Bekijk Volledige Versie : Contact DirectAdmin
RobinBoorsma
07/06/13, 19:49
Hallo,
Anderhalve week heb ik DA een mailtje gestuurd. Nog geen reactie. Ik heb uiteraard al eens vaker een mailtje gestuurd, nooit reactie.
Hoe hebben jullie dat?
Groeten,
Meerdere mensen klagen hierover op het Directadmin forum. Denk dat je beter een topic kunt aanmaken ;)
RobinBoorsma
07/06/13, 20:00
Meerdere mensen klagen hierover op het Directadmin forum. Denk dat je beter een topic kunt aanmaken ;)
Oke, maar hoe gaat het met jullie en het contact met DA?
cyberbootje
07/06/13, 21:04
Gister nog gemaild met John, binnen 8 uur antwoord...
RobinBoorsma
07/06/13, 21:07
Gister nog gemaild met John, binnen 8 uur antwoord...
John@directadmin.com?
cyberbootje
07/06/13, 21:13
Nee support, hij is toch altijd degene die reageert. Of er zijn een hoop John's daar, kan ook:)
Er zijn maar 2, hoogstens 3 daar. Zo`n groot support team is er derhalve niet. Over het algemeen heb je binnen 24 zeker wel antwoord. Vraag me af waarover TS gemaild heeft.
dennis0162
07/06/13, 23:10
Ik krijg altijd binnen 24 uur antwoord van John.
Maakt niet uit wat voor vraag het is.
Ik krijg altijd binnen 24 uur antwoord van John.
Maakt niet uit wat voor vraag het is.
Klopt, maar gezien de post historie van de TS hier, vraag ik het mij af, vandaar. :)
Daarstraks gemaild , anderhalf uur later response van Mark.. Twas wel sales misschien dat ze daar wat sneller antwoorden ;-)
Wij krijgen meestal toch wel vrij snel response van Mark. Binnen enkele uren. Geen negatieve ervaringen wat ons betreft. Beter dan Parrallels in iedergeval.
Mark is altijd vrij snel met antwoorden....Parallels is bagger geworden nadat ze de support afdeling hebben verplaatst naar India en alle (bekende) Russische medewerkers aan de kant hebben gezet.
RobinBoorsma
08/06/13, 06:46
Tot nu toe heb ik altijd contact met Mark gehad, maar een mailtje terug sturen op zijn mailtje, geen reactie. Dat was ook al niet al te snel deze reactie's.
Ik heb nu een mailtje gestuurd over Internal Pricing, ik heb alle bijhorende informatie netjes erbij gegeven en gemaild naar sales@directadmin.com.
RobinBoorsma
08/06/13, 09:02
Ik ben er wel een beetje klaar mee, ik koop eerst wel een licentie voor de gewone prijs, daarna kan het alsnog wel. Komt goed :)
Dure omweg, maarja.
Hier ook altijd snel respons op sales (Mark). Je schrijft je mail toch wel in het engels he :)
RobinBoorsma
08/06/13, 10:42
Hier ook altijd snel respons op sales (Mark). Je schrijft je mail toch wel in het engels he :)
Tuurlijk ;)
Hoelaat ontvangen jullie meestal reactie? Anders moet ik nu echt de normale prijs betalen,
Axel Polfliet
08/06/13, 10:48
Meestal tussen 16:00 en 23:00, ik heb vorige week ook nog binnen 5 uur reactie gehad. Mail verstuurd naar support@ op 15:12 en reactie ontvangen op 19:47 (van John).
dreamhost_nl
08/06/13, 11:26
Stuur eens van een ander e-mail adres / een andere server. Misschien dat je e-mail bij DA wordt geblokkeerd?
RobinBoorsma
08/06/13, 11:29
Stuur eens van een ander e-mail adres / een andere server. Misschien dat je e-mail bij DA wordt geblokkeerd?
Al via 3 domeinnamen verstuurd.
Voldoe je wel helemaal an de eisen? Als ze je niet serieus nemen kan het ook zijn dat ze geen reactie geven?
Want, niet lullig bedoelt, maar als je ze deze link hebt gegeven: http://robinboorsma.nl/1_4_VPS-Hosting.html zou ik nog kunnen indeken dat er geen reactie komt (en ook als je de mail in hetzelfde steenkolen engels hebt geschreven)
dreamhost_nl
08/06/13, 19:57
Lijkt me dat indien je niet aan de eisen voldoet ze toch wel even een reactie retourneren ipv geen.
RobinBoorsma
08/06/13, 20:56
Lijkt me dat indien je niet aan de eisen voldoet ze toch wel even een reactie retourneren ipv geen.
