com verhuizing/verlenging vraag

[pizarro]

Eerst even een disclaimer: ik draai een paar websites voor vrienden, bekenden en de sportclub en heb 1 kleine commercieele klant. Voor mij is dit veel meer een uit de hand gelopen hobby dan een beroepsuitoefening. Dus bij voorbaat excuses wanneer ik domme vragen stel!

Mijn situatie: ik heb een reseller account bij een van de goedkopere providers in NL en ik heb een handjevol domeinen (com, co.uk, nl, org, eu).

Het probleem: ik verhuis iets meer dan een jaar geleden een aantal .com domeinen naar deze provider die stuk voor stuk nog meerdere jaren te lopen hebben. Na een jaar staan deze ineens op het punt om "gewoon" bij mijn nieuwe provider verlengd te worden, ondanks het feit dat ze bij internic.net een verloopdatum van 2017/2019 hebben staan.

Er begint een hele lange email geschiedenis tussen mij en de helpdesk waarbij mijn vraag "wordt er dan bij de registrar ook wel een jaar bijgekocht" in eerste instantie wordt beaamd. Helaas constateer ik na betaling dat de verloopdata bij internic.net niet zijn gewijzigd en krijg ik op herhaald vragen "waar ik dan voor heb betaald" alleen maar het antwoord "U betaald bij ons per jaar voor uw domeinnaam en de functies welke ons klanten panel bied om de domeinnaam te beheren bij ons".

Dat zou dus betekenen dat ik tot 2017 ieder jaar rond de 10 EUR moet gaan betalen die de provider volledig in zijn zak steekt en dat pas vanaf 2017 de provider ook daadwerkelijk gaat verlengen!

Is dit de norm wanneer je een .com/.org domein verhuist waar nog meerdere jaren opzitten? Ben ik gewoon stom geweest om die domeinen voor hun verloop data te verhuizen? Of is dit weer een typisch geval van goedkoop is duurkoop, of peanuts&monkeys?

Overigens: ik heb het bovenstaande verhaal op 5 tot 6 verschillende manieren geprobeerd uit te leggen aan de provider, maar helaas krijg ik iedere keer hetzelfde antwoord en wordt er totaal niet ingegaan op de vraag waarom ik moet betalen voor verlenging terwijl er niets wordt verlengd.

Bij voorbaat dank,
Ger

[t.bloo]

Dit is vrij gebruikelijk.

[IceHosting]

De domeinen zijn inderdaad al voor meerdere jaren vastgelegd. Meeste providers zijn flexibel en kunnen hierin meedenken (wij doen dat ook) en geen extra rekening sturen, maar er zijn ook een aantal providers die vinden dat gewoon ieder jaar betaald moet worden omdat ze bijvoorbeeld toegevoegde waarde toevoegen aan het domein; zoals dns hosting, forwarding services, online paneel, support, en ga zo maar door.

Je kan natuurlijk altijd overwegen om de domeinen naar een andere provider heen te zetten waar je dan van weet dat je die tussenjaren niet hoeft te betalen. (wel even van te voren natuurlijk onderzoeken)

[Soluweb]

Dit is vrij gebruikelijk, wellicht staat dit ook in hun algemene voorwaarden.

[The-BosS]

Zo gebruikelijk vindt ik dat anders niet, je hebt ook nog iets als klantenservice en zoals IceHosting aanhaalt kan je hier best flexibel in zijn. Maar lang de andere kant als de webhoster in kwestie geen gezonde winst maakt op enkel zijn webhosting dan snap ik best waarom die dat doet ;).

[pizarro]

Bedankt voor de reacties. Interessant om te horen dat dit gebruikelijk is. Zeker gezien deze reactie die ik van de provider kreeg nog voor mijn eerste verlenging: "het geld dat u spendeert bij verlengingen wordt uiteraard gespendeerd om uw domein te verlengen bij de registrar zelf". Niet dus!

Ben ondertussen de domeinen in kwestie aan het overzetten, want ik ben niet van plan om aan paar honderd euro uit te geven die ik met een paar administratieve handelingen in mijn zak kan houden. Blijf het toch maar vreemd vinden.....

