Bekijk Volledige Versie : Wat met nog geregistreerde domeinen na opzegging reseller pakket
Een reseller pakket met verschillende losse domeinen.
Na opzegging wegens achteruit boeren als een F1 krijg ik te horen dat ik moet bijbetalen voor de nog geregistreerde domeinen om die na het verdwijnen van de reseller account nog correct te laten door verwijzen.
Omdat je als reseller de domeinen goedkoper hebt aangekocht zogezegd.
Iets zegt mij dat dit geen normale gang van zaken is. Is dat correct of is het gebruikelijk dat daarvoor extra wordt aangerekend.
Ben er 8 jaar klant geweest, heb verschillende klanten doorverwezen naar hun in de loop der tijd.
Het e.e.a. hangt beetje van de domein extensies ook af;
maar in het regel, bij 'reseller' producten gelden wat lagere domeinnaam prijzen, zodat reseller ook iets aan kan verdienen.
Elke hoster rekent dan wel erop dat reseller meer dan 1 domeinnaam gaat registreren.
Eenmaal het volume / aantal domeinen laag komt te staan is het voor de hoster minder aantrekkelijk om de domeinen voor minder uit te geven.
Echter, daar je zoals je zegt al 8 jaar bij de hoster bent, zou enige compensatie (d.w.z. niet bijbetalen) op zijn plaats zijn mits je al je facturen op tijd netjes betaalt.
Bwaah, een 20tal domeinen.
Die ik ook langzamerhand allemaal aan het verhuizen ben. Altijd heel tevreden geweest, veel reclame gemaakt, mensen door verwezen. Veel goedkopere aanbiedingen gewoon naast me neer gelegd.
Maar de moment is gekomen dat het niet meer doenbaar is.
Dat ik meer betaalde dan gemiddeld maakt me niet uit omwille van de goede service en producten.
Als daar dan niks van overblijft, integendeel, en ze komen dan nog af met bijbetalen???
Alles is altijd betaald geweest. En van de mensen die ik heb doorverwezen hebben ze er toch elk jaar wel honderden euro's meer omzet mee gedraaid (ergens voor de 1000/jaar schat ik)...
Na opzegging wegens achteruit boeren als een F1 krijg ik te horen dat ik moet bijbetalen voor de nog geregistreerde domeinen om die na het verdwijnen van de reseller account nog correct te laten door verwijzen.
Toch wel benieuwd naar deze beeldspraak, hoe moet ik me dit voorstellen?
Overigens is het absoluut not done als jij de domeinen als aparte producten heb aangeschaft. Voor een verlenging van de domeinnamen misschien, maar halverwege een contractperiode die je al volledig betaald heb extra vragen voor de dienst is echt not done.
Tja, als je vroeger top was en je zit nu onder gemiddeld qua service en materiaal dan ga je er zwaar op achteruit.
Regelmatige klachten van hoge load, niet alleen bij mij, wat ik dan na kijk waarop ik zie dat er al bij al quasi niks aan de hand was voor de accounts dat ze vertelden.
Soms inderdaad veel spidergedrag op sommige sites maar in de meeste gevallen heb ik dat allemaal al redelijk behandeld door ip's te blokkeren, user agents te blokkeren en robots.txt mee te geven enkel voor een spaar spiders toestemming te geven.
De laatste tijd wordt het dan erger en erger. Accounts offline plaatsen zonder te verwittigen.
Gewoon bats offline, kom je dan achter na 12 uren tot een paar dagen.
Zelfs accounts locken vanuit de root zodat ik ze zelf niet meer online kan zetten. Terwijl ik toch echt altijd zware maatregelen nam als ik zag dat er te veel belasting kwam (blokkeren van slechte robots via .htaccess).
Als er niks aan de hand was, gebeurde ook, zelfs blijven aandringen dat het van die en die account kwam terwijl daar nauwelijks iets op gebeurde...
Heb er nooit in geloofd dat ik nu zulke hoge loads veroorzaakte.
Krijg ik onlangs mail van iemand die ik naar hen heb doorverwezen meer dan 5 jaar geleden. Of ik geen goede hoster weet. Heeft precies hetzelfde aan de hand.
