PDA

Bekijk Volledige Versie : Administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb



pdu
05/02/20, 12:42
Ik vroeg me af of er nog meer mensen zijn met administratieve en facturatie problemen bij Leaseweb, sinds december of eigenlijk sinds ze naar SAP zijn overgestapt en ook customerportal hebben omgegooid waardoor je geen inzicht meer hebt.

Ramon Fincken
05/02/20, 16:08
wat voor problemen ervaar je en heb je dit al bij ze aangekaart?

xaban
05/02/20, 17:55
Ik heb gisteren een (automatisch) e-mail ontvangen dat de factuur (mogelijk) niet compleet en/of niet correct is. Verder stond er "we will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services ....", maar die is vooralsnog niet aangekomen.

Originele factuur was dan ook niet incorrect of onvolledig. Ik had heel die automatisch e-mail niet moeten ontvangen.

Maar als je echt tegen problemen aanloopt. Puntsgewijs opschrijven wat er fout is, dit mailen en er achteraan bellen en vragen of je de afdeling administratie mag spreken. Lossen ze zo voor je op.

tripleinterac.
05/02/20, 20:57
Wij hebben nog geen fouten gevonden in onze facturen van LeaseWeb. Hebben jullie voorbeelden van wat er fout gaat?

stefantriep
05/02/20, 22:52
Ik heb gisteren een (automatisch) e-mail ontvangen dat de factuur (mogelijk) niet compleet en/of niet correct is. Verder stond er "we will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services ....", maar die is vooralsnog niet aangekomen.

Originele factuur was dan ook niet incorrect of onvolledig. Ik had heel die automatisch e-mail niet moeten ontvangen.

Hier klopte de factuur ook gewoon en kreeg ik ook niets na de mail

stefantriep
05/02/20, 22:55
Wij hebben nog geen fouten gevonden in onze facturen van LeaseWeb. Hebben jullie voorbeelden van wat er fout gaat?

Ik heb laatst een keer gehad dat er gerekend was voor een licentie die helemaal niet aangevraagd is, terwijl ze zelfs een orderbevestiging hadden met datum enz. dat was wel heel apart. Uiteindelijk hebben ze dat wel opgelost en rechtgetrokken met een creditfactuur.

pdu
06/02/20, 07:25
wat voor problemen ervaar je en heb je dit al bij ze aangekaart?

Ja al sinds 4 december aangekaart en andere issues al sinds zomer. Kreeg hele hoge rekening inclusief Cpanel, terwijl ik deze op het moment van hun aankondiging in september heb opgezegd met inachtneming opzeg termijn. Niets meer over gehoord. Uiteindelijk na vele tickets, werd eindelijk door iemand aangegeven dat ze me gingen compenseren, als ik maar even het bedraag wat 2,5 keer factuur van december 2018 is maar even betaalde. Dus ik gaf aan dat ik zo iets niet zou doen, dat doen ze in derde wereldlanden, ik eiste een credit factuur en een factuur waarop alleen de diensten die ik wel afneem op sta en stuurde ze (4 december al) een printje van factuur december 2018 met berekening van inflatie correctie en wat het bedrag op factuur van 2019 moest zijn.

Vervolgens kwamen ze telkens met rare berekeningen die niet klopten, en ze gingen telkens terug rekenen met cpanel licenties etc.. terwijl die niet relevant waren (en ze dat zelf ondertussen ook aangaven). Uiteindelijk kwamen ze met een berekening (na 4 keer!!!) die er 26 euro naast zat. Ik zou 26 euro te weinig moeten betalen en de rest zou op bestaande factuur gecrediteerd worden.... Dus ik geef aan dat ik niet van plan ben om hun te benadelen want we hebben gewoon contractuele afspraak en die eerbiedig ik, ik wil gewoon betalen wat we hebben afgesproken en dat ook op factuur terug zien als ook duidelijk omschrijving....... dat was 3 weken terug.... geen antwoord meer gehad.

Het is alsof je met een zolderhoster te maken heeft die niet weet wat hij aan het doen is en niet begrijpt wat zijn facturatie systeem aan het uitspugen is en niet begrijp wat er fout is en hoe hij dat kan berekenen....

