Bekijk Volledige Versie : Vraag aan ADSL-gebruikers
Autoloukos
13/01/04, 05:00
Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus dit
betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen usenet.
Incommunicado.
Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te verwittigen?
Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
Antwoord-apparaat. Ik beslis om eerst te melden dat ik geen
telefoon-verbinding heb. Ik toets een resem nummertjes in (klantnummer,
opties in diverse keuzemenus -- praktisch is het niet, luisteren naar de
juffrouw op het bandje en dan nummertjes typen op de gsm). Mijn lijn wordt
getest... Blijkbaar rapporteert de testmachine dat er iets fout is, want ook
de lijnen in de buurt worden getest. Ook die blijken fout, want na een paar
seconden zegt de stem dat ik word doorverbonden met een medewerker. Mijn
achting voor Telenet schiet de hoogte in: op dat uur nog iemand aan het
werk! Wow! -- Na nog een paar seconden heeft de machine blijkbaar berekend
dat het na kantoortijd is, en hoor ik dat de dienst helaas niet meer te
bereiken is. Okee. Vier minuten met de gsm van de buren gebeld voor nop.
Wist de machine aan het begin niet dat er op dat uur niemand meer op kantoor
was?
Nu ja. Ik dacht: misschien is de internet-verbinding een belangrijker aspect
van hun dienstverlening (ik gebruik het woord hier in zijn
aller-allerbreedste zin), dus probeer ik dat maar 's. Zelfde procedure. Ik
bel het betalende nummer, druk weer een resem cijfertjes in, mijn verbinding
wordt getest, daarna de verbinding van de buurt, en alweer hoor ik dat de
dienst die mijn probleem misschien zou hebben kunnen oplossen, op dit uur
niet bereikbaar is. Ik kan dus alleen maar wachten en hopen dat Telenet zelf
heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan -- en ook heeft beslist daar iets
aan te doen. Een heel eigen invulling van 'klantvriendelijk'. Een hoop
onnodige telefoonkosten kunnen worden bespaard door dat nummer na
kantoortijd gewoon uit te schakelen. Er is toch niemand meer die iets voor
de beller kan doen.
Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
Sinds half december is de hele zaak al vier of vijf keer (ik heb het niet
echt bijgehouden - je went blijkbaar aan alles) plat gegaan voor een aantal
uren, in mijn regio, en ik begin daar nogal van te balen. Het is niet erg
prettig om kompleet van de buitenwereld te worden afgesneden. Bovendien
haalt dit soort toestanden mijn werkschema behoorlijk overhoop.
Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om van
de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Autoloukos <Alexander@Mieza.Playing> bedacht usenet onlangs met het
bericht <news:RTJMb.9589$la5.3387500@phobos.telenet-ops.be>, en maakte ons
deelgenoot van:
> Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
> (grote knip)
Bij mijn weten is er geen enkele ISP die een 24/7-helpdesk
of -storingsdienst heeft. Dus tja, als dat echt een probleem is voor jou,
zal je moeten overwegen op een abonnementsformule van 200 euro/maand of
meer over te stappen.
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel
> om van de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Voor residentiële abonnementen: nauwelijks anders. Ook daar kan je alleen
overdag terecht. Sommige, goedkopere ISP's doen het op dat vlak nochtans
even goed als de mammoeten Belgacom Skynet en Telenet. De prijs van je
abonnement is dus zeker niet altijd evenredig met de kwaliteit of de
bereikbaarheid van de helpdesk.
--
Polar
op/on 13-01-2004 04:48 schreef/wrote Autoloukos :
> Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus dit
> betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen usenet.
> Incommunicado.
>
> Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te verwittigen?
> Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
>
> Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
> Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
> gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
Als de TV mee uitvalt bel je beter naar ... Electrabel !
078/353535
(of de kabelaanbieder in je streek)
Bij Electrabel krijg je na het intikken van je postcode te horen of er wat
aan de hand is, eventueel een schatting van de herstellingstijd.
Je kan er ook over denken om niet al je eieren in één mandje te leggen, en
je telefoon elders (lees : Belgacom) onder te brengen.
Eventueel in combinatie met zo'n "free" adsl aanbod van Versatel (betalend
per minuut) of ADSL2Fit (betalend per MB) - wel goed en vooraf de
voorwaarden lezen.
Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> bedacht usenet onlangs met het bericht
<news:BC295EDC.C18A4%Wannes@gmx.net.invalid>, en maakte ons deelgenoot
van:
> Je kan er ook over denken om niet al je eieren in één mandje te leggen,
> en je telefoon elders (lees : Belgacom) onder te brengen.
> Eventueel in combinatie met zo'n "free" adsl aanbod van Versatel
> (betalend per minuut) of ADSL2Fit (betalend per MB) - wel goed en
> vooraf de voorwaarden lezen.
Da's idd. goedkoper dan één duur professioneel abonnement bij dezelfde
provider. Goed bekeken, Wannes.
--
Polar
frank@openminds.be
13/01/04, 10:30
anonymous <polarSPAM?_NO_THANKS@ghostmailbox.com> wrote:
> Bij mijn weten is er geen enkele ISP die een 24/7-helpdesk
> of -storingsdienst heeft. Dus tja, als dat echt een probleem is voor jou,
> zal je moeten overwegen op een abonnementsformule van 200 euro/maand of
> meer over te stappen.
Voor klanten die 40 eur/maand betalen niet nee...
>> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
>> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel
>> om van de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
> Voor residenti?le abonnementen: nauwelijks anders. Ook daar kan je alleen
> overdag terecht.
AFAIK is er wel een storingsnummer voor telefonie, dat 24/7 bemand is.
De gaan uw adsl probleem niet fixen, maar wel uw telefoonlijn.
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
op/on 13-01-2004 10:17 schreef/wrote frank@openminds.be :
> AFAIK is er wel een storingsnummer voor telefonie, dat 24/7 bemand is.
Bij Belgacom dacht ik wel, bij Telenet bij mijn weten niet.
Lang leve Telenet !
Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
Brandweer bellen ?
(Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben !)
Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt dit zo
goed ?
Kristof.
"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef in bericht
news:RTJMb.9589$la5.3387500@phobos.telenet-ops.be...
> Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
>
> Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus
dit
> betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen
usenet.
> Incommunicado.
>
> Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te
verwittigen?
> Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
>
> Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
> Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
> gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
>
> Antwoord-apparaat. Ik beslis om eerst te melden dat ik geen
> telefoon-verbinding heb. Ik toets een resem nummertjes in (klantnummer,
> opties in diverse keuzemenus -- praktisch is het niet, luisteren naar de
> juffrouw op het bandje en dan nummertjes typen op de gsm). Mijn lijn wordt
> getest... Blijkbaar rapporteert de testmachine dat er iets fout is, want
ook
> de lijnen in de buurt worden getest. Ook die blijken fout, want na een
paar
> seconden zegt de stem dat ik word doorverbonden met een medewerker. Mijn
> achting voor Telenet schiet de hoogte in: op dat uur nog iemand aan het
> werk! Wow! -- Na nog een paar seconden heeft de machine blijkbaar berekend
> dat het na kantoortijd is, en hoor ik dat de dienst helaas niet meer te
> bereiken is. Okee. Vier minuten met de gsm van de buren gebeld voor nop.
> Wist de machine aan het begin niet dat er op dat uur niemand meer op
kantoor
> was?
>
> Nu ja. Ik dacht: misschien is de internet-verbinding een belangrijker
aspect
> van hun dienstverlening (ik gebruik het woord hier in zijn
> aller-allerbreedste zin), dus probeer ik dat maar 's. Zelfde procedure. Ik
> bel het betalende nummer, druk weer een resem cijfertjes in, mijn
verbinding
> wordt getest, daarna de verbinding van de buurt, en alweer hoor ik dat de
> dienst die mijn probleem misschien zou hebben kunnen oplossen, op dit uur
> niet bereikbaar is. Ik kan dus alleen maar wachten en hopen dat Telenet
zelf
> heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan -- en ook heeft beslist daar iets
> aan te doen. Een heel eigen invulling van 'klantvriendelijk'. Een hoop
> onnodige telefoonkosten kunnen worden bespaard door dat nummer na
> kantoortijd gewoon uit te schakelen. Er is toch niemand meer die iets voor
> de beller kan doen.
>
> Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
> een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
> systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
>
> Sinds half december is de hele zaak al vier of vijf keer (ik heb het niet
> echt bijgehouden - je went blijkbaar aan alles) plat gegaan voor een
aantal
> uren, in mijn regio, en ik begin daar nogal van te balen. Het is niet erg
> prettig om kompleet van de buitenwereld te worden afgesneden. Bovendien
> haalt dit soort toestanden mijn werkschema behoorlijk overhoop.
>
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om
van
> de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Kristof <spamvermijden@skynet.be> bedacht usenet onlangs met het bericht
<news:4003d7fa$0$6077$ba620e4c@news.skynet.be>, en maakte ons deelgenoot
van:
> Lang leve Telenet !
>
> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> Brandweer bellen ?
>
> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben
> !)
(kruispost en follow-up naar be.telecom)
Me dunkt dat Telenet hierin niet anders is dan eender welke andere
telecomoperator. Laten we daar niet hypocriet over doen.
<off topic>
En nog eens, Kristof, wil je voortaan onderaan antwoorden? Dat is om tal
van redenen gewoon beter, vooral op usenet.
