Bekijk Volledige Versie : Wanadoo Support???
Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
heb heeft gij geen line sync meer).
Hij heeft al alle support en
helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
provider of wat?
"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
news:pan.2003.11.26.15.26.11.746517@privacy.net
> Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik
> begrepen heb heeft gij geen line sync meer).
> Hij heeft al alle support en
> helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
> niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales
> zijn tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat
> hij bij Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van
> Belgacom vs provider of wat?
Idd, bij Wanadoo niet bij Belgacom
--
Groetjes van Rudi
Toerisme Waasland.
http://home.planetinternet.be/~andromed/
Eet maar Freud, dan blijf je Jung.
op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :
> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
> provider of wat?
Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
On Wed, 26 Nov 2003 16:35:57 +0100, Wannes wrote:
> op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :
>
>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>> provider of wat?
>
> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
helpdeskers). Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
oplossen zeker?
I've checked it, Thomas really wrote this:
>>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>> provider of wat?
>>
>> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
> helpdeskers).
Hoe weet jij dat nu? Denk je trouwens dat één van de grootste (3e plaats,
4e plaats?) ISP's van het land maar 2 man op de helpdesk heeft? Mijn
vorige hoster (met een stuk minder klanten) heeft er nog meer.
> Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische
> problemen gaat oplossen zeker?
Vreemde insinuatie, als het een probleem is dat Belgacom technici moeten
oplossen dan nog is de ISP voor de klant altijd de aansprakelijke. Jij
hebt geen contracten met Belgacom (wat ADSL betreft), maar slechts met
Tiscali, zijn hebben op hun beurt contracten met Belgacom voor de levering
van ADSL. Tiscali is dus de schakel tussen jou, en Belgacom.
Belgacom heeft natuurlijk ook groot gelijk dat men jou niet helpt.
Een zelfde soort iets had ik tot zaterdag, nl. 3 weken nauwelijks
verbinding. Ik heb enkele keren naar mijn ISP gebeld, maar zij konden er
weinig aan doen, het lag nl. bij de ADSL-netwerkprovider BBNed, mijn ISP
kon zelf niets oplossen, enkel BBNed het op laten knappen..
--
EP
If(tagline = 'funny') steal(); else next message();
"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
news:pan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
> helpdeskers).
Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
Clueless.
>Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
> oplossen zeker?
Vermoedelijk.
Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
de ADSL klant mag/kan dit niet.
On Wed, 26 Nov 2003 15:50:16 +0000, Stefaan wrote:
<knip>
> Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
> de ADSL klant mag/kan dit niet.
Ze moeten eerst nog willen opnemen eh :s
op/on 26-11-2003 16:40 schreef/wrote Thomas :
>>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>> provider of wat?
>>
>> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand
Dan moet je vriend daar de conclussie uit trekken.
On Wed, 26 Nov 2003 17:02:23 +0100, Wannes wrote:
> Dan moet je vriend daar de conclussie uit trekken.
Dat doet hij ook, alleen is dat niet in 1, 2, 3 geregeld...
Bernard Mercier
26/11/03, 18:30
Wannes wrote:
>op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :
>
>
>
>>Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>provider of wat?
>>
>>
>
>Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
>
>
>
Omdat er alleen muizen werken bij Tiscali. ;-)
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
Bernard Mercier
26/11/03, 18:30
Stefaan wrote:
>"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
>news:pan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
>
>
>>Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
>>helpdeskers).
>>
>>
>
>Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
>Clueless.
>
>
>
>>Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
>>oplossen zeker?
>>
>>
>
>Vermoedelijk.
>
>Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
>de ADSL klant mag/kan dit niet.
>
>
>
>
>
Wel als hij een apart turbolijn contract heeft.
Dit zal hier waarschijnlijk niet het geval zijn.
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
Bernard Mercier
26/11/03, 18:45
Thomas wrote:
>Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
>heb heeft gij geen line sync meer).
>Hij heeft al alle support en
>helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
>niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
>tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
>Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>provider of wat?
>
>
Je verhaal is niet erg duidelijk.
Heeft je vriend een contract met Wanadoo, dan naar Wanadoo bellen.
Bellen naar Tiscali heeft geen zin.
(en omkeerd indien je vriend een contract heeft bij Tiscali.)
Ik ga er van uit dat het Wanadoo is.
Zie dan:
http://www.wanadoo.be/www/php/html_9999/page_998.php?lang=nl
Telefoon & fax
Onze helpdesk is 7 dagen op 7 bereikbaar:
* op weekdagen van 8 tot 22 uur,
* op zaterdag van 10 tot 20 uur,
* op zondag van 10 tot 18 uur.
