Belgacom blijft me verbazen (echt eens lezen!!) [Archief]

The Matrix

10/12/03, 23:30

Hallo,
vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de prijs
van de Go blijf betalen).
Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
moeten komen (december/januari dus).
Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari (perfect
in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
"Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode oktober/november.
Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
Belgacom.
Ziehier het relaas:

Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis promotie-actie
voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.

5 minuten muziek

Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
Ik: 't Is niets.
Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go, en
op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra kosten
voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.

Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.

Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
Ik: 't Is niets.
Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.

Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!

Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
Ik: Nee
Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
Belgacom-diensten?
Ik: Ja
Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert, ik
zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
tarief!
Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
Belgacom: En surft u al op internet?
Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
gesprek?
Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan de
telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).

Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
op internet.
En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?

--
Met vriendelijke groeten,
Peter ON5US

the yeah yeah yeahs

10/12/03, 23:45

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> wrote in
message news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

tja

ik krijg hier tegenwoordig facturen van 9,99 euro (ik vermoed volume packs)
die normaal via domiciliering gaan....

k

FDB

10/12/03, 23:45

Time for Telenet

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> schreef in
bericht news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

Dieter D'Hoker

11/12/03, 00:15

The Matrix wrote:
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar
> inclusief ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of
> ik niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6
> maanden, en dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat
> ik gewoon de prijs van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
> (perfect in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het
> volgende: "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
> oktober/november. Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel
> naar het 0800-nr van Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
> promotie-actie voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden
> oktober/november ben aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden
> betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een
> Go, en op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze
> de extra kosten voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet
> Go blijft betalen. Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik
> niet. Ik betaal normaal gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de
> vooruit voor het internet abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens
> voor de 2 maanden die al gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald
> bij m'n vorige factuur. Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft
> daarvoor al betaald bij de vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja
> inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2
> maanden zijn dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur
> volledig betalen, en u zal een creditnota krijgen, bij uw volgende
> factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel
> eerst de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld
> terug. Als jij eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten
> aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief
> telefoneert, ik zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert
> met het voordeligste tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch
> straf dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over
> dit gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten
> aan de telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem
> ivm uw adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of
> ge al surft op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als
> ik al adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze
> rondbellen?

Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
(en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat er
met je volgende factuur af ...

--
Dieter D'Hoker
http://dieter.dhoker.com/
news:free.nl.dieter.dhoker & news:alt.nl.fan.dieter.dhoker
Tetrinet SeRVer : TSRV.COM

Rudi S.

11/12/03, 00:45

"Dieter D'Hoker" <webmaster@neverseenbefore.com> schreef in bericht
news:br89cp$h7b3$1@ID-155251.news.uni-berlin.de
> The Matrix wrote:

Zal dat maar wat knippen zeker?

>
> Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
> (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
> bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
> en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
> als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat
> dat er met je volgende factuur af ...

Ik heb sociaal tarief, laatste factuur was men dat plots vergeten, na
verschillende telefoontjes zou men bij de volgende factuur een creditnota
verekenen. Ik wacht af, Het rare aan de zaak was dat men telefoontjes wel
aan sociaal tarief gerekend waren maar het abonement was men vergeten, ik
vermoed hier toch wel wat probeersel om te zien of men reageert, zoniet
volle pot betalen.

--
Groetjes van Rudi
Toerisme Waasland.
http://home.planetinternet.be/~andromed/
Persuasion is better than force. - Aesop (c.620-560 BC)

ClimaX

11/12/03, 01:00

"Dieter D'Hoker" <webmaster@neverseenbefore.com> schreef in bericht
news:br89cp$h7b3$1@ID-155251.news.uni-berlin.de...

|
| Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
| (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
| bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
| en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
| als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat
er
| met je volgende factuur af ...
|

Dat van dat betalen is in veel bedrijven zo. Ook bij de belastingen. Ik
moest ooit eens volgens de belastingen 70.000 bfr achterdragen. Dit klopt
totaal niet met wat uitgerekend was. Fout werd gezien, maar ik moest ook
eerst het bedrag volledig betalen, om dan het misverstand terug te krijgen.
Leuk is anders...