Zie:
<http://www.briachons.org>
<http://www.houghi.org>
<http://www.leerquoten.nl>
<http://www.kinkhorst.com/usenet/emily.html> (grappig!)
en omdat je blijkbaar Outlook Express 6 gebruikt:
<http://users.telenet.be/sb/oe>
<http://flash.to/oe-quotefix>
</off topic>
--
Polar
My ol' grandaddy taught me to always
post in plain text,
quote only that portion to which you are replying,
post replies at the bottom,
use Google before asking dumb questions.
Kristof wrote:
> Lang leve Telenet !
>
> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> Brandweer bellen ?
>
> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben !)
>
> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt dit zo
> goed ?
>
Ben je vet mee als de kamer waar de telefoon in staat in brand staat en
je er niet meer in kan. Kan je ook geen brandweer bellen.
op/on 13-01-2004 12:00 schreef/wrote anonymous :
>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
>> Brandweer bellen ?
> Me dunkt dat Telenet hierin niet anders is dan eender welke andere
> telecomoperator. Laten we daar niet hypocriet over doen.
Niet anders ?
Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne hebben we
wel kunnen bellen.
Met Belgacom.
Met Telenet was dat niet gelukt.
Uitval van kabel en/of electriciteit komt hier in de buurt trouwens hoe
langer hoe meer voor.
Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> bedacht usenet onlangs met het bericht
<news:BC299284.C192F%Wannes@gmx.net.invalid>, en maakte ons deelgenoot
van:
> op/on 13-01-2004 12:00 schreef/wrote anonymous :
>
> > > Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan
> > > de Brandweer bellen ?
>
> > Me dunkt dat Telenet hierin niet anders is dan eender welke andere
> > telecomoperator. Laten we daar niet hypocriet over doen.
>
> Niet anders ?
>
> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne hebben
> we wel kunnen bellen.
> Met Belgacom.
> Met Telenet was dat niet gelukt.
Ik verbeter mezelf, want ik had erover gekeken dat Kristof het alleen over
een elektriciteitspanne had. In dat geval zou je wel degelijk nog moeten
kunnen bellen langs je vaste lijn. Ook met Telenet dus, als ik het goed
heb, tenzij dat uitsluitend via de kabel kan.
(flup2 be.telecom)
--
Polar
On Tue, 13 Jan 2004 03:48:01 GMT, "Autoloukos"
<Alexander@Mieza.Playing> wrote:
>Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
[...]
>Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
>een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
>systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
Als je werk afhankelijk is van zo'n service, dan sluit je een Service
Level Agreement af. En zal je daar ook het prijskaartje voor betalen.
Zonder olie op het vuur te willen gooien, smijt ik maar even een
persoonlijke noot in deze draad:
Ik verwonder me altijd over het feit dat mensen met een abonnement van
40 euro in de maand verwachten dat de verbinding 24/7 blijft werken,
dat er een support voor 24/7 en dat de prijs steeds moet blijven
dalen.
Waarom maken weinig mensen dezelfde redenering voor bijvoorbeeld een
auto? Dat ding kan ook noodzakelijk zijn voor de broodwinning, moet
24/7 beschikbaar zijn, etc... Is er iemand die naar zijn garage belt
en verwacht daar antwoord te vinden om zijn auto weer rijdensklaar te
krijgen buiten de kantooruren?
Begrijp me niet verkeerd... mijn opmerking is niet voor jou
persoonlijk bedoeld. Ik stel gewoon vast dat mensen de "service"-lat
voor hun internetverbinding véél hoger leggen dan voor andere dingen,
die veel meer geld opslorpen en nog minder betrouwbare diensten
leveren.
--
[wallie]
<http://users.telenet.be/wallie/fork/>
Bernard Mercier
13/01/04, 13:00
Autoloukos wrote:
>Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
>
>Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus dit
>betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen usenet.
>Incommunicado.
>
>
Dat is nu het 'voordeel' van het zo geroemde Telenet aanbod. :-P
Bernard
>Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te verwittigen?
>Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
>
>Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
>Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
>gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
>
>Antwoord-apparaat. Ik beslis om eerst te melden dat ik geen
>telefoon-verbinding heb. Ik toets een resem nummertjes in (klantnummer,
>opties in diverse keuzemenus -- praktisch is het niet, luisteren naar de
>juffrouw op het bandje en dan nummertjes typen op de gsm). Mijn lijn wordt
>getest... Blijkbaar rapporteert de testmachine dat er iets fout is, want ook
>de lijnen in de buurt worden getest. Ook die blijken fout, want na een paar
>seconden zegt de stem dat ik word doorverbonden met een medewerker. Mijn
>achting voor Telenet schiet de hoogte in: op dat uur nog iemand aan het
>werk! Wow! -- Na nog een paar seconden heeft de machine blijkbaar berekend
>dat het na kantoortijd is, en hoor ik dat de dienst helaas niet meer te
>bereiken is. Okee. Vier minuten met de gsm van de buren gebeld voor nop.
>Wist de machine aan het begin niet dat er op dat uur niemand meer op kantoor
>was?
>
>Nu ja. Ik dacht: misschien is de internet-verbinding een belangrijker aspect
>van hun dienstverlening (ik gebruik het woord hier in zijn
>aller-allerbreedste zin), dus probeer ik dat maar 's. Zelfde procedure. Ik
>bel het betalende nummer, druk weer een resem cijfertjes in, mijn verbinding
>wordt getest, daarna de verbinding van de buurt, en alweer hoor ik dat de
>dienst die mijn probleem misschien zou hebben kunnen oplossen, op dit uur
>niet bereikbaar is. Ik kan dus alleen maar wachten en hopen dat Telenet zelf
>heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan -- en ook heeft beslist daar iets
>aan te doen. Een heel eigen invulling van 'klantvriendelijk'. Een hoop
>onnodige telefoonkosten kunnen worden bespaard door dat nummer na
>kantoortijd gewoon uit te schakelen. Er is toch niemand meer die iets voor
>de beller kan doen.
>
>Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
>een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
>systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
>
>Sinds half december is de hele zaak al vier of vijf keer (ik heb het niet
>echt bijgehouden - je went blijkbaar aan alles) plat gegaan voor een aantal
>uren, in mijn regio, en ik begin daar nogal van te balen. Het is niet erg
>prettig om kompleet van de buitenwereld te worden afgesneden. Bovendien
>haalt dit soort toestanden mijn werkschema behoorlijk overhoop.
>
>Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
>situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om van
>de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
>
>
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
Autoloukos wrote:
> Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
>
> Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus dit
> betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen usenet.
> Incommunicado.
>
> Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te verwittigen?
> Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
>
> Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
> Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
> gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
>
> Antwoord-apparaat. Ik beslis om eerst te melden dat ik geen
> telefoon-verbinding heb. Ik toets een resem nummertjes in (klantnummer,
> opties in diverse keuzemenus -- praktisch is het niet, luisteren naar de
> juffrouw op het bandje en dan nummertjes typen op de gsm). Mijn lijn wordt
> getest... Blijkbaar rapporteert de testmachine dat er iets fout is, want ook
> de lijnen in de buurt worden getest. Ook die blijken fout, want na een paar
> seconden zegt de stem dat ik word doorverbonden met een medewerker. Mijn
> achting voor Telenet schiet de hoogte in: op dat uur nog iemand aan het
> werk! Wow! -- Na nog een paar seconden heeft de machine blijkbaar berekend
> dat het na kantoortijd is, en hoor ik dat de dienst helaas niet meer te
> bereiken is. Okee. Vier minuten met de gsm van de buren gebeld voor nop.
> Wist de machine aan het begin niet dat er op dat uur niemand meer op kantoor
> was?
>
> Nu ja. Ik dacht: misschien is de internet-verbinding een belangrijker aspect
> van hun dienstverlening (ik gebruik het woord hier in zijn
> aller-allerbreedste zin), dus probeer ik dat maar 's. Zelfde procedure. Ik
> bel het betalende nummer, druk weer een resem cijfertjes in, mijn verbinding
> wordt getest, daarna de verbinding van de buurt, en alweer hoor ik dat de
> dienst die mijn probleem misschien zou hebben kunnen oplossen, op dit uur
> niet bereikbaar is. Ik kan dus alleen maar wachten en hopen dat Telenet zelf
> heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan -- en ook heeft beslist daar iets
> aan te doen. Een heel eigen invulling van 'klantvriendelijk'. Een hoop
> onnodige telefoonkosten kunnen worden bespaard door dat nummer na
> kantoortijd gewoon uit te schakelen. Er is toch niemand meer die iets voor
> de beller kan doen.
>
> Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
> een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
> systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
>
> Sinds half december is de hele zaak al vier of vijf keer (ik heb het niet
> echt bijgehouden - je went blijkbaar aan alles) plat gegaan voor een aantal
> uren, in mijn regio, en ik begin daar nogal van te balen. Het is niet erg
> prettig om kompleet van de buitenwereld te worden afgesneden. Bovendien
> haalt dit soort toestanden mijn werkschema behoorlijk overhoop.
>
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om van
> de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Veel mensen hebben hun vaste lijn bij Belgacom en internet bij
Telenet.Het aantal internetaansluitingen is een pak meer als de
telefoonaansluitingen bij telenet.Er zullen er zeker bij zitten met
enkel een gsm,maar veel meer met nog een vaste lijn bij belgacom.
Telefoon(vaste lijn) is nog altijd een stuk stabieler bij Belgacom als
bij Telenet.
