :-p
>
> Elke provider heeft zo zijn gigatje. Maar waarom moet die van telenet zo
> lawaaierig zijn ?
Omdat ik momenteel problemen heb met TN , niet met "elke provider" :-)
GiGa WiZaRD
27/01/04, 13:08
"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:zZyQb.3631$jv4.191513@phobos.telenet-ops.be
> "Oelewapperke" <oelewapperke@wol.be> schreef in bericht
> news:1074967902.120888@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
>> GiGa WiZaRD wrote:
>>
>>> "peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in
>>> bericht news:VAuQb.3249$6h4.126076@phobos.telenet-ops.be
>>>> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
>>>> news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
>>>>
>>>>> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
>>>>> gewoonlijk!
>>>>
>>>> Na een week... voor een bedrijf ????
>>>
>>> Hoelang heb je nu al problemen met TN :-p
>>
>> Elke provider heeft zo zijn gigatje. Maar waarom moet die van
>> telenet zo lawaaierig zijn ?
>
> Omdat ik momenteel problemen heb met TN , niet met "elke provider" :-)
Ben je niet de enige met TN problemen ;-)
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
Sven Teirlinck
27/01/04, 13:08
Op Sat, 24 Jan 2004 18:39:27 GMT, peter govaere schreef in bericht
<zZyQb.3631$jv4.191513@phobos.telenet-ops.be>:
>> Elke provider heeft zo zijn gigatje. Maar waarom moet die van telenet zo
>> lawaaierig zijn ?
>
>Omdat ik momenteel problemen heb met TN , niet met "elke provider" :-)
Ik denk dat je Oelewapperke niet goed begrepen hebt. Hij had het met
gigatje volgens mij over GiGa Wizard.
--
Sven Teirlinck spreekt in eigen naam met eigen mening
Ik usenet, dus ik ben (s|b)
<http://www.briachons.org/>
Bert - on7bwb
27/01/04, 13:09
"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:N2uQb.3203$xv4.202788@phobos.telenet-ops.be...
>
> "Sven Teirlinck" <sven.teirlinck.no@spam.advalvas.be.invalid> schreef in
> bericht news:k3r410h020evm16b3ms9vs5446kguo2omk@4ax.com...
>
>
> > Stuur dit ook eens door naar de kwaliteitsopvolging van telenet
> > (kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be)
>
> .... al gebeurd....
>
> >en naar PUB
> > (support@pub.telenet.be). Het kan nog van pas komen.
>
> Die had ik nog niet
>
>
Al enige reactie gekregen van TN? wat ze met deze klacht zullen aanvangen?
Bert
GiGa WiZaRD
27/01/04, 13:09
"Sven Teirlinck" <sven.teirlinck.no@spam.advalvas.be.invalid> schreef
in bericht news:ecj510dlrr85891mgv5v067kkm7e50q62m@4ax.com
> Op Sat, 24 Jan 2004 18:39:27 GMT, peter govaere schreef in bericht
> <zZyQb.3631$jv4.191513@phobos.telenet-ops.be>:
>
>>> Elke provider heeft zo zijn gigatje. Maar waarom moet die van
>>> telenet zo lawaaierig zijn ?
>>
>> Omdat ik momenteel problemen heb met TN , niet met "elke provider"
>> :-)
>
> Ik denk dat je Oelewapperke niet goed begrepen hebt. Hij had het met
> gigatje volgens mij over GiGa Wizard.
:-p :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?