PDA

Bekijk Volledige Versie : Hosting provider geeft geen gehoor help?



Tijl
23/12/13, 17:47
Beste lezer,

Ik zou graag even jullie mening willen hierover.

Sinds kort zit ik bij een nieuwe hostingprovider (naam via PM of email te krijgen). Hier heb ik een zakelijk contract mee afgesloten. Bij deze provider heb ik een fully managed Dedicated server incl DirectAdmin en Installatron.

In het begin was alles ok, de website's draaide (niet snel, maar stabiel). Naarmate ik langer klant was ging alles steeds slechter. Na het posten een bericht of comment op een Wordpress website of bestelling in een Magento webshop gaat de server offline. Ik schiet dat direct een support ticket in, gevolgd door een smsje. Soms komt het voor dat er hoge urgentie bij zit waardoor ik telefonisch contact moet opnemen. Als ik bel naar het algemene nummer krijg ik een callcenter die aangeeft dat degene die over de hosting gaat momenteel niet aanwezig is, maar ze wilt graag een terugbelverzoek aanmaken.

Ik heb in de tussentijd verschillende ingebrekestellingen gestuurd naar de provider (sommige aangetekend met ontvangstbevestiging) maar van de 15 punten zijn er tot op heden maar twee voldaan.

Vandaag was de maat voor mij vol, ik heb contact opgenomen met mijn rechtsbijstandverzekering en heb van hun akkoord gekregen om deze kwalijke provider aan te mogen klagen voor wanprestatie. Ik werd door mijn rechtsbijstandverzekering erop attendeert om even een second opinion te krijgen van verschillende hosting providers over het steeds vaker voorkomende probleem.

Daarom mijn vraag, is er een IT'er (en nee, je bent geen IT'er als je weet hoe je Wordpress installeert of een Yum update command kan uitvoeren) die mij kan bijstaand voor de technische aspecten van dit conflict?

Graag ontvang ik een prognose van de eventuele kosten per email.

Ik zal dit bericht op verschillende fora's posten in de hoop een duidelijk beeld te kunnen scheppen van de problemen met de hosting provider.

Alvast bedankt!

Spyder01
23/12/13, 20:47
Wat zijn de kosten voor deze full managed dedicated server?

cfmweb
23/12/13, 21:20
Wat zijn de kosten voor deze full managed dedicated server?

Wat maakt dat uit? Als z'n provider het aanbiedt als full managed dan mag hij vlotte support verwachten.

Hostinger
23/12/13, 21:22
Ik zou eerst de voorwaarden van de hosting provider zorgvuldig doorlezen. Als ze daarin beloften maken wat betref uptime en beschikbaarheid van hun support kun je ten minste stellen dat de provider zich niet aan hun eigen afspraken houd.

Wat verwacht je eigenlijk van een second opinion? Sommige (voornamelijk goedkopere) server management aanbieders zien "management" alleen als "om de week een yum update doen en eventueel wat log files doorbladeren". In dat geval kunnen wij ook alleen maar "ja, dat is een best karige service" zeggen.

t.bloo
23/12/13, 21:33
> prognose van de eventuele kosten

(aantal maanden die je contract nog loopt bij de hoster waar je minder blij mee bent * maandbedrag) + setupkosten nieuwe hoster + 50 euro ondersteuning met verhuizing van je diensten

Aangezien je voor zo'n simpele dienst ongetwijfeld gewoon een maandcontract of iets van dien aard hebt, zijn de kosten dus hooguit 150 euro ofzo. En dat is vast lager dan het eigen risico van de rechtsbijstandsverzekering.

DiederikL
23/12/13, 21:36
Ik ben wel nieuwsgierig naar het lijst van 15 punten waarvan de hoster er 2 heeft opgelost. Wellicht dat dat alleen al een aardige indicatie geeft over de situatie.

Spyder01
23/12/13, 21:43
Wat maakt dat uit? Als z'n provider het aanbiedt als full managed dan mag hij vlotte support verwachten.

