Bekijk Volledige Versie : qweb.nl
Ik ga mijn site dan uiteindelijk toch maar veilig hosten :P
en heb gekozen voor qweb.nl, tenminste, dat leek mij de beste keus voor mij, alleen heb ik ze nou al 20 uur geleden ongeveer een e-mail gestuurd waar ik nogsteeds niets over heb terug gehoord?
Dit vind ik persoonlijk wat aan de lange kant, iemand ervaring?
20 uur vind ik zelf best meevallen. Er kunnen tig redenen zijn waarom het inmiddels al 20 uur duurt. Maar mijn inziens kan je ze beter even bellen, dan weet je direct hoe en wat.
Ik heb een reply, ze doen dagelijkse backups, hebben geen uptime garantie, en je moet een contract aangaan voor een jaar, ben even uit aan het vissen of ik mijn geld wel terug kan krijgen als ik het na een maand toch niets vind.
Origineel geplaatst door IWKY
Ik ga mijn site dan uiteindelijk toch maar veilig hosten :P
en heb gekozen voor qweb.nl, tenminste, dat leek mij de beste keus voor mij, alleen heb ik ze nou al 20 uur geleden ongeveer een e-mail gestuurd waar ik nogsteeds niets over heb terug gehoord?
Dit vind ik persoonlijk wat aan de lange kant, iemand ervaring?
20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.
Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.
Succes.
The MAzTER
05/11/03, 12:30
Origineel geplaatst door ensimguru
20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.
Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.
Succes.
30 minuten vind ik een beetje overdreven.
of je moet echt niets beters te doen hebben of iemand hebben die je mail beantwoord (en dat zijn enige functie is).
Ik vind dat het duidelijk vermeld moet staan op een site hoe lang het maximaal duurt. Op die manier kan de host zich indekken en weet de klant waar hij aan toe is.
24 uur vind ik een redelijk iets, zijn de klanten helemaal blij als het sneller gaat...
Origineel geplaatst door ensimguru
20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.
Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.
24 uur is heel acceptabel hoor.
30 minuten kan je niet eisen van een groot bedrijf. Het is geluk dat je binnen een half uur antwoord krijgt.
Bij kleine bedrijven waar iemand steeds achter de computer zit en waar heel weinig mails binnen komen is dat wel mogelijk. Maar zoals ik al zei 24 uur is acceptabel.
Origineel geplaatst door The MAzTER
30 minuten vind ik een beetje overdreven.
of je moet echt niets beters te doen hebben of iemand hebben die je mail beantwoord (en dat zijn enige functie is).
Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.
Origineel geplaatst door ensimguru
Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.
Tijd voor wat koffie wellicht?
Ik denk dat 24 uur een normaal tijdsbestek is, sneller is voor de klant natuurlijk altijd mooi meegenomen.
Volwaardige bedrijven werken tijdens kantooruren. Van 9 tot 5 bijvoorbeeld.
Je kan niet verwachten dat als je om 12.00 een email verstuurt, dat je om 12.30 al een antwoord hebt.
Gezien de supportmedewerkers om 9 uur beginnen met de vragen die sinds 17.00 de vorige dag binnen zijn gekomen en die nog continu ontvangen worden.
0-12 uur is heel netjes, tot 24 uur is het nog heel acceptabel.
Origineel geplaatst door UbErZ
Tijd voor wat koffie wellicht?
Ik denk dat 24 uur een normaal tijdsbestek is, sneller is voor de klant natuurlijk altijd mooi meegenomen.
Ieder zijn mening, al denk ik dat de klant een stuk meer waardering heeft als hij snel antwoord krijgt. Persoonlijk ga ik ook geen 24 uur zitten wachten tot ik wat hoor.
En inderdaad een support desk is er om email te beantwoorden en support vragen op te lossen. Daar worden ze voor betaald.
Kom je toch alweer op het feit dat je inderdaad een volwaardig bedrijf moet zijn wil deze service kunnen bieden.
... van de andere kant... iemand die thuis zijn bedrijf heeft, of elke dag van 9 tot 21:00 op kantoor zit.... die kan best snel beantwoorden, sowieso binnen 2-3 uurtjes...