Bovendien heb ik ze al bij aankondiging van Cpanel zelf al expliciet gevraagd over hun prijs beleid omdat ze waarschijnlijk grote partner zijn van Cpanel en ik verwachtte dat het voor Datacenter partners ander verhaal zou zijn (niet dus) en separaat expliciet verteld dat ik licenties niet meer terug zag in portal... wat werd afgedaan "check het nu, zou opgelost moeten zijn".

Ik heb via linkedin de oprichter aangeschoten, maar geen reactie. Maar als er zoveel fout gaat wat ik al merk, dan moeten ze vroeg of laat correcties bij fiscus gaan aanvragen en in mijn geval alleen al gaat het om ruim 1000 euro BTW verschil tov voorheffing die ze betaald hebben...

Zelf heb ik een significant bedrag in liquiditeit moeten aanhouden, dit bedrag zit dus in mijn netto resultaat (ten onrechte) van 2019 en de BTW kon ik niet verrekenen. Wat ik Leaseweb in december en vorige maand ook heb aangegeven.

Overigens voelde ik dat er iets raars gaande is toen ik telkens merkte dat ik COPY&PASTE antwoorden kreeg, dus gewoon niet specifiek op de inhoud wat ik aangaf, maar niet relevante berichten die ze soms LETTERLIJK al hadden verstuurd en wat gewoon niet recht deed aan mijn vraag.



En ik heb zoals Xaban en Stafan aangaf 6 berichten op 3 verschillende accounts ontvangen met onderstaande tekst, terwijl vreemd genoeg ik facturatie altijd maar (dubbel) op 1 email adres ontving en ik niet eens wist dat ze een derde email adres van mij hadden. Uiteindelijk ticket aangemaakt en kreeg bijna copy paste als reactie.... Factuur klopt gewoon, net als van januari, echter bleek dat ze geen automatische incasso hadden gedaan dus in systeem stond hij als onbetaald.

Dear Customer,

Yesterday you received the Leaseweb invoice for February 2020. Unfortunately, we have sent you a partial invoice that does not list all the services that you are currently using.
We apologize for this mistake and any inconvenience it may have caused. Please rest assured that all your services are online, including the ones that were not mentioned in yesterday's invoice.

We will send you a separate invoice later today that will contain the remaining services that were missing from yesterday's invoice.

If you have chosen direct debit as your payment method, we will automatically process the outstanding payment.

If you make a manual payment, please ensure both invoices are paid.

You can always make the payment directly from the customer portal.

Need Help?
You can visit our Knowledge Base or contact us directly at customercare@leaseweb.com. We are always happy to help.



Best regards,
Leaseweb Customer Care

Dus ik maak een ticket aan waarbij ik expliciet vraag ik heb geen foutief factuur ontvangen deze klopt, er heeft geen incasso plaatsgevonden vorige maand waarom niet? En ik heb geen gecorrigeerde mail met factuur ontvangen ik kreeg als antwoord deze ingekorte copy&paste (standard reply?) :


Dear Sir/Madam,

Thank you for contacting Customer Care.

We understand questions remain about the 2020 February invoice. We will review the sent invoices and report what else is to be expected.

We will keep you updated and you will receive a reply shortly.

If this inquiry is business critical feel free call us at +31203162880 or come chat with us via https://secure.leaseweb.com

Kind Regards,
Leaseweb Customer Care

pdu
06/02/20, 07:27
Ik heb laatst een keer gehad dat er gerekend was voor een licentie die helemaal niet aangevraagd is, terwijl ze zelfs een orderbevestiging hadden met datum enz. dat was wel heel apart. Uiteindelijk hebben ze dat wel opgelost en rechtgetrokken met een creditfactuur.

Zoiets zag ik ook voorbij komen, acceptatie van offerte.... Terwijl ik niets geaccepteerd had.


Ook na introductie nieuwe portal. (overgang naar SAP)

pdu
10/02/20, 11:34
Even een update...

1) Kreeg een contract update.... niet aangekondigd... en het ging over oktober en november 2019.... terwijl deze al in december 2019 zijn betaald...

