Bekijk Volledige Versie : Kosten na verhuis domeinnaam
jonassmets
16/04/13, 11:17
Beste mensen,
Begin maart heb ik voor een nieuwe opdracht drie domeinnamen verhuist van een Nederlandse hosting provider naar een andere Nederlandse provider. Dit omdat ik gewend ben met de ene te werken, en ik graag alle domeinnamen die ik beheer bij elkaar wil hebben.
Nu krijg ik een week of drie later een factuur waarin blijkt dat de 3 domeinnamen die ik eerder verhuisd had met een jaar verlengd zijn bij de vorige provider. Als ik hen hierover contacteer blijkt dat ik na de verhuis de domeinnamen ook nog had moeten opzeggen, en dat ze dus automatisch met een jaar verlengd worden?
Kan dit zomaar? Je kan toch geen factuur maken voor diensten die je niet meer levert? En al helemaal niet voor domeinnamen waar ik ondertussen elders voor betaal? Ik heb ze opgebeld en de man zij dat dat bij alle providers zo was, maar ik heb het nog nooit meegemaakt. Hij zou me een nieuw factuur toesturen waarin de domeinnamen maar een maand verlengd zouden worden na de opzeg. Ook dit blijf ik sterk vinden. Het nieuwe factuur heb ik nog niet gekregen (ondertussen toch ook al 3 weken geleden). Het oude heb ik nog niet betaald, maar moet er nu toch wat mee gaan doen, want hun herinneringskosten zijn ook niet van de minste.
Wat zijn jullie ervaringen hierin?
Alvast bedankt,
Jonas Smets
Als dat in hun algemene voorwaarden staat (en je hebt ze ongetwijfeld geaccepteerd bij de registratie) dan kan je er weinig tegen beginnen vrees ik. De kosten die je op je nek gaat halen zullen niet opwegen tegen het factuurbedrag.
Ik hoor het wel vaker en adviseer mijn klanten steeds om het expliciet nog eens op te zeggen bij de vorige registar..
jonassmets
16/04/13, 11:23
Hey Bibawa,
Ik heb de domeinnamen nooit zelf geregistreerd, dus geen algemene voorwaarden geaccepteerd. Nu weet ik wel uit ervaring dat Algemene voorwaarden niet opwegen tegen dingen die wettelijk vastgelegd zijn. En ik kan me hier niet voorstellen dat dit zomaar kan. Maar het weegt inderdaad niet op tegen de herinneringskosten dat klopt.
Ik wacht hier toch nog even een aantal andere reacties af. Het is wel heel makkelijk om gewoon te betalen en het zo te laten. Dat verwachten ze natuurlijk ook, want dit is het gemakkelijkste. Maar ik gun het ze niet.
Jonas
dit heb ik zelf nog nooit gehad maar ik kan me voorstellen dat de domeinnamen slechts een product binnen je abo bij die partij is en dat het weghalen van dat product dus het abo niet automatisch doet opzeggen.
ben benieuwd of je de nieuwe factuur nog krijgt of wat er gaat gebeuren. dit zijn wel situaties die kunnen gaan zweren denk ik.
jonassmets
16/04/13, 11:32
Hey Age,
Het factuur betrof inderdaad ook nog een extra jaar hosting. Maar de grootste kostprijs zat toch in het verlengen van 3 domeinnamen met één jaar. Verder hebben we geen pakketten, hosting, domeinnamen etc. bij die club (Yourhosting, om ze toch even bij naam te noemen).
Ik heb al tigtallen domeinnamen verhuist, maar dit ben ik dus nog nooit tegengekomen. Vandaar dat ik dus na de verhuis de domeinnamen niet nogmaals heb opgezegd.
Jonas
Indien je de diensten hebt afgenomen als een particulier kun je e.v. alsnog opzeggen en verwijzen naar de Wet van Dam die particulieren beschermt tegen automatisch verlengen van abonnementen. De wet stelt dat een dienst die automatisch verlengd wordt door de aanbieder er ten alle tijden een opzeg termijn geldt van 1 maand (en dus niet een jaar). Let wel, de wet beschermt uitsluitend particulieren, geen bedrijven.