Grotere bedrijven (neem bv Ladot) die veel problemen hebben met kwaliteit en uptime, die beantwoorden vaak pas na een volle week, puur vanwege de honderden supportmails die binnenkomen...
Ik vindt persoonlijk 24 uur voor mijn zaakje wel een MAX, voor hosters is het een iets andere zaak denk ik... kunnen ook niet altijd 1,2,3 antwoord geven direct.
Origineel geplaatst door Rik
[B
Ik vindt persoonlijk 24 uur voor mijn zaakje wel een MAX, voor hosters is het een iets andere zaak denk ik... kunnen ook niet altijd 1,2,3 antwoord geven direct. [/B]
Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....
Origineel geplaatst door host3000
Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....
Agree, klant moet weten waar die aan toe is. Op die manier is hij ook gerust en kun je je wekr doen.
Origineel geplaatst door host3000
Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....
"Geachte klant,
Ik ben nu bezig met andere support e-mails. U krijgt binnen 12 uur antwoord van mij."
Ik denk dat een klant liever geen bericht dan zo'n bericht krijgt?
Of gewoon een autoreply dat een klant binnen zoveel uur een antwoord krijgt. (En houd je je er dan ook aan)
Origineel geplaatst door Grumpy
"Geachte klant,
Ik ben nu bezig met andere support e-mails. U krijgt binnen 12 uur antwoord van mij."
Ik denk dat een klant liever geen bericht dan zo'n bericht krijgt?
Of gewoon een autoreply dat een klant binnen zoveel uur een antwoord krijgt. (En houd je je er dan ook aan)
Dat kan natuurlijk anders als je je fantasie een beetje gebruikt.
Het gaat erom, dat je laat merken dat je aandacht voor je klant hebt. Een autoresponder met de tekst: " wij hebben ontvangen en komen op de kwestie terug", doet het hem niet.
Zo moeilijk is het toch niet om binnen maximaal een paar uur een mailtje te sturen met het bericht, dat je (bijvoorbeeld) naar de server laat kijken of dat wij de nota zullen nalopen of... weet ik veel, en dat je inderdaad binnen een bepaalde periode op de zaak terugkomt?
De klant weet dan, dat zijn bericht ook gelezen is.
Ik als klant zijnde zal denken: "Geef dan meteen antwoord op mijn vraag dom wicht" :D
Als je tijd hebt om het te lezen, zul je ook tijd hebben om het te beantwoorden. Het is beter dat men gewoon de tijd neemt om de lijst gewoon af te gaan met lezen en beantwoorden. Mailtjes alvast beantwoorden met "Uw mail is gelezen, u krijgt nog antwoord" voldoet niet en is tijdverspillend.
Ik als klant zijnde kreeg bij ashosting ALTIJD binnen een uur een reply, maargoed, daar betaal je dan wel ook voor.
Ik kan het dus wel begrijpen dat qweb wat een stuk goedkoper is hier minder aandacht aan besteed, en me niet zo snel kan e-mailen, het antwoord was wel goed wat ik kreeg, ik had meteen weer een reply gestuurd, daar ben ik nu op aan het wachten, we zullen zien hoe lang het nu duurt.
Een hosting bedrijf wat pas na 24 uur ong reageert zal bij mij in ieder geval meteen afvallen.
Origineel geplaatst door Grumpy
Ik als klant zijnde zal denken: "Geef dan meteen antwoord op mijn vraag dom wicht" :D
Als je tijd hebt om het te lezen, zul je ook tijd hebben om het te beantwoorden. Het is beter dat men gewoon de tijd neemt om de lijst gewoon af te gaan met lezen en beantwoorden. Mailtjes alvast beantwoorden met "Uw mail is gelezen, u krijgt nog antwoord" voldoet niet en is tijdverspillend.
Grumpy, ik respecteer jouw mening, maar een cursusje op dit gebied zou geen kwaad kunnen.
Communicatie is een vak, en mensen laten weten dat je hun bericht gelezen hebt, dat je hun probleem begrijpt, er aandacht voor hebt en aan een oplossing werkt, is goud waard. Je moet dus ook niet schrijven "uw mail is gelezen", maar "ik las uw klacht over de bereikbaarheid van server huppeldepup. wij zullen aan de hand van onze monitoringservice nagaan of wij dit probleem voor uw kunnen verhelpen", of zoiets.
voor u dus :)
Volgens mij begrijp jij het niet host3000.
