WhatsApp for Business [Archief]

Pepperfield

22/10/18, 12:06

Sinds dit jaar biedt WhatsApp ook WhatsApp Business aan. Een versie van het messaging platform dat ook geschikt is voor bedrijven. Wij willen dit kanaal aanbieden aan onze klanten om onze support afdeling mee te bereiken.

Wie heeft hier al ervaring mee opgedaan? Ik ben benieuwd naar hoe jullie dat (technisch) hebben ingericht, zouden inrichten. Domweg via een telefoon? Of via integratie met de website en een ticketsysteem?

DutchTSE

22/10/18, 17:50

Wij hebben dit geactiveerd op ons vaste telefoonnummer (geen 06 nummer dus). Vervolgens gebruiken we het via Whatsapp Web (kun je typen :)) en staat de app inderdaad op een telefoon geinstalleerd.

Yourwebhoster

23/10/18, 16:53

Wij hebben dit geactiveerd op ons vaste telefoonnummer (geen 06 nummer dus). Vervolgens gebruiken we het via Whatsapp Web (kun je typen :)) en staat de app inderdaad op een telefoon geinstalleerd.
Maar je hebt dus geen echte Whatsapp business dus?

Overigens gaat Twilio Whatsapp aanbieden. Het is nog niet beschikbaar, maar je kan je inschrijven op https://www.twilio.com/whatsapp.

DutchTSE

23/10/18, 16:59

Maar je hebt dus geen echte Whatsapp business dus?

Jawel, whatsapp business is er al een tijdje in app vorm. Verschil tussen normale whatsapp of de business variant is dat je business op vaste lijnen kunt activeren (normale whatsapp alleen 06 nummers?). Verder kun je een begroeting instellen en een "out of office" gebaseerd op eventuele openingstijden ("wij zijn gesloten en reageren zo spoedig mogelijk").

Zaken als API etc mis je dan inderdaad, net afhankelijk van je use case of je dat nodig hebt. Wij gebruiken het voor laagdrempelig contact.

Edit: deze versie dus: https://www.whatsapp.com/business (blijkbaar heet dat Whatsapp business for small businesses, de medium/large business variant is met API)

Yourwebhoster

23/10/18, 17:05

Heb je een aanrader wat stabiele Android telefoon betreft voor dit soort doeleinden?

DutchTSE

23/10/18, 17:22

Denk dat je gewoon voor de goedkoopste Android 9 telefoon kunt gaan. Zit je komende jaren goed qua Android versie.

Als je een aparte telefoon niet ziet zitten en je bent niet bang om te knutselen dan kun je eens testen met een VPS, installeer Android erop (http://www.android-x86.org) en installeer binnen Android de app. Als iets minder wilt knutselen kun je een Windows VPS online gooien en testen met https://www.bluestacks.com en dan heb je ook android draaien. Bluestacks zelf wel ervaring mee (niet in 24x7 omgevingen maar gewoon voor gebruik).

Wie weet een mooi alternatief voor een telefoontje aan de lader houden ;)

raymonvdm

23/10/18, 23:36

Ik heb bij de lancering een account aangemaakt om wat ervaring op te doen. Maar toen was het nog niet mogelijk om gebruik te maken van 085 nummer. Dit heeft een aantal dagen geduurd voordat ze dit hebben opgelost.

Ik weet nog niet of en hoe Whatsapp is te integreren met je social media pakket

https://www.whatsapp.com/business/api

wouter0100

24/10/18, 15:55

Gebruik het hier al enige maanden op een 085 nummer. Werkt erg fijn, alleen je moet wel even handmatig battery optimisation uitschakelen voor WhatsApp Business. Zeker als je hem ook in een Android for Work profile hebt zitten. Heb gemerkt dat anders veel WhatsAppjes niet goed binnen komen.

Pepperfield

13/11/18, 19:05

We hebben inmiddels een Android telefoon aangeschaft. Ons bedrijf is Apple-only, dus dat gaf wat problemen. We gaan Whatsapp for Business hopleijk deze week testen. Als ik vragen heb, meld ik me weer. Ik zal ook onze ervaringen delen.