Dacht ik ook.
Voldoe je wel helemaal an de eisen? Als ze je niet serieus nemen kan het ook zijn dat ze geen reactie geven?
Want, niet lullig bedoelt, maar als je ze deze link hebt gegeven: http://robinboorsma.nl/1_4_VPS-Hosting.html zou ik nog kunnen indeken dat er geen reactie komt (en ook als je de mail in hetzelfde steenkolen engels hebt geschreven)
Het is toch een kunst om in zo weinig tekst zoveel tenenkrommende fouten te maken.... man man man
(ik heb het over de link, mocht daar enige onduidelijkheid over zijn)
cyberbootje
09/06/13, 00:28
Lijkt me dat indien je niet aan de eisen voldoet ze toch wel even een reactie retourneren ipv geen.
Nou.... Directadmin krijgt nogal een hoop support vragen en zelfs linux systeembeheer vragen volgens mij.
Ze zijn af en toe kortaf, als de kous af is dan is het klaar. Wellicht is het netjes dat ze een reactie doen met de mededeling dat TS niet in aanmerking komt maar ik zie het zo gebeuren dat het direct richting trash gaat omdat ze er geen energie in willen steken.
RobinBoorsma
09/06/13, 06:50
Nou.... Directadmin krijgt nogal een hoop support vragen en zelfs linux systeembeheer vragen volgens mij.
Ze zijn af en toe kortaf, als de kous af is dan is het klaar. Wellicht is het netjes dat ze een reactie doen met de mededeling dat TS niet in aanmerking komt maar ik zie het zo gebeuren dat het direct richting trash gaat omdat ze er geen energie in willen steken.
Denk ik ook. Bedankt allemaal.
Heel strict genomen voldoe je niet aan de eisen:
To qualify for internal pricing you must be a dedicated server provider or dedicated server reseller. Web hosts do not qualify for internal pricing unless they also sell dedicated servers. Internal licenses must always be sold with a server (reselling the licenses by themselves is not permitted).
Dat ze ook VPS licenties verhuren is leuk meegenomen, en handig maar ze willen toch echt dat hun partners dedicated servers minimaal verhuren omdat daar het geld zit...
En je kan ze natuurlijk ook altijd even bellen?
Yourwebhoster
09/06/13, 16:33
Huib, ook voor VPSsen zijn deze regels geldig.
RobinBoorsma
09/06/13, 17:00
Heel strict genomen voldoe je niet aan de eisen:
To qualify for internal pricing you must be a dedicated server provider or dedicated server reseller. Web hosts do not qualify for internal pricing unless they also sell dedicated servers. Internal licenses must always be sold with a server (reselling the licenses by themselves is not permitted).
Dat ze ook VPS licenties verhuren is leuk meegenomen, en handig maar ze willen toch echt dat hun partners dedicated servers minimaal verhuren omdat daar het geld zit...
En je kan ze natuurlijk ook altijd even bellen?
Telefoonnummer?
Huib, ook voor VPSsen zijn deze regels geldig.
Klopt.
+1 780 999**** en die sterretjes weet je zelf wel te vinden
Huib, ook voor VPSsen zijn deze regels geldig.
Maar als je naar de site kijkt, kan ik (en DA vermoedelijk ook) dit echt niet serieus nemen.
kimwowboom
09/06/13, 21:22
Op uiterlijk of gebreken beoordelen is niet netjes jongens. :-o
Op uiterlijk of gebreken beoordelen is niet netjes jongens. :-o
Wij geven TS alleen een mogelijke reden aan waarom DA geen reactie geeft. TS kan juist iets met onze beoordeling doen. Zoals een site bouwen die er niet uitziet alsof hij alleen is opgezet om een goedkope licentie te krijgen. DA is natuurlijk ook niet achterlijk.
Dus het is geen aanval, het is TS laten inzien dat hij wat zal moeten doen om een dergelijke licentie te mogen hebben.
Voldoe je wel helemaal an de eisen? Als ze je niet serieus nemen kan het ook zijn dat ze geen reactie geven?
Want, niet lullig bedoelt, maar als je ze deze link hebt gegeven: http://robinboorsma.nl/1_4_VPS-Hosting.html zou ik nog kunnen indeken dat er geen reactie komt (en ook als je de mail in hetzelfde steenkolen engels hebt geschreven)
Dat Engels deed me een beetje hier aan denken https://www.facebook.com/MakeThatTheCatWise :W:
TotallyHosted
11/06/13, 15:51
Hier duurt het soms ook wel eens 12-13 uur, maar meestal wel sneller. Toch wel respect voor hoe snel ze kunnen reageren met zo'n klein team, t.o.v. bijvoorbeeld Parallels.