Voortdurend verhaaltjes van hoge load, af te rekenen met trage servers en dan de mededeling dat je een VPS nodig hebt voor je accounts.
Toen ik zelf vroeg, ik voelde al nattigheid, hoe dat zat met de domeinen die nog via hen geregistreerd zijn kreeg ik het bijbetalen verhaaltje.
Mocht ik niks gevraagd hebben hadden ze die domeinen gewoon er uit gegooid. Enfin, zou natuurlijk altijd kunnen dat ze toch een berichtje last minute laten.
Da's toch met de haren getrokken.
Gisteren sturen ze me weer mailtje van te hoge load. Terwijl ik al een aantal sites heb verhuisd.
En dagelijks worden er nog meer sites verhuisd. Die load wordt echt niet door superzware scripts veroorzaakt.
Veel pagina's ja, en die worden veel gespiderd ja. Maar als ze dat niet aankunnen dat ze dan louter hosting doen voor websites die max 10 pagina's tellen en statisch zijn...
Onlangs was er ook een hele server ergens dagen offline, zelfs de backups waren weg. Een datacenter zou de server niet hebben willen vrijgeven. Gelukkig was het niet de mijne.
Ik ben daar vroeger zo content van geweest, niet te schatten. Maar zoals het nu loopt is er toch wel ver over.
Deze gang van zaken lijkt mij onzin. Je hebt de domeinnamen onder bepaalde voorwaarden vastgelegd voor een bepaalde termijn. Daarbij is je hoedanigheid van reseller op het moment van aanvragen van de domeinnaam (het moment waarop de registratieovereenkomst eigenlijk tot stand komt) bepalend geweest voor de prijs. Dat wil echter niet zeggen dat je, als je gedurende de reeds lopende registratieperiode besluit om te stoppen met resellen, alsnog een ander tarief verschuldigd zou zijn voor de lopende domeinnamen. Dat zou alleen anders kunnen zijn als zoiets expliciet is opgenomen in een overeenkomst of algemene voorwaarden, of bij ingang van een nieuwe registratieperiode.
Afwijkende tarieven bij een verlenging kan ik me voorstellen. Voor een lopende periode de prijzen plots wijzigen lijkt mij zeer onredelijk (afhankelijk van de extensies is snel verhuizen dan mogelijk een interessantere optie).
ronaldvanhoeven
01/12/13, 15:17
Misschien dat ze in de kleine lettertjes van hun contract wel gelijk zullen hebben. Maar er is inderdaad nog zoiets van fatsoenlijk met elkaar omgaan / zaken doen. Ik zou in ieder geval niet zo met mijn klanten omgaan. Zeker niet als er in het verleden ook klanten zijn doorverwezen
indien wij de instellingen op uw domeinen dienen uit te voeren zijn wij genoodzaakt een upgrade uit te voeren van een los domein naar een parking domein en het prijsverschil aan te rekenen. Aangezien u als reseller de nodige instellingen zelf gedaan heeft op uw reseller pakket heeft u de domeinen aan een voordeliger tarief geregistreerd/verlengd.
Kijk, dit antwoord heb ik ontvangen van alfahosting toen ik het heb aangekaart....
Klinkt als "Partij overgenomen, we gaan de prijzen/producten langzaam gelijk trekken" verhaaltje... kan het mis hebben natuurlijk.
Ik denk dat je het mis hebt want de verhoging is louter omwille van het einde vh reseller pakket.
Alhoewel ze er misschien maar eens moeten over nadenken om hun hosting over te geven. Klantonvrede neemt zienderogen toe en ik denk dat ook het klantenbestand langzaam maar zeker begint te dalen. Zou me verwonderen mocht dat niet zo zijn.
Het merendeel der problemen is begonnen toen ze ook een winkel openden met game apparatuur en wat weet ik nog allemaal. Misschien verdient dat beter, geen idee.
Moet je ook weten dat het verschil met een .be domein 20 cent is en met een .nl een paar euro.
In totaal zou ik iets van 19 euro moeten bijbetalen (eigen berekeningen) als ik louter het verschil tel tussen de prijs reseller/niet reseller op basis van een hele periode. Een aantal domeinen zijn reeds elders geregistreerd wegens goedkoper en meer vrijheid om zelf dns in te stellen, met beheerpanel ed.