Yourwebhoster

13/11/18, 20:23

Ik heb overigens met Android virtueel getest maar kreeg in de verschillende methodes geen camera voor whatsapp web functionerend. X86, Bluestack en Noxplayer lijken hier geen ondersteuning voor te bieden; ook niet met een app zoals Fakecam. Het leek mij een interessanter plan dan een telefoon aan het stroom te houden, maar het lijkt er op dat het toch handiger is om een echte telefoon aan te schaffen.

raymonvdm

13/11/18, 20:26

Hoe ver is Whatsapp met hun API is het nog steeds nodig om een telefoon te gebruiken voor WA.BU

Whatsapp en Whatsapp Business zijn overigens tegelijk te installeren op èèn telefoon

Yourwebhoster

13/11/18, 20:27

Hoe ver is Whatsapp met hun API is het nog steeds nodig om een telefoon te gebruiken voor WA.BU

Whatsapp en Whatsapp Business zijn overigens tegelijk te installeren op èèn telefoon

Het is beperkt beschikbaar. Als je naar bijvb Twilio kijkt dan kan je daar ook aanmelden. Maar ik wacht al even op toegang.

mgielissen

13/11/18, 20:28

Hoe ver is Whatsapp met hun API is het nog steeds nodig om een telefoon te gebruiken voor WA.BU

Whatsapp en Whatsapp Business zijn overigens tegelijk te installeren op èèn telefoonIk ga het ook eens testen. Kwestie van een vast nummer (085) invullen bij telefoon verificatie en klaar is kees?

Yourwebhoster

13/11/18, 20:33

Ik ga het ook eens testen. Kwestie van een vast nummer (085) invullen bij telefoon verificatie en klaar is kees?

Yes. Helaas moet je wel 1 minuut wachten totdat je de optie krijgt om telefonisch de code te krijgen ipv per SMS. Maar daarna werkt het ook gewoon.

raymonvdm

13/11/18, 20:34

Inmiddels wel, toen ik het ingesteld heb snapte ze 085 nummers nog niet. Dus dat koste een paar dagen chatten met support

ronaldvanhoeven

16/11/18, 14:05

Wat misschien belangrijker is dan het technische gedeelte is hoe je het gaat implementeren in je organisatie.

Klanten die Whattsapp gebruiken verwachten vrijwel direct antwoord. Kan je dat ook waarmaken? Hoe hou je overzicht van de gesprekken en wat er in vorige sessies besproken / afgesproken is?
Hoe kan je deze informatie / communicatiestroom integreren met de andere stromen binnen je bedrijf?

picobello

16/11/18, 14:53

Ik ben ook zeer benieuwd hoe dit te implementeren valt in bijvoorbeeld een Ticket systeem.

kickntodabeat

24/11/18, 12:57

Zendesk is reeds bezig met deze integratie:
https://go.zendesk.com/whatsapp

Voorlopig maar beperkt beschikbaar.

Arieh

25/11/18, 00:22

Is het niet zo met deze 3rd party bedrijven dat je al een Bedrijfsaccount moet hebben bij Whatsapp? Die je hier aanvraagt: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api

Heb daar een aanvraag gedaan maar daar zit weinig schot in de zaak.

xstocloud

25/11/18, 05:14

Yourwebhoster

25/11/18, 12:36

https://api.whatsapp.com/send?phone=31852500822&text= verder dan dit kom ik nog niet echt..linkje op de website...

- - - Updated - - -

https://api.whatsapp.com/send?phone=31852500822&text= verder dan dit kom ik nog niet echt..linkje op de website...
Ik zie de relevantie hier niet? Hiermee verwijs je de klanten naar jou op Whatsapp. Maar dit heeft niets te maken met een business account aanmaken?

xstocloud

26/11/18, 07:11

Dit is om aan te geven dat ik zover ben met Whatsapp for Business.. en voor verdere implementatie ben ik zeer geïnteresseerd

jeffrey

30/11/18, 09:05

Bij freshdesk staat het al lange tijd op de agenda;
https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/313187

zijn er al systemen die het standaard ondersteunen?