2) Kreeg credit nota fractie van bedrag wat ik zou gecrediteerd zou moeten krijgen

3) En zojuist keek ik, alle openstaande rekeningen staan op betaald................................

Ik hoop dat iemand van Leaseweb mee kijkt ik wil GRAAG BETALEN, WAT WE AFGESPROKEN HEBBEN EN OP PAPIER STAAT!!!!!!!!!!!!

Ik ben ruim 10 jaar Leaseweb klant, op paar minor administratieve en paar technische/abuse fuckups heb ik niets te klagen gehad, maar dit loopt al 2 maanden en men lost het maar niet op.

Pepperfield
10/02/20, 20:25
Bij ons ook niets dan ellende met Leaseweb. Facturen kloppen niet. Support is slecht (we krijgen meestal ontwijkende antwoorden, waarna tickets zonder oplossing worden gesloten). Ze verschuilen zich achter contracten die wij nooit gezien hebben. We krijgen geen inzicht in prijzen van domeinnamen (Oplossing: kijk maar op de factuur zodra je die krijgt).

Vorige week een factuur gekregen, gevolgd door twee e-mails dat de factuur niet klopt. Nog geen correct factuur gezien. Wij zijn sinds september klant en eigenlijk hebben we nog nooit een correcte factuur ontvangen.

Kortom, geen aanrader

Mark17
11/02/20, 09:39
Bij ons ook niets dan ellende met Leaseweb. Facturen kloppen niet. Support is slecht (we krijgen meestal ontwijkende antwoorden, waarna tickets zonder oplossing worden gesloten). Ze verschuilen zich achter contracten die wij nooit gezien hebben. We krijgen geen inzicht in prijzen van domeinnamen (Oplossing: kijk maar op de factuur zodra je die krijgt).

Vorige week een factuur gekregen, gevolgd door twee e-mails dat de factuur niet klopt. Nog geen correct factuur gezien. Wij zijn sinds september klant en eigenlijk hebben we nog nooit een correcte factuur ontvangen.

Kortom, geen aanrader

Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?

Pepperfield
11/02/20, 09:53
Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?

Uiteraard. Helaas is de opzegtermijn bij Leaseweb 2 maanden. Dus als je in die periode een domein verhuist, moet je alsnog betalen. En het gaat alleen nog om de niet-.nl domeinnamen. Daar zitten ook bij verhuizing kosten aan vast.

We hebben een schema opgesteld waarin we domeinnamen 2 maanden + 2 weken voor de verlengdatum verhuizen. Dat gaat nu nog 10 maanden lopen.

pdu
11/02/20, 10:43
Ben je al begonnen met alles wat mogelijk is er weg te halen? Met name domeinnamen kun je dan toch ook simpel elders onderbrengen?

Wij hebben nooit een domein bij ze gehad, ze zijn altijd significant duurder geweest, hun retail prijzen liggen boven onze retail prijzen...


Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.

- - - Updated - - -


Uiteraard. Helaas is de opzegtermijn bij Leaseweb 2 maanden. Dus als je in die periode een domein verhuist, moet je alsnog betalen. En het gaat alleen nog om de niet-.nl domeinnamen. Daar zitten ook bij verhuizing kosten aan vast.

We hebben een schema opgesteld waarin we domeinnamen 2 maanden + 2 weken voor de verlengdatum verhuizen. Dat gaat nu nog 10 maanden lopen.

Als je ze als particulier hebt is wet van DAM van toepassing en dan maakt het niet uit wat ze in hun voorwaarden hebben staan.

Zakelijk is het inderdaad anders.

Mark17
12/02/20, 00:47
Wij hebben nooit een domein bij ze gehad, ze zijn altijd significant duurder geweest, hun retail prijzen liggen boven onze retail prijzen...
Ook met andere diensten (bv colocatie van meerdere racks) kun je bij ze weg gaan mocht je dat daar afnemen. Als een leverancier niet voldoet moet je gaan zoeken naar een alternatief en zodra dat haalbaar is beginnen met de overstap lijkt mij.


Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.
Nu maak je ons wel benieuwd waar je achtergekomen bent. Kun je ook geen idee geven om wat voor iets het gaat?

bhosted
12/02/20, 10:52
Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.