Dat maakt juist veel uit. Ja, je mag snelle support verwachten maar de prijs zegt daar juist heel veel over.

systemdeveloper
23/12/13, 22:18
Je zit er sinds kort en spreekt over:

- naarmate ik langer klant was
- 15 issues
- aangetekende ingebrekestellingen

Terwijl in het begin alles stabiel was, maar wel al traag?

Dus... ik denk.. dat de boel goed is opgelevert, maar jij er zelf teveel aan gedaan hebt waardoor het trager wordt. Daarnaast slaat een fully managed server mét da en installatron nergens op, want dat is een combinatie die alleen een amateur aanbiedt. Fully managed betekent namelijk ook dat de server in een goede responsive staat wordt gehouden en dat kan niet als klanten zomaar vanalles kunnen gaan installeren.
Dan zou je als hoster elke dag de server kunnen gaan tunen.

Als jij dan ook nog 15 issues op korte termijn hebt, dan vraag ik me echt af of die server wel aan staat want 15 issues... dat krijg je nog niet op een server die al 5 jaar niet geupdate is, dus de kans dat dit komt door software die je zelf hebt geïnstalleerd 'lijkt' wel plausibel.
Ik zou eens goed kijken naar wat de afspraken met je hoster zijn (wát betekent managed in hun context, welke SLA heb je, welke responsetijden, waar zit wel en niet management ondersteuning op e.d.)

Met een zooi aangetekende ingebrekenstellingen maak je natuurlijk geen vrienden en de kans is best aanwezig dat de hoster gewoon afwacht tot je vertrekt.

24x7hosting
23/12/13, 22:27
Waarom stap je niet gewoon over naar een andere partij? Ik denk dat de hoster ook graag van je af wilt en misschien zelfs geld toeschuift.

Niemand wint bij een juridisch conflict. Daar hebben jullie beide niets aan.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

24x7hosting
23/12/13, 22:48
Overigens denk ik dat de hoster maar weinig fout kan doen. Hij levert een dedicated server aan jou, niemand anders die er gebruik van kan maken dus alle hardware resources zijn 100% van jou. Hij installeert DirectAdmin, daar kan je vrijwel niets fout doen en weinig bijzonders in verbeteren.

Heb je voorbeelden van tekortkomingen? Ik kan me voorstellen dat je niet tevreden bent over DirectAdmin of dat je een website/script niet werkend krijgt of traag is en de boel laat crashen, maar dat soort support hoort waarschijnlijk niet bij een managed server.

Wat zijn de specs van de dedicated server? Magento kan nogal wat performance vragen van de hardware, ik zet dit soort websites zelf ook nooit op DirectAdmin servers.

Kortom, de hoster levert je een server waarvan de specs 100% van jou zijn met een populair software pakket waar je weinig fout kan doen. Als het dan nog traag is zou ik toch even nagaan of de software/hardware keuze wel geschikt is voor de websites/webshops.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

ronaldvanhoeven
24/12/13, 19:14
Ik sluit me voor een groot gedeelte bij de vorige schrijver aan. Als de hoster levert wat is afgesproken / beschreven in een contract en / of SLA, is hem niets te verwijten. Zoals we allemaal weten vergt Magento heel wat van een server. Is de applicatie niet gewoon te zwaar voor de server? In dat geval zou je een upgrate naar een grotere / snellere sever kunnen vragen bij je huidige leverancier met eventueel cPanel of Plesk in plaats van DirectAdmin.
Een rechtzaak zal weinig helpen. Dat veroorzaakt alleen maar kosten, frustraties en negatieve energie. Ga eens met de hoster om tafel zitten om te kijken wat de oplossing zou kunnen zijn. Als je er niet uitkomt, kan je altijd nog verhuizen naar een andere hoster

Mark17
24/12/13, 19:19
In dat geval zou je een upgrate naar een grotere / snellere sever kunnen vragen bij je huidige leverancier met eventueel cPanel of Plesk in plaats van DirectAdmin.

Wat is in deze het voordeel van cPanel of Plesk tov DirectAdmin?

