Bekijk Volledige Versie : Automatisch verlengen van domeinnaam mag toch niet meer?
HarrietWegloop
01/04/13, 10:34
Zojuist een email gekregen van TransIP met een factuur voor weer een jaar betalen voor een domeinnaam die ik eerlijk gezegd was vergeten nog te hebben. Nu dacht ik dat automatisch verlengen verboden was geworden.
Heeft iemand een idee of dit eigenlijk wel mag? Moet je niet op zijn minst een waarschuwing krijgen dat je domeinnaam afloopt en verlengt gaat worden?
Advies is welkom :)
Als je de domeinnaam als consument hebt geregistreerd dan mag je 'm na de eerste periode opzeggen met een maximale opzegtermijn van een maand. Dus als de domeinnaam vandaag wordt opgezegd dan moet die opzegging ingaan per 1 mei. Ik neem aan dat als je de opzegging aan TransIP doorgeeft ze dit alsnog in orde zullen maken en de laatste factuur (deels) crediteren.
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
HarrietWegloop
01/04/13, 11:21
Dank je wel voor je reactie Sebastiaan!
HarrietWegloop
01/04/13, 11:22
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
Wie heeft het over een probleem en wie heeft het over geld?
Advies vragen gaat om advies vragen omdat je iets niet weet en benieuwd bent naar in dit geval wat wel of niet mag..
That's all...
Business to business heb je gewoon de normale jaarcontracten natuurlijk. De wet van dam met de altijd-opzeggen-na-jaar termijn is alleen verplicht voor consumenten.
Cor de Bruin
05/04/13, 19:54
Bij mijn hoster maken ze het nog bonter. Ik heb op 23-09-2009 een domeinnaam geregistreerd en heb deze per 31-03-2013 opgezegd. Opgeteld zijn dit 42 maanden, dat je dan voor 48 maanden moet betalen is geen probleem, maar nu komt het.
Ik had al betaald voor 51 maanden omdat de hoster eerst alles gelijk trekt met met mijn jaar rekening die ik altijd in december betaal. Krijg ik in eerste instantie nog een rekening van € 14,00 voor de periode van 31-12-2013 tot 01-10-2014. Dus voor 42 maanden moet ik 60 maanden betalen.
Nu heb ik daar op gereageerd en er werd een credit nota aangemaakt. Toch nog maar eens vragen naar die 3 maanden, krijg ik een bericht waar o.a. dit in staat
"Omdat u 51 maanden heeft betaald, brengen wij de resterende 9 maanden nog in rekening. Omdat u de laatste 9 maanden geen gebruik maakt van de domeinnaam is deze factuur uit coulance gecrediteerd."
Dus met andere woorden als je bij deze hoster iets opgezegd wordt je beboet met een jaar extra betalen. Ik heb nu weer een mail gezonden met een rekensom die een kleuter zelfs kan maken. Wie heeft zoiets ook al eens meegemaakt?
Groeten,
Cor
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
Het zegt meer over jouw bedrijf dat jij vind dat crediteren niet kan... Jij betaald voor een domeinnaam bij het SIDN per 3 maanden, dus die ene euro verlies nemen tegenover een tevreden klant is een risico die je moet nemen... En daarnaast, de wet geld ook voor bedrijven die het onzin vinden....
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
Als je niet wilt crediteren dan is dat geen enkel probleem, zolang je de facturatie dan maar ACHTERAF doet. Dan kun je nog steeds de correcte periode factureren. Dat veel bedrijven liever het geld vooraf hebben levert een situatie op waarbij een credit (en uitbetaling) vaak een goede optie is.
In bepaalde gevallen (zoals bij een lidmaatschap van een vereniging) is betaling voor een volledig jaar wel te eisen dacht ik. Als je bepaalde bladen gaat uitgeven kun je ook met een 3-maanden contract werken zonder mogelijkheid eerder op te zeggen.
