Bekijk Volledige Versie : Welke tools voor tijdsregistratie/contractopvolging/billing/...
Beste,
Het onderwerp zegt denk ik al voldoende, momenteel maken we gebruik van Zendesk als ticket systeem voor de dagdagelijkse opvolging van onze support queue, langzaam maar zeker beginnen we te merken dat dit niet meer voldoende is om puur de ticketten op te volgen.
Er begint ook meer en meer nood te komen aan een degelijke tijdsregistratie per ticket die dan weer naar een account herleid kan worden en waarop vervolgens de SLA van de klant berekent kan worden alsook eventuele nacalculatie van werkuren op kan gebeuren.
Welke systemen gebruiken jullie om dit in zijn geheel te realiseren ?
mgielissen
25/07/17, 21:15
Uit België :D https://www.odoo.com/nl_NL/page/helpdesk
Verder heb je nog OTRS, hier zit ook SLA in meen ik.
Wij hebben een custom oplossing op basis van Salesforce. Dit in verband met toeslagen buiten kantoortijden et cetera (en nog een aantal specifieke eisen, zoals multi currency, facturatie).
Andere oplossing waar we naar keken, maar afviel (destijds) is Autotask.
Ja Odoo niet echt fan van..
Autotask gebruiken we ook , maar daar zie ik onze hostingbranche niet op draaien veel te complex :-)
Misschien kan je wat met sysaid (https://www.sysaid.com) of kayako (https://www.kayako.com/) daar zit zeker al SLA support in, bij sysaid zit o.a. ook asset management en andere zaken in.
Autotask slechte ervaringen mee en hun sales blijft maar stalken. In OTRS zit alles wat je zoekt.
Ik zoek eigenlijk iets waar een klant support credits kan kopen en die dan vervolgens kan gebruiken voor support ticketten..
Maar vrees dat dat in geen enkel systeem zal zitten uitgezonderd custom brew..
Ik zoek eigenlijk iets waar een klant support credits kan kopen en die dan vervolgens kan gebruiken voor support ticketten..
Maar vrees dat dat in geen enkel systeem zal zitten uitgezonderd custom brew..
Er zijn wel wat plugins en modules te vinden voor bestaande systemen die dat kunnen.
http://www.kayako-solutions.com/supportpay-module/
Dat is exact wat we zoeken , maar dat is voor Kayako classic, en dat is niet meer te betalen voor 5 users (8000€/ jaar..)
Heb al contact gehad met de makers van de plugin en voor 3k kunnen ze hem hermaken voor deskpro..
Dat is exact wat we zoeken , maar dat is voor Kayako classic, en dat is niet meer te betalen voor 5 users (8000€/ jaar..)
Heb al contact gehad met de makers van de plugin en voor 3k kunnen ze hem hermaken voor deskpro..
Er zit ook zo een module/extension in boxbilling (Paid support module) en bij billmanager van ispsystems is het ook mogelijk om paid support te doen op tickets (Paid technical support), demo hier (https://www.ispsystem.com/external/demo/demoopen.php?mgr=billmgrcorp&lang=en).