PDA

Bekijk Volledige Versie : Lastige klant...



maartenba
12/06/03, 10:38
Een halfjaar geleden kwam een klant bij me aankloppen die een fotogalerij online wou hebben, maar beveiligd.
Zo gezegd, zo gedaan: mevrouw kreeg haar fotogalerij...
Een maand later kreeg ik telefoon: iemand zou haar foto's verspreid hebben op Internet, terwijl de galerij toch beveiligd was ???
Nu bleek dat ze zelf haar wachtwoord etc. had verspreid, toch vraagt ze hier een korting op haar factuur omdat het "niet veilig" zou zijn...

Deze week vroeg mevrouw of ik op alle foto's een tekstje kon zetten i.v.m. copyrights e.d., dus ik zo lief van dat op zondagavond 23u nog snel in orde te brengen...
Maandag: "Oh neen, het was toch beter zonder tekst"
Ik zo lief van de originele foto's terug te plaatsen (zonder tekst).

Nu houdt mevrouw al 3 dagen vol dat de originelen nog niet zijn teruggeplaatst, en dat ze nog steeds tekst ziet...
Mevrouw surft via dezelfde ISP als ik en de buren, bij mij en de buren is er geen tekst te zien...

Goed, ik met screenshots etc. uitgelegd hoe ze haar tijdelijke internet bestanden kon wegsmijten, en nog steeds ziet ze de tekst (volgens haar), en vraagt weer korting op de volgende onderhoudsfactuur...

Wat doe je hiermee ? :)

amnesiac
12/06/03, 10:50
als ik jouw was zou ik haar even opbellen, dat levert vaakveel resultaat op. gewon uitleggen hoe het zit. dan kan je haar ook meteen uitleggen dat de F5 knop mischien een handige optie is op die site, zodat hij alles compleet opniuew inlaad.

my 2 cents

eXite
12/06/03, 10:51
Niet op in gaan. Jij bent als webhoster zowieso niet verantwoordelijk voor de content van een website.

Deimos
12/06/03, 10:52
Heel simpel factuur laten betalen, desnoods met de korting. En vervolgens de samenwerking opzeggen wegens tijd te kort of iets dergelijks. Maar ahngt een beetje van je Algemene Voorwaarden af.

Mijn idee is altijd dat je zulke klanten beter kwijt dan rijk kunt zijn.

eXite
12/06/03, 10:54
Vraag ook even of ze via een proxy surft.

We Develop
12/06/03, 10:55
Hij zal toch wel verantwoordelijkheid voor de content genomen hebben in een soort "onderhoudscontract" neem ik aan.
Ik citeer:


korting op de volgende onderhoudsfactuur...

maartenba
12/06/03, 11:03
Ja inderdaad, design, onderhoud, ... moet ook door ons gebeuren...
Proxy, F5, opbellen, ... is allemaal al gebeurd...

Anyway, ik denk dat ik eens een screenshot ga vragen (effe stap voor stap aan de telefoon uitleggen), dan weten we ineens of het klopt of niet...

Deimos
12/06/03, 11:20
Anders misschien handig om de klant te vragen wat het maxium bedrag per factuur kan / mag zijn. Dan kan jij vervolgens bepalen of bepaalde diensten er wel / niet bijhoren.

ric0
12/06/03, 11:44
Bij dit soort klanten moet je paralelen voorstellen die ze zich wel kunnen indenken. Probleem is dat ze geen beeld hebben bij computers, data, internet e.d.

Bij de beveiliging kun je aangeven dat degene met de sleutel van een huis verantwoordelijk is voor het beheer van die sleutel en niet de leverancier van het slot.

Of in haar geval... wie er verantwoordelijk is voor het mislukken van foto's door het openen van de camera. De fabrikant van de film of zij ;)

Daarnaast is het waarschijnlijk het type klant dat ieder probleem met een korting terug wil zien. Voor dit soort klanten heb je gewoon duidelijke kaders nodig.

Grafische mensen he...

Heb eens een klein matrixje gezien van klanten gekwalificeerd naar 2 kenmerken. En welke klanten je wel en niet moet willen :) Dit is het type klant dat van niks weet, maar daar jouw probleem van maakt.

cridea
12/06/03, 12:14
Ik wil dat matrixje wel eens zien.

We Develop
12/06/03, 12:16
Ja, heb je die nog toevallig?

Cougar
12/06/03, 13:16
Ze zal wel via een proxy surfen (bedrijfsproxy?). Kun je haar anders niet laten inloggen via ftp (gewoon via IE kan dat, lekker simpel voor noobs) en dat ze die dingen zelf download, dan weet ze het zeker.

De hele tijd die korting vragen, ik zou er gek van worden...

ric0
12/06/03, 16:49
Origineel geplaatst door byh
Ik wil dat matrixje wel eens zien.

Hmmm... was gewoon een 2 x 2 matrix... niet zo uitgebreid dus...

Klanten categoriseren aan 2 kenmerken... ben die exacte kenmerken alleen kwijt... :/

maartenba
12/06/03, 16:53
Is al opgelost :)
Ze heeft eindelijk haar tijdelijke internetbestanden verwijderd, en ik ben weer even een held nu ;)

MrGlass
12/06/03, 17:11
Voor zolang dat duurt ;)

ric0
12/06/03, 17:40
Origineel geplaatst door maartenba
Is al opgelost :)
Ze heeft eindelijk haar tijdelijke internetbestanden verwijderd, en ik ben weer even een held nu ;)

Nu dus een goed moment om haar de kaders aan te geven. En aan te geven dat ze een enorme matser heeft gehad.

Nu heeft ze de goede service nog in gedachten. De volgende keer komt ze al met stress bij je en dan kom jij niet weg met een afwimpel actie.

Cougar
12/06/03, 18:06
Wat is een matser :D

Maar inderdaad, ik zou wel tegen d'r zeggen dat je support niet onbeperkt is. Dat dit soort zaken computerondersteuning zijn en dat je contract is afgesloten voor website onderhoud...

ric0
12/06/03, 18:12
Origineel geplaatst door Cougar
Wat is een matser :D

Maar inderdaad, ik zou wel tegen d'r zeggen dat je support niet onbeperkt is. Dat dit soort zaken computerondersteuning zijn en dat je contract is afgesloten voor website onderhoud...

Matser is vast niet ABN (of AN voor onze Vlaamse vrienden), maar afgeleid van matsen... de zelfstandig naamwoord afleiding.

En matsen heeft vast joods orgine...

Maar goed... voor een klant is het begrip "website onderhoud" natuurlijk wel vaag.

Best moeilijk hoor... technische dingen in leken taal brengen...

Ahead-IT
14/06/03, 22:54
Origineel geplaatst door eXite
Niet op in gaan. Jij bent als webhoster zowieso niet verantwoordelijk voor de content van een website.
Inderdaad, je hebt wel betere dingen te doen dan je met één specifieke lastige klant bezig te houden.