Antibody

11/12/03, 01:45

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> schreef in bericht
news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari (perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go, en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert, ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?

In het kort :

1 - Met Belgacom heb je hoe dan ook altijd problemen.
2 - Betaald de gevraagde factuur niet, en geloof niet in de belofte dat je
nadien een compensatie zal krijgen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen.
3 - Het feit dat men jou na jouw klacht nog durft vragen of u mogelijke interesse zou
hebben in andere diensten (tarieven) en zelf nog vragen of u een computer heeft
wil enkel zeggen dat ze totaal geen oren hebben naar uw klachten en enkel geld willen.

Uit betrouwbare bron vernomen dat Belgacom de Efteling zou afgehuurd hebben voor
eigen personeel! . De klanten moeten nu maar zorgen dat er geld in het schuifje van
Belgacom komt.
--
---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
Niet dat het interessant is, maar sommigen
vinden het een levensnoodzaak om meer
te weten over een ander.

PauL

11/12/03, 02:45

The Matrix <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> schreef:

> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.

Hou er wel rekening mee dat dit enige tijd kan duren.
Ik wacht al meer dan 2 jaar op een creditnota voor volgende:

http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png

--
Mvg,

Paul

HoliemaN

11/12/03, 04:00

The Matrix wrote:

> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?

Misschien eens een providerswitch overwegen?
Bij easynet heb ik nog nooit de helpdesk moeten bellen :)

Serge van Ginderachter

11/12/03, 06:45

HoliemaN wrote:
> Misschien eens een providerswitch overwegen?
> Bij easynet heb ik nog nooit de helpdesk moeten bellen :)

Ik dacht dat Easynet geen diensten meer aanbood aan particulieren?
Jammer genoeg :-(

--

Serge van Ginderachter

-
Hi, I'm a .sig virus! Copy me to your .sig file and help me propagate!

Wannes

11/12/03, 07:15

op/on 11-12-2003 00:50 schreef/wrote ClimaX :

> | Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
> | (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
> | bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
> | en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
> | als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat
> er
> | met je volgende factuur af ...
> |
>
> Dat van dat betalen is in veel bedrijven zo.

Je hoeft teveel aangerekende bedragen helemaal niet te betalen om dan te
hopen dat je het verschil later gecrediteerd krijgt.

De belastingen kunnen je dat flikken, een bedrijf niet maar ze proberen wel.

Stefan Devroey

11/12/03, 09:30

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> wrote in
message news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

Peter,

Spijtige ervaring en gewoonweg domme vragen van de operator, daar zijn geen
excuses voor. Sommigen geraken zo geconserveerd door hun script dat ze de
inhoud van het gesprek vergeten. Dit is een constant aandachtspunt maar
blijkt niet altijd door te dringen.
Wat betreft de terugbetaling en creditnota. Uiteraard kan je gewoonweg een
terugbetaling krijgen en hoef je daarom niet het volgende factuur te
betalen. Ik weet niet of het bij jou het geval is maar in geval van
domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
verlopen. Een onderbreking van een domiciliering en terugbetaling durft een
bank (en ons) nogal eens te laten verslikken.
Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon maar wat
behandeling betreft kon het heel wat beter. Mijn excuses. Ik kan uit je
boodschap afleiden dat je probleem wel is opgelost. Mocht het niet zo zijn
mag je me steeds contacteren.

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

PauL

11/12/03, 10:45

Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:

> in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
> met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
> verlopen.

Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O

Ik heb na: http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png

nog 2 x gebeld naar de factuurdienst, U nog een paar keren gemaild en
ten slotte het document nog 's doorgefaxt naar de factuurdienst maar nog steeds
*NIKS* gezien.

FYI: Ik heb al meer10 jaar een domiciliëring bij Belgacom

--
Mvg,

Paul

Viking

11/12/03, 11:00

Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote

> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be>
schreef
> > <snip ervaring met Belgacom>
>
> Time for Telenet

ROFL - stop, ik besterf het !

Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.

