Klant eist token van .COM domein maar heeft nog openstaande rekening

[digidigi]

Een klant van ons wil zijn factuur voor hosting niet betalen omdat hij het niet eens is met de verhoging van het tarief, ondanks dat we dit ongeveer een half jaar van te voren hebben gemeld met de mogelijkheid tot opzeggen. Hij heeft daarop niet gereageerd totdat hij de factuur kreeg voor het nieuwe abonnementsjaar.

Nu eist hij van ons de verhuistoken van het .COM domein. Ik heb gezegd dat we die sturen zodra hij de factuur heeft betaald of heeft toezegd die te zullen betalen. Dat wil hij niet en hij zegt dat wij verplcht zijn de token te verstrekken. Hij dreigt met juridische stappen als wij nu niet binnen 3 dagen de token verstrekken.

Staan wij in ons recht door de verhuistoken niet te verstrekken zolang hij zijn financiële verplichting niet nakomt? Of zijn wij hoe dan ook verplicht de token te verstrekken op verzoek van de klant?

[Mastje]

https://ictrecht.nl/juridisch-advies/domeinnaam-verhuizen/

https://www.ispam.nl/archives/18411/de-wanbetaler-op-zwart-het-opschortingsrecht-voor-hosters-deel-2/

//edit: Blijkbaar op verzenden gedrukt.

Hier staan er wat artikelen over. Vind je vast interessant leesvoer.

[stefantriep]

Als het goed is, zijn jullie akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van jullie registrar waar jullie .com domeinnamen staan en daarin staat meestal dat jullie de verhuiscode moeten verstrekken binnen 5 dagen.

Voor .nl domeinnamen geeft SIDN bijvoorbeeld aan dat je het moet afgeven binnen de 5 dagen en je geld maar via incassobureau/deurwaarder moet halen.

[Marin]

Het verstrekken van de verhuistoken staat volledig los van het betalen van een factuur. Kortom: Die token moet je verstrekken. Of de klant de factuur wel of niet moet betalen is een ander traject en afhankelijk van je voorwaarden e.d.

[digidigi]

Okay, bedankt voor jullie reacties, het is duidelijk :)

[xxlwebhosting]

Voor een .nl domein geldt inderdaad dat je de token binnen 5 dagen verplicht moet afgeven. Bij een .com heb je - mocht je dat echt nodig vinden - de mogelijkheid om de uitgaande verhuizing op grond van niet betaling te weigeren. Uit de transfer policy van ICANN:

3.7.3 No payment for previous registration period (including credit card charge-backs) if the domain name is past its expiration date or for previous or current registration periods if the domain name has not yet expired. In all such cases, however, the domain name must be put into "Registrar Hold" status by the Registrar of Record prior to the denial of transfer.

https://www.icann.org/resources/pages/transfer-policy-2016-06-01-en