Een hostingpartij met een (web)winkel in game apparatuur... Ik zal het intern eens voorleggen :stuart:
Ik snap trouwens wel dat het aanpassen van je diensten (opzeggen reseller pakket) gevolgen kan hebben voor lopende contracten. Niet zo snel op domeinnamen maar wel op losse diensten.
Om een domeinnaam in de lucht te houden is er meer nodig dan enkel de domeinnaam registratie. Meestal zitten die diensten mee verwerkt in de prijs van de domeinnaamregistratie of van het hostingpakket. Als ik op hun site kijk, dan zit bij hun domeinnaamregistratie standaard enkel URL en mail forwarding, maar geen volwaardig DNS beheer (iets wat waarschijnlijk wel in het hostingpakket zat). Hun redenatie zal dan zijn dat als je van die diensten gebruikt wenst te maken, je hiervoor zal moeten bijbetalen.
Je zou natuurlijk als hoster een geste kunnen doen naar een klant die al hele tijd klant is, en dat bv. voor het lopende jaar laten vallen ofzo, maar dat is natuurlijk enkel aan de hoster in kwestie om daar over te beslissen.
Moet je ook weten dat het verschil met een .be domein 20 cent is en met een .nl een paar euro.
In totaal zou ik iets van 19 euro moeten bijbetalen (eigen berekeningen) als ik louter het verschil tel tussen de prijs reseller/niet reseller op basis van een hele periode. Een aantal domeinen zijn reeds elders geregistreerd wegens goedkoper en meer vrijheid om zelf dns in te stellen, met beheerpanel ed.
19 euro bijvragen en vervolgens enkele honderden euro's gaan verliezen omdat je alles zal verhuizen ...
19 euro bijvragen en vervolgens enkele honderden euro's gaan verliezen omdat je alles zal verhuizen ...
Ik ben helemaal voor om coulant te zijn waar het mogelijk is bij een (goede) klant. Maar is het echt zo raar dat een provder (of welk bedrijf dan ook) de regels wat strakker houdt als de klant in kwestie een groot deel van de afgenomen diensten reeds heeft stopgezet? Volomme korting bedingen, zoals bij een reseller account, is heel normaal. Net als dat het normaal is dat je weer de gewone prijs betaald zodra je het afgesproken volomme niet meer haalt.
Let wel, bovenstaande opmerking is puur in algemene zin.
@TS. Volgens mij ontstaat er een hoop ruis in je communicatie doordat je emotie dat je benadeelt wordt door een partij die je de nodigde handel hebt aangeleverd de overhand laat nemen. Kun je specifiek aangeven wat je hoster je extra in rekening wil brengen? Het lijkt me stug dat het puur gaat om domeinregistratie kosten zoals je wel laat doorschemeren. Het lijkt me meer iets in de trend van DNS beheer, of een (iframe) forward pakketje oid, wat wellicht onderdeel was het stopgezette reseller account.
Een reseller pakket met verschillende losse domeinen.
Na opzegging wegens achteruit boeren als een F1 krijg ik te horen dat ik moet bijbetalen voor de nog geregistreerde domeinen om die na het verdwijnen van de reseller account nog correct te laten door verwijzen.
Omdat je als reseller de domeinen goedkoper hebt aangekocht zogezegd.
Iets zegt mij dat dit geen normale gang van zaken is. Is dat correct of is het gebruikelijk dat daarvoor extra wordt aangerekend.
Ben er 8 jaar klant geweest, heb verschillende klanten doorverwezen naar hun in de loop der tijd.
Beste Pascal77,
Dit is een juridisch geschil, niets meer of minder.
Het is bovendien een weinig relevant juridisch geschil, althans vanuit het juridisch perspectief bezien.
Ik heb de post en bijbehorende reacties even vluchtig doorgenomen, maar daar zie ik niet echt juridisch relevante feiten in.
De kern van het verhaal is, naar ik nu begrijp, dat tot opzegging (beëindiging van overeenkomsten) bent overgegaan.
Daarmee is het verhaal in beginsel klaar, indien de opzegging overeenkomstig de daartoe geldende regels is gedaan.
