PDA

Bekijk Volledige Versie : E-mail één klant beland (bijna) altijd in spambox


Piwi-Web
09/07/14, 09:55
Beste WHT'ers,

Ik heb een enorm vaag probleem, die trouwens niet 100 % geverifieerd kan worden door mij.
Een klant belt mij al reeds 3 weken op dat deze e-mailproblemen heeft. In het begin kon ik dit begrijpen omdat zijn accounts gehackt waren waardoor ik wachtwoorden moest resetten en de server in kwestie van een blacklist moest verwijderen.
Daarna een migratie gehad naar een andere server en netwerk (dus nieuw IP adres) waardoor bovenstaand probleem geen "issue" meer moest zijn. De problemen voor desbetreffende klant bleven echter voortduren. De meeste e-mails komen nog altijd in de spambox van de ontvanger terecht (volgens klant). Andere klanten hebben totaal geen problemen met het versturen van e-mails (ik krijg hierover in ieder geval geen klachten).

Een eerste test naar mijn adres en Gmail geven niet het gewenste resultaat. Ze komen niet in de spambox terecht. In het log van de server staat ook niets raars. De configuratie van EXIM heb ik geverifieerd en is de standaard DirectAdmin configuratie incl RBL, SpamAssassin en ClamAV geactiveerd.

Mijn vraag, is het mogelijk dat domeinnamen een slechte reputatie krijgen na herhaaldelijk spammen? Het is dan ca. 3 - 4 weken geleden dat dit de laatste keer voorkwam. Het IP adres staat in ieder geval niet op een blacklist.

Alvast bedankt voor jullie hulp!
antenna
09/07/14, 10:01
Hallo,

Er is inderdaad een soort reputatielijst. In dit geval vraag ik me af of DKIM en/of SPF in gebruik zijn, met name de eerste wordt door bv Gmail hoog gewaardeerd.

Succes ermee!
Piwi-Web
09/07/14, 10:07
Hallo,

Er is inderdaad een soort reputatielijst. In dit geval vraag ik me af of DKIM en/of SPF in gebruik zijn, met name de eerste wordt door bv Gmail hoog gewaardeerd.

Succes ermee!

DKIM is niet geconfigureerd, is ook nooit zo geweest, is dit een aanrader of meer een leuke feature?
SPF is uiteraard in gebruik, alleen herinner ik mij dat ze via Gmail e-mailen. Als ze dus de e-mailservers van Gmail gebruiken dan staat in de praktijk de SPF dus onjuist gezien ze niet e-mailen via de eigen mailserver. Correct?
t.bloo
09/07/14, 10:20
Als je er niets speciaal aangepast voor instelt, moet je altijd mailen via je eigen mailserver. Anders klopt het SPF record niet.
CharlieRoot
09/07/14, 10:43
Soortgelijke situatie hebben wij gehad met een klant die vermoedelijk door de domeinnaam last ondervond bij het afleveren van email bij Hotmail, Gmail en andere grote partijen. DKIM was voor ons hierbij een gedeeltelijke oplossing waardoor mail vaker in de Inbox kwam.
Piwi-Web
09/07/14, 10:55
Soortgelijke situatie hebben wij gehad met een klant die vermoedelijk door de domeinnaam last ondervond bij het afleveren van email bij Hotmail, Gmail en andere grote partijen. DKIM was voor ons hierbij een gedeeltelijke oplossing waardoor mail vaker in de Inbox kwam.

Klinkt interessant genoeg om te proberen. Echter, wil ik dit niet direct voor alle domeinnamen / klanten activeren. Op de DirectAdmin FAQ kan ik vinden dat DKIM per domeinnaam te activeren is, echter, gezien de exim configuratie hiervoor aangepast moet worden, wat gebeurd er met domeinnamen waarvoor geen DKIM key is gegenereerd? Krijg nu niet echt een gevoel dat het goed is doorgetest bij DirectAdmin gezien de schrijfstijl (http://www.directadmin.com/features.php?id=1189)
CharlieRoot
09/07/14, 11:05
Klinkt interessant genoeg om te proberen. Echter, wil ik dit niet direct voor alle domeinnamen / klanten activeren. Op de DirectAdmin FAQ kan ik vinden dat DKIM per domeinnaam te activeren is, echter, gezien de exim configuratie hiervoor aangepast moet worden, wat gebeurd er met domeinnamen waarvoor geen DKIM key is gegenereerd? Krijg nu niet echt een gevoel dat het goed is doorgetest bij DirectAdmin gezien de schrijfstijl (http://www.directadmin.com/features.php?id=1189)

Wat wij destijds hebben gedaan is een hele simpele VM inrichten met Postfix/DKIM. Voor alleen déze klant gebruikte we de VM om mail te versturen en zo DKIM Key's mee te geven.
Piwi-Web
09/07/14, 11:07
Wat wij destijds hebben gedaan is een hele simpele VM inrichten met Postfix/DKIM. Voor alleen déze klant gebruikte we de VM om mail te versturen en zo DKIM Key's mee te geven.

Het betreft hier een klant met een "Best effort" webhostingpakket. Je voelt hem aankomen, dat is het niet waard ;-)
Normal
09/07/14, 11:23
Is een "Best effort" afspraak niet het beste dat je kunt krijgen? Je geeft immers aan dat je alles in het werk zult stellen om je klant te helpen, mocht het dan niet lukken dan kan de klant nergens op terugvallen. Maar je moet het wel je uiterste best doen... ;-)
Piwi-Web
09/07/14, 11:35
Is een "Best effort" afspraak niet het beste dat je kunt krijgen? Je geeft immers aan dat je alles in het werk zult stellen om je klant te helpen, mocht het dan niet lukken dan kan de klant nergens op terugvallen. Maar je moet het wel je uiterste best doen... ;-)

Ik heb liever een SLA met echte afspraken :-)
CharlieRoot
09/07/14, 13:34
Richt dan deze vm voor al je klanten in. Voor service is ook wat te zeggen.


----
Verzonden vanaf mijn mobiele telefoon
systemdeveloper
09/07/14, 14:02
Je kunt gewoon dkim per domein instellen. Het gebruikt dkim als de keys geinstalleerd zijn voor een domein, anders niet.
cfmweb
09/07/14, 17:45
Heeft DKIM op je eigen server dan ook invloed als er via Gmail servers gemaild wordt?