Om emails te lezen en te beantwoorden, zoals jouw voorbeeld, is tijd nodig. Als bedrijven veel emails binnen krijgen, kunnen ze niet altijd binnen een half uur reageren. DAT is het probleem.
Dit heeft niets te maken met HOE je antwoord geeft. Het probleem is dat er niet genoeg tijd is om een email binnen een half uur te lezen EN te beantwoorden als er nog tientallen/honderden andere emails op een antwoord zitten te wachten.
Gezien tijd het probleem was, en iemand met het idee kwam om te laten weten waarmee iemand bezig was, ging ik ervanuit dat iemand een mailtje stuurt dat men nog bezig is, en dat de vraag later beantwoord wordt.
Het voorbeeld van host3000 is niet een voorbeeld waarbij tijd wordt gerekt mbt het beantwoorden van een vraag. Het is een voorbeeld waarbij een klacht wordt behandeld en tijd wordt gerekt om problemen met de bereikbaarheid van de server op te lossen.
Zie je het verschil?
Een groot bedrijf heeft wat? 5000 klanten? Mijn ervaring is dat slechts 1% van je klantenbestand een support vraag heeft op een dag, als het niet minder is.
1% van 5000 = 50 support mails op een dag.
Een bedrijf met 5000 klanten wordt niet door een persoon, maar minimaal 3 à 4 gerund. Dat betekent dat iedere medewerker zo'n 12 support mailtjes te verwerken heeft. Er vanuit gaand dat niet alle mederwerkers 24/7 actief zijn met support kom ik uit op een gemiddelde van 20 e-mails op een dag per persoon. Dan vind ik een termijn van 12 uur véle malen te lang. Dat moet binnen een uur gedaan kunnen worden. Alles wat boven die tijd ligt is laksheid of onderbemanning.
Jazeker, ik zie het verschil.
Maar gezien het bericht van TS:
qweb.nl
Ik ga mijn site dan uiteindelijk toch maar veilig hosten :P
en heb gekozen voor qweb.nl, tenminste, dat leek mij de beste keus voor mij, alleen heb ik ze nou al 20 uur geleden ongeveer een e-mail gestuurd waar ik nogsteeds niets over heb terug gehoord?
Dit vind ik persoonlijk wat aan de lange kant, iemand ervaring?
meen ik dat mijn antwoord toch wel relevant is.
Leuk om jullie te zien discussieren, maar voor de klant ligt het simpel.
Stuur mij een e-mail terug binnen een uur, die vriendelijk en goed beantwoord is. Dan weet ik precies waar ik aan toe ben, ookal kan het probleem niet meteen opgelost worden.
Origineel geplaatst door host3000
Jazeker, ik zie het verschil.
Maar gezien het bericht van TS:
meen ik dat mijn antwoord toch wel relevant is.
Je had dat duidelijker kunnen vertellen. De posts in dit topic ging over te weinig tijd, ineens plaats jij een kort bericht over vertellen waarmee je mee bezig bent.
Iedereen denkt dan natuurlijk dat jij bedoelt dat bij tijdgebrek jij je klanten moet vertellen waarmee je bezig bent.
Wat heeft dat te maken met dat ik een cursus klantencommunicatie nodig heb? :rolleyes:
Hoewel het er op lijkt dat dit verder nergens heen gaat, waag ik er nog een post aan ;)
TS zegt: ik heb al 20 uur niets gehoord
Anderen zeggen: Dat kan, soms heb je te weinig tijd om binnen die 20 uur te reageren.
Ik zei: wat wel kan, is een kort berichtje dat je er mee bezig bent. Oplossingen zijn er niet altijd direct.
Jij zei: ik hoor liever gelijk dat het behandeld is.
Ik zei: een tussenberichtje heeft waarde voor de klant, als je te weinig tijd hebt om het probleem op te lossen.
Jij zei: ik heb niets aan zo'n mailtje met "uw post is ontvangen"
Ik zei: Zo'n reactie zou ik dan ook iets anders doen
en toen kwam ik op communicatie.
