PDA

Bekijk Volledige Versie : Wederom klucht Spaanse Kubus / ATDC B.V.



koetje
01/10/13, 15:00
Wederom speelt er op de 5e verdieping van de Spaanse Cubus zich vreemde zaken af.
Na de uitvoerig op dit forum besproken klucht met RedUnix is het wederom raak in dezelfde ruimte.

Wij zjin een klant die zich ook via redunix heeft ingeschreven voor een colo contract jaren geleden. Na boven genoemde geschiedenis hebben wij besloten om onze server op de Spaanse cubus te laten hangen onder beheer van een andere eigenaar (of althans zo werd het uitgelegd).
Nadat wij enige weken geleden op de hoogte werden gebracht dat de persoon met wie wij een afspraak hadden gemaakt ook geen toegang meer had tot deze locatie hebben wij besloten dat we niet langer diensten te willen afnemen van dit soort bedrijven wiens bedrijfsvoering niet erg doorzichtig is en met losse afspraken aan elkaar hangen.

Na enig uitzoeken en het leggen van verbanden kwamen wij erachter dat de locatie was gehuurd/overgenomen door ATDC b.v. Wij hebben contact opgenomen met de eigenaren van dit bedrijf om de situatie te bespreken, ons abonnement op te zeggen en een afspraak te maken om onze hardware op te halen zodat we van de situatie af waren. Tot op dat moment was het voor ons klant totaal duister wie de eigenaar was/huurder van de lokatie.

Dit contact liep uitermate stroef en (terechte) vragen van onze kant werden niet bevredigend beantwoord. Toen wij op het punt kwamen dat wij onze spullen willden komen ophalen en onze relatie als klant wilden verbreken ging het gesprek ineens een hele rare bijna surrealistische kant op. Wij moesten gaan bewijzen tegenover ATDC b.v. dat wij onze rekeningen hadden betaald omdat (wat later werd verteld) ze geen boekhouding hadden van de klanten van deze colo vanaf 2011. Deze gegevens zouden ze dan gebruiken in een aangifte tegen de persoon die ons de rekeningen had gestuurd (en met wie wij voor zover wij wisten een afspraak hadden gemaakt).
Natuurlijk hebben wij dit geweigerd omdat dit gaat om private inhoudelijke zaken (boekhouding en rekeningen) die dit bedrijf helemaal niets aangaat. De andere mogelijkheid was om de rekening vanaf 2011 te betalen terwijl we netjes elke 2 maanden geld hadden betaald waar we ook netjes facturen voor hadden ontvangen. Als wij niet zouden voldoen aan 1 van deze eisen dan zouden wij onze hardware niet terug krijgen. Op de vraag waarom hun niet eerder geprobeerd hadden om de klanten op de hoogte te brengen van deze verandering werd geantwoord "Dat het moment nog niet gekomen was om dit te gaan doen". Bij de logische vervolgvraag waneer dit moment zou komen was het antwoord "voorlopig nog niet".

Nadat wij juridische informatie hadden opgevraagd over wat nu de rechten en plichten zijn als klant hebben we verschillende opties aangeboden om deze situatie schappelijk te kunnen schikken. Zo hebben wij aangeboden om de informatie te laten zien op kantoor maar niet te overhandigen zodat ze konden zien dat we ook daadwerkelijk betaald hebben, we hebben aangeboden dat ze aangifte zouden doen en dat wij dan de informatie aan de politie zouden overhandigen als de politie dit nodig acht. Ook hebben we geprobeerd om een afspraak te maken om deze situatie niet over de telefoon maar face to face te bespreken wat systematisch neerkwam op de eisen die hierboven beschreven staan en voor ons onacceptabel zijn. Tevens werd ik nadat het telefonisch op niets was uitgelopen via sms bedreigd dat ze de server zouden gaan uitzetten. Toen ik bevestiging vroeg via sms of daarmee ons contract dan ook automatisch was afgelopen kreeg ik het antwoord dat ze niet accepteren dat wij ons abonnement opzeggen en dat alle kosten die hierdoor ontstaan ook vergoed zullen moeten gaan worden. :ohmy:

Laat het duidelijk zijn dat wij geen schuld willen aanwijzen wie er verkeerd of wie er goed heeft gehandeld bij de overname van deze bedrijven, wij willen als klant gewoon een normale dienstverlening voor een redelijk bedrag zoals iedereen. Dit is dan ook niet bedoeld om tussen de 2 kibbelende partijen in te gaan zitten maar bedoeld als waarschuwing voor de mensen die mogelijk zaken willen gaan doen met ATDV b.v. en de heren die hier eigenaar van zijn. Ook de mensen die nu nog hardware hebben hangen op deze colo zouden er misschien goed aan doen om nu te vragen wat hun status is, aangezien het ons niet duidelijk is geworden.

Intussen zijn onze ip adressen naar een andere colo gerouteerd, dus hebben wij geen enkele mogelijkheid meer om bij onze hardware te komen en de eventuele status hiervan op te halen. Onze server lijkt nu gehijacked en wij zijn bezig met verdere stappen om deze situatie in ons voordeel te laten uitkomen.

Voornamelijk vinden we het uitermate vervelend dat er nog steeds bedrijven actief zijn in de branch anno 2013 die niet klant gericht zijn maar hun eigen slechte bedrijfsvoering een probleem maken van de klant. Dit is niet goed voor het imago.

Koetje=-

24x7group
09/10/13, 21:47
Als het dan toch door die nieuwe partij werd overgenomen, is hier geen mail communicatie over gegaan dan, zodat huidige klanten tenminste weet hebben / hadden hiervan?
Ik hoop dat jullie het nog wel kunnen uitwerken met die partij zodat jullie tenminste bij jullie hardware kunnen om die veilig te stellen.