Bekijk Volledige Versie : Managed en unmanged, wat houd het in bij jullie?
wouter0100
16/11/16, 23:31
DOMENICO EDIT: Reacties in advertentieforum verplaatst naar eigen thread. De discussie is interessant maar niet toegestaan in het advertentieforum.
De net iets andere Managed Server bij SpectraIP (http://www.webhostingtalk.nl/-tijdelijke-aanbiedingen/193232-net-iets-andere-managed-server-spectraip.html)
Kan het verkeerd hebben, maar "managed" servers zie ik niet als enige het krijgen van support op software via de partij. Hoe zit het met up-to-date houden? Het fixen van security issues? Het monitoren van de server? Het oplossen van downtime?
Hoe je het momenteel presenteert lijkt het gewoon verkapte betaling voor supporturen (wat er bij een dergelijk managed server contract ook altijd wel wat van in zitten), wat je bij iedere degelijke partij wel kan krijgen volgensmij. Managed servers lijkt me niet echt een kwestie van "wanneer je het nodig hebt", maar een stukje initiatief vanuit de hoster om te letten op je server.
Kan het verkeerd hebben, maar "managed" servers zie ik niet als enige het krijgen van support op software via de partij. Hoe zit het met up-to-date houden? Het fixen van security issues? Het monitoren van de server? Het oplossen van downtime?
Hoe je het momenteel presenteert lijkt het gewoon verkapte betaling voor supporturen (wat er bij een dergelijk managed server contract ook altijd wel wat van in zitten), wat je bij iedere degelijke partij wel kan krijgen volgensmij. Managed servers lijkt me niet echt een kwestie van "wanneer je het nodig hebt", maar een stukje initiatief vanuit de hoster om te letten op je server.
Bedankt voor je reactie.
Bij ons is het standaard dat we net iets extra's voor de klant doen zonder dat je dit direct op je factuur terug ziet. Zo maken we er geen probleem van om iedere maand op aanvraag van de klant een update te draaien van het complete systeem. De storingsdienst is 24x7 bereikbaar voor iedere klant (m.u.v. shared webhosting zonder SLA). Ook monitoring is altijd inbegrepen.
Downtime verhelpen we altijd, wanneer wij ervoor verantwoordelijk zijn (hardwarematig, netwerkmatig of door andere storingen in de achterliggende infrastructuur) wordt dit kostenloos gedaan, wanneer bijvoorbeeld iets in de configuratie is aangepast waardoor de server niet meer bereikbaar is gebeurt dit uiteraard niet kostenloos.
Bedankt voor je reactie.
Bij ons is het standaard dat we net iets extra's voor de klant doen zonder dat je dit direct op je factuur terug ziet. Zo maken we er geen probleem van om iedere maand op aanvraag van de klant een update te draaien van het complete systeem. De storingsdienst is 24x7 bereikbaar voor iedere klant (m.u.v. shared webhosting zonder SLA). Ook monitoring is altijd inbegrepen.
Dat is nu net wat wouter0100 kwam te vertellen, je moet niet zitten wachten tot een klant vraagt om te updaten, je moet dat zelf doen wanneer het nodig is.
Downtime verhelpen we altijd, wanneer wij ervoor verantwoordelijk zijn (hardwarematig, netwerkmatig of door andere storingen in de achterliggende infrastructuur) wordt dit kostenloos gedaan,
Het zou er nog moeten aan mankeren dat een klant moet betalen voor het fixen van fouten die door een andere partij gemaakt zijn, het is net het omgekeerde dat de leverancier zijn sla voorwaarden respecteert en de klant vergoed zoals afgesproken.
wanneer bijvoorbeeld iets in de configuratie is aangepast waardoor de server niet meer bereikbaar is gebeurt dit uiteraard niet kostenloos.
Nu moet jij mij eens uitleggen hoe een klant op een managed servers iets kan aanpassen, dat is toch het hele punt van managed diensten, dat de klant er zelf niet bij kan om aanpassingen te doen maar dat moet aanvragen bij de leverancier.
PeterXonwiiXx
17/11/16, 10:18
Dat is nu net wat wouter0100 kwam te vertellen, je moet niet zitten wachten tot een klant vraagt om te updaten, je moet dat zelf doen wanneer het nodig is.
Het zou er nog moeten aan mankeren dat een klant moet betalen voor het fixen van fouten die door een andere partij gemaakt zijn, het is net het omgekeerde dat de leverancier zijn sla voorwaarden respecteert en de klant vergoed zoals afgesproken.
Nu moet jij mij eens uitleggen hoe een klant op een managed servers iets kan aanpassen, dat is toch het hele punt van managed diensten, dat de klant er zelf niet bij kan om aanpassingen te doen maar dat moet aanvragen bij de leverancier.
Nou... Managed of Unmanaged, het lijkt mij logisch dat men wat met zijn server doet behalve ernaar staren,
Elk software/programma/panel of wat dan ook heeft een Configuration, en als daar iets mis wordt geklikt wat kan leiden tot downtime of een servercrash dan ligt dat in feiten bij de klant, dat is wat SpectraIP probeert te zeggen zover ik zijn bericht opvat.
Als een klant bij ons een server bestelt en zegt ‘’iedere 2e van de maand graag een update uitvoeren’’ zetten we dat in onze agenda en regelen we dat. Dat wordt bedoeld met ‘wachten tot een klant vraagt om te updaten’. In geval van (ernstige) beveiligingslekken doen we dit (uiteraard) direct.
Waarschijnlijk heb je het verkeerd begrepen want je krijgt bij ons volledige SSH toegang, zo heb je zelf óók de volledige regie in handen. Mits je dit aanvraagt natuurlijk.
We noemen het ook niet voor niets ‘’de net iets andere managed server’’. We doen het net even wat anders als de rest en krijgen daar vanuit onze klanten alleen maar positieve feed back op.
Bij een Managed dienst/server, wordt de klant volledig ontzorgd. Geen zorgen over het installeren van software/updates, geen configuraties maken, geen zorgen maken over storingen en het verbeteren van de performance. De klant moet zich bezig kunnen houden met zijn/haar core business, wij regelen de hosting en het beheer hiervan.
Een Managed dienst is beschikbaar in verschillende gradaties (interval van updates, performance tweaking etc.). Standaard wordt elke maand de dienst bijgewerkt, logs nagekeken en gekeken of er performance verbeteringen mogelijk zijn door bijvoorbeeld het afstemmen van de databaseserver. Security updates worden direct uitgerold. Monitoring wordt natuurlijk ook door ons gedaan.
Bij een Managed dienst krijgt de klant geen SSH toegang. Wat je wil is standaardisatie. Wanneer je niet weet wie er op de server werkzaamheden uitvoerd, of niet volgens jouw standaarden/configuraties, kan je zelf o.a. geen garanties bieden. Mocht een klant toch SSH toegang willen, dan kan de klant een Unmanaged dienst afnemen en los beheer (per uur) afnemen.
Managed bij ons is:
Wij doen de updates op eigen initiatief van serversoftware.
24x7 monitoring door ons en support.
1/2 uur arbeid is inbegrepen voor support, aanpassingen e.d.
Klant heeft volledige root toegang indien gewenst.
ronaldvanhoeven
29/11/16, 19:01
Wij houden zelf de updates van de server bij, desgewenst installeren wij speciale software voor onze klanten, en doen continue monitoring