@TS: het belangrijkste om achter te komen is wat de hoster (zie SLA) verstaat onder "fully managed", dat is soms niet meer dan eens per kwartaal kijken of de server draait en dan updates uitvoeren.

t.bloo
25/12/13, 00:42
Hoe je het ook draait of keert met "managed" en de voor- en nadelen van "control panel" en/of "scripts installer", onderstaande kan natuurlijk echt niet.


"Na het posten een bericht of comment op een Wordpress website of bestelling in een Magento webshop gaat de server offline"

De NIC of de PSU valt dus uit als er iets in de database wordt gedaan!

24x7hosting
25/12/13, 11:29
Dat lijkt me erg sterk. Een voeding werkt of werkt niet, daar zit geen middenweg in. Een nic die defect is op sommige momenten is ook erg bijzonder.

Hardwarematig zou het hooguit geheugen kunnen zijn of disk errors, maar dit is snel zichtbaar voor de hoster op de fysieke server of via IPMI.

De kans dat het uitvallen veroorzaakt wordt door software is veel groter, zeker als het precies gebeurd tijdens een actie.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

NibeP
25/12/13, 13:59
Dat lijkt me erg sterk. Een voeding werkt of werkt niet, daar zit geen middenweg in. Een nic die defect is op sommige momenten is ook erg bijzonder.

Hardwarematig zou het hooguit geheugen kunnen zijn of disk errors, maar dit is snel zichtbaar voor de hoster op de fysieke server of via IPMI.

De kans dat het uitvallen veroorzaakt wordt door software is veel groter, zeker als het precies gebeurd tijdens een actie.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Stel je hebt een videokaart die maximaal 500 watt verbruikt en een voeding van 400 watt.
Als je rustig aan het internetten bent zal je computer er niet uitklappen, ga je gamen dan kan hij uitvallen.

Waarom is dat niet mogelijk in een soortgelijke situatie?

Marin
25/12/13, 14:05
uuh, ja maar in een webserver zit geen gpu die veel watt kan trekken. Dus inderdaad de psu werkt of werkt niet. BIj veel i/o van een harddisk zal die niet ineens uitvallen (al is een wordpress post geen mega i/o.. zet er eens een Magento shop op ;) )

The-BosS
25/12/13, 16:40
Stel je hebt een videokaart die maximaal 500 watt verbruikt en een voeding van 400 watt.
Als je rustig aan het internetten bent zal je computer er niet uitklappen, ga je gamen dan kan hij uitvallen.

Waarom is dat niet mogelijk in een soortgelijke situatie?

Simpel, omdat servers speciaal ontwikkeld zijn voor het gebruik er van, met andere woorden als een server een 240 watt voeding heeft dan zullen de componenten die er in zitten niet meer dan 240 watt verbruiken (idem met hogere waarden). Naast het feit dat servers dit al detecteren bij de bios of de voltages etc goed werken en server meer fout tolerant kunnen zijn kwa hardware dan desktop pc's.

Wat echter wel zou kunnen zijn is dat de server te warm loopt op het moment van de bewerkingen en zichzelf uitzet, maar aangezien de TS geen enkele concrete bewijzen kan leveren is het voor ons maar gissen wat er verkeerd loopt. Kan net zo goed een kernel panic in een driver module zijn of het gebrek van een swap disk en geheugen dat vol loopt of ...

Maar zoals sommige andere leden ben ik ook wel geinteresseerd in de 15 punten en welke hiervan opgelost zijn, hebben we het dan over: "installeer even een php module voor me" of over zaken als: "kun jij mijn database en records even invullen". Want het kan natuurlijk ook zo zijn dat de overige 13 punten die niet opgelost zijn niet onder het SLA/management vallen en daarom ook niet opgelost worden.

vDong
25/12/13, 23:31
Simpel, omdat servers speciaal ontwikkeld zijn voor het gebruik er van, met andere woorden als een server een 240 watt voeding heeft dan zullen de componenten die er in zitten niet meer dan 240 watt verbruiken (idem met hogere waarden). Naast het feit dat servers dit al detecteren bij de bios of de voltages etc goed werken en server meer fout tolerant kunnen zijn kwa hardware dan desktop pc's.