Maar goed, laat iedereen het zelf maar nalezen in de thread.
So das boeiend, das boeiend, boeiend...
back to qweb, ervaringen over hun responsie tijd wat e-mail betreft, of andere ervaringen?
Origineel geplaatst door host3000
Hoewel het er op lijkt dat dit verder nergens heen gaat, waag ik er nog een post aan ;)
TS zegt: ik heb al 20 uur niets gehoord
Anderen zeggen: Dat kan, soms heb je te weinig tijd om binnen die 20 uur te reageren.
Ik zei: wat wel kan, is een kort berichtje dat je er mee bezig bent. Oplossingen zijn er niet altijd direct.
Jij zei: ik hoor liever gelijk dat het behandeld is.
Ik zei: een tussenberichtje heeft waarde voor de klant, als je te weinig tijd hebt om het probleem op te lossen.
Jij zei: ik heb niets aan zo'n mailtje met "uw post is ontvangen"
Ik zei: Zo'n reactie zou ik dan ook iets anders doen
en toen kwam ik op communicatie.
Maar goed, laat iedereen het zelf maar nalezen in de thread.
Ja ik heb graag dat de hele mail behandeld is, niet per se het probleem.
Origineel geplaatst door host3000
Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....
Dat bedoel ik te zeggen, als het om mijn bedrijf zou gaan, NO way dat ze langer als 24 uur moeten wachten....
Ik kan echter wel begrijpen dat als je als bedrijf, al werk je met 20 man op de afdeling support, je niet een paar honderd mail met fatsoen kunt beantwoorden binnen die 24 uur... er zijn er echt veel die de klant gewoon 3, 4 of 7 dagen laten wachten... helaas
4EuroHosting
06/11/03, 00:50
Ook al heb je 10 000 klanten, als je een mail krijgt van een NIEUWE klant, dan kan je toch best even een berichtje sturen van:
Wij hebben uw mail ontvangen.
Wij zullen uw bestelling/vraag/.... binnen de X uur behandelen.
Op die manier weet (denkt) de klant tenminste dat je met hem bezig bent.
Origineel geplaatst door 4EuroHosting
Ook al heb je 10 000 klanten, als je een mail krijgt van een NIEUWE klant, dan kan je toch best even een berichtje sturen van:
Wij hebben uw mail ontvangen.
Wij zullen uw bestelling/vraag/.... binnen de X uur behandelen.
Op die manier weet (denkt) de klant tenminste dat je met hem bezig bent.
Een autoresponder is wel het MINSTE dat je erachter moet zetten, ik ga er al vanuit dat dat is gebeurd ;)
Als je geen autoresponder gebruikt, dan is dat TRIEST.
Al is het een berichtje als:
"wij hebben uw e-mail/vraag in goede orde ontvangen, wij nemen binnen __ uur contact met u op"
Origineel geplaatst door ensimguru
Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.
Bij een volwaardig bedrijf staan er geen spelfouten op hun website ;)
4EuroHosting
06/11/03, 02:46
Origineel geplaatst door Rik
Een autoresponder is wel het MINSTE dat je erachter moet zetten, ik ga er al vanuit dat dat is gebeurd ;)
Als je geen autoresponder gebruikt, dan is dat TRIEST.
Al is het een berichtje als:
"wij hebben uw e-mail/vraag in goede orde ontvangen, wij nemen binnen __ uur contact met u op"
Een auto-reply vind ik veel te onpersoonlijk.
Wij kiezen er voor om die klant een persoonlijk antwoord te versturen.
Gewoon snel (inhoudelijk en volledig) reageren, dan hoeft die autoresponder ook niet.
Nou, qweb.nl is dus alles behalve snel met hun replies sturen... van de mail van gister heb ik nog niets terug, volgens mij werken ze alleen sochtends aan mail ofzow??
Origineel geplaatst door IWKY
Leuk om jullie te zien discussieren, maar voor de klant ligt het simpel.
Stuur mij een e-mail terug binnen een uur, die vriendelijk en goed beantwoord is. Dan weet ik precies waar ik aan toe ben, ookal kan het probleem niet meteen opgelost worden.