Dat internet er ligt voor een nacht is niet zo erg ,maar telefoon kan
echt levensnoodzakelijk zijn.
groeten
achaos
www.achaos.org
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC299284.C192F%Wannes@gmx.net.invalid...
> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne hebben we
> wel kunnen bellen.
> Met Belgacom.
> Met Telenet was dat niet gelukt.
Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
Iedere Belgacom klant met een draadloze, vaste of
een op andere wijze met een netsnoer verbonden
telefoon kan *niet meer bellen bij een stroomuitval....
De enige telefoons die dan nog wel werken
halen hun spanning uitsluitend vh Belgacom telefoonnet -
maar die toestellen worden steeds zeldzamer.
On Tue, 13 Jan 2004 03:48:01 GMT, "Autoloukos"
<Alexander@Mieza.Playing> wrote:
>Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
>een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
>systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
Als uw inkomen er van afhangt moet u ook maar de moeite doen een
(veel) duurdere verbinding te nemen.
42 euro per maand betalen en daar een 'gouden' connectie voor
verwachten met 24/24 7/7 iemand naast om uw problemen binnen de 2
minuten op te lossen is gewoon te gek om los te lopen.
En om u helemaal uit uw droom te helpen : ik heb vroeger een leased
line gehad met SLA erop, en zelfs dan kan het voorkomen dat je 12u of
meer moet wachten voor ze iets doen bij problemen. Vooral als het op
een zaterdagnacht voorvalt, je de UUnet premium support opbelt, en
daar na heel lang wachten een ladderzatte admin van wacht aan de
telefoon krijgt die blijkbaar op een feestje zit, en te zat was om
zijn laptop geboot te krijgen.
On Tue, 13 Jan 2004 11:30:07 +0100, "Kristof"
<spamvermijden@skynet.be> wrote:
>Lang leve Telenet !
>
>Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
>Brandweer bellen ?
>
>(Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben !)
Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
Dan kan ook geen enkele BC gebruiker nog bellen.
Bent u zo bang voor zulke mogelijke situaties ? Voorzie u er dan op.
Neem een GSM of 2 bij (uiteraard) verschillende providers, zorg steeds
voor opgeladen reserve batterijen, en laat uw wagen steeds startklaar
voor uw deur staan.
U weet immers maar nooit wat er allemaal kan voorvallen...
On Tue, 13 Jan 2004 12:18:12 +0100, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
wrote:
>Uitval van kabel en/of electriciteit komt hier in de buurt trouwens hoe
>langer hoe meer voor.
Uitval van electriciteit komt inderdaad meer en meer voor. Ikzelf
ervaar het in mijn streek ook, en zelfs na enkele telefonische vragen
aan Electrabel wat de reden is, krijg je als consument gewoon geen bal
antwoord.
Blijkbaar vinden ze het tegenwoordig normaal dat je onverwacht een uur
of 2 zonder stroom zit, en dat ze niet de minste uitleg geven waarom
of waarover.
xeno wrote:
> On Tue, 13 Jan 2004 11:30:07 +0100, "Kristof"
> <spamvermijden@skynet.be> wrote:
>
>
>>Lang leve Telenet !
>>
>>Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
>>Brandweer bellen ?
>>
>>(Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben !)
>
>
> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
>
> Dan kan ook geen enkele BC gebruiker nog bellen.
>
> Bent u zo bang voor zulke mogelijke situaties ? Voorzie u er dan op.
> Neem een GSM of 2 bij (uiteraard) verschillende providers, zorg steeds
> voor opgeladen reserve batterijen, en laat uw wagen steeds startklaar
> voor uw deur staan.
>
> U weet immers maar nooit wat er allemaal kan voorvallen...
De kans dat dit gebeurt is vele malen kleiner dan een geval als
bovenstaande.
Of maak het maar mee dat je gevallen grootmoeder niet kan telefoneren
omdat je telenettelefoon niet goed werkt.Een gsm is geen optie,daar
kunnen iets oudere mensen niet met werken.
groeten
achaos
www.achaos.org
xeno <xenoREMOVE@pandora.be> bedacht usenet onlangs met het bericht
<news:dbp700h9et70eonetpf84shu6mt0fqgnj2@4ax.com>, en maakte ons
deelgenoot van:
> En om u helemaal uit uw droom te helpen : ik heb vroeger een leased
> line gehad met SLA erop, en zelfs dan kan het voorkomen dat je 12u of
> meer moet wachten voor ze iets doen bij problemen. Vooral als het op
> een zaterdagnacht voorvalt, je de UUnet premium support opbelt, en
> daar na heel lang wachten een ladderzatte admin van wacht aan de
> telefoon krijgt die blijkbaar op een feestje zit, en te zat was om
> zijn laptop geboot te krijgen.
:-D
Zo zie je maar. Beter voorkomen dan genezen, en niet op één paard
inzetten.
--
Polar
On Tue, 13 Jan 2004 13:54:01 +0100, achaos <wanorde@hotmail.com>
wrote:
>De kans dat dit gebeurt is vele malen kleiner dan een geval als
>bovenstaande.
>Of maak het maar mee dat je gevallen grootmoeder niet kan telefoneren
>omdat je telenettelefoon niet goed werkt.Een gsm is geen optie,daar
>kunnen iets oudere mensen niet met werken.
Als het echt over zoiets gaat kan je zelfs een oudere persoon aanleren
hoe hij met minder drukjes op een knop, jouw toch kan bellen.
Op veel GSM's zit een speed dail optie waardoor ze met 2 drukken een
ingesteld nummer kunnen opbellen. Plus dat ze die GSM steeds op zak
kunnen hebben. Of vallen bejaarden alleen net aan de vaste telefoon ?
On Tue, 13 Jan 2004 13:54:07 +0100, "anonymous"
<polarSPAM?_NO_THANKS@ghostmailbox.com> wrote:
>> En om u helemaal uit uw droom te helpen : ik heb vroeger een leased
>> line gehad met SLA erop, en zelfs dan kan het voorkomen dat je 12u of
>> meer moet wachten voor ze iets doen bij problemen. Vooral als het op
>> een zaterdagnacht voorvalt, je de UUnet premium support opbelt, en
>> daar na heel lang wachten een ladderzatte admin van wacht aan de
>> telefoon krijgt die blijkbaar op een feestje zit, en te zat was om
>> zijn laptop geboot te krijgen.
>
>:-D
>Zo zie je maar. Beter voorkomen dan genezen, en niet op één paard
>inzetten.
Jij vindt het normaal dat een admin van wacht zich niet aan de regels
kan houden en ladderzat op een feestje zit terwijl hij de noodgevallen
moet opvangen ?
xeno <xenoREMOVE@pandora.be> bedacht usenet onlangs met het bericht
<news:vhs700pc9j8pokmc9spl6p4ovdp8aa3d39@4ax.com>, en maakte ons
deelgenoot van:
> On Tue, 13 Jan 2004 13:54:07 +0100, "anonymous"
> <polarSPAM?_NO_THANKS@ghostmailbox.com> wrote:
>
> > > En om u helemaal uit uw droom te helpen : ik heb vroeger een leased
> > > line gehad met SLA erop, en zelfs dan kan het voorkomen dat je 12u
> > > of meer moet wachten voor ze iets doen bij problemen. Vooral als
> > > het op een zaterdagnacht voorvalt, je de UUnet premium support
> > > opbelt, en daar na heel lang wachten een ladderzatte admin van
> > > wacht aan de telefoon krijgt die blijkbaar op een feestje zit, en
> > > te zat was om zijn laptop geboot te krijgen.
> >
> > :-D
> > Zo zie je maar. Beter voorkomen dan genezen, en niet op één paard
> > inzetten.
>
> Jij vindt het normaal dat een admin van wacht zich niet aan de regels
> kan houden en ladderzat op een feestje zit terwijl hij de noodgevallen
> moet opvangen ?
Integendeel, ik volg je helemaal. Wat ik bedoelde, was: zo zie je maar
dat zelfs dergelijke dure oplossingen verre van een garantie op kwaliteit
bieden. En dat niet op één paard wedden, daarmee bedoelde ik: Wannes'
voorstel om één abonnement te combineren met een back-upformule zoals
Versatel Free ADSL, lijkt me een betrouwbaarder en zelfs goedkopere
oplossing.
--
Polar
xeno wrote:
> On Tue, 13 Jan 2004 13:54:01 +0100, achaos <wanorde@hotmail.com>
> wrote:
>
>
>>De kans dat dit gebeurt is vele malen kleiner dan een geval als
>>bovenstaande.
>>Of maak het maar mee dat je gevallen grootmoeder niet kan telefoneren
>>omdat je telenettelefoon niet goed werkt.Een gsm is geen optie,daar
>>kunnen iets oudere mensen niet met werken.
>
>
> Als het echt over zoiets gaat kan je zelfs een oudere persoon aanleren
> hoe hij met minder drukjes op een knop, jouw toch kan bellen.
>
> Op veel GSM's zit een speed dail optie waardoor ze met 2 drukken een
> ingesteld nummer kunnen opbellen. Plus dat ze die GSM steeds op zak
> kunnen hebben. Of vallen bejaarden alleen net aan de vaste telefoon ?