Inderdaad... Zeg dan niks. Als je A zegt, moet je ook B zeggen.

ronaldvanhoeven
12/02/20, 14:03
@ Pepperfield: Houdt vol, uiteindelijk kom je er wel weg :)

ronaldvanhoeven
12/02/20, 14:05
Je hoort het vaker dat de overstap naar SAP niet altijd vlekkeloos verloopt

t.bloo
12/02/20, 17:26
Je hoort het vaker dat de overstap naar SAP niet altijd vlekkeloos verloopt

Het heet natuurlijk niet voor niets System Against People


Vaak gaat het ook goed hoor, maar vaak verschuilt men zich er achter en krijgt het systeem de schuld, terwijl natuurlijk de medewerkers eindverantwoordelijk blijven voor wat hun tooling doet. "Computer says no!"

ronaldvanhoeven
12/02/20, 17:32
Het heet natuurlijk niet voor niets System Against People
"

System Against People ... die kende ik nog niet !!!

Yourwebhoster
14/02/20, 16:13
Wij hebben nooit een domein bij ze gehad, ze zijn altijd significant duurder geweest, hun retail prijzen liggen boven onze retail prijzen...


Overigens kwam ik gisteren achter iets heel ernstig, dat ik het hier niet kan publiceren, maar ik heb me ervan gedistantieerd.


Helaas zijn er partijen die we overnemen die daar ook zitten. Dus dan is de keuze of geen overname of met Leaseweb zaken blijven doen :-). Maar dan mag je wel wat geld bijrekenen aan kosten ivm het weghalen bij Leaseweb. Het weghalen an sich is niet veel werk, het contact met Leaseweb echter wel...

Pepperfield
14/02/20, 16:32
Inmiddels al een paar mails gekregen met het bericht dat de laatste factuur fout was. Nog steeds geen nieuwe gehad.

Eigenlijk verwacht ik binnenkort een herinnering voor de foute factuur ;-)

cyberbootje
17/02/20, 21:36
Helaas zijn er partijen die we overnemen die daar ook zitten. Dus dan is de keuze of geen overname of met Leaseweb zaken blijven doen :-). Maar dan mag je wel wat geld bijrekenen aan kosten ivm het weghalen bij Leaseweb. Het weghalen an sich is niet veel werk, het contact met Leaseweb echter wel...

Omg, vertel mij wat....
Wij zijn op de kop af een jaar bezig met een Leaseweb contract van een partij die we hebben overgenomen wat totaal hopeloos is. Snap niet hoe je zo zaken kan blijven doen.

Yourwebhoster
18/02/20, 11:37
Omg, vertel mij wat....
Wij zijn op de kop af een jaar bezig met een Leaseweb contract van een partij die we hebben overgenomen wat totaal hopeloos is. Snap niet hoe je zo zaken kan blijven doen.

Eerlijk gezegd, als Leaseweb de zaken beter voor elkaar heeft dan kan het nog sterker groeien. Ik geloof best dat wat groei zichtbaar is, maar als ze de andere zaken ook in orde hadden dan hadden ze een nog groter potentieel gehad. Mijn beeld bij Leaseweb is dat het een log apparaat is waarvan de mensen niet de kans krijgen of een idee hebben om het goed in te richten.

Dat gezegd hebbende is dit natuurlijk wel een kans.

Pepperfield
18/02/20, 15:20
Dit is ook een mooie. Een paar weken geleden kregen we een mail van Leaseweb dat de laatste factuur niet goed was. Ze zouden een nieuwe sturen. Nog niets gehoord. Zitten we nog steeds te wachten tot we een nieuwe factuur krijgen.

Nu krijgen we een herinnering! Stuur eerst maar eens een factuur die klopt.

ronaldvanhoeven
18/02/20, 20:23
Dit is ook een mooie. Een paar weken geleden kregen we een mail van Leaseweb dat de laatste factuur niet goed was. Ze zouden een nieuwe sturen. Nog niets gehoord. Zitten we nog steeds te wachten tot we een nieuwe factuur krijgen.

Nu krijgen we een herinnering! Stuur eerst maar eens een factuur die klopt.

Binnenkort krijg je de ingebrekestelling !