Is dit wellicht een aanname, zat er niet pas iemand hier om tips te vragen voor zelfbouw met desktop hardware? Zal vast niet de enige zijn.

Zelfs met goede hardware kan je rare dingen hebben. Zo heb ik eens een defecte disk gehad die niet gedetecteerd werd door de raidkaart en voor random dataloss en crashes zorgde.

®on
26/12/13, 12:01
Het zou prettig zijn als Tijl duidelijkheid wil scheppen. Diverse aannames komen voorbij, maar zonder de input van Tijl komen we weinig verder.

t.bloo
26/12/13, 13:54
Maar de TS is hier al drie dagen niet meer geweest. Denk niet dat hij net als wij erg geïnteresseerd is in het technische vraagstuk want hij vraagt alleen om een prognose van de kosten per email...

The-BosS
26/12/13, 14:16
Maar de TS is hier al drie dagen niet meer geweest. Denk niet dat hij net als wij erg geïnteresseerd is in het technische vraagstuk want hij vraagt alleen om een prognose van de kosten per email...

En om een prognose te kunnen maken moet je wel eerst alle grote en kleine details kennen en antwoorden op de gestelde vragen. Want anders krijg je binnen de kortste keren een topic als "ik heb een specialist ingehuurd om naar mijn probleem te kijken en uitleg te geven maar deze persoon kon mij niks extra vertellen", simpelweg omdat er niets (extra) te vertellen was en de hoster alles volgens de SLA/management afspraken deed.

Kortom je stapt toch ook niet zomaar een aannemer binnen met de vraag mijn vorige aannemer heeft me met een bouwval laten zitten, hoeveel kost het om het te fixen. Zonder dat je de aannemer de schade laat opstellen of hem precies verteld wat er moet gebeuren kan die toch ook geen offerte/schatting van de werken maken. Het kan net zo goed over een villa gaan van enkele miljoenen of over een bijbouw van een gewoon (rij)huis.

advandeput
26/12/13, 23:18
Wat je het beste kunt doen, als je zelf van mening bent dat je niets fout doet, is overstappen naar een andere provider, verlies pakken en verder gaan. Bedrag is te klein om juridisch iets mee te doen, geen harde feiten, heeft geen kans.

ptimo3
27/12/13, 17:41
Nu uit ervaring (magento) indien er een 3rd party (module) checkout gebruikt word, kan het soms zo slecht geschreven zijn dat deze gewoon enorm veel geheugen verbruikt. En de kans dat apache dan even vastloopt is groot. En dan valt de rest ook still.
Wat dan enkel verholpen word door hard reset.

Maar zonder details van de SLA / Management kunnen we moeilijk oordelen...
(maar debuggen code lijkt me sterk als deze erin zou zitten).

Tijl
28/12/13, 19:05
Het gaat om een fully managed server.

Tijl
28/12/13, 19:10
Even een korte update. Op de website's draaien allemaal op een managed server. De provider heeft telefonisch contact met mij opgezocht en zei dat wanneer ik wil dat mijn server altijd online is ik een hoger SLA moet afsluiten, dan kan hij sneller ingrijpen.

Enkele punten die op de ingebrekestelling staan zijn:
1.Verschillende domeinen zijn nog niet publieke benaderbaar.
2.Geen van de email accounts hebben toegang tot RoundCube webmail.
3.Niet mogelijk nieuwe users toe te voegen via webinterface of API.
4.Verschillende users hebben nog steeds last van corrupte data waardoor content niet meer klopt of leden zijn zoekgeraakt.
5.Domeinen die naar ns1.domein.nl en ns2.domein.nl zijn gericht werken niet.
6.Groote beschikbaar aantal GB’s, dit moet de volledige grote van de server zijn, tot op heden maar 19 GB hierdoor kunnen wij geen backups meer delen met partners.
7.Op de oude omgeving waren er 4 ipadress beschikbaar. Op de dedicated server maar 1.
8.Er is geen rekening gehouden met de lopende SSL certificaten. De website (speciale Facebook applicatie) is momenteel offline.