Tja , ik ben zelf ook niet zo handig met gsm's.Ik heb al gezocht naar
een gsm-telefoon in de vorm van een gewoon toestel,zou zelfs goedkoper
uitkomen daar ze niet veel bellen.Met dat "vallen" bedoel ik dat het
niet altijd brand moet zijn,maar even goed iets anders waar bijvoorbeeld
een oudere persoon zeer dringend hulp nodig heeft.En meestal lukt bij
"het vallen" nog wel om tot aan de telefoon te geraken.
groeten
achaos
www.achaos.org
"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> wrote in message
news:RTJMb.9589$la5.3387500@phobos.telenet-ops.be...
>
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om
van
> de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Je kan bij Belgacom de optie "Belgacom Office" nemen. Deze kost 4,50 Euro
per maand (zelfde tarief voor gewone analoge lijn "Classic Line", twee
analoge liijnen "Duo Line", ISDN-lijn met analoge adapter "Twin-Line" en
"ISDN-2 Line").
Deze optie houdt het volgende in:
- verhelping van een storing binnen de 4 uur, 7 op 7 dagen, 24 op 24 uren.
- vanaf melding van de storing onmiddellijk en gratis doorschakeling naar
een nationaal nummer van uw keuze.
- contractuele geldboetes voor Belgacom indien deze verplichtingen niet
worden nageleefd.
Bij Belgacom heb je bovendien de vrije keuze van de operator die de
uitgaande gesprekken behandelt, zodat je ten allen tijde op ieder tijdstip
en voor iedere bestemming de goedkoopste aanbieder kunt kiezen.
"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
> Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
>
> Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant,
> dus dit betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen
> www, geen usenet. Incommunicado.
> Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding
> van een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking
> van hun systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een probleem
met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor kabel-problemen,
dat 24/24h bemand is...
--
JanC
"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef in bericht
news:RTJMb.9589$la5.3387500@phobos.telenet-ops.be...
> Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
>
> Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus
dit
> betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen
usenet.
> Incommunicado.
>
> Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te
verwittigen?
> Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
>
> Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
> Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het een
> gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
>
> Antwoord-apparaat. Ik beslis om eerst te melden dat ik geen
> telefoon-verbinding heb. Ik toets een resem nummertjes in (klantnummer,
> opties in diverse keuzemenus -- praktisch is het niet, luisteren naar de
> juffrouw op het bandje en dan nummertjes typen op de gsm). Mijn lijn wordt
> getest... Blijkbaar rapporteert de testmachine dat er iets fout is, want
ook
> de lijnen in de buurt worden getest. Ook die blijken fout, want na een
paar
> seconden zegt de stem dat ik word doorverbonden met een medewerker. Mijn
> achting voor Telenet schiet de hoogte in: op dat uur nog iemand aan het
> werk! Wow! -- Na nog een paar seconden heeft de machine blijkbaar berekend
> dat het na kantoortijd is, en hoor ik dat de dienst helaas niet meer te
> bereiken is. Okee. Vier minuten met de gsm van de buren gebeld voor nop.
> Wist de machine aan het begin niet dat er op dat uur niemand meer op
kantoor
> was?
>
> Nu ja. Ik dacht: misschien is de internet-verbinding een belangrijker
aspect
> van hun dienstverlening (ik gebruik het woord hier in zijn
> aller-allerbreedste zin), dus probeer ik dat maar 's. Zelfde procedure. Ik
> bel het betalende nummer, druk weer een resem cijfertjes in, mijn
verbinding
> wordt getest, daarna de verbinding van de buurt, en alweer hoor ik dat de
> dienst die mijn probleem misschien zou hebben kunnen oplossen, op dit uur
> niet bereikbaar is. Ik kan dus alleen maar wachten en hopen dat Telenet
zelf
> heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan -- en ook heeft beslist daar iets
> aan te doen. Een heel eigen invulling van 'klantvriendelijk'. Een hoop
> onnodige telefoonkosten kunnen worden bespaard door dat nummer na
> kantoortijd gewoon uit te schakelen. Er is toch niemand meer die iets voor
> de beller kan doen.
>
> Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding van
> een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking van hun
> systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
>
> Sinds half december is de hele zaak al vier of vijf keer (ik heb het niet
> echt bijgehouden - je went blijkbaar aan alles) plat gegaan voor een
aantal
> uren, in mijn regio, en ik begin daar nogal van te balen. Het is niet erg
> prettig om kompleet van de buitenwereld te worden afgesneden. Bovendien
> haalt dit soort toestanden mijn werkschema behoorlijk overhoop.
>
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel om
van
> de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Wat ik wou zeggen eigenlijk : Telenet hangt compleet van twee zaken en die
moeten er allebei zijn :
elektriciteit en kabel.
De kans dat Belgacom uitvalt is nogal klein, maar idd bestaande. De kans
dat ofwel elektriciteit uitvalt
of kabel uitvalt is iets groter !
Belgacom lost dit op door de voeding mee te leveren via de kabel, maar
Telenet kan dit niet en doet dan
maar beroep op externe voeding en een batterij.
Enerzijds verbruik je dus elektricitiet, voor je voeding, maar ook om die
batterij constant op te laden, want
die hebben nu eenmaal de eigenschap hun capaciteit te verliezen.
Kan iemand mij misschien eens checken hoeveel kWh die ongeveer op jaarbasis
is ?
Heeft iemand dit eens nagegaan, via bvb een Watt-meter?
Mvg,
Kristof.
P.S. : aan
*Kristof* schreef op _13/01/2004_ :
> Wat ik wou zeggen eigenlijk : Telenet hangt compleet van twee zaken en die
> moeten er allebei zijn :
> elektriciteit en kabel.
> De kans dat Belgacom uitvalt is nogal klein, maar idd bestaande. De kans
> dat ofwel elektriciteit uitvalt
Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn jullie
in de verkeerde nieuwsgroep bezig?
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
Bernard Mercier
13/01/04, 19:00
Murkha wrote:
> *Kristof* schreef op _13/01/2004_ :
>
>
>
>> Wat ik wou zeggen eigenlijk : Telenet hangt compleet van twee zaken
>> en die
>> moeten er allebei zijn :
>> elektriciteit en kabel.
>> De kans dat Belgacom uitvalt is nogal klein, maar idd bestaande. De
>> kans
>> dat ofwel elektriciteit uitvalt
>
>
>
> Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn
> jullie in de verkeerde nieuwsgroep bezig?
>
Wat is een ADSL-PC?
Zoiets als een TN-PC? :-P
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
*Bernard Mercier* schreef op _13/01/2004_:
>>
>> Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn jullie in
>> de verkeerde nieuwsgroep bezig?
>>
> Wat is een ADSL-PC?
> Zoiets als een TN-PC? :-P
Ja, maar dan veel langzamer. (bedankt! :-) )
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
GigaSurfer
13/01/04, 19:00
"[wallie]" <wallie@mostresticator.cjb.invalid> wrote in message
news:d8l700h28vs6f14frb8e7fevu1vl9vdomq@4ax.com...
> Ik verwonder me altijd over het feit dat mensen met een abonnement van
> 40 euro in de maand verwachten dat de verbinding 24/7 blijft werken,
Ik verwonder mij over het feit dat mensen het normaal vinden dat een dienst
waarvoor ze 500 euro/20.000 BEF per jaar betalen om de haverklap plat ligt.
De ene keer een uur, dan een kwartier en dan eens een halve dag.
Je zegt dat dit normaal is omdat 500 euro/20.000 BEF per jaar heel weinig is
voor zo'n dienstverlening.
1) 500 euro/20.000 BEF per jaar is een pak geld
2) Ik betaal minder voor elektriciteit, minder voor gas, minder voor water
en minder voor telefoon maar toch heb ik daar nooit problemen mee gehad.
Het is voor sommigen blijkbaar vanzelfsprekend dat een internetaansluiting
onbetrouwbaar is.
En wat zeg je dan van het Versatel abonnement. Dat is ruim 2x goedkoper dan
een Telenet aansluiting. Betekent dit dat ze ook twee keer zo onbetrouwbaar
(mogen) zijn?
Als je betaalt voor een 24/7 internetaansluiting is het normaal dat je
effektief 24/7 op internet kunt. Dat er af en toe eens een klein probleempje
optreedt tot daar toe. Maar dan heb ik het eerder over een email die wat
langer onderweg is of zo.
Dat een verbinding eerst een halve dag volledig platligt en een paar dagen
later nog eens een paar uur vind ik helemaal niet normaal.
> Ik verwonder mij over het feit dat mensen het normaal vinden dat een
dienst
> waarvoor ze 500 euro/20.000 BEF per jaar betalen om de haverklap plat
ligt.
> De ene keer een uur, dan een kwartier en dan eens een halve dag.
> Je zegt dat dit normaal is omdat 500 euro/20.000 BEF per jaar heel weinig
is
> voor zo'n dienstverlening.
> 1) 500 euro/20.000 BEF per jaar is een pak geld
> 2) Ik betaal minder voor elektriciteit, minder voor gas, minder voor water
> en minder voor telefoon maar toch heb ik daar nooit problemen mee gehad.
> Het is voor sommigen blijkbaar vanzelfsprekend dat een internetaansluiting
> onbetrouwbaar is.
Je hebt wel gelijk.
Maar elektriciteit, gas en water zijn al langer onderzocht geweest dan
internet.
Zelfs de romeinen hadden al Aquaducten.
Autoloukos
13/01/04, 20:15
On 13-Jan-2004, Wannes wrote:
> op/on 13-01-2004 04:48 schreef/wrote Autoloukos :
>
> > Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant, dus
> > dit
> > betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen www, geen
> > usenet.