Onder domeinregistratie kun je natuurlijk wel meer zaken verzinnen die daaronder vallen buiten het betalen van de rekening van de SIDN. Het domein opnemen in het DNS systeem is zoiets bv. Dus om te stellen dat er na een verhuizing naar een andere registar er geen diensten meer geleverd 'kunnen' worden door de oude registar is net wat te kort door de bocht vrees ik. Al druist het natuurlijk wel tegen je rechtsgevoel en logica in.
Ik adviseer klanten ten alle tijden bij het aanvragen van de verhuistoken bij de oude registar gelijk aan te geven dat de diensten niet verlengt hoeven te worden. Want dit soort praktijken van onverwachte facturen van een oude hosting partij kom je wel vaker tegen.
Er zijn ook registars die het weer omdraaien, zonder opzeggen krijg je geen verhuistoken.
Ik heb de domeinnamen nooit zelf geregistreerd, dus geen algemene voorwaarden geaccepteerd
Dat is wel vreemd; als jij moet betalen dan heb jij kennelijk een overeenkomst. Of je zelf de overeenkomst bent aangegaan of deze overeenkomst van een ander hebt overgenomen doet er niet toe.
Veel providers hanteren de regel dat een domeinnaam bij wegverhuizing expliciet moet worden opgezegd, de overeenkomst tussen jou en je provider staat immers los van die tussen jou en de registry/registrar. Dat gezegd hebbende zullen de meeste providers een bericht van wegverhuizing verwerken als een opzegging en hier coulant mee omgaan. Het in rekening brengen van een dienst die niet geleverd is of gaat worden is natuurlijk vreemd maar waarschijnlijk contractueel in orde. Zoals vaak met dit soort zaken denk ik dat je beter een beroep doet op de goede wil van de provider (die heeft toch ook liever tevreden klanten, zelfs als ze vertrekken) dan je strikt juridisch op te stellen.
Het voorstel om nog een maand te betalen vanaf de opzegdatum komt mij niet volstrekt onredelijk voor, afhankelijk van de omstandigheden en het bedrag dat hiermee gemoeid is.
Dat is inderdaad heel ongebruikelijk voor domeinnamen. Ik ben het ook nooit tegengekomen. Je hebt de verhuiscode gebruikt en zij hebben het niet in hun administratie verwerkt, zo lijkt het.
Wel ken ik het van webhosting, die moet je nog expliciet opzeggen.
Stonden de drie domeinnamen geregistreerd als particulier of bedrijf? Als particulier mag je namelijk per maand opzeggen tegenwoordig.
jonassmets
16/04/13, 12:42
Goed, we zijn ondertussen toch een stukje vooruit. Ik heb in iedergeval een creditnota gekregen voor 75% van het bedrag; deze wordt in mindering gebracht op het factuur. Nog niet helemaal tevreden maar ik ga het mezelf niet moeilijker maken.
@Nederhost
Mijn bedrijf moet betalen. De domeinnamen waren al geregistreerd voor ik er kwam werken.
Bedankt voor het meedenken.
Jonas
Ik weet dat als je bijvoorbeeld een domeinnaam hebt geregistreerd bij Telenet (BE) dat je daar ook achteraf nog expliciet een opzegging moet doen via mail.. die je nog eens 15€ kost ook !
Het is wel heel gebruikelijk dat als je een domeinnaam verhuist bij een gecombineerd account (hosting + domein), je nog steeds de hosting moet betalen. Als jij een huurhuis hebt en je verhuist en je stuurt je huurder alleen een adreswijziging, dan krijg je ook gewoon nog een factuur met de maandelijkse huur. Dat je geen dagelijks gebruik meer maakt van je ruimte is niet hetzelfde als opzeggen van de dienst.
Ik vind eigenlijk dat als je alleen de verhuiscode opvraagt en het domein vervolgens na een tijdje ergens anders onderbrengt, dat een combihoster dat niet als een opzegging hoeft te zien. Klopt dat hij er uiteindelijk een paar euro kosten minder aan heeft, maar er is niet opgezegd en allerlei andere diensten zoals de DNS en administratie lopen nog gewoon door.