Ze zitten natuurlijk ook in een compleet andere tijdzone dus Amsterdam / Canada scheelt ook wel een paar uurtjes.
Mij hoor je niet klagen over de support, ook bij niet-standaard vragen is het altijd snel gefixt en nooit een probleem.
Het is gewoon een hele andere partij dan b.v. een Parrallels, dat zijn meer van die gladde verkopers in mijn optiek ;)
Wat ik mij afvraag is of ik de enige ben die het onvoldoende vind met onregelmatige en beperkte support welke DA levert? Zelfs wanneer je leased license afneemt welke theoretisch altijd duurder uitvallen maar ook support bij zit.
Wat ik mij afvraag is of ik de enige ben die het onvoldoende vind met onregelmatige en beperkte support welke DA levert? Zelfs wanneer je leased license afneemt welke theoretisch altijd duurder uitvallen maar ook support bij zit.
Kun je daar eens concreet over zijn? Wat vind je onvoldoende?
Directadmin heeft gewoon te weinig man in dienst om alles op rolletjes te laten lopen. Het design vind ik ook echt zooooo 2002 en ik kan af en toe wel janken om de support en nieuwe bugs in een release. Als ik ooit overstap probeer ik cpanel :p
Response tijden, support uren, slechte support (als in veelal te simpel) ook al betaal je maandelijks een fee. Wij nemen (gelukkig) niet veel licenses af, maar dat zou geen rol mogen zijn. Daarnaast is het hele licensing protocol naar mijn mening achterhaalt, nieuwe klanten/partners moeten wachten op handmatige activatie, is ook achterhaalt.
Ik kan nog wel even doorgaan, maar zelfs ik vind de support van parellels beter dan die van directadmin. Van parellels nemen wij ook niet veel licenses af, dit om dat 95% cpanel is.
Zojuist binnen paar uur reactie terug van ze gehad, maar vaak duurt het ook langer.
DirectAdmin is toch een beetje de McDonalds. Je betaalt geen bal (5 euro per jaar ofzo), is best te vreten als je trek hebt, maar verwacht niet teveel service als je de kassa voorbij bent...
Mcdonals is niet goedkoop en is qua service een van de beteren, burger koud? Zo een nieuwe :p
Wanneer je leased licenses afneemt, dan betaal je wat meer dan 65USD eenmalig. Ik vind je argument daarom ook onvoldoende onderbouwend/een excuus om slechte support te leveren, juist omdat ze aangeven dat je support krijgt bij je leased licenses en niet via het forum.
Ik ben het met je eens, directadmin is erg goedkoop... maar het word erg veel gebruikt en volgens mij lachen de heren inmiddels al de ballen uit hun broek (financieel gezien) :p
Wat ik probeer aan te geven is dat je _geen_ bedrijfsvoering kan afstemmen op directadmin en dat het daarom als een slecht product overkomt. Je zal ze toch af en toe nodig hebben met bugs in het control panel zelf, de software er omheen maak ik me niet zo druk om.
betere*
Kan mij wel vinden in Pantsy zijn verhaal, het is een beetje amateuristisch.
Wat ik probeer aan te geven is dat je _geen_ bedrijfsvoering kan afstemmen op directadmin en dat het daarom als een slecht product overkomt. Je zal ze toch af en toe nodig hebben met bugs in het control panel zelf, de software er omheen maak ik me niet zo druk om.
De eerste bug waarvoor je ze direct nodig hebt moet ik nog tegenkomen, er zijn uiteraard wel verbeteringen mogelijk. Soms zou een snellere reactie ook wenselijk zijn (maar hoe vaak heb je nou contact met ze?), als je eenmaal een aantal licenties hebt en er een prepaid tegoed staat kun je zelf de licenties activeren.
Wij krijgen meestal toch wel vrij snel response van Mark. Binnen enkele uren. Geen negatieve ervaringen wat ons betreft. Beter dan Parrallels in iedergeval.
Slechter dan de support van Parallels is ook niet echt mogelijk, dus dat zegt vrij weinig.
Mark is altijd vrij snel met antwoorden....Parallels is bagger geworden nadat ze de support afdeling hebben verplaatst naar India en alle (bekende) Russische medewerkers aan de kant hebben gezet.
De support vanuit Rusland was naar mijn mening ook al dramatisch.