Afhankelijk van uw abonnementstype gebruikt u één van deze telefoonnummers:
* Voor al onze betalende abonnees (/Wanadoo ADSL, Surfcard, Classic
en Speed/): *070-233.000*
* Voor al onze gratis abonnees (/Wanadoo Free/): *0903-99.411*
Voor commerciële informatie over onze producten belt u gratis naar het
nummer *0800-13.400*.
Het faxnummer van onze helpdesk en onze klantendienst is: *02-717.15.77*.
Ons faxnummer voor bestelbonnen en contracten is: *02-717.15.15*.
Ons postadres
/Wanadoo Belgium N.V./
Lozenberg 22
1932 Zaventem
België
Moest ik dit probleem hebben, dan zou ik al een mail sturen naar
support@wanadoo.be of faxen.
Ik zou ook al de commerciële dienst bellen en van mijn neus maken, er
mee dreigen naar de ombudsman telecom te gaan en als er niet snel een
oplossing komt dit beschouwen als contractbreuk.
Dit laatste wel aangetekend versturen.
In ieder geval is het de ISP die verantwoordelijk is om het probleem te
doen oplossen en niet rechtstreeks Belgacom.
Alhoewel het hier in de richting wijst van een probleem bij Belgacom.
Succes
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
EL PIÑO wrote:
> Vreemde insinuatie, als het een probleem is dat Belgacom technici moeten
> oplossen dan nog is de ISP voor de klant altijd de aansprakelijke.
Niet zo een vreemde gedachtegang hoor. In het beging vroeg Turboline aan
de providers dat de klanten de helpdesk van Turboline zouden bellen.
Achterliggende gedachte was ook niet slecht. ZO kon Turboline de vragen
aan de klant zelf stellen en niet te horen krijgen dat de provider dat
niet wist.
Na samenspraak is er dan overeengekomen dat de provider de persoon is en
dat slecht in bepaalde gevallen Turboline de klant contacteerd, na
goedkeuring van de provider.
Reden is dat er geruchten waren dat men bij Turboline gedurende die
gespreken probeerde de mensen over te halen om bij Skynet te komen.
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.
Glenn Plas
26/11/03, 22:30
On Wed, 26 Nov 2003 16:26:11 +0100, Thomas <me@privacy.net> wrote:
>Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
>heb heeft gij geen line sync meer).
>Hij heeft al alle support en
>helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
>niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
>tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
>Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>provider of wat?
Hallo Thomas,
We hebben dit probleem al enige tijd opgemerkt via de technische RFC
adressen.
We hadden snel door dat er meer aan de hand was. We zijn in
samenwerking met Belgacom een oplossing aan het zoeken en houden ook
dit proces nauwgelet in het oog.
Kan jij misschien je vriend zijn probleembeschrijving naar mij
doormailen(gedetailleerd aub), dan kan ik eens extra controlleren of
het wel zeker van toepassing is?
Iedereen die dit voorheeft (tiscali/wanadoo) heeft mag me ook zijn
probleem doormailen naar mij, maar enkel als het ADSL betreft en je
krijgt uitzonderlijke errors.
groeten,
Glenn Plas
Senior System Administrator
Tiscali.be NV
Stefaan wrote:
>
> "Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
> news:pan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
>> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
>> helpdeskers).
>
> Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
> Clueless.
Wat is dat voor onzin? Ik ken genoeg vrouwen die _heel_ wat meer kennis
hebben dan jij. Daarbij vergeleken ben je maar een beginneling.
Een beetje meer respect zou je niet misstaan.
EJ
--
Remove the obvious part (including the dot) for my email address.
http://www.vanwesten.net for examples of ipf and pf.
Bernard Mercier
26/11/03, 23:30
Glenn Plas wrote:
>On Wed, 26 Nov 2003 16:26:11 +0100, Thomas <me@privacy.net> wrote:
>
>
>
>>Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
>>heb heeft gij geen line sync meer).
>>Hij heeft al alle support en
>>helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
>>niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
>>tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
>>Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>provider of wat?
>>
>>
>
>Hallo Thomas,
>
>We hebben dit probleem al enige tijd opgemerkt via de technische RFC
>adressen.
>
>We hadden snel door dat er meer aan de hand was. We zijn in
>samenwerking met Belgacom een oplossing aan het zoeken en houden ook
>dit proces nauwgelet in het oog.
>
>Kan jij misschien je vriend zijn probleembeschrijving naar mij
>doormailen(gedetailleerd aub), dan kan ik eens extra controlleren of
>het wel zeker van toepassing is?
>
>Iedereen die dit voorheeft (tiscali/wanadoo) heeft mag me ook zijn
>probleem doormailen naar mij, maar enkel als het ADSL betreft en je
>krijgt uitzonderlijke errors.