De "daartoe geldende regels" zijn in de kern de algemene wettelijke bepalingen én de rechtsgeldige afwijkingen die jouw leverancier in de algemene voorwaarden heeft opgenomen.
Dit zal veelal inhouden dat opzegging (schriftelijk, per mail etc.) veelal voldoende is, indien deze opzegging door de leverancier als zodanig bevestigd is (en daar is sprake van, zoals ik begrepen heb).
Opzegging betekent ook het einde van de rechtsverhouding tussen jou en de leverancier.
De vorderingen van de leverancier na de opzegging zijn dan ook volkomen ongegrond.
In lekentermen, de facturen en/of vorderingen na opzegging zijn NIET aan de leverancier verschuldigd.
In conclusie, als jij alle verplichtingen jegens de leverancier (lees: betalingen) bent nagekomen, dan is het gewoon klaar.
Het staat de leverancier vrij om het een en ander aan de bevoegd rechter voor te leggen, maar dat zal die leverancier toch nooit doen, indien de vermeende vordering (lees: de vermeende schuld van jou aan de leverancier) niet de 1000,00 euro zal overschrijden, dit omwille van de kosten die met rechtsgang gemoeid zijn.
Het is verstandig om de door jou geconstateerde betalingsverschillen van 19 euro alsnog te voldoen, maar voel je niet verplicht.
Het is verder aan te raden om de correspondentie van de leverancier adequaat te beantwoorden en/of op afdoende wijze bezwaar aan te tekenen tegen de door de leverancier verzonden facturen, maar ook hier geldt: voel je niet verplicht.
Samengevat, sluit dit dossier maar en zorg dat de verhuizing soepel verloopt.
Overigens, het is haast onwerkelijk dat jij moet betalen voor verwijzingen (domain forwarding), aangezien dat toch met goede configuratie van name servers (bij een nieuwe registrar) opgelost moet kunnen worden, geheel "om niet" (gratis).
De betaling voor domain forwarding is (in zekere zin) een onredelijke eis van de leverancier, dat maakt je zaak (juridisch) sterk.
Mocht je in de nabije toekomst toch nog problemen ervaren en/of vragen hebben, stuur me dan gerust een privé bericht, ik ga je met alle plezier (en gratis) helpen bij dit probleem.
MvG
Ik ben helemaal voor om coulant te zijn waar het mogelijk is bij een (goede) klant. Maar is het echt zo raar dat een provder (of welk bedrijf dan ook) de regels wat strakker houdt als de klant in kwestie een groot deel van de afgenomen diensten reeds heeft stopgezet? Volomme korting bedingen, zoals bij een reseller account, is heel normaal. Net als dat het normaal is dat je weer de gewone prijs betaald zodra je het afgesproken volomme niet meer haalt.
Let wel, bovenstaande opmerking is puur in algemene zin.
Ik ben volledig met je akkoord dat je nadien opnieuw de normale prijzen moet betalen al je het volume niet haalt of dergelijke, maar met terugwerkende kracht lijkt me toch stug?
Ik ben volledig met je akkoord dat je nadien opnieuw de normale prijzen moet betalen al je het volume niet haalt of dergelijke, maar met terugwerkende kracht lijkt me toch stug?
Juist daarom had ik erbij gezet in algemene zin. Zonder te weten waarvoor de provider precies deze extra kosten in rekening wil brengen lijkt het me te voorbarig om conclusies te trekken.
Beste Pascal77,
[knip goed verhaal dat na correcte opzegging betalingsverplichtingen ook eindigen ]
Samengevat, sluit dit dossier maar en zorg dat de verhuizing soepel verloopt.
Overigens, het is haast onwerkelijk dat jij moet betalen voor verwijzingen (domain forwarding), aangezien dat toch met goede configuratie van name servers (bij een nieuwe registrar) opgelost moet kunnen worden, geheel "om niet" (gratis).
Dit is het puntje waar de post van TS niet helemaal duidelijk over was.
Hij schrijft over het opzeggen van reseller account, maar niet helemaal over het volledig beëindigen van alle diensten.
Als TS inderdaad de domeinen volledig wegverhuist inclusief DNS is je advies helemaal terecht.