Het gaat om een server waar webshops op draaien, dus bereikbaarheid is een must.

cfmweb
28/12/13, 19:51
En je hebt zwart- op-wit dat dit allemaal overeengekomen is bij het afsluiten van de overeenkomst?

Kortom je hebt afspraken gemaakt dat de hoster hiervoor zou zorgdragen?

24x7hosting
28/12/13, 22:14
Dit klinkt niet als een dedicated managed server. Eerder een VPS waar een basis SLA bij zit en managed is tot server OS/DirectAdmin niveau en niet tot het niveau van website/webmail ondersteuning of het helpen met DNS enzo.

Ik denk toch dat het voor jullie beide beter is om afscheid van elkaar te nemen, of bij de huidige provider een product afnemen wat past bij jou wensen. Een echte dedicated server kan tegen betaling prima extra IPs beschikbaar hebben en heeft zeker ook meer dan 19GB opslag.



Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

t.bloo
28/12/13, 22:26
Als er echt maar 19 GB diskruimte mogelijk is, dan is het zeker geen dedicated server. Dan moet er toch zeker meer dan 100 GB zijn, of het zou iets speciaals met goedkope SSD ofzo moeten zijn.

dennis0162
28/12/13, 23:12
Of een user account met een limiet van 19 Gb?

Sent from my HTC One using webhostingtalk mobile app

t.bloo
28/12/13, 23:27
Of een user account met een limiet van 19 Gb?

Wat zou betekenen dat de TS geen admin of reseller rechten in DirectAdmin heeft, waardoor het verhaal van echt volledig managed wat geloofwaardiger wordt. Zie ook het puntje 3. Hoe dan ook, het hier geposte lijstje is veroorzaakt door slechte pre-sales (aantal IP, afmetingen disk, SSL certificaten) of simpele foutieve configuratie (domeinen, nameservers, webmail).

systemdeveloper
28/12/13, 23:58
Mja, linksom of rechtsom zou het wel netjes zijn als de hoster om zijn minst zou melden wáárom iets niet door hem uitgevoerd wordt. Door dit niet te doen, of niet duidelijk genoeg, is het nu wel behoorlijk geescaleerd zodat een weg terug waarschijnlijk lastig is.

Tijl
29/12/13, 00:24
Klopt, ik heb geen root toegang tot de server. De server heeft in totaal 149GB, maar ik heb een datacap van 19GB?

Zoals ik al zei, de hoster zegt dat ik een hogere SLA moet afsluiten wil ik 'altijd' online zijn.

t.bloo
29/12/13, 00:44
Geen root toegang snap ik, maar geen admin of reseller toegang op DirectAdmin? Met dat laatste kun je dat soort quota beperkingen zelf aanpassen.

Tijl
29/12/13, 00:56
Wel admin, maar kan daar niet de grootte van de HDD aanpassen.

24x7hosting
29/12/13, 01:51
Nu begrijpt volgens mij niemand het meer. Hoe dan ook zou ik met de partij om tafel gaan en kijken wat er nodig is om het op te lossen.

Blijkbaar zijn er andere SLA's met sneller/uitgebreider support, wellicht is dat iets voor je. Waarschijnlijk zullen ze ook extra rekenen voor meer capaciteit, IP adressen en werkzaamheden buiten het contract.

Als in de huidige SLA een response tijd staat van 8 uur dan kan je een redelijk lange downtime hebben bij een probleem met een website/uitval. Als er dan iets gebeurd en je wilt dat dit binnen enkele minuten opgelost is, dan moet je een andere SLA nemen.

Kan je een indicatie geven van de maandelijkse kosten? Ik denk dat het ook belangrijk is om te kijken of het bedrag realistisch is ten opzichte van de wensen/eisen.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

vDong
29/12/13, 02:10
Als in de huidige SLA een response tijd staat van 8 uur dan kan je een redelijk lange downtime hebben bij een probleem met een website/uitval. Als er dan iets gebeurd en je wilt dat dit binnen enkele minuten opgelost is, dan moet je een andere SLA nemen.

