Bekijk Volledige Versie : 0800 nummer duur? of gewoon goede service?
Hallo,
Ik heb al veel offertes thuis liggen, kwa prijs liggen ze bijna allemaal het zelfde voor de service die ik dan wil, maar een 0800 nummer wilt wel zeggen dat ik als eigenaar van het nummer de gesprek kosten betaal deze bedragen bijna overal €0.05 tot €0.35 in de piek uren... Op zich niet veel, maar reken wel dat je soms maandelijks ook een bedrag moet betalen omdat je een callcenter inroept voor de telefoon gesprekken...
Zo heb ik al een tijdje Qcall op zicht als callcenter, maar is een 0800 nummer goede service, of is het gewoon duur en niet echt nodig? ervaringen en advies is altijd welkom!
4EuroHosting
05/12/03, 15:11
Een 0800-nummer is op zich wel heel goed.
Maar je zit natuurlijk met de kosten.
Je kan het ook alleen gebruiken als een verkoops-nummer, de support zou je ook via een gewone of betalend nummer kunnen laten verlopen.
Wij stellen wel vast dat de meeste klanten (95%) via e-mail ons kontakteren.
Behalve in dringende gevallen. Op dat moment is het belangrijkste dat de klant je kan bereiken. Moet hij hiervoor nu betalen of niet , is voor hem in weze bijkomstig.
Als je hem kan beantwoorden en zijn probleem/vraag oplost is hij in het algemeen zeer tevreden.
Wat doet zo'n call-center eigenlijk. ?
Telefoon in naam van jouw opnemen en de klant zijn bericht aan U doorgeven, of lossen ze zelf ook problemen op ?
Hangt er vanaf, als de fouten aan de kant van de hosting-provider liggen wel. Als ze aan de kant van de klant liggen niet, want dan betaal jij voor hun problemen.
En je krijgt weer temaken met irritante kindjes met mobieltjes die 0800 nummers gaan bellen "voor de lol".
4EuroHosting
05/12/03, 15:14
Origineel geplaatst door Raptor
Hangt er vanaf, als de fouten aan de kant van de hosting-provider liggen wel. Als ze aan de kant van de klant liggen niet, want dan betaal jij voor hun problemen.
Als de klant een hosting afsluit betaald hij toch ook voor de support.
Al is het zijn of uw probleem.
De klant betaald om SERVICE te krijgen.
Alleen op die manier ga je TEVREDEN klanten hebben en HOUDEN.
Origineel geplaatst door 4EuroHosting
Wat doet zo'n call-center eigenlijk. ?
Telefoon in naam van jouw opnemen en de klant zijn bericht aan U doorgeven, of lossen ze zelf ook problemen op ?
Wij zoeken een callcenter voor het volgende:
algemene informatiedienst
helpdesk
het noteren van bestellingen
klachtenbehandeling
dienst na verkoop
het opvolgen van onbetaalde fakturen
Dus ze kunnen ook terecht met problemen met designing en scriptingtalen etc.?
Ja, we doen tot nu de volgende diensten:
Domeinregistratie
Webhosting
Aplication Hosting
Reseller Hosting
Colocation
Dedicated
Verhuren van cabinets
Web Design
Ontwikkelen van Websystemen
Onderhouden van bedrijfswebsites
Dus ze kunnen ook terecht met problemen met designing en scriptingtalen etc.?
Bjorn, ik denk dat raptor bedoelde dat de callcenter dit ondersteund.
Raptor, dat lijkt me niet, waarschijnlijk moet je voor die support een mail sturen naar de host zelf.
Origineel geplaatst door Raptor
En je krijgt weer temaken met irritante kindjes met mobieltjes die 0800 nummers gaan bellen "voor de lol".
Je kan je 0800 nummer blokkeren voor gesprekken vanaf een gsm.
Wat zijn de vaste kosten van de 0800-nummer?
Origineel geplaatst door M-BahZ
Je kan je 0800 nummer blokkeren voor gesprekken vanaf een gsm.
Oja, dat is zo. :)
Origineel geplaatst door DennisCitus
Wat zijn de vaste kosten van de 0800-nummer?
Op www.scarlet.nl vind je de nodige informatie over 0800 nummers en de bijbehorende kosten.
dotnetjunkie
06/12/03, 23:18
Beste Bjorn,
Ik denk dat jij heel veel nut kan halen uit een zogenaamd IVR systeem, een interactieve voice computer zeg maar, die al je calls beantwoordt, en dan afhankelijk van de situatie de beller naar de goeie persoon of dienst kan doorschakelen, of meteen met zijn bestelling of probleem kan helpen. Er zijn in de hosting wereld nl. tal van situaties waarbij de klant door een slim geautomatiseerd systeem kan geholpen worden en menselijke tussenkomst dus niet (meteen) nodig is (tel uit je winst).