Maar als TS een deel van de dienstverlening voortzet (zoals het actief houden van domeinen in de DNS, of zelfs een redirect op de webservers van de oude provider ) moet dat deel van de dienst die nog steeds betaald moet worden.
En wellicht tegen een gewijzigd tarief als door het veranderen van het contract (opzeggen reseller account) deze dienst in een ander tarief valt, in elk geval vanaf moment van wijzigen.
Terugwerkende kracht is dubieus, tenzij er in de oorspronkelijke tariefstelling eventueel al een soort van nacalculatie of jaarbasis voorwaarde zat.
De betaling voor domain forwarding is (in zekere zin) een onredelijke eis van de leverancier, dat maakt je zaak (juridisch) sterk.
Als onder domain forwarding verstaan wordt meewerken aan DNS verhuizing is het zeker onredelijk, eens.
Maar de term wordt ook gebruikt voor het hosten van DNS waarbij de A records naar een webserver bij een andere ISP wijzen, of het hosten van een webpagina met een HTTP redirect.
Als dat het geval is, is een vergoeding voor deze voortgezette dienstverlening niet onterecht.
Dat de latende ISP zakelijk gezien onhandig, en kinderachtig bezig is staat wel buiten kijf, en dat het bedrag (van beide kanten) echt geen halszaak is ook.
Maar wie er helemaal formeel gezien gelijk heeft hangt m.i. dus van een paar details af die niet duidelijk zijn uit wat er gepost is.
visser,
De kern van jouw reactie, daar kan ik mij persoonlijk helemaal in vinden, al moet ik toegeven dat ik een bepaald aantal (relevante) details gemakshalve heb weggelaten om het een en ander leesbaar en begrijpelijk te houden.
Het is overigens niet zo relevant wie van de twee partijen eigenaardig handelt.
Het is, in geval van geschillen, aan de bevoegd rechter om te oordelen, indien partijen het geschil aan de rechter wensen voor te leggen.
En dat was mijn allerbelangrijkste punt: in de praktijk zal dit nooit tot rechtsgang leiden (onder meer vanwege de kosten daarvan).
Dat laatste wou ik duidelijk maken voor de TS, aangezien het eventuele geschil tussen TS en de leverancier eigenlijk afgesloten kan worden.
Dat is natuurlijk ook relevante informatie voor andere lezers van deze post.
Fijn om te zien dat jij nog een waardevolle aanvulling geeft, in de vorm van de relevante details, gemakshalve door mij achterwege gelaten.
Dank daarvoor!
MvG
Misschien gewoon even Alfahosting mailen en hen vragen dat bedrag te laten vallen als commerciële geste wegens het aanbrengen van die klanten die je vermelde? Tenzij je misschien de eigenaar bent van dit:
http://deinternetmarketeer.be/2013/09/24/alfahostingalfanet-tessenderlo/
Als ze dat gezien hebben zijn ze misschien minder geneigd je verder te helpen.
Domeinen moeten gewoon naar mijn nieuwe reseller doorverwijzen.
Eigen naamservers enzo.
Dus best niet zo moeilijk denk ik.
Na wat over en weer gemail denk ik dat ze gewoon de domeinen gaan laten doen wat ze moeten doen.
Ze zeggen dat niet uitdrukkelijk maar zo meen ik het te hebben begrepen.
Dat gebeurde dan nadat ik de algemene voorwaarden heb gelezen en daaromtrent niks terug vond. Dat heb ik hen dan ook gemeld.
Triest dat je zo iets moet tegen komen. Heb al die jaren ook netjes op tijd of ruim op voorhand dmv prepaid bedragen betaald.
Ik ga er eens over nadenken want ik weet niet of ik het risico wil lopen dat er iets fout gaat. Heb niet zo'n groot vertrouwen meer in hen.
Owja, bedankt voor de reacties allemaal. Uitgebreide info en meningen allerhande. Top!
Na wat over en weer gemail denk ik dat ze gewoon de domeinen gaan laten doen wat ze moeten doen.
Ze zeggen dat niet uitdrukkelijk maar zo meen ik het te hebben begrepen.
Hou ons op de hoogt hoe het afgelopen is.