Maar als de huidige server een issue heeft waardoor het elk uur down is tot de restart kan je niet verwachten dat de ISP zegt "We wachten steeds 8 uur, want dat is de SLA"
Lopende issues lijken mij gewoon door te lopen.

systemdeveloper
29/12/13, 02:17
No offense, maar die punten die genoemd worden, moet een hoster toch op een uurtje opgelost hebben en als je als hoster dingen hoort over corrupte data, dan ga je dat toch als een malle oplossen, sla of niet. Of ben ik nu gek?

24x7hosting
29/12/13, 02:49
Lopende issues die binnen de SLA vallen moeten inderdaad wel opgelost worden.

Als echter een website/software van de klant de crash veroorzaakt... Ik kan me ook niet voorstellen dat stukjes data zomaar corrupt raken. Dat heb ik nog nooit gezien bij DirectAdmin. Ook hier gaat het denk ik om een applicate/website specifieke vraag/probleem of miscommunicatie.

Hoe dan ook, als ik weer even terug ga naar de eerste post, dan zou ik zeker geen rechtszaak starten. Liever overstappen naar een partij waarmee je beter kan communiceren en die aan alle eisen/wensen voldoet.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

vDong
29/12/13, 13:38
Hoe dan ook, als ik weer even terug ga naar de eerste post, dan zou ik zeker geen rechtszaak starten. Liever overstappen naar een partij waarmee je beter kan communiceren en die aan alle eisen/wensen voldoet.

Helaas moet je ook nalatigheid aantonen om onder een jaar contract uit te komen, ik denk dat dat in dit geval wel belangrijk is.

ptimo3
29/12/13, 22:16
Vind ik ook nogal aan de magere kant 19GB ruimte voor een dedicated ...
Aangezien je zelf aangeeft dat je webshops draait en online zijn is een must, denk ik dat je beter elders een oplossing zoekt.

Vroeger ooit eens een server afgenomen ergens die om de haverklap uitlag door de warmte.
Na 1 dag heb ik uit veiligheid een andere ergens anders afgenomen en alle klanten die me lief waren overgezet ..

En heb ik de kosten + creditnota's aan klanten voor leergeld genomen :-)

(Daarna kan je alsnog de provider ingebreke stellen en recuperen indien je gelijk haalt.)

Bart L
29/12/13, 23:00
Ik mag hopen dat TS al naar een andere partij is gegaan, met het daarbij horende budget voor een webshop die niet offline mag.

Tijl
29/12/13, 23:58
Een bedrijf laten uitzoeken wat er aan de hand is. Het blijkt dat de server geen dedicated server is maar op een VPS staat, of er een beperking op de server staat (8GB RAM, na het hadden van 2GB gaat de server offline).

De server gaat offline omdat zodra er een wordpress applicatie een bericht toevoegt of wanneer een magento installatie een bestelling plaatst.

Wat vinden jullie een goed idee? ICTrecht zegt weinig te kunnen kun omdat de hoster zichzelf vrijwaard in haar algemene voorwaarden.

De aantoonbare verliezen zijn +1200 euro.

24x7hosting
30/12/13, 01:06
Dan zou ik het verlies nemen en een andere oplossing en partij zoeken. 1200 euro is te weinig om er een hele zaak van te maken, waar je met een beetje geluk nog maar 1/3e van de 1200 over houdt als je überhaupt al wint. Daarnaast zou ik sowieso eerst weg gaan en er daarna pas een zaak van maken, om nog meer problemen te voorkomen.

Ik zou er sowieso geen zaak van maken omdat er blijkbaar veel miscommunicatie is. Jij dacht een dedicated server te hebben, terwijl je maar een VPS hebt. Als het daar al fout gaat...

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Tijl
30/12/13, 03:14
Op het contract staat een dedicated server. Dat betekend dat de hoster een wanprestatie heeft geleverd.

access2it
30/12/13, 05:10
Eerst is het een dedicated server dan is het een vps nu weer dedicated server.
Volgens mij is de miscommunicatie erg uit de hand aan het lopen.
Servers worden vaak naar wens geleverd en daarna is het de verantwoordelijkheid van de eind gebruiker.