Zo moeilijk is deze wet toch ook weer niet, het enige is dat je een bepaald risico loopt als je aan particulieren verkoopt. Als die marge er niet is om dat bij een enkele opzegging op te kunnen vangen zou ik gaan kijken naar de optie om te stoppen of de prijzen verhogen om dat risico wel te nemen of te stoppen met diensten aanbieden aan particulieren.
Yourwebhoster
06/04/13, 23:30
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
Volgens mij lever jij enkel aan bedrijven als ik je website snel bekijk dus misschien ben je daarom hier niet mee bekend. In het geval van een consument heb jij na een jaar het recht om iets met 1 maand opzegtermijn op te zeggen (zoals Mark17 aan geeft). Dit is ook voor domeinnamen het geval (ook als je per jaar moet betalen, dan moet de resterende periode gecrediteerd worden). Echter als je als hoster je klant verplicht om handmatig de domeinnaam te verlengen dan gaat de consument een nieuwe overeenkomst aan en dan heb je een nieuw jaar waar de klant niet in kan opzeggen.
Een paar euro is toch een euro knaller/hamburger, aanbiedingen bij de c1000, etc.. En bij meerdere domeinnamen kan het toch aantikken. Mijn punt is sluit het nooit uit dat een klant dit eist, de klant staat in zijn recht.
Cor de Bruin
10/04/13, 20:09
Ik heb het e.e.a. nog eens aangekaart bij de provider en dit was hun uitleg:
Hartelijk dank voor uw e-mail. Hieronder vindt u hoe wij de domeinnaam XXXXX hebben gefactureerd.
Uw factuurmaand is december. Dit is de maand waarin u voor het eerst (in 2005) producten bij ons afgenomen heeft. In uw factuurmaand ontvangt u jaarlijks een jaarfactuur voor de producten die u op dat moment afneemt.
Wij hebben XXXXX als volgt berekend:
Domein geregistreerd op 23-09-2009. (U neemt domeinnamen altijd per 12
maanden )
Periode 23-09-2009 tot 22-12-2009 = 3 maanden
Periode 23-12-2009 tot 22-12-2010 = 1 jaar = 12 maanden
Periode 23-12-2010 tot 22-12-2011 = 1 jaar = 12 maanden
Periode 23-12-2011 tot 22-12-2012 = 1 jaar = 12 maanden
Periode 23-12-2012 tot 22-12-2013 = 1 jaar = 12 maanden
Periode 23-12-2013 tot 22-10-2014 = 9 maanden (eindafrekening)
De eerste en de laatste regel vormen samen 12 maanden.
Wie kan mij uitleggen dat dit normaal is voor een domeinnaam die je maar 42
maanden hebt gehad. In mijn ogen diefstal, maar misschien kan iemand mij
de logica doen inzien.
Groeten,
Cor
patrickekkel
10/04/13, 20:29
Domeinnamen lopen nog steeds per jaar opzeggen kan altijd maar creditatie zit er niet in.
Wat een probleem om een paar euro, zeg het nu op en volgend jaar er geen last meer van
Je hebt het hier over de Wet van Dam http://www.iusmentis.com/zakendoen/consumentenrecht/wetvandam-stilzwijgend-opzeggen-verlengen/
Als particulier heb je gewoon het recht als een bedrijf jou abbo stilzwijgend verlengd dat de opzeg termijn dan in eens 1 maand wordt.
En ben jij verplicht het restant te crediteren
Ja op die manier wel ja, maar elke klant krijgt gewoonweg een mail voor dat het domein verloopt verlengen met een jaar of opzeggen.
Klant die hem dan verlengd is dus wel degelijk voor een jaar het is immers een nieuwe overeenkomst.
Ik heb er gelukkig geen last van met voornamelijk zakelijke klanten, tevens kan ik me nog herinneren dat domeinnamen onder maatwerk zouden vallen, een pakket kan je nog aan een ander geven een naam niet.
Ik heb het e.e.a. nog eens aangekaart bij de provider en dit was hun uitleg:
Wie kan mij uitleggen dat dit normaal is voor een domeinnaam die je maar 42
maanden hebt gehad. In mijn ogen diefstal, maar