Pepperfield

04/12/18, 21:39

ronaldvanhoeven

04/12/18, 22:35

Wij hebben WhatsApp Business inmiddels ingevoerd. Werkt prima. De grootste uitdaging was een simkaart krijgen voor de telefoon. Daar ging van alles mis.

Met de simkaart in de telefoon, was het verder een fluitje van een cent om WhatsApp Business te activeren. Wij hebben gekozen voor een mobiel nummer. We hebben nu ook een 'supportmedewerker van de dag'. Die is de klos en mag de telefoon de hele dag bij zich houden. Overigens gebruiken we WhatsApp Web om berichten te beantwoorden. Ideaal.

Maar hoe doe je dat met verslaglegging etc? Als je een mail krijgt, kan je die makkelijk bewaren en terugzoeken. Nu krijg je bovendien allemaal 06-nummers te zien op je telefoon en / of whattsappwebinterface... maar dat zijn nummers en je ziet de namen er niet bij.

Pepperfield

06/12/18, 16:22

Maar hoe doe je dat met verslaglegging etc? Als je een mail krijgt, kan je die makkelijk bewaren en terugzoeken. Nu krijg je bovendien allemaal 06-nummers te zien op je telefoon en / of whattsappwebinterface... maar dat zijn nummers en je ziet de namen er niet bij.

Indien nodig maken we een ticket aan. Daarin kopiëren we het WhatsApp-bericht. Zo blijft alles onder het account van de klant traceerbaar. We hebben in onze administratie overigens al relatief veel 06-nummers van klanten. Dat maakt het zoeken makkelijk.

Voor de eenvoudige / niet account gerelateerde vragen, maken we uiteraard geen ticket aan. En dus ook geen verslaglegging.

xRoThx

05/02/19, 10:03

Wij zijn zeer tevreden over trengo.
Omdat het aantal appjes laag ligt is het vaak niet nodig om de hele tijd een smartphone bij de hand te hebben voor WhatsApp support te bieden.

We hebben ingesteld dat er een mail wordt verzonden als er een berichtje is. Vervolgens ben je met enkele kliks ingelogd en kan je meteen antwoorden.
Meerdere kanalen mogelijk, niet enkel WhatsApp.

Arieh

05/02/19, 15:53

Heeft er iemand al toegang gekregen tot https://www.whatsapp.com/business/api ? Want mijn aanvraag ligt ergens onderop de stapel denk ik.
xRoThx hoe heb jij Whatsapp ingeregeld in zo'n derden app? Is dit via de officiële API of een traject van trengo zelf of hoe zit dit?

Yourwebhoster

08/02/19, 06:36

Nog niet helaas.

tripleinterac.

21/07/19, 13:11

heeft iemand ook ervaringen met 1 whatsapp business en meerdere mensen die tegelijk deze moeten lezen?

Wij hebben geen sjaak van de dag en hoe controleren we dat alles snel wordt beantwoord zonder elke 10 minuten ye moeten kijken?

Pepperfield

21/07/19, 18:01

Wij hebben de webversie van WhatsApp draaien op één pc. Iedereen kan het daar beantwoorden. Een multi-user versie hebben we helaas niet voor elkaar gekregen, omdat Whatsapp zich bindt aan één pc.

tripleinterac.

21/07/19, 20:19

Dat zou denk ik nog wel een geweldige toevoeging zijn aan de Business versie. We gaan het voor nu maar even uitproberen met de single-user versie.

Pepperfield

26/07/19, 13:34

Vers van de pers:

Gerucht: 'WhatsApp binnenkort op meerdere apparaten tegelijk te gebruiken'
https://www.iculture.nl/nieuws/whatsapp-meerdere-apparaten-tegelijk/

- - - Updated - - -

tripleinterac.

26/07/19, 13:58

COOL!!!

Nu alleen de vraag... wat is 'binnenkort'. Hoe snel zullen ze hiermee komen?

tripleinterac.

30/07/19, 09:35

Nieuwe info:
https://www.nu.nl/tech/5972143/whatsapp-wil-appen-zonder-telefoonnummer-mogelijk-maken.html

Mark17

30/07/19, 10:09

Als er geen enkele koppeling met een nummer meer is verwacht ik eerder een toename dan een afname van misbruik. De laatste "kleine" hindernis halen ze dan weg.