Geld terug bij ontevreden (?) klant..

[FSCJasper]

Beste forummers,

Ik wil graag weten hoe jullie als hostingproviders of deze zaak reageren; Ik heb sinds een maand een klant. Hij was al klant toen ik nog % reselling deed. Toendertijds was het account voor hem geregelt, maar vertikte hij een handtekening te zetten op het contract voor een .nl domein. Paar weken later besloot ik over te stappen op een echt resellerpakket( toen had ik met hem geregeld dat hij op het nieuwe pakket zou komen). Nu was alles met hem geregeld, has hij een account en een domein en ging zijn site goed. Nu moet ik erbij zeggen dat ik vaker een meningsverschil met hem heb gehad. Zo vind ik dat hij te snel conclussies trekt over bepaalde zaken. Nou, het account en domein was geregeld..alles in orde. Nu is zo dat de server van mijn provider deze week al 4x is uitgevallen( let op; Mijn provider heeft daar geen schuld aan!!) en wil hij geld terug hebben. Nu heb ik al wanneer hij een account nam bij mijn voorwaarden dat geld terug geen optie is. Nu heeft hij ook al dataverkeer verbruikt..en dat komt natuurlijk niet terug. Nou, hij wil zijn geld terug voor het pakket omdat de server deze week 4x is uitgevallen. Mijn provider keurt het ook niet goed dat de server deze week al 4x is uitgevallen( server is colocated). Nu, hoe zullen jullie reageren op deze zaak? Nu heb ik vaker heibel met deze klant gehad, net zoals mijn vrienden,..maar Prive en bedrijfsleven apart te houden. Nu weet ik dat ik geld voor zijn besteld domein niet kan teruggeven, maar dan het hostingpakket wel. Hoe kijken jullie op deze zaak? Liefst geen antwoorden van 'de provider moet het regelen' en andere blabla, maar gewoon hoe ik het zal aanpakken met de klant. Alvast bedankt voor jullie reacties.

Jasper

[wdv]

Misschien moet je hem het verbruikte dataverkeer tegen inkoopprijs laten vergoeden, en dat hij de rest van het geld terug kan krijgen?

[FSCJasper]

Laat me nog eens zeggen, het is niet bepaalt de makkelijkste klant. Hij gaat al meteen zeuren over aanklaging :S . Ik denk dat hij geen genoegen neemt met het bedrag voor dataverkeer eraf...

[The MAzTER]

...

[Arjan]

Dit zijn altijd moelijke gevallen.

Hangt er een beetje van af hoe lang de dienst is uitgevallen en op welke tijdstippen. Het kan altijd gebeuren en als het over macht is kun jij er niks aan doen maar je klant ook niet dan zou je een deal met hem kunnen maken zodat de schade voor beide partijen mee valt.

Maar ik denk dat je beter van deze klant af kunt zijn. In mijn begin periode had ik ook vaak last van klanten die dachten dat ze alles konden maken. Nu 3 jaar later ben ik blij dat ik deze mensen niet meer als klant heb. Maar de beslissing is aan je zelf.

[FSCJasper]

the Mazter- Ik ben eens wat je zegt, en misschien dat ik het ook op die manier ga oplossen

Ajan- Ook met jouw ben ik eens. Ik heb vaker last gehad met deze klant, en ook deze denkt dat ie wat meer kan maken dan ie denkt. Ik zal kijken hoe ik het ga regelen...

[xserve]

Ik zou hem de helft van het betaalde bedrag terug storten en dan tegen hem zeggen dat hij een andere hoster kan zoeken.

Ik ben het met Arjan eens, je kunt deze klant beter kwijt dan rijk zijn.

[Domenico]

Origineel geplaatst door FSCJasper
Laat me nog eens zeggen, het is niet bepaalt de makkelijkste klant. Hij gaat al meteen zeuren over aanklaging :S . Ik denk dat hij geen genoegen neemt met het bedrag voor dataverkeer eraf...

Blaffende honden bijten niet en dat lijkt me bij deze meneer ook het geval. Ik denk dat hij niet eens weet wat er komt kijken bij het aanklagen van een bedrijf. Voor geen van de partijen is dit de moeite waard dus maak je daar niet druk over.

Ik zou hem zijn geld (min domeinnaam) teruggeven en zeggen dat hij maar een andere hoster moet gaan lastigvallen. ;)

[PimEffting]

Kijk, het zal hem natuurlijk een rotzorg zijn of het de schuld is van jou, jouw provider of desnoods sinterklaas. Hij wil gewoon dat zijn diensten werken en daar ben jij verantwoordelijk voor.

Probeer iets met hem te regelen. Biedt je excuses aan en doe een voorstel (bijvoorbeeld de helft terug).

[cridea]

Ik zou zeggen, datgene wat hij tot nu toe heeft gebruikt moet gewoon betaald zijn, de rest betaal je terug, in dit geval dus denk ik 11/12 van het bedrag.

[god65]

Origineel geplaatst door byh
Ik zou zeggen, datgene wat hij tot nu toe heeft gebruikt moet gewoon betaald zijn, de rest betaal je terug, in dit geval dus denk ik 11/12 van het bedrag.

Ik denk dat dit ook de beste oplossing is......

Je kan het hem niet kwalijk nemen dat hij kwaad is als jullie server al 4x uitgevallen is in 1 week, ik zou het zelf ook zijn.

Hou de eer aan jezelf en zorg ervoor dat de naam van je bedrijf niet door het slijk kan worden gehaald!