[groenleer]

Zo gebruikelijk is het niet. Wij nemen de instellingen van de registry over. Heeft een domein bijvoorbeeld een verval datum in 2017, dan zal je bij verhuizing een jaar bijkopen waardoor de vervaldatum in 2018 komt te liggen.
Wij sturen geen facturen voor de verlenging dan.
Wij factureren wel voor bijvoorbeeld de nameservers (die anders in de verlengingskosten zijn verdisconteerd) en het gebruik van het klantenpaneel. Echter zijn dat vermoedelijk niet de kosten (denk aan circa 1 euro/domein/jaar ex btw).

Als een registry bijvoorbeeld niet toestaat om meerdere jaren af te nemen (.NL) en de latende provider dit zelf regelde, dan ben je inderdaad vooruitbetaalde jaren kwijt. Wij financieren geen afspraken die relaties met andere providers hebben gemaakt.

Al met al denk ik een redelijk fair uitgangspunt.

[t.bloo]

Het is natuurlijk niet goed dat er iets anders gemeld werd dan ze in werkelijkheid doen. Maar je hebt het wel over "een van de goedkopere providers" en een tientje voor een .com domeinnaam. Die dingen kosten tegenwoordig 7 euro ofzo inkoop. Niet heel raar dat je dan voor de jaarlijkse diensten moet betalen.

De meeste mensen betalen gewoon per jaar voor het actief hebben van een domeinnaam. Overigens komt bij mij zelden een domeinnaam met meer dan een jaar betaald op de teller binnen.

Maar goed, het is een vrije markt. Je kunt je domeinnaam gewoon onderbrengen bij een leverancier die het anders doet.

[Mark17]

Als de klant zich bij ons meld zullen we per geval bekijken wat er mogelijk is. In veel gevallen zullen we een korting verstrekken aangezien diensten die bij een domeinnaam zitten wel gebruikt (kunnen) worden, denk hierbij aan naamservers, spamfiltering en ondersteuning.

[Soluweb]

Maar wat staat er in hun algemene voorwaarden? Als klant ben je in principe akkoord gegaan met hun voorwaarden,...

[The-BosS]

Maar wat staat er in hun algemene voorwaarden? Als klant ben je in principe akkoord gegaan met hun voorwaarden,...

Dat doet er niet veel toe aangezien dat punt niet echt wettelijk zal zijn, je kunt het vergelijken met iets als dat de AH/aldi/c1000/... in zijn voorwaarden zou zetten dat je alles wat in je boodschaptassen zit aan de kassa moet betalen ongeacht of je die boodschappen voordien in een andere winkel al gekocht had (en nog kunt bewijzen ook).

[SHQ]

Een domeinnaam is een normale dienst die regulier betaald wordt per jaar en in uitzonderingen per 2 jaar zoals een .nu domeinnaam.
Of de inkoper (in dit geval je hostingpartij) er voor kiest om meerdere jaren in te kopen (schaal voordeel oid als winst hiervan) is zijn goed recht (en zijn risico).
Vanaf het punt dat jij verhuist maakt de hoster in elk geval kosten, en de reguliere gang van zaken is bij een domeinnaam per jaar betalen.

Een hoster koopt ook "traffic" in, ene maand zal hij 80% ervan opmaken, andere maand 62%. De inkoopvoorwaarden maken de massa goedkoper voor de leverancier waarmee hij een winstgevende onderneming kan opbouwen en vaste relaties met zijn leverancier.
10 euro voor een .com per jaar is peanuts. je krijgt er additionele diensten bij zoals gebruik van controlpanel, dns servers (en die kosten ook voldoende per jaar, beetje dns setup kost een hoster circa 1800 euro per jaar.. moet je best wat domeintjes voor verkopen voor die kosten gedekt zijn en dat vergeten de klanten wel. De randzaken om die ene .com domeinnaam te kunnen laten werken op het internet.)

Nadeel van de domeinnaam markt in de hostingbranche is, dat het een lokmiddels is geworden. Stunten met de prijzen om de potentiele klant extra diensten te verkopen.
Ik vind het een aparte techniek, voor de een zal het werken en de andere niet.