Wat betreft DirectAdmin support: de responsetijd varieert enorm. Het komt regelmatig voor dat we er op 1 dag meerdere supportverzoeken indienen, en de ene kwestie binnen een paar uur beantwoord wordt, en de andere kwestie een week op zich laat wachten. Als het nu zo was dat kwesties met een lage prioriteit langer duren, zou dat niet erg zijn - maar het is vaak juist precies andersom.
De eerste bug waarvoor je ze direct nodig hebt moet ik nog tegenkomen, er zijn uiteraard wel verbeteringen mogelijk. Soms zou een snellere reactie ook wenselijk zijn (maar hoe vaak heb je nou contact met ze?), als je eenmaal een aantal licenties hebt en er een prepaid tegoed staat kun je zelf de licenties activeren.
Recentelijk hadden ze in hun licentiesysteem 2x een bug. De eerste was van toepassing op bepaalde Operating Systems - en ze hebben daarop gemiddeld 1x per week gereageerd - na 3.5 maanden kwamen ze eindelijk met een oplossing (zodra John het van Mark overnam, ging dat een stuk beter, al was de communicatie nog steeds verre van soepel). De tweede kwestie werd gelukkig direct door John opgepakt en was dan ook vrij snel verholpen.
Het is in ieder geval erg onhandig (en onprofessioneel) dat ze geen ticket systeem gebruiken.
Het is in ieder geval erg onhandig (en onprofessioneel) dat ze geen ticket systeem gebruiken.
Dan kunnen ze inderdaad beter de licentieprijs iets opkrikken en daar een professioneel systeem van neerzetten.
/sarcasm zo duur is kayako ook weer niet :p
Ik vind het niet kunnen hoe de support is, prijzen omhoog is waar ze markt op gaan verliezen vrees ik tenzij ze eerst hun support model in kaart brengen en werkend krijgen. Maar goed low budget of niet, ken zat bedrijven welke low budget diensten aanbieden en wel goede support aanbieden.
Ik weet niet exact wat cPanel kost. Maar van || zullen ze het op prijs niet zo snel gaan verliezen...
Ik vind dat ze het gewoon eens moeten moderniseren naar gui toe...
Een ticketsysteem zal gewoon even moeite zijn voor die gasten. Ze beseffen volgens mij nog niet echt hoe blij klanten daar van zouden worden. Er is wel ook al een draadje op de DA forums zelf hierover. Er zijn ook geregeld mensen wiens mail niet aankomt bij ze.
Dan kunnen ze inderdaad beter de licentieprijs iets opkrikken en daar een professioneel systeem van neerzetten.
Daar hoeven de licentieprijzen niet voor opgekrikt te worden. Aan de hand van de licentienummers (de groei ervan) kun je redelijk inschatten wat ze verkopen. Ze verdienen meer dan genoeg om dat te realiseren. En daarnaast.. een ticketsysteem kost niet veel en heb je in een paar uurtjes draaien.
Ik vind het niet kunnen hoe de support is, prijzen omhoog is waar ze markt op gaan verliezen vrees ik tenzij ze eerst hun support model in kaart brengen en werkend krijgen. Maar goed low budget of niet, ken zat bedrijven welke low budget diensten aanbieden en wel goede support aanbieden.
Het huidige prijsmodel is prima. En reguliere product support, hoeft van mij ook niet te veranderen (sterker nog - het zou me vrij weinig uit maken als ze daar helemaal geen support voor zouden bieden). Maar ondersteuning qua bugs en licentieproblemen moeten gewoon snel en efficient afgehandeld worden, ongeacht de prijs. Het punt is dat je in dat opzicht volledig van hen afhankelijk bent.
Dan kunnen ze inderdaad beter de licentieprijs iets opkrikken en daar een professioneel systeem van neerzetten.
Kunnen ze beter voor een klein bedrag per licentie gaan dat ieder jaar terug komt als je support wilt. Voor 49 USD eenmalig levenslang support geven op bepaalde punten is niet echt handig lijkt mij.
Hoewel ik deel herken, zeker paar jaar geleden, hebben we sinds een intensieve debug ronde en verschillende edits weinig last van. Voor mij is het vraag en binnnen snel tot redelijk termijn een goed onderbouwd antwoord cq oplossing.
patrickekkel
13/06/13, 23:08
Ook hier geen last vaak toch binnen 8 uur response.
Wat gezien het tijd verschil ik zeer netjes vindt.
Ook hier geen last vaak toch binnen 8 uur response.
Wat gezien het tijd verschil ik zeer netjes vindt.
Tijdverschil kan soms een voordeel zijn ;) Maar het zou ze sieren als ze een mannetje in een andere timezone zouden hebben.