Ik kan me ook niet voorstellen dat jou provider je negeert.
Als dat echt zo is, was het al een ander verhaal geweest.

Alvast een fijne jaarwisseling en hoop dat je samen met je hoster een nieuwe start kan maken met succes.

Joeri

Bart L
30/12/13, 10:00
Sluit me bij mijn voorganger aan. Verhuizen en opnieuw beginnen, die 1200 schade is helaas leergeld.

BsHosting
30/12/13, 18:56
Op het contract staat een dedicated server. Dat betekend dat de hoster een wanprestatie heeft geleverd.

Als het de hoster is van het domein in je naam, dan hebben ze enkel en alleen maar VPS en gewone webhosting.
Hooguit is het dan een administratieve fout.
Je weet denk zelf toch ook wel wat je hebt besteld lijkt me zo, iets wat men niet aanbied zal men ook niet leveren.

Dus met wanprestatie roepen zou ik voorzichtig zijn, ICT recht geeft aan over de AV dat ze zichzelf vrijwaren, maar denk dat we hier gewoonweg het halve verhaal maar horen zoals het werkelijk is.

Ieder zichzelf respecterend bedrijf zal proberen problemen op te lossen, maar als dit inderdaad te wijten is aan software die de klant heeft geplaatst dan zullen daar andere prijskaartjes aan hangen.
Denk persoonlijk dat je voor de VPS een SLA hebt waar de hoster zorgt in geval van problemen wat dus niet aan de zijde van de klant ligt, dus bv kapotte hdd etc etc dat dit snel opgelost wordt volgens afgesloten SLA, maar niet een SLA voor zelf geïnstalleerde software.

Kom je er met je hoster niet uit dan doe je een aanvraag bij een ander maar ben dan zelf ook duidelijk dat je ook voor je magento etc ondersteuning zou willen maar houd dan rekening dat de prijs ook hoger zal zijn dan alleen een SLA

albertje007
09/01/14, 23:10
Ik neem aan dat als je een contract afsluit je toch onderling je gegevens moet uitwisselen. Dus ik zou zeggen kijk het contract is na wat daar allemaal in staat. Meestal is het op vertrouwde basis dat je iets ondertekend maar wees dus altijd voorzichtig.

access2it
12/01/14, 18:57
Beste Tijl,

Is er nog een update of einde verhaal?

access2it
25/01/14, 00:33
Beste WHT"ers

Ik kan jullie vertellen dat wij het zelfde probleem ondervinden met de zelfde hoster als Tijl Vos.
Wij wachten al 5 dagen op een reactie..
Gister nogmaal een ticket ingestuurd.

WebMeso
25/01/14, 00:44
Beste WHT"ers

Ik kan jullie vertellen dat wij het zelfde probleem ondervinden met de zelfde hoster als Tijl Vos.
Wij wachten al 5 dagen op een reactie..
Gister nogmaal een ticket ingestuurd.

En wat verwacht je van ons dat wij (merendeel hosters) daarmee gaan doen?

dennis0162
25/01/14, 00:58
Sta****web ?

access2it
25/01/14, 02:11
Sta****web ?

Ja.
Heeft u Tijl gesproken?

Mark17
25/01/14, 12:39
Als het gaat om de provider waar ik denk dat het om gaat dan kun je nog wel even wachten. Deze lijkt er mee gestopt te zijn.

dennis0162
25/01/14, 12:50
Ja.
Heeft u Tijl gesproken?

Ik heb geen idee wie Tijl is?

T. Verhaeg
25/01/14, 13:22
Beste WHT"ers

Ik kan jullie vertellen dat wij het zelfde probleem ondervinden met de zelfde hoster als Tijl Vos.
Wij wachten al 5 dagen op een reactie..
Gister nogmaal een ticket ingestuurd.

Waarom ga je er niet gewoon weg dan?

boomhut
26/02/14, 11:28
Ik ben wel benieuwd naar de afloop?

Michel_Qweb
28/02/14, 17:27
Waarom ga je er niet gewoon weg dan?

Ja dat snap ik ook niet.

Ik ben wel benieuwd welke club het is.