Mvg,

Eric

JeroenV

11/12/03, 11:00

The Matrix wrote:

<knip>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
> jij eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!

Ach, Belgacom en z'n creditnota's... Wij hebben eens een creditnota gehad
(voor iets dat ze ons meer dan een jaar teveel hebben aangerekend) van 7
BEF...

--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>

ClimaX

11/12/03, 11:30

"Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de...
| Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
|
| > "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be>
| schreef
| > > <snip ervaring met Belgacom>
| >
| > Time for Telenet
|
| ROFL - stop, ik besterf het !
|
| Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
| groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
| aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
|

mmm, ik wel, en kan alleen maar positief erover zijn.
Toen ik plots merkte dat ik geen fakturen meer kreeg dacht ik dat de
domicilering eindelijk in werk is getreden. Dus niet meer naar gekeken. Een
6-tal maanden later heb ik eens naar mijn rekening gekeken, om te zien of
dat er nu wel afging. En nee, het is er niet afgegaan. Ik heb dan een mail
gestuurd naar telenet hoe het eigenlijk zit. Toen stelden ze me voor om het
bedrag te betalen, en het mocht in schijven gebeuren. Een weekje later kreeg
ik een brief en telefoon dat er 6 maanden gekrediteerd zouden worden, wat
wil zeggen dat ik deze niet hoefde te betalen. Dus een cadeautje van een 240
euro. Bedankt telenet!

Stefaan

11/12/03, 11:30

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:3fd82a99$0$5491$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
>Sommigen geraken zo geconserveerd door hun script dat ze de
> inhoud van het gesprek vergeten. Dit is een constant aandachtspunt maar
> blijkt niet altijd door te dringen.

Het echte probleem is dat call-centre operators onder druk worden gezet:
er loopt een klok met de wachttijd, er "moet" verkocht worden,
ook op nummers waar klanten met een facturatieprobleem naartoe bellen.

Ik ga er van uit dat klanten met facturatie problemen (vaak een fout v BC)
*toch de gepushte diensten aankopen -
anders zou het 0800-22 900 operator-script dit gewoon niet meer voorzien
na evaluatie vd sales resultaten.
Vlamingen hebben de terechte reputatie een heel gedwee volk te zijn.

> in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota

Ik heb als BC klant al jaren geen domiciliëring meer.

Bij de laatste BC facturatiefout werd ook mij eerst-betalen,
later-creditnota
voorgesteld als enige mogelijkheid.
Het is duidelijk bedrijfsbeleid.

> Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon

Inderdaad.
Belgacom call centre medewerkers zijn vriendelijk en goed getraind.

Bij BC/Proximus zijn ze zelfs nog veel vriendelijker, vooral voor
abo-klanten.
Die vriendelijkheid wordt dan ook gewoon betaald (Proximus is de duurste
operator)
Voor BC corporate klanten wordt de "vriendelijkheid"
van sommige account managers soms lichtjes genant.

Bon, het gaat allemaal om ARPU (winst/lijn/klant) en de verhoging daarvan.

Een oude mevrouw met bv een kaal sociaal abonnement is amper interessant,
alhoewel recent ook flink wat van die klanten een vaak overbodig
extra belkrediet werden aangesmeerd.

Hebt u enig idee wat voor incentive cadeau's de BC medewerkers dit jaar
mogen verwachten?

..___!_/\\*..+!!_!'_____

11/12/03, 12:45

On Wed, 10 Dec 2003 23:27:48 +0100, "The Matrix"
<the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> wrote:
>Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
>Belgacom.

<knip>

Ik heb het afgeleerd om met van die drones te bellen. Ik stuur een
heldere fax en vraag mij terug te bellen. Dan kunnen ze het eens op
hun gemak uitzoeken.