En dat is wat ik bedoelde... laat iig IETS weten aan de klant... als ik na 24 uur nog geen antwoord heb, ga ik me al afvragen of de mail wel goed is aangekomen...
Origineel geplaatst door 4EuroHosting
Een auto-reply vind ik veel te onpersoonlijk.
Wij kiezen er voor om die klant een persoonlijk antwoord te versturen.
Maar een direct antwoord, dat de mail iig goed is aangekomen staat wel zo netjes ;)
Heeft niets met persoonlijk/onpersoonlijk te maken... de klant weet dat het automatisch is als hij binnen een paar seconden al een mail terug heeft...
Dat je dan vervolgens binnen een uur tot een paar uur persoonlijk antwoord geeft is niet meer als normaal...
Tis zeker relaxt om te weten of die is aangekomen, daar sturen ze btw ook iets voor.
Degene die dat niet vinden zijn dom, want hun eigen klanten vinden van wel, die mensen hebben de discussie verloren, ook al zul je zien dat ze hierop weer gaan replyen dat ze het allemaal anders bedoelde :D
het komt er dus simpel opneer:
beter om een automatic mail te versturen cq korte reactie dat het aangekomen is dan niets?
Is wel zo vriendelijk... zal zeker gewaardeerd worden, en het kost je niets extra's...
Om even terug te komen op de service van Qweb (dat is toch de bedoeling van deze thread?).
Als je "geluk" hebt krijg je binnen een uur of 2 bericht van Qweb en dan is de vraag volledig beantwoord of het probleem daadwerkelijk opgelost.
Soms duurt het helaas langer dan 20 uur vandaar dat ik vaker bel zodat ik direct wordt geholpen. (Ik heb trouwens nog nooit in de wacht gestaan).
Verder hebben ze een goede mailinglist waar ze je continue op de hoogte stellen van updates, wijzigen, etc dus je wordt van HUN kant van te voren op de hoogte gesteld als er wat aan komt. Betekend dat je zelf niet contact hoeft op te nemen als bv PHP ineens geupgrade is.
Kortom, mijn ervaring met Qweb is, is dat de service goed is maar niet heel erg snel. En bij mij gaat het om het eerste.
Een klant van mij heeft ook een site bij Qweb staan, en die werd idd telefonisch direct, vriendelijk, en snel geholpen, daar moet ik Roland gelijk in geven....
Thx roland, eindelijk weer ff wat nuttigs :)
Ik heb in ieder geval toch besloten de overstap te maken van ashosting.nl naar qweb.nl, de reacties over qweb.nl zijn allemaal best goed, zo mogen dan wel wat minder snel reageren, maar die mailing list klinkt wel weer erg nuttig.
Mijn site zou deze maand het grootste pakket van ashosting.nl nodig gaan hebben, wat € 270 per jaar kost voor maar 9 gig!!! Dit pakket zou voor mij nog hoogstens 2-3 maanden genoeg zijn, mischien zelfs volgende maand al niet meer. De service van ashosting is verder snel, maar alles behalve formeel en vriendelijk. Er gebeurt wel wat er gevraagd word.
Bij qweb zijn ze formeel en vriendelijk, het bedrijf bestaat net als ashosting al een lange tijd, en ze zijn geen kleintje. Verder zit ik bij qweb.nl in de vs met mijn site, wat met mij bezoekers een voordeel is. Ik krijg er een auto reply, en het antwoord laterna was duidelijk en vriendelijk.
Aangezien ik met mijn game (http://www.iwky.com) nogal wat verkeer ga genereren over een paar maanden zouden de kosten uit de hand lopen bij ashosting.
9 gig = 270 euro bij ashosting.nl
57 gig = 252 euro bij qweb.nl
Dan heb je het op deze manier netjes opgelost voor jezelf, toch ?
Yup, ik heb wel snel een beslissing moeten nemen, aangezien ik anders bij ashosting over mijn limiet heen ga, dus ik hoop dat ik snel kan verhuizen :)
Ik zal ze zometeen eens bellen.
Nog een voordeel is dat ze dagelijkse backups maken van mijn database, dat is bij een web based strategy game nogal handig natuurlijk :)
... inderdaad ;)
Ik zal deze thread sluiten, u is geholpen :D