Pascal77
Een laatste reactie op jouw afsluitende opmerking:
Domeinen moeten gewoon naar mijn nieuwe reseller doorverwijzen.
Eigen naamservers enzo.
Dus best niet zo moeilijk denk ik.
Na wat over en weer gemail denk ik dat ze gewoon de domeinen gaan laten doen wat ze moeten doen.
Ze zeggen dat niet uitdrukkelijk maar zo meen ik het te hebben begrepen.
Dat gebeurde dan nadat ik de algemene voorwaarden heb gelezen en daaromtrent niks terug vond. Dat heb ik hen dan ook gemeld.
Triest dat je zo iets moet tegen komen. Heb al die jaren ook netjes op tijd of ruim op voorhand dmv prepaid bedragen betaald.
Ik ga er eens over nadenken want ik weet niet of ik het risico wil lopen dat er iets fout gaat. Heb niet zo'n groot vertrouwen meer in hen.
Owja, bedankt voor de reacties allemaal. Uitgebreide info en meningen allerhande. Top!
Je moet het gewoon zien als een zakelijke transactie, met verplichtingen over en weer.
De vooruitbetaling geven jou gewoon recht op datgene waarvoor vooruitbetaald is en de leverancier zal zijn verplichtingen moeten nakomen, ongeacht de opzegging (van jouw zijde) of de algemene voorwaarden, die in casu weinig relevant zijn.
Kortom, in het geval dat er iets fout gaat, dan kan je de leverancier daar gewoon op aanspreken en eisen dat hij verplichtingen alsnog nakomt.
Simpel gezegd, de leverancier zal de dienstverlening moeten continueren in de periode, waarvoor jij vooruitbetaald hebt.
De leverancier kan de continuering van dienstverlening ook voorkomen, door (in overleg met jou) het vooruitbetaalde bedrag te retourneren.
Het laatste zal waarschijnlijk niet besproken zijn en dat komt al te vaak voor, dit terwijl het toch gaat over plichten van de leverancier.
Het gebrek aan vertrouwen in de huidige leverancier lijkt mij terecht, het is verstandig om dan elders dienstverlening af te nemen, bij een partij waarin jij wel vertrouwen kan hebben.
Hopelijk gaat het allemaal goed komen, succes!
MvG
De
Beste,
Als je reseller bent worden de domeinen gewoon bij uw host geregistreerd(normaal dan).
Dus ik vind het absurd dat u nu opnieuw moet gaan betalen voor iets dat wel degelijk al op de vervangende host staat.
Hoe is het eigenlijk afgelopen ?
Het is goed afgelopen.
Vooreerst heb ik alle domeinen die gingen vervallen binnen 2 maand elders ondergebracht.
Dan deed de domeinboer een actie nl domeinen voor halve prijs waarop ik die ook maar allemaal heb vernieuwd.
En dan schoten er nog 3 .be domeintjes over die voorlopig nog via hen geregistreerd zijn.
Ze wouden 'er geen spel van maken' en aldus alles netjes geregeld.
Een paar weken erna hebben ze de hosting pakketten heringericht en goedkoper gemaakt.
Nog een beetje later de reseller pakketten.
En hopelijk (voor hen) hebben ze ook wat gedaan aan de service die naar beneden ging.
En wie weet worden ze dan ooit wel terug wat het geweest is. ;)
Alleen wel niet meer met mij (zeg nooit nooit uiteraard).
H
Een paar weken erna hebben ze de hosting pakketten heringericht en goedkoper gemaakt.
Nog een beetje later de reseller pakketten.
En hopelijk (voor hen) hebben ze ook wat gedaan aan de service die naar beneden ging.
En wie weet worden ze dan ooit wel terug wat het geweest is. ;)
Alleen wel niet meer met mij (zeg nooit nooit uiteraard).
Eind goed, al goed :)
Vreemd, de pakketten hebben een limiet op dataverkeer terwijl op de indexpagina staat: "ONGELIMITEERD dataverkeer vanaf het STARTER-pakket"
Communicatie probleempjes interne allicht.
Vroeger deden ze alles zelf en altijd goed geregeld.
De nieuwe lichting administratief en technisch doet dat minder goed, groeipijnen misschien.