K

GiGa WiZaRD

11/12/03, 14:45

"Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de
> Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
>
>> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be>
> schreef
>>> <snip ervaring met Belgacom>
>>
>> Time for Telenet
>
> ROFL - stop, ik besterf het !
>
> Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
>

na een Telenet aanvaring wil je geen zakens meer doen met hun, al was
het gratis!
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

Ghingis Khan

11/12/03, 15:15

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
news:br9rut$ljg$1@reader11.wxs.nl...
> "Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
> news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de
> > Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
> >
> >> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be>
> > schreef
> >>> <snip ervaring met Belgacom>
> >>
> >> Time for Telenet
> >
> > ROFL - stop, ik besterf het !
> >
> > Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> > groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> > aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
> >
>
> na een Telenet aanvaring wil je geen zakens meer doen met hun, al was
> het gratis!

Heb brom op de lijnen, zoeven gebeld 0800 22 400
Komen om 16:30 de lijnen nazien.

Dat is service, bij Telenet koste het reeds *geld* voor het
telefoneren alleen al.

--
Ghingis Khan.
http://www.nambc.org/
http://chinggiskhanfoundation.com/

Koen

11/12/03, 15:15

..
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>

Betaal de factuur, maar dan met met het bedrag dat teveel gevaagd werd
afgetrokken. Zij vinden mischien dat hun factuur bindend is, maar ZIJ
moeten maken dat deze juist is. Je kan niet zomaar aan mensen vragen teveel
te betalen om dan later, moest je eens zin hebben dat bedrag mischien eens
terug te betalen.
Om deze reden onderteken ik ook nooit een domiciliering. De enige reden
waarom ze bij vele grote bedrijven een domiciliering willen opdringen is dat
ze dan je geld hebben voordat je ziet dat ze gemist hebben. Dat is voor hen
natuurlijk lekker gemakelijk dan moeten ze niet gaan onderhandelen en kunnen
ze HUN fouten rechtzetten als het hun uitkomt, als ze daar tenminste ooit
zin in hebben.

Koen

Murkha

11/12/03, 16:00

Op 11/12/2003 durfde "Koen" dit schrijven :
> .
>>
>> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
>> Ik: 't Is niets.
>> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
>> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
>> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>>
>> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
>> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
>> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>>
>
> Betaal de factuur, maar dan met met het bedrag dat teveel gevaagd werd
> afgetrokken. Zij vinden mischien dat hun factuur bindend is, maar ZIJ
> moeten maken dat deze juist is. Je kan niet zomaar aan mensen vragen teveel
> te betalen om dan later, moest je eens zin hebben dat bedrag mischien eens
> terug te betalen.
> Om deze reden onderteken ik ook nooit een domiciliering. De enige reden
> waarom ze bij vele grote bedrijven een domiciliering willen opdringen is dat
> ze dan je geld hebben voordat je ziet dat ze gemist hebben. Dat is voor hen
> natuurlijk lekker gemakelijk dan moeten ze niet gaan onderhandelen en kunnen
> ze HUN fouten rechtzetten als het hun uitkomt, als ze daar tenminste ooit
> zin in hebben.
>

Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na
een terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14
dagen na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.

Guust

11/12/03, 16:15

Murkha wrote:

>
> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
> mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
> terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
> na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>

fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
op die faktuur maken.

Wannes

11/12/03, 16:30

op/on 11-12-2003 10:45 schreef/wrote Viking :

> Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.

De mijne zijn anders positief - kwa saldo toch. ;o)

Mij had Telenet te weinig gefactureerd,
en als brave klant wees ik hen daar uiteraard op .
De oorzaak werd wel rechtgezet, maar de gevolgen werden gelaten voor wat ze
waren.

In totaal waren in 2002 zo 7 facturen niet correct, met een (voor mij) batig
saldo van een kleine 60 Euro.

Dat lijkt misschien "leuk meegenomen", maar het is niet correct.
En wat facturatie (en financiële toestanden in 't algemaan) betreft hou ik
er niet van dat het niet klopt, zelfs niet als ik daar voordeel aan doe.
Voor hetzelfde geld is het namelijk een fout in mijn nadeel.

Wannes

11/12/03, 16:30

op/on 11-12-2003 15:59 schreef/wrote Murkha :

> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen?

Betaal dat waarover geen discussie is, en stuur een aangetekende brief
achterna waarin je de rest van de factuur betwist.

Wannes

11/12/03, 16:45

op/on 11-12-2003 16:09 schreef/wrote Guust :

> fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
> op die faktuur maken.

