Problemen opzeggen Wanadoo

[Hdk58]

Medio juli 2001 heb ik mijn abonnement bij Wanadoo schriftelijk opgezegd per 1/1/2002. Na het verstrijken deze periode werd in jan.
toch het abonnementsgeld autom. afgeschreven. In overleg met Wanadoo heb ik de bank opdracht gegeven het geld terug te storten.
Daarna 1 1/2 jaar niets meer gehoord.
In juli 2003 kreeg ik van Wanadoo een brief dat ze ruim 60 euro abonnementsgeld tegoed zouden hebben.
Reageren kon alleen via een duur 0900 telefoonnr a 45 cpm. Na 2x 15 min in de wacht maar opgehangen. Mailtje verzonden. Autom mailtje ontvangen die weer verwees naar het dure tel.nr.
In de brief stelden ze dat ze diverse keren getracht hadden om mij te bellen. Dit is onmogelijk omdat ik een geheim nr heb. Ook op eerdere brieven zou ik niet gereageerd hebben.
Het abonnement zou stopt gezet worden, terwijl ik al bijna 2 jaar
geen gebruik meer maak van Wanadoo.
Nog diverse brieven van Wandoo ontvangen. Hierop heb ik met brieven en telefoontjes gereageerd. Nooit geen antwoord op gekregen.
Inmiddels krijg ik brieven van een deurwaarder en is het bedrag inmiddels verhoogd naar 145 euro.
Wie heeft ook zo'n "prettige" ervaring met Wanadoo"?

Met vr. groeten
Hans

[The MAzTER]

...

[Hdk58]

Oeps, je hebt gelijk. Geen erg in gehad, maar bedankt voor je
reactie.

[zone]

Ook ik heb gezeur met die klanten. Ik ga verhuizen, dus netjes opgezegd, hoorde niks dus ff checken via klantenservice. Uiteraard wisten die van niets. Moest maar weer een brief verzenden, maar aangetekend. Ik heb per 1 december gecancelled, nu maar eens kijken hoe het verloopt...

[JWJ]

Het beste wat je bij dit soort providers kan doen is een aangetekende brief, of een fax (valt voor de postwet ook onder aangetekende schrijven omdat je kan bewijzen dat het aangekomen is(wel de bevestiging uit je fax goed bewaren)) naar wanadoo sturen met de mededeling dat je niet begrijpt waarom ze nog een bedrag van je tegoed te hebben omdat je abonnement beëindigd is (als het goed is heb je ook geen verbinding meer via wanadoo omdat ze die hebben afgesloten) en dat je eist dat ze dit probleem oplossen omdat je anders een procedure tegen ze zult starten waarbij je de rechter zal verzoeken hun in alle kosten te veroordelen (eis ook gelijk even een bedragje (wel redelijk) voor je adminitratiekosten) meestal komt het hierna bij de escalatie afdeling van wanadoo terecht die wel terugbellen.

Bij het geval dat je al een deurwaarder/incassobureau op je af krijgt: stuur deze een fax/aangetekende brief waarin je de situatie uitlegd en voeg eventueel bewijs toe, deze bedrijven zullen je dan nog een tijd blijven achtervolgen zodra je dat zat bent stuur je net zo'n brief als hierboven.