>
>groeten,
>
>Glenn Plas
>Senior System Administrator
>Tiscali.be NV
>
>
>
Bestaat support@wanadoo.be nog?
Moeten de Wanadoo'ers dit e-mail adres nog gebruiken?
Ik heb een paar dagen geleden een nieuwe alias aangemaakt en test mails
gestuurd. Mijn e-mail client logt aan aan de pop server maar krijgt als
antwoord dat er geen mails zijn. Ik heb een mail naar support gestuurd
hierover, maar nog geen antwoord gehad.
Wat is de antwoord tijd?
Bernard
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
"erik" <erik@geenspam.vanwesten.net> schreef in bericht
news:3fc5218d$0$1496$e4fe514c@news.xs4all.nl...
> Stefaan wrote:
>
> >
> > "Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
> > news:pan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
> >> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
> >> helpdeskers).
> >
> > Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
> > Clueless.
>
> Wat is dat voor onzin? Ik ken genoeg vrouwen die _heel_ wat meer kennis
> hebben dan jij. Daarbij vergeleken ben je maar een beginneling.
Waar hebt u het over?
(iets wat ik mij vroeger wel vaker afvroeg bij sommige NL collega's)
U kent mij helemaal niet....
En U leest gewoon wat er niet staat.
Het geslacht vd mail verzender laat mij koud -
voor mijn part was het een autoresponder.
Een mevr van Tiscali Belgie support
(Thomas claimde dat ze slechts met 2 waren)
stuurde mij recent een absoluut hersenloze reactie.
Ze las duidelijk slechts de eerste zin v mijn mail.
Iets waar u blijkbaar ook last van hebt:
lezen wat er niet staat.
Als u zich hiermee prettiger voelt:
"een schijnbaar weinig competente 'persoon' op Tiscali-B first line support
mailde mij een clueless reactie.
Het NL vingertje...
Stefaan wrote:
> Als u zich hiermee prettiger voelt:
> "een schijnbaar weinig competente 'persoon' op Tiscali-B first line support
> mailde mij een clueless reactie.
Er zitten er slechts twee, een man en een vrouw, wie van de twee was
het?
<ducks>
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.
"houghi" <houghi@houghi.org> schreef in bericht
news:slrnbsbmso.atb.houghi@penne.houghi.net...
> Stefaan wrote:
> > Als u zich hiermee prettiger voelt:
> > "een schijnbaar weinig competente 'persoon' op Tiscali-B first line
support
> > mailde mij een clueless reactie.
>
> Er zitten er slechts twee, een man en een vrouw, wie van de twee was
> het?
> <ducks>
Mogelijk hielden ze elkaars handje vast toen ze
de één vingerig getikte email opstelden ;-)
Laat ik het positief bekijken:
Tiscali reageert tenminste nog, Skynet zit schijnbaar
in een 100% stilte rouwfase, zelfs de autoresponders
reageren niet meer.
("open relay", "inbreuk ***" melding:
niets,
alleen doodse stilte)
Iemand recent nog een reactie van BC/Skynet ontvangen
na het melden van een probleem? (geen spam melding)
Glenn Plas
28/11/03, 11:30
> Er zitten er slechts twee, een man en een vrouw, wie van de twee was
> het?
Uw informatiebron is verkeerd. Er zitten best meer dan 2 man hier ik
hoop dat je dat toch inziet dat je met 2 man niet echt een helpdesk kan
draaien....
Het gaat over extra personeel om ons te helpen de klanten te helpen met
de opkomende Wanadoo migratie naar tiscali netwerk. Dus iedereen die
zich geroepen voelt mag soliciteren. Niet alleen technisch is er een
migratie maar ook de helpdesk moet worden gemigreerd naar tiscali. Dat
dit een complex process is is evident. De interim kantoren kunnen
niemand meer doorsturen omdat ze geen volk van dit profiel vinden. Toch
raar als je ziet hoeveel werklozen er zijn...
Er zitten hier op de newsgroup trouwens genoeg mensen met adequate kennis
voor dit profiel.
Glenn Plas
Senior System Administrator
Tiscali.be NV
"Glenn Plas" <gplas@be.tiscali.com> schreef in bericht
news:pan.2003.11.28.11.29.36.244877.808@be.tiscali .com...
>Niet alleen technisch is er een
> migratie maar ook de helpdesk moet worden gemigreerd naar tiscali. Dat
> dit een complex process is is evident. De interim kantoren kunnen
> niemand meer doorsturen omdat ze geen volk van dit profiel vinden. Toch
> raar als je ziet hoeveel werklozen er zijn...
En welk profiel verwacht Tiscali van een helpdesker?
AFAIK zijn deze jobs slechts van korte duur.