Een creditnota maken en verwerken kan onmiddellijk indien het
facturatie-systeem deugt, er is geen enkele reden waarom dat pas de maand
nadien effectief verrekend zou worden - al proberen een deel bedrijven het
spelletje wel zo te spelen.

Maurice ON4BAM

11/12/03, 19:15

On Thu, 11 Dec 2003 15:09:18 GMT, Guust
<reply.in.group@domain.invalid> wrote:

>Murkha wrote:
>
>>
>> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
>> mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
>> terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
>> na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>>
>
>fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
>op die faktuur maken.

Forget it.... een tijd geleden kreeg ik een factuur van DHL voor
import en andere kosten. Volgens mij te veel importduty en na een
telefoontje kreeg ik direct opschorting van betaling tot alles
nagekeken was. Na een nogmaals verkeerde herinneringsfactuur weer
uitstel gekregen en later (ondertussen 6 weken) een nieuwe juiste
factuur gekregen.

Foute factuur annuleren, nieuwe opsturen... probleem opgelost. (en nog
klantvriendelijk ook).

Bye Maurice
--
Hamradio: ON4BAM / M0CIL / 9H3Z http://www.qsl.net/on4bam
Travelstories from Alaska, Scotland, South Africa,Iceland,
Faroe Isl., Australia and IOTA activations

Stefan Devroey

11/12/03, 20:15

"PauL" <mipa@tijd.com.del> wrote in message
news:3fd83be0$0$291$ba620e4c@reader5.news.skynet.b e...
> Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:
>
> > in geval van
> > domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> > blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende
factuur
> > met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank
simpel
> > verlopen.
>
> Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O
>
> Ik heb na: http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png
>
> nog 2 x gebeld naar de factuurdienst, U nog een paar keren gemaild en
> ten slotte het document nog 's doorgefaxt naar de factuurdienst maar nog
steeds
> *NIKS* gezien.
>
> FYI: Ik heb al meer10 jaar een domiciliëring bij Belgacom
>
>
>
> --
> Mvg,
>
> Paul
>

Paul,

Denk dat het ondertussen in orde is ?

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

Guust

11/12/03, 22:30

Maurice ON4BAM wrote:
> On Thu, 11 Dec 2003 15:09:18 GMT, Guust
> <reply.in.group@domain.invalid> wrote:
>
>
>>Murkha wrote:
>>
>>
>>>Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
>>>mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
>>>terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
>>>na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>>>
>>
>>fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
>>op die faktuur maken.
>
>
> Forget it.... een tijd geleden kreeg ik een factuur van DHL voor
> import en andere kosten. Volgens mij te veel importduty en na een
> telefoontje kreeg ik direct opschorting van betaling tot alles
> nagekeken was. Na een nogmaals verkeerde herinneringsfactuur weer
> uitstel gekregen en later (ondertussen 6 weken) een nieuwe juiste
> factuur gekregen.
>
> Foute factuur annuleren, nieuwe opsturen... probleem opgelost. (en nog
> klantvriendelijk ook).
>
zelfste factuurnummer en datum?

The Matrix

11/12/03, 22:30

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:3fd82a99$0$5491$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Wat betreft de terugbetaling en creditnota. Uiteraard kan je gewoonweg een
> terugbetaling krijgen en hoef je daarom niet het volgende factuur te
> betalen.

Bedoel je dat ze m'n huidige factuur kunnen schrappen en een nieuwe
opmaken/opsturen?
Of dat ik de huidige factuur wel betaal, en dat ze direkt het teveel
betaalde bedrag terugstorten?
Daar zou ik toch de voorkeur aan geven, want 62 euro excl. btw oftewel 75
euro incl. btw kan ik momenteel best wel gebruiken, gezien de komende
feestdagen. Moet ik hiervoor terug naar het 0800 nummer bellen?

> Ik weet niet of het bij jou het geval is maar in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> blijvende doorlopende betalingen,

Ja, ik heb domiciliëring voor m'n BC-facturen.

> Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon

Daar was niets op aan te merken!

Mvg, Peter.