Ook voor bestellingen, domeinnaamregistratie, activatie van een hosting pakket of aankoop van opties, enz... zijn er prachtige oplossingen voorhanden, ook met 090x nummers. Bij een 0909 lijn is het bvb. perfect mogelijk zelf een bedrag te kiezen dat automatisch naar jou doorgestort wordt, dit kan tot 25 EUR zijn voor één simpele call van pakweg 30 sec. Mogelijkheden zijn legio, bvb. registratie van domeinnaam is direct geregeld via ons systeem, je kan een bericht laten doorkomen naar jouw servers dat de nodige setup van een nieuw hosting pakketje uitvoert, je kan een eigen shop beginnen, een klant kan snel opties bijbestellen, je kan een service dienst tegen vergoeding inrichten, enz... Allemaal zonder rompslomp met betalingen!
Ons bedrijf is gespecialiseerd in al deze hier vernoemde mogelijkheden, zowel op 0800 als 090x nummers (zowel pay-per-minute als pay-per-call), en nog veel meer toepassingen (zowel via telefoon als via sms/mms). Op gebied van IVR hebben wij werkelijk het neusje van de zalm :), dus je mag gerust contact met mij opnemen dan kan ik je nog veel meer informatie en tips geven!
Groeten, Frédéric
Frédéric kan je hier onder je tel even plaatsen of een email adres zo dat ik je kan mailen/bellen... Ik heb zeker intresse, en dus kunnen dit beter onderling regelen.
Ik zal al zeggen wat eigelijk mijn bedoeling is,
Zo als je zelf al zegt kan een computer systeem veel doen, voor onze moet het informatie, helpdesk, bestellingen door geven en opmerkingen/suggesties/vragen door spelen. De vragen moeten desnoods in eens kunnen beantwoord worden net zo als bij de helpdesk, de helpdesk is zou een systeem zijn, met een aantal vragen die hij kan beantwoorden is er toch geen antwoord op dat hij die dus door speelt aan ons, maar het zou ook de klant als opmerking een netwerk probleem moeten kunnen melden, kortom het zou de emails moeten kunnen vervangen, we beantwoorden wel alle email die we krijgen binnen de 24 uur, maar zo een systeem zou de meeste klanten al zo kue verder helpen, zonder dat wij er iets va gemerkt hebben.
Maar zou zo een systeem ook onbetaalde facturen kunnen opvolgen?
De nummer die we gaan nemen zou eigelijk afhangen van de kost prijs per maand, als we een 0800 nummer nemen gaan dit toch al door reken als setup of zo... als we een 0900 nummer nemen dan zou het de beller maar per call kosten, deze kosten zouden dan zo iets van een 1€ bedragen...
Al vast bedank je bericht, als je een website hebt zou ik deze graag verkrijgen, michien bienden jullie meer uitwegen, en meer handige diensten waar ik gebruik van kan maken...
Roep dan de hulp in van wat webmasters en zet ze achter msn op een persoonlijk mailadres van jouw site (support@blabla.com) passport kan je aanvragen op www.passport.com ik neem aan dat dit goedkoper en efficienter is..heb ik dat goed gespeld? yeeey :)
Origineel geplaatst door gothax
Roep dan de hulp in van wat webmasters en zet ze achter msn op een persoonlijk mailadres van jouw site (support@blabla.com) passport kan je aanvragen op www.passport.com ik neem aan dat dit goedkoper en efficienter is..heb ik dat goed gespeld? yeeey :)
Oke, we willen hebben het hier wel niet over MSN maar over een 0800 nummer, tja MSN is een mogelijkheid, maar als je doelgroep bedrijven zijn is er weinig kans tot dat er een bedrijf een MSN adres gaat aanmaken voor enkel de support van de diensten die we aanbieden... Daar in tegen een 0800 of 0900 nummer zou dus van 9.00u tot 17.00u berijkbaar zijn, ik denk persoonlijk dat dit iets klant vriendelijke en het zou je service ook ten goeden komen denk ik.
0800 nummer klinkt leuk maar ik heb liever een normaal nummer voor storingen. Deze is tenminste van elk toestel te bereiken. Maar ik geef toe 0800-webhost klinkt leuk. Maar beter een goed bereikbaar nummer met goede support dan een leuk klinkend 0800 nummer met ingesprek om dat het zo duur is om meerdere lijnen er aan te koppelen.
Origineel geplaatst door twinhost
om dat het zo duur is om meerdere lijnen er aan te koppelen.
Tja niemand zegt dat je er aan moet beginnen he, maar zo duur is dat niet hoor... Je kan er voor zorgen dat het nummer overal ter wereld beschikbaar is zonder +32 of +31 er bij te zetten...
Het heeft inderdaad wel zijn prijzen!
In plaats van MSN en als je toch geen 0800 nummer kiest, er bestaan ook veel zogenaamde livechat programma's. Deze programmas zijn eigenlijk de missing link tussen email en service nummers. Het werkt snel, de drempel is wat lager en het is veelal gratis of erg goedkoop.
Deze programma's werken heel simpel. Je plaats een knop die naar een java applet of flash programma linkt op je site met als titel bv. "online helpdesk" waarna mensen zonder extra software te downloaden met je kunnen chatten.
Ze zijn er in alle soorten en maten met betaalde ondersteuning of gratis.