> > Incommunicado.
> >
> > Praktisch probleem: hoe contacteer ik Telenet om hen hiervan te
> > verwittigen?
> > Website onbereikbaar. E-mail werkt niet. Telefoon werkt niet.
> >
> > Ik bedel een gsm bij de buren (ja, nog laat wakker, gelukkig) en bel het
> > Telenet Contact Center-nummer (oorspronkelijk een 0800, maar nu is het
> > een
> > gewoon nummer; voor service moet worden betaald bij Telenet).
>
>
> Als de TV mee uitvalt bel je beter naar ... Electrabel !
> 078/353535
> (of de kabelaanbieder in je streek)
>
> Bij Electrabel krijg je na het intikken van je postcode te horen of er wat
> aan de hand is, eventueel een schatting van de herstellingstijd.
>
>
> Je kan er ook over denken om niet al je eieren in één mandje te leggen, en
> je telefoon elders (lees : Belgacom) onder te brengen.
> Eventueel in combinatie met zo'n "free" adsl aanbod van Versatel (betalend
> per minuut) of ADSL2Fit (betalend per MB) - wel goed en vooraf de
> voorwaarden lezen.
Dank je voor de suggesties. Ik zal 's gaan shoppen.
--
A: Because it messes up the order in which people normally read text.
Q: Why is top-posting such a bad thing?
A: Top-posting.
Q: What is the most annoying thing on usenet?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 20:45
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC297D9D.C190E%Wannes@gmx.net.invalid
> op/on 13-01-2004 10:17 schreef/wrote frank@openminds.be :
>
>> AFAIK is er wel een storingsnummer voor telefonie, dat 24/7 bemand
>> is.
>
> Bij Belgacom dacht ik wel, bij Telenet bij mijn weten niet.
TN heeft dit als kleinste, jongste telefonie aanbieder niet nodig :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:00
"Kristof" <spamvermijden@skynet.be> schreef in bericht
news:4003d7fa$0$6077$ba620e4c@news.skynet.be
> Lang leve Telenet !
>
> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> Brandweer bellen ?
>
> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
> hebben !)
>
> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
> dit zo goed ?
als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog even
ver = geen TN telefoon.
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:00
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC299284.C192F%Wannes@gmx.net.invalid
> op/on 13-01-2004 12:00 schreef/wrote anonymous :
>
>>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan
>>> de Brandweer bellen ?
>
>> Me dunkt dat Telenet hierin niet anders is dan eender welke andere
>> telecomoperator. Laten we daar niet hypocriet over doen.
>
> Niet anders ?
>
> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
> hebben we wel kunnen bellen.
> Met Belgacom.
> Met Telenet was dat niet gelukt.
>
> Uitval van kabel en/of electriciteit komt hier in de buurt trouwens
> hoe langer hoe meer voor.
kabel overbelast = te veel aansluitingen ;-)
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:00
"Stefaan" <me@privacy.net> schreef in bericht
news:hwRMb.9923$dh5.3440751@phobos.telenet-ops.be
> "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
> news:BC299284.C192F%Wannes@gmx.net.invalid...
>> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
>> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
>> hebben we wel kunnen bellen.
>> Met Belgacom.
>> Met Telenet was dat niet gelukt.
>
>
> Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
> mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
> als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
>
> Iedere Belgacom klant met een draadloze, vaste of
> een op andere wijze met een netsnoer verbonden
> telefoon kan *niet meer bellen bij een stroomuitval....
>
> De enige telefoons die dan nog wel werken
> halen hun spanning uitsluitend vh Belgacom telefoonnet -
> maar die toestellen worden steeds zeldzamer.
die kan je nog vinden in elke Carefour voor een kleine 17 Euro
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:00
"Murkha" <murkha@speedymail.org.invalidePUNT> schreef in bericht
news:mesnews.6c117d41.61ca005d.2136.3285@speedymai l.org.inval
> *Kristof* schreef op _13/01/2004_ :
>
>
>
>> Wat ik wou zeggen eigenlijk : Telenet hangt compleet van twee zaken
>> en die moeten er allebei zijn :
>> elektriciteit en kabel.
>> De kans dat Belgacom uitvalt is nogal klein, maar idd bestaande. De
>> kans dat ofwel elektriciteit uitvalt
>
>
> Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn
> jullie in de verkeerde nieuwsgroep bezig?
ADSL gebruikers zitten bijna allemaal met laptops of UPS, met het geld
dat ze uitspaarden door *geen* TN te nemen :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
> > Lang leve Telenet !
> >
> > Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> > Brandweer bellen ?
> >
> > (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
> > hebben !)
> >
> > Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
> > dit zo goed ?
>
> als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog even
> ver = geen TN telefoon.
In de veronderstelling dat die batterij werkt en je hebt normaal de kabel,
dan kan je toch bellen ?
Kristof
GiGa WiZaRD wrote:
> "Kristof" <spamvermijden@skynet.be> schreef in bericht
> news:4003d7fa$0$6077$ba620e4c@news.skynet.be
>> Lang leve Telenet !
>>
>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
>> Brandweer bellen ?
>>
>> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
>> hebben !)
>>
>> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
>> dit zo goed ?
>
> als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog even
> ver = geen TN telefoon.
Als de belgacomcentrale ontploft enz. enz.
Belgacom is gisteren enkele uren uitgevallen in de kempen. Waarom hoor ik nu
niemand roepen voor compensatie?
--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:15
"Kristof" <spamvermijden@skynet.be> schreef in bericht
news:40044db7$0$1148$ba620e4c@news.skynet.be
>>> Lang leve Telenet !
>>>
>>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan
>>> de Brandweer bellen ?
>>>
>>> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
>>> hebben !)
>>>
>>> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
>>> dit zo goed ?
>>
>> als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog
>> even ver = geen TN telefoon.
>
> In de veronderstelling dat die batterij werkt en je hebt normaal de
> kabel, dan kan je toch bellen ?
>
nee want de TN kast in de straat hebben ook stroom nodig en daar helpt u
batterij geen zier aan.
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
Kristof wrote:
> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> Brandweer bellen ?
>
> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben !)
Met belgacom werkt dat ook niet, je kan nl. de cijfers op je telefoon niet
lezen omdat het licht niet brand.
Net zomin dat het zal lukken als je een draadloze telefoon hebt (of een
andere die op netstroom werkt).
--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:15
"JeroenV" <jeroenv@pebbels.invalid> schreef in bericht
news:1139637.Sbo25NNoTh@jvaes.cjb.net
> GiGa WiZaRD wrote:
>
>> "Kristof" <spamvermijden@skynet.be> schreef in bericht
>> news:4003d7fa$0$6077$ba620e4c@news.skynet.be
>>> Lang leve Telenet !
>>>
>>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan
>>> de Brandweer bellen ?
>>>
>>> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
>>> hebben !)
>>>
>>> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
>>> dit zo goed ?
>>
>> als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog
>> even ver = geen TN telefoon.
>
> Als de belgacomcentrale ontploft enz. enz.
>
> Belgacom is gisteren enkele uren uitgevallen in de kempen. Waarom
> hoor ik nu niemand roepen voor compensatie?
als TN ontploft zal er ook niemand van wakker liggen :-p
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
13/01/04, 21:15
"JeroenV" <jeroenv@pebbels.invalid> schreef in bericht
news:1139638.bPhxmFCtAE@jvaes.cjb.net
> Kristof wrote:
>
>> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
>> Brandweer bellen ?
>>
>> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
>> hebben !)
>
> Met belgacom werkt dat ook niet, je kan nl. de cijfers op je telefoon
> niet lezen omdat het licht niet brand.
>
> Net zomin dat het zal lukken als je een draadloze telefoon hebt (of
> een andere die op netstroom werkt).
hoe belt een blinde dan? TN klant zeker? :-p
alle telefoon toetsen staan op een zelfde manier gerangschikt
123
456
789
*0#
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD wrote:
> als TN ontploft zal er ook niemand van wakker liggen :-p
Als jij ontploft ook niet...
--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>
*JeroenV* schreef op _13/01/2004_:
> GiGa WiZaRD wrote:
>
>> als TN ontploft zal er ook niemand van wakker liggen :-p
>
> Als jij ontploft ook niet...
Let's have a party dan!
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
Theo van Riet
13/01/04, 21:15
JeroenV <jeroenv@pebbels.invalid> wrote:
> GiGa WiZaRD wrote:
>
> > "Kristof" <spamvermijden@skynet.be> schreef in bericht
> > news:4003d7fa$0$6077$ba620e4c@news.skynet.be
> >> Lang leve Telenet !
> >>
> >> Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> >> Brandweer bellen ?
> >>
> >> (Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm
> >> hebben !)
> >>
> >> Normaal zou er een backup-batterij moeten zijn, maar blijkbaar werkt
> >> dit zo goed ?
> >
> > als die al werkt en de stroom valt uit in de straat sta je dan nog even
> > ver = geen TN telefoon.
>
> Als de belgacomcentrale ontploft enz. enz.
>
> Belgacom is gisteren enkele uren uitgevallen in de kempen. Waarom hoor ik nu
> niemand roepen voor compensatie?
Spijtig dat ze er op de radio NIET bij vertelde dat 014 nummers via
Telenet wel bereikbaar waren.....