Guust

11/12/03, 22:45

Wannes wrote:

> op/on 11-12-2003 15:59 schreef/wrote Murkha :
>
>
>>Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen?
>
>
> Betaal dat waarover geen discussie is, en stuur een aangetekende brief
> achterna waarin je de rest van de factuur betwist.
>
in omgekeerde volgorde

PauL

12/12/03, 01:00

Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:

> "PauL" <mipa@tijd.com.del> wrote in message
> news:3fd83be0$0$291$ba620e4c@reader5.news.skynet.b e...
>> Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:
>>
>>> in geval van
>>> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
>>> blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
>>> met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
>>> verlopen.
>>
>> Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O

> Paul,
>
> Denk dat het ondertussen in orde is ?

Zo ziet het er naar uit :-)
Mijn vrouw heeft n.a.v. mijn posting een telefoontje gehad met de
mededeling dat bij de volgende factuur een creditnota zou zitten.

Bedankt voor uw interventie !

--
Mvg,

Paul

12/12/03, 01:45

Erwin

12/12/03, 14:45

Vriendelijk zijn ze wel, maar niet al te snugger. Ik heb daar nog nooit
enige efficiente hulp gekregen. Ook in de Belgacom Teleboetieks hebben
ze geen al te pienter personeel. Indien belgacom wat meer zou betalen,
konden ze gekwalifieerd personneel aantrekken.

En ik will je niet afschrikken..maar ik wacht reeds een jaar om een
beloofde regularisatie terug te krijgen...ik heb de hoop opgegeven....

Erwin ON5UN

The Matrix wrote:
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari (perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go, en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert, ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

edg

12/12/03, 21:30

"Erwin" <erwin.seyssens@rug.ac.be> schreef in bericht
news:brcdpq$cij$1@gaudi2.UGent.be...
> Vriendelijk zijn ze wel, maar niet al te snugger. Ik heb daar nog nooit
> enige efficiente hulp gekregen. Ook in de Belgacom Teleboetieks hebben
> ze geen al te pienter personeel. Indien belgacom wat meer zou betalen,
> konden ze gekwalifieerd personneel aantrekken.

best dat jij toch snugger bent. Misschien kan jij daar gaan werken?

>
> En ik will je niet afschrikken..maar ik wacht reeds een jaar om een
> beloofde regularisatie terug te krijgen...ik heb de hoop opgegeven....
>
> Erwin ON5UN
>
> The Matrix wrote:
> > Hallo,
> > vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> > ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> > En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> > Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> > betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> > niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden,
en
> > dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> > van de Go blijf betalen).
> > Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> > internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> > moeten komen (december/januari dus).
> > Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> > in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> > "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> > Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> > Belgacom.
> > Ziehier het relaas:
> >
> > Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> > voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> > aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> > Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
> >
> > 5 minuten muziek
> >
> > Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> > Ik: 't Is niets.
> > Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een
Go, en
> > op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> > voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> > Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> > gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> > abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> > gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> > Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> > vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> > Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
> >
> > Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
> >
> > Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> > Ik: 't Is niets.
> > Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> > dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en
u
> > zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
> >
> > Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel
eerst
> > de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> > eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
> >
> > Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> > Ik: Nee
> > Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> > Belgacom-diensten?
> > Ik: Ja
> > Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> > zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het
voordeligste
> > tarief!
> > Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> > Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch
straf
> > dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> > Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> > Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> > Belgacom: En surft u al op internet?
> > Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> > Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over
dit
> > gesprek?
> > Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> > gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten
aan de
> > telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
> >
> > Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem
ivm uw
> > adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al
surft
> > op internet.
> > En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik
al
> > adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> > Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze
rondbellen?
> >
> >
> > --
> > Met vriendelijke groeten,
> > Peter ON5US
> >
> >
>

Pieter Maes

12/12/03, 21:45

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be> schreef in
bericht news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>