"Glenn Plas" <gplas@be.tiscali.com> schreef in bericht
news:pan.2003.11.28.11.29.36.244877.808@be.tiscali .com...
> Het gaat over extra personeel om ons te helpen de klanten te helpen <knip>
> De interim kantoren kunnen
> niemand meer doorsturen omdat ze geen volk van dit profiel vinden.
Misschien omdat "alles 3 talig, mixed" profielen vrij verwarrend zijn?
Een klassiek vb op
http://www.tiscali.be/NL/carr/carreer_junior_first_line_technical_support_agent. asp
(Een NL-talige job beschrijving, op een pagina in het Frans op het NL deel,
met Engels erdoor)
Voor mij geen probleem - maar voor uw klanten/personeel?
Glenn Plas wrote:
>> Er zitten er slechts twee, een man en een vrouw, wie van de twee was
>> het?
>
> Uw informatiebron is verkeerd. Er zitten best meer dan 2 man hier ik
> hoop dat je dat toch inziet dat je met 2 man niet echt een helpdesk kan
> draaien....
Ik had gehoopt dat iedereen wel zou zien of ik die posting serieus
bedoeld had, of niet.
> Het gaat over extra personeel om ons te helpen de klanten te helpen met
> de opkomende Wanadoo migratie naar tiscali netwerk. Dus iedereen die
> zich geroepen voelt mag soliciteren. Niet alleen technisch is er een
> migratie maar ook de helpdesk moet worden gemigreerd naar tiscali. Dat
> dit een complex process is is evident. De interim kantoren kunnen
> niemand meer doorsturen omdat ze geen volk van dit profiel vinden. Toch
> raar als je ziet hoeveel werklozen er zijn...
Heb ik gedaan, maar ik was te duur. :-) Ondertussen was ook de
funtiebeschrijving aangepast en dat zal de reden geweest zijn dat mijn
prijs net iets te hoog lag.
Verder geen probleem hoor. Ik heb een leuke job nu.
> Er zitten hier op de newsgroup trouwens genoeg mensen met adequate kennis
> voor dit profiel.
Ongetwijfeld. Vraag is natuurlijk of ze voor het geld hun huidige job
willen opgeven. Met wat gerichte training en een goed callscript zul je
van bijna iedereen een goede helpdesker kunnen maken.
Nadeel is natuurlijk het imago dat het heeft.
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.
Stefaan wrote:
>
> En welk profiel verwacht Tiscali van een helpdesker?
>
> AFAIK zijn deze jobs slechts van korte duur.
De jobs zijn wel van lange duur, maar zodra de mensen een jaar ervaring
hebben gaan ze elders werken. Vaak bij een bedrijf in een IT afdeling
waar ze dan in plaats van de lastige klanten aan de telefoon te hebben,
het printerpapier mogen bijvullen. :-)
Ze mogen dan ook makkelijker NEEN tegen hun klant, uh collega zeggen en
een beetje BOFH spelen. <g>
De reden dat veel na een jaar vertrekken is dat het hoger manegment niet
begrijpt wat een callcenter is en denken dat het alleen maar geld kost
en dat iedereen heel de tijd continu aan de telefoon moet zitten.
Korte termijn denken is dat waar veel managers wel wat last van hebben.
Iemand die tevreden is en niet continu gestressed rondloopt, zal
uiteindelijk veel meer inzet tonen voor de firma. Als je ze wat laat
spelen op hun eigen machine, dan leren ze problen te erkennen en
herkennen en ook zelf oplossen.
Als je ze leert een script af te lezen, danleren ze niets en vervelen ze
dood. Ik zeg NIET dat dit bij Tiscali gebeurd, begrijp me niet
verkeerd.Het is een algemeen iets voor alle personen en plaatsen waar
veel mensen enkel maar aan de telefoon zitten.
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.
Ik wil eventjes melden dat het sinds een week opgelost is.
Belgacom heeft de lijn gecontroleerd en vastgesteld dat er ergens iets mis
was. Die vriend heeft zijn modem terug naar de dealer gebracht en daar hebben ze hem per ongeluk in de vuilnisbak
gegooid. Toen heeft Tiscali een Belgacomtechnieker gestuurd en die heeft
vastgesteld dat het puur aan de modem lag. Ze hebben dan maar een tweedehands gegeven die niet bleek te
werken. Dan hebben ze nog een andere gegeven die wel bleek te werken.
Ik trek mijn woorden over Tiscali support gedeeltelijk terug. Vanaf het moment
dat ze er hun tanden hebben ingezet was het relatief vlug opgelost. Voor
de dealer in kwestie heb ik minder lovende woorden. Ze hadden op z'n minst
een nieuwe modem kunnen geven.