Ze deden echt alsof alle 014 nummers eruitlagen...
theo
"GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid> schreef:
> Ik verwonder mij over het feit dat mensen het normaal vinden dat een
> dienst waarvoor ze 500 euro/20.000 BEF per jaar betalen om de
> haverklap plat ligt.
De elektriciteits-downtime ligt hier hoger dan die van Telenet voor het
afgelopen jaar (zelfs voor de afgelopen 3 jaar), en voor elektriciteit kan
je niet eens kiezen wie dat tot aan je deur brengt...
--
JanC
"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
Bruno Verhaeghe
13/01/04, 22:15
"JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
news:Xns946FA899E1100JanC@213.119.4.35...
> "Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
>
> > Vanavond in een zeer onprettige situatie verkeerd.
> >
> > Rond tien voor middernacht viel de kabel uit. Ik ben Telenet-klant,
> > dus dit betekende: geen telefoon, geen televisie, geen radio, geen
> > www, geen usenet. Incommunicado.
>
> > Ik kan dus bij Telenet na kantoortijd nergens terecht voor een melding
> > van een defect. Bijzonder prettig als je inkomen van de goede werking
> > van hun systeem afhangt. Dat is voor mij niet helemaal zo, maar toch.
>
> Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een probleem
> met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor kabel-problemen,
> dat 24/24h bemand is...
>
> --
> JanC
>
> "Be strict when sending and tolerant when receiving."
> RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
Jan,
klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden maar
het is wel degelijk via keuze TV
--
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
*Bruno Verhaeghe* schreef op _13/01/2004_ :
> klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden maar
> het is wel degelijk via keuze TV
"Binnen de IVR" en "via keuze tv" snap ik niet...
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
Theo van Riet
13/01/04, 22:30
Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> "JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
> news:Xns946FA899E1100JanC@213.119.4.35...
> > "Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
> > Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een probleem
> > met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor kabel-problemen,
> > dat 24/24h bemand is...
> >
> > --
> > JanC
> >
> > "Be strict when sending and tolerant when receiving."
> > RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
>
> Jan,
>
> klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden maar
> het is wel degelijk via keuze TV
Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen gesloten....
Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
theo
Bruno Verhaeghe
13/01/04, 22:45
"Murkha" <murkha@speedymail.org.invalidePUNT> schreef in bericht
news:mesnews.6d377d41.b3a8b093.2129.3285@speedymai l.org.inval...
> *Bruno Verhaeghe* schreef op _13/01/2004_ :
>
>
> > klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> > het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden
maar
> > het is wel degelijk via keuze TV
>
> "Binnen de IVR" en "via keuze tv" snap ik niet...
>
> --
> mvg, Valère
>
> Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
>
sinds begin december is in de gebieden waar Telenet de exploitatie doet van
de TV distribuite (ongeveer 2/3 van vlaanderen) ook de klantendienst
bereikbaar via 015-66 66 66. voor kabeltv storingen kan je 24/7
binnenbellen. kan helaas de juiste weg niet meegeven nu omdat ik zelf in die
andere 1/3de van vlaanderen woon.
mvg
bruno
*Bruno Verhaeghe* schreef op _13/01/2004_:
>>
>>> klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
>>> het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden maar
>>> het is wel degelijk via keuze TV
>>
>> "Binnen de IVR" en "via keuze tv" snap ik niet...
>>
>
> sinds begin december is in de gebieden waar Telenet de exploitatie doet van
> de TV distribuite (ongeveer 2/3 van vlaanderen) ook de klantendienst
> bereikbaar via 015-66 66 66. voor kabeltv storingen kan je 24/7
> binnenbellen. kan helaas de juiste weg niet meegeven nu omdat ik zelf in die
> andere 1/3de van vlaanderen woon.
Bedankt!
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
Bruno Verhaeghe
13/01/04, 23:00
"Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
news:1g7iu39.1dk7m97xbs90mN%tvanriet@planetinterne t.be...
> Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
>
> > "JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
> > news:Xns946FA899E1100JanC@213.119.4.35...
> > > "Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
>
> > > Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een
probleem
> > > met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor
kabel-problemen,
> > > dat 24/24h bemand is...
> > >
> > > --
> > > JanC
> > >
> > > "Be strict when sending and tolerant when receiving."
> > > RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
> >
> > Jan,
> >
> > klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> > het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden
maar
> > het is wel degelijk via keuze TV
>
> Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
> familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen gesloten....
> Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
>
> theo
beste,
uw klantennummer:
http://www.telenet.be/klantendienst/administratie/topvragen/klantennummer.php
de klantendienst voor de verschillende producten:
http://www.telenet.be/klantendienst/
Lijkt mij toch redelijk volledig en duidelijk. Natuurlijk zijn er
ongetwijfeld nog wel verbeteringen mogelijk.
Er wordt dan ook constant verder gewerkt om zo volledig (en overzichtelijk)
mogelijk te zijn.
MVG
--
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
Theo van Riet
14/01/04, 00:00
Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7iu39.1dk7m97xbs90mN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >
> >
> > Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
> > familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen gesloten....
> > Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
> >
> > theo
>
> beste,
>
> uw klantennummer:
> http://www.telenet.be/klantendienst/administratie/topvragen/klantennummer.php
>
> de klantendienst voor de verschillende producten:
> http://www.telenet.be/klantendienst/
>
> Lijkt mij toch redelijk volledig en duidelijk. Natuurlijk zijn er
> ongetwijfeld nog wel verbeteringen mogelijk.
> Er wordt dan ook constant verder gewerkt om zo volledig (en overzichtelijk)
> mogelijk te zijn.
>
Ik krijg mijn rekeningen via MITCS of zoiets wat dan ???
Theo
op/on 13-01-2004 12:32 schreef/wrote [wallie] :
> Als je werk afhankelijk is van zo'n service, dan sluit je een Service
> Level Agreement af. En zal je daar ook het prijskaartje voor betalen.
Vergeet SLAs, neem én Telenet Internet én ADSL.
Véél goedkoper, en als die er beide uitliggen is er veel kans dat je er
zelfs mét SLA zou uitliggen.
op/on 13-01-2004 13:39 schreef/wrote xeno :
> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
Nee Xeno.
Voor hetzelfde geld rijden ze wat Telenet straatdecoratie omver.
Die kans bestaat dus bij beide operatoren.
op/on 13-01-2004 21:03 schreef/wrote JeroenV :
> Met belgacom werkt dat ook niet, je kan nl. de cijfers op je telefoon niet
> lezen omdat het licht niet brand.
>
> Net zomin dat het zal lukken als je een draadloze telefoon hebt (of een
> andere die op netstroom werkt).
Waarom creëer je steeds andere, bijkomende voorwaarden ?
Hier hebben we met Belgacom STEEDS kunnen bellen wanneer de electriciteit
uitviel, met Telenet nooit.
Het is gewoon een serieus minpunt van Telenet, punt andere lijn.
Overigens kan je rustig nog ergens een echt vast toestel ergens op je
telefoonnetwerk hangen, dat je dan kan gebruiken als de draagbare het niet
doet wegens geen stroom.
Bruno Verhaeghe
14/01/04, 00:15
"Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
news:1g7iy5o.oknvrm1r0li5sN%tvanriet@planetinterne t.be...
> Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
>
> > "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> > news:1g7iu39.1dk7m97xbs90mN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> > >
>
> > >
> > > Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
> > > familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen
gesloten....
> > > Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
> > >
> > > theo
> >
> > beste,
> >
> > uw klantennummer:
> >
http://www.telenet.be/klantendienst/administratie/topvragen/klantennummer.php
> >
> > de klantendienst voor de verschillende producten:
> > http://www.telenet.be/klantendienst/
> >
> > Lijkt mij toch redelijk volledig en duidelijk. Natuurlijk zijn er
> > ongetwijfeld nog wel verbeteringen mogelijk.
> > Er wordt dan ook constant verder gewerkt om zo volledig (en
overzichtelijk)
> > mogelijk te zijn.
> >
>
> Ik krijg mijn rekeningen via MITCS of zoiets wat dan ???
>
> Theo
Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics, een telenet dochter die de
operaties verzorgd voor kabel TV.
Op de link die ik u eerder toestuurde klikt u op TV of volgt u deze link:
http://www.mixtics.be/over_mixtics/
Daar vindt u alle uitleg over klantendienst enz...
Kan u mij verduidelijken wat uw probleem juist is? Bent u ook internet-
en/of telefonieklant?
mvg
--
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news:9kp7001ov7h4krsss9lh24r08f6lqovifb@4ax.com...
> On Tue, 13 Jan 2004 11:30:07 +0100, "Kristof"
> <spamvermijden@skynet.be> wrote:
>
> >Lang leve Telenet !
> >
> >Je huis staat in brand, je elektriciteit valt uit en hoe ga je dan de
> >Brandweer bellen ?
> >
> >(Vraag aan alle Telenetgebruikers, die nog niet allemaal een gsm hebben
!)
>
> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
het zal al een heel zwaar ongeval moeten zijn vooraleer alle aansluitingen
van die kast buiten dienst zijn.
>
> Dan kan ook geen enkele BC gebruiker nog bellen.
>
> Bent u zo bang voor zulke mogelijke situaties ? Voorzie u er dan op.
> Neem een GSM of 2 bij (uiteraard) verschillende providers, zorg steeds
> voor opgeladen reserve batterijen, en laat uw wagen steeds startklaar
> voor uw deur staan.
>
> U weet immers maar nooit wat er allemaal kan voorvallen...
op/on 14-01-2004 00:13 schreef/wrote Bruno Verhaeghe :
> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics
Via domiciliëring tenzij je je daartegen verzet hebt (!)
Bernard Mercier
14/01/04, 02:00
Murkha wrote:
> *Bernard Mercier* schreef op _13/01/2004_:
>
>
>>>
>>> Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn
>>> jullie in de verkeerde nieuwsgroep bezig?
>>>
>> Wat is een ADSL-PC?
>> Zoiets als een TN-PC? :-P
>
>
> Ja, maar dan veel langzamer. (bedankt! :-) )
>
Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
op/on 14-01-2004 01:51 schreef/wrote Bernard Mercier :
> Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)
Je kan een TN-PC gerust op ADSL hangen hoor :o)
Autoloukos
14/01/04, 02:30
On 13-Jan-2004, "Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> wrote:
> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7iu39.1dk7m97xbs90mN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >
> > > "JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
> > > news:Xns946FA899E1100JanC@213.119.4.35...
> > > > "Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
> >
> > > > Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een
> probleem
> > > > met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor
> kabel-problemen,
> > > > dat 24/24h bemand is...
> > > >
> > > > --
> > > > JanC
> > > >
> > > > "Be strict when sending and tolerant when receiving."
> > > > RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
> > >
> > > Jan,
> > >
> > > klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> > > het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden
> maar
> > > het is wel degelijk via keuze TV
> >
> > Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
> > familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen gesloten....
> > Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
> >
> > theo
>
> beste,
>
> uw klantennummer:
> http://www.telenet.be/klantendienst/administratie/topvragen/klantennummer.php
>
> de klantendienst voor de verschillende producten:
> http://www.telenet.be/klantendienst/
>
> Lijkt mij toch redelijk volledig en duidelijk. Natuurlijk zijn er
> ongetwijfeld nog wel verbeteringen mogelijk.
> Er wordt dan ook constant verder gewerkt om zo volledig (en
> overzichtelijk)
> mogelijk te zijn.
>
>
> MVG
>
>
> --
> Bruno Verhaeghe
>
> Product Marketing Director
> Residential Markets Telenet
Bruno,
Heb ik nu gewoon pech gehad dat ik eerst belde om een telefoonstoring door
te geven (waar ik niet mee terecht kon), daarna belde om een internetstoring
te melden (waar ik niet mee terecht kon) waarna ik het gewoon opgaf - ik
vind het al raar dat *ik* moet betalen om jullie te melden dat er iets fout
gaat met jullie installatie. En beide storingzoekmachines (mooi woord,
toch?) merkten niet (of zegden alleszins niet) dat er een kabelstoring was,
toen ze eerst de telefonielijnen en vervolgens de internetlijnen in mijn
buurt bekeken? Ik heb twee van de drie mogelijkheden geprobeerd, en laat nu
net de *derde* de goeie zijn? Verdorie toch! Wat ben ik dom! -- euh: kun je
dat ding met IVR ook in gewoon Nederlands zeggen? Kwestie van de dommeriken
(als ik) ook aan te spreken, zie je :-)
Iets ontgaat me in het eerste deel van uw bericht. Hoe kan ik op http://enz
mijn klantennummer opvragen, of met de klantendienst corresponderen, als ik
geen verbinding met internet kan maken (wat nu net de klacht was,
eigenlijk...)?
> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel
> om van de ene monopolist naar een andere over te stappen)?
Belgacom/Skynet heeft ook pannes. Zodra deze gekend zijn worden deze op de
statuspagina gezet. Als er in jouw straat een kabel wordt stuk getrokken
door een onderaannemer dan weet ik niet of ze dat gaan melden op de
statuspagina. Meestal staat er zoiets bij als "getroffen zone: 03".
Kijk eens op www.skynet.be naar de historiek op de statuspagina. Ik heb
geen idee of je als niet-klant toegang hebt.
Let op: pannes uit het verleden geven geen garantie op pannes in de
toekomst. ;)
--
mvg
gunny
On Tue, 13 Jan 2004 17:57:02 GMT, "GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid>
wrote:
[...]
>Je zegt dat dit normaal is omdat 500 euro/20.000 BEF per jaar heel weinig is
>voor zo'n dienstverlening.
>1) 500 euro/20.000 BEF per jaar is een pak geld
Ik vind het een prijs die dit product waard is. Ik zeg niet dat je
voor die prijs dan maar erbij moet nemen dat je aansluiting
onbetrouwbaar is, in tegendeel... Voor 500 euro per jaar mag je
inderdaad verwachten tot een redelijke dienstverlening te krijgen. En
ik vind ook dat Telenet daarin tekort schiet (vooral dan naar de
'ivoren toren' bereikbaarheidspolitiek van de laatste jaren.)
Maar wat betreft het product Breedband Internet zelf, vind ik 500 euro
een prijs die mij geeft wat ik verlang.
>2) Ik betaal minder voor elektriciteit, minder voor gas, minder voor water
>en minder voor telefoon maar toch heb ik daar nooit problemen mee gehad.
>Het is voor sommigen blijkbaar vanzelfsprekend dat een internetaansluiting
>onbetrouwbaar is.
Tot nu toe heb ik al tweemaal problemen gehad met mijn telenet
aansluiting op vier jaar tijd. Ik maak gebruik van drie
telenetaansluitingen die zowat verspreid liggen over het ganse land.
Ik heb meer problemen met mijn water waarvan ik vorig jaar zes dagen
zonder heb gezeten wegens werken in de straat. Electriciteit die
uitgevallen was voor verschillende uren (tijdens de werkuren). Een
postbode die twee dagen geen post heeft bedeeld.
Ik plak veel postzegels op een enveloppe naar Finland die nooit
aankomt.
Ik betaal meer dan 150 euro om pechverhelping te hebben op de weg. En
ik moet enkele uren wachten eer ze me kunnen komen helpen.
Ik betaal veel geld voor een treinticketje dat me meer kost dan mijn
benzine, waarmee ik langer onderweg ben dan met de wagen en waarvan de
dienstverlening nóg onbetrouwbaarder is.
....
Ik wil maar zeggen: als ik vergelijk met andere diensten waar ik
beroep op doe, dan ben ik er met mijn Telenetaansluiting niet echt
slecht vanaf. De enige die me tot nu toe een onberispelijke
dienstverlening kon aanbieden wat mijn gsm-operator (met uitzondering
van nieuwjaarsnacht.)
>En wat zeg je dan van het Versatel abonnement. Dat is ruim 2x goedkoper dan
>een Telenet aansluiting. Betekent dit dat ze ook twee keer zo onbetrouwbaar
>(mogen) zijn?
Nee. Jij moet zelf uitmaken wat je verwacht van de prijs die je ervoor
betaalt. Ik heb een televisie in de Aldi gekocht om dat ik weinig
belang hecht aan het ding. Ik verwacht geen haarscherp beeld te zien,
met de meest fantatische kleuren en een ongelooflijke sound. Ik
verwacht evenmin naar een compleet flou beeld te kijken dat compleet
groen uitslaat en de klank constant overstuurt. Dan doe ik inderdaad
beroep op mijn garantie.
>Als je betaalt voor een 24/7 internetaansluiting is het normaal dat je
>effektief 24/7 op internet kunt. Dat er af en toe eens een klein probleempje
>optreedt tot daar toe. Maar dan heb ik het eerder over een email die wat
>langer onderweg is of zo.
>
>Dat een verbinding eerst een halve dag volledig platligt en een paar dagen
>later nog eens een paar uur vind ik helemaal niet normaal.
Dan kan ik alleen maar concluderen dat ik verdomd een lucky bastard
ben. Want ik heb tot nu toe weinig problemen gehad met mijn
aansluiting(en).
Ik geef toe dat ik me ook niet lekker voelde bij die panne van
laatstleden. En ik vind het vooral jammer dat Telenet dit zomaar laat
passeren als een akkefietje zonder zijn klanten even wat uitleg te
verschaffen.
Ik wou gewoon bedoelen dat het me opviel dat mensen een onberispelijke
werking van hun internetverbinding eisen, terwijl ze mankementen aan
andere diensten waar ze meer voor betalen er voor lief bijnemen.
--
[wallie]
<http://users.telenet.be/wallie/fork/>
On Wed, 14 Jan 2004 00:00:58 +0100, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
wrote:
>> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
>> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
>
>Nee Xeno.
>Voor hetzelfde geld rijden ze wat Telenet straatdecoratie omver.
>
>Die kans bestaat dus bij beide operatoren.
Volgens mij is dat net het punt dat hij wil duidelijk maken.
GiGa WiZaRD
14/01/04, 18:15
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC2A3F48.C1A5F%Wannes@gmx.net.invalid
> op/on 14-01-2004 00:13 schreef/wrote Bruno Verhaeghe :
>
>> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics
>
> Via domiciliëring tenzij je je daartegen verzet hebt (!)
benieuwd hoe ze dat gaan fiksen domiciliëring op mijn bankrekening
zonder mijn tussenkomst ;-)
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
GiGa WiZaRD
14/01/04, 18:30
"Diva" <divakeNOBROL@skynet.be> schreef in bericht
news:o7ia00d844rj09ddn4trd6melh4irn0hdm@4ax.com
> On Wed, 14 Jan 2004 00:00:58 +0100, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
> wrote:
>
>>> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
>>> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
>>
>> Nee Xeno.
>> Voor hetzelfde geld rijden ze wat Telenet straatdecoratie omver.
>>
>> Die kans bestaat dus bij beide operatoren.
>
> Volgens mij is dat net het punt dat hij wil duidelijk maken.
er staan tegenwoordig meer plastieken TN kastjes op het voetpad,
regelmatig zie ik er met de beschermkap af. Wordt tegen geschot of
aangereden. Wat het effect is in die straat kan je wel raden :-))
--
vriendelijke groet,
*Giga Wizard*
/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
*GiGa WiZaRD* schreef op _14/01/2004_ :
> er staan tegenwoordig meer plastieken TN kastjes op het voetpad,
> regelmatig zie ik er met de beschermkap af. Wordt tegen geschot of
> aangereden. Wat het effect is in die straat kan je wel raden :-))
Nihil. Weet er eentje die al maanden bloot staat, hier enkele meters
verder. No problemo for me...
--
mvg, Valère
Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
Bernard Mercier
14/01/04, 19:30
Wannes wrote:
>op/on 14-01-2004 01:51 schreef/wrote Bernard Mercier :
>
>
>
>>Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)
>>
>>
>
>Je kan een TN-PC gerust op ADSL hangen hoor :o)
>
>
>
Met dat origineel docsys kastje erbij?
En dan ben ik op TN?
;-)
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
Theo van Riet
14/01/04, 20:30
Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7iy5o.oknvrm1r0li5sN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >
>
> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics, een telenet dochter die de
> operaties verzorgd voor kabel TV.
> Op de link die ik u eerder toestuurde klikt u op TV of volgt u deze link:
> http://www.mixtics.be/over_mixtics/
> Daar vindt u alle uitleg over klantendienst enz...
>
> Kan u mij verduidelijken wat uw probleem juist is? Bent u ook internet-
> en/of telefonieklant?
Ik wilde een storing op kabeldistributie doorgeven.
waar vroeger de telefoonnummers op de mozaik teletekst stonden waren ze
nu spoorloos. Via een reklame van telenet telefonie toch iets gevonden.
dan vraagt men al die dwaze nummers. Alles gaan doorzoeken... geen enkel
rekening van Telenet... dan toch iets gevonden dan nog een en ander en
dan .... morgen terugbellen zijn een half uur dicht....
Als men die communicatie op een disk had gezet en vriendelijk bedankt
voor de melding, tot daar aan toe. De meeste mensen die werken kijken TV
buiten uw openingsuren...nooit aan gedacht.
Groet, ruimte voor een boel ideen ter verbetering (gratis)
theo
> >> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> >> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
> >> hebben we wel kunnen bellen.
> >> Met Belgacom.
> >> Met Telenet was dat niet gelukt.
> >
> >
> > Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
> > mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
> > als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
> >
Welk toestel was dat van Belgacom ?
Ghingis Khan
14/01/04, 20:45
"BSsoft" <BSsoft@skynet.be> schreef in bericht
news:400598ba$0$30502$ba620e4c@news.skynet.be...
> > >> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> > >> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
> > >> hebben we wel kunnen bellen.
> > >> Met Belgacom.
> > >> Met Telenet was dat niet gelukt.
> > >
> > >
> > > Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
> > > mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
> > > als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
> > >
> Welk toestel was dat van Belgacom ?
>
Zeker geen Maestro 2040, want daarvan mag je de stroom stekker
uittrekken, telefoneren kan je nog steeds.
--
Ghingis Khan.
http://chinggiskhanfoundation.com/
Bruno Verhaeghe
14/01/04, 21:30
"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef in bericht
news:XT0Nb.11070$_z4.3293232@phobos.telenet-ops.be...
>
knip
>
> Bruno,
>
> Heb ik nu gewoon pech gehad dat ik eerst belde om een telefoonstoring door
> te geven (waar ik niet mee terecht kon), daarna belde om een
internetstoring
> te melden (waar ik niet mee terecht kon) waarna ik het gewoon opgaf - ik
> vind het al raar dat *ik* moet betalen om jullie te melden dat er iets
fout
> gaat met jullie installatie. En beide storingzoekmachines (mooi woord,
> toch?) merkten niet (of zegden alleszins niet) dat er een kabelstoring
was,
> toen ze eerst de telefonielijnen en vervolgens de internetlijnen in mijn
> buurt bekeken? Ik heb twee van de drie mogelijkheden geprobeerd, en laat
nu
> net de *derde* de goeie zijn? Verdorie toch! Wat ben ik dom! -- euh: kun
je
> dat ding met IVR ook in gewoon Nederlands zeggen? Kwestie van de
dommeriken
> (als ik) ook aan te spreken, zie je :-)
>
> Iets ontgaat me in het eerste deel van uw bericht. Hoe kan ik op
http://enz
> mijn klantennummer opvragen, of met de klantendienst corresponderen, als
ik
> geen verbinding met internet kan maken (wat nu net de klacht was,
> eigenlijk...)?
mijn verwijzing naar de klantendienst-webstek betrof een antwoordje op een
specifieke posting van Theo.
Om kort op jouw vragen te antwoorden:
- de klantendienst is bereikbaar elke werkdag van 8 tot 22u, WE en
feestdagen van 9 tot 17u30. Voldoende ruim me dunkt.
- waar ik naar verwees (bereikbaarheid 24/7) is specifiek om kabel TV
problemen te melden.
- je hebt gelijk, de term IVR is jargon: een IVR is niets anders dan een
automatische centrale met menustructuur die klanten naar de juiste dienst
stuurt.
- op basis van je input (waarvoor dank) bekijken we of we idd niet rapper in
het menu kunnen melden dat de kantoren niet open zijn (voor bellers buiten
de openingsuren vd klantendienst).
mvg
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
Bruno Verhaeghe
14/01/04, 21:30
"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC2A3F48.C1A5F%Wannes@gmx.net.invalid...
> op/on 14-01-2004 00:13 schreef/wrote Bruno Verhaeghe :
>
> > Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics
>
> Via domiciliëring tenzij je je daartegen verzet hebt (!)
>
spijkers op laag water:
enkel voor klanten die voorheen opteerden voor het gemak van een
domiciliëring voor betalingen van hun kabelTV abo. zo hoeven zij geen
speciale inspanning te doen om dit weer in orde te brengen. wat is het
probleem? mooie dienstverlening toch?
mvg
--
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
Bruno Verhaeghe
14/01/04, 21:30
"Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
news:1g7kif0.1xy5t26lxaum0N%tvanriet@planetinterne t.be...
> Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
>
> > "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> > news:1g7iy5o.oknvrm1r0li5sN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> > >
>
> >
> > Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics, een telenet dochter die
de
> > operaties verzorgd voor kabel TV.
> > Op de link die ik u eerder toestuurde klikt u op TV of volgt u deze
link:
> > http://www.mixtics.be/over_mixtics/
> > Daar vindt u alle uitleg over klantendienst enz...
> >
> > Kan u mij verduidelijken wat uw probleem juist is? Bent u ook internet-
> > en/of telefonieklant?
>
> Ik wilde een storing op kabeldistributie doorgeven.
> waar vroeger de telefoonnummers op de mozaik teletekst stonden waren ze
> nu spoorloos. Via een reklame van telenet telefonie toch iets gevonden.
> dan vraagt men al die dwaze nummers. Alles gaan doorzoeken... geen enkel
> rekening van Telenet... dan toch iets gevonden dan nog een en ander en
> dan .... morgen terugbellen zijn een half uur dicht....
>
> Als men die communicatie op een disk had gezet en vriendelijk bedankt
> voor de melding, tot daar aan toe. De meeste mensen die werken kijken TV
> buiten uw openingsuren...nooit aan gedacht.
>
> Groet, ruimte voor een boel ideen ter verbetering (gratis)
> theo
Theo,
bedankt voor je input.
ter info: de klantendienst is bereikbaar elke werkdag van 8 tot 22u, WE en
feestdagen van 9 tot 17u30. Voldoende ruim me dunkt.
Alle kabelTV klanten ontvingen ook een brief waarin melding werd gemaakt van
de nieuwe klantendienst telefoon nrs en openingsuren van de klantendienst.
mvg
--
Bruno Verhaeghe
Product Marketing Director
Residential Markets Telenet
Theo van Riet
14/01/04, 23:00
Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7kif0.1xy5t26lxaum0N%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >
> > > "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> > > news:1g7iy5o.oknvrm1r0li5sN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > > > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> > > >
> >
> > >
> > >
> Theo,
>
> bedankt voor je input.
No problem
>
> ter info: de klantendienst is bereikbaar elke werkdag van 8 tot 22u, WE en
> feestdagen van 9 tot 17u30. Voldoende ruim me dunkt.
Kan zijn ik denk dat het bij mij was om 18h30 ergens tussen Kerst en
Nieuwjaar, reuze problemen op WDR...
> Alle kabelTV klanten ontvingen ook een brief waarin melding werd gemaakt van
> de nieuwe klantendienst telefoon nrs en openingsuren van de klantendienst.
Ik zat bij Iveka en nu dus MITC of zoiets.
Ìk herinner mij wel een brief over fakturatie... die bij juist lezen
eigenlijk een jaar te vroeg kwam omdat de laatste faktuur twee dagen
daarvoor gekomen was, van de andere kabelman...
Over telefoonnummers en tijden herinner ik mij geen brief.
Op hun site stond toen ook nog niets.
Groet,
theo