Beste Peter(ON5US),

Wij zijn nu ongeveer 1.5 jaar BGC Agent in Zelzate (en 10 jaar grijzer door
geworden)
Wij hebben met alle plezier uw verhaal gelezen over uw 0800 history.
Je moet weten dat je niet de enige bent die problemen ondervind aan de 0800
dienst van BGC
Voor alle mogelijke toekomstige problemen contacteer je ons best (wij weten
hoe we alle BGC-problemen kunnen oplossen)
je kan contact opnemen op zelzate@maes-electr.be of 09/345.93.66 (en vraag
naar Jacques)

Best 73'ers

--
Mvg,
Pieter Maes & Jacques Maes (ON5GPS)
Bezoek gerust eens: http://www.maes-electr.be

Walter Vermeir

12/12/03, 22:00

The Matrix wrote:

[knip]
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch st=
raf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien h=E9)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over d=
it
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten a=
an de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>=20
> Dat laatste is toch niet te doen h=E9! Ge belt voor een factuurprobleem=
ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al su=
rft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik =
al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbelle=
n?

Ja, dit kan als klant raar overkomen maar ik begrijp het perfect. Die=20
mensen zitten met een script en verplichte vaste vragen en procedures=20
die je moet doorworstelen. Niet leuk voor niemand maar statistieken gaan =

voor alles. Mogelijk is die agent zelfs beschaamd ervoor. Ik was het=20
toch toch vroeger toen ik namens een bekende firma grootmoeders=20
nutteloze diensten moest aansmeren :-(

--=20
Contact: walter AT wikipedia PUNT be
Ook een artikeltje schrijven? WikipediaNL, de vrije GNU/FDL encyclopedie
http://www.wikipedia.be

Pieter Maes

12/12/03, 23:00

Dieter D'Hoker

13/12/03, 02:15

Walter Vermeir wrote:

> Ja, dit kan als klant raar overkomen maar ik begrijp het perfect. Die
> mensen zitten met een script en verplichte vaste vragen en procedures
> die je moet doorworstelen. Niet leuk voor niemand maar statistieken
> gaan voor alles. Mogelijk is die agent zelfs beschaamd ervoor. Ik was
> het toch toch vroeger toen ik namens een bekende firma grootmoeders
> nutteloze diensten moest aansmeren :-(

ja heb ik ook eens gehad, belde mij zo iemand op voor en enquete waar ik wel
aan mee wou doen,
gaf ikz o een antwoord die alle volgende vragen binnen die reeks uitsloot,
zei die man toch , ja sorry ik moet al deze vragen toch nog stellen.

--
Dieter D'Hoker
http://dieter.dhoker.com/
news:free.nl.dieter.dhoker & news:alt.nl.fan.dieter.dhoker
Tetrinet SeRVer : TSRV.COM

Jo Vermeulen

14/01/04, 16:15

PauL schreef:

> Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:
>
>
>>in geval van
>>domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
>>blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
>>met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
>>verlopen.
>
>
> Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O
>
> Ik heb na: http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png
>
> nog 2 x gebeld naar de factuurdienst, U nog een paar keren gemaild en
> ten slotte het document nog 's doorgefaxt naar de factuurdienst maar nog steeds
> *NIKS* gezien.
>
> FYI: Ik heb al meer10 jaar een domiciliëring bij Belgacom

Heb de thread niet compleet gelezen, maar ik heb bij Scarlet, het
vroegere Planet Internet een gelijkaardig probleem voor mijn ADSL
aansluiting.

Domiciliëring is bij Scarlet ook goedkoper, en handiger. Ze schreven dit
steeds op hun factuur. Nu goed, wij domiciliëring aangevraagd.

Dat is ondertussen al een half jaar geleden. Als ik inlog op mijn
persoonlijke klantenpagina en bij domiciliëringen kijk staat er nog altijd:

"U heeft reeds een domiciliëringsaanvraag lopen, maar deze werd nog niet
goedgekeurd ."

Op de koop toe kregen we onlangs nog een factuur binnen van een dial-up
abonnement van Planet Internet dat normaal al lang verlopen was (heb al
zeker 2 jaar ADSL).

Zucht...

Mvg,

--
Jo Vermeulen
Student Computer Science at the tUL
email: jo@lumumba.luc.ac.be
www: http://lumumba.luc.ac.be/jo