PDA

Bekijk Volledige Versie : Helpdesk service.



Stroker
29/12/03, 22:29
Beste mensen,

Omdat ik veel optimalisatie en webdesign doe heb ik een reseller account genomen ipv. voor mijn klanten telkens een apparte hosting pakketje te kopen.

Nu heb ik echter een onverziene probleem, waarvan ik denk dat meerdere daar tegen aangelopen zijn.

De klanten bellen nu namelijk steeds naar mij om te vragen hoe ze een mail accountje aan moeten maken en als er ergens een server plat ligt bellen ze massaal naar mij met de vraag of er iets aan de hand is.

Nu heb ik dit enig sinds op kunnen lossen door invullen van support tickets online en server status. Maar beter zou ik het vinden om telefonisch deze mensen ter woord te staan.

Nu is mijn vraag hoe doen jullie dit? is er een helpdesk service die betaalbaar is voor resellers? ben namelijk niet van plan iemand in dienst te nemen en mijn hoster wil niet mijn klanten te woord staan.

roland
29/12/03, 22:54
Een call center is niet te betalen voor een reseller. (met uitzonderingen)
Aangezien je niemand in dienst wil nemen denk ik niet dat je een telefonische helpdesk kan hebben, als je het niet zelf doet.
je bent trouwens niet de enige die dit heeft ;)

Aantal tips/idee├źn om minder gebeld te worden:

- control panel voor je klanten
- duidelijke help pagina's waar de klanten kunnen kijken hoe ze iets moeten doen (email accounts, etc etc)
- server status, en als een server eruit de klant een optie aanbieden om op een knop te drukken zodat jij een mail krijgt. Hierdoor hoeven ze niet te bellen.
- mailing sturen naar je klanten als er iets is, dan bellen ze je ook niet, ze bellen alleen als er niet vanaf weten

Dit zijn uiteraard maar tips, ik hoop dat je er wat aan hebt.

original-peter
29/12/03, 23:01
Origineel geplaatst door Stroker
Beste mensen,

Omdat ik veel optimalisatie en webdesign doe heb ik een reseller account genomen ipv. voor mijn klanten telkens een apparte hosting pakketje te kopen.

Nu heb ik echter een onverziene probleem, waarvan ik denk dat meerdere daar tegen aangelopen zijn.

De klanten bellen nu namelijk steeds naar mij om te vragen hoe ze een mail accountje aan moeten maken en als er ergens een server plat ligt bellen ze massaal naar mij met de vraag of er iets aan de hand is.

Nu heb ik dit enig sinds op kunnen lossen door invullen van support tickets online en server status. Maar beter zou ik het vinden om telefonisch deze mensen ter woord te staan.

Nu is mijn vraag hoe doen jullie dit? is er een helpdesk service die betaalbaar is voor resellers? ben namelijk niet van plan iemand in dienst te nemen en mijn hoster wil niet mijn klanten te woord staan.


Kijk eens op www.antwoordservice.nl
Dit is betaalbaar!

roland
29/12/03, 23:48
Die kon ik nog niet, die is zeker betaalbaar. Ik had alleen callcenters als SNT in gedachten...

Phantium
30/12/03, 11:24
Origineel geplaatst door roland
Die kon ik nog niet, die is zeker betaalbaar. Ik had alleen callcenters als SNT in gedachten...

Jou site is ook al een poosje offline trouwens.

roland
30/12/03, 13:32
Dat klopt, sinds eergisteravond was de server gehacked. Hebben ze die opnieuw geinstaleerd, waren er complicaties bij het restoren van backups. Volgens hun emails zou het vandaag weer moeten werken. Ik baal hier verschrikkelijk van, ik had intensief contact met een aantal nieuwe bedrijven. Gelukkig heb ik een reserve email account met domeinnaam (rodesigned.net) waar ik nog wel op te bereiken ben maar vrolijk wordt je er niet van.

SaMMeY.WeB
04/01/04, 01:38
misschien dat Xera.nl hier is wat info kan vinden over hoe die zijn klanten moet bedienen :P

EaZy
06/01/04, 01:05
Stroker,

Wat wil je precies? Wat voor bereikbaarheid enz. ?
Wij hebben, een op software gebaseerde helpdesk sinds 1999.
Sinds kort zijn zijn wij ook begonnen met het opzetten van een bedrijfje in webhosting.
Onze bereikbaarheid is van 12 tot 23 uur, 7 dagen p/w. We kunnen altijd praten :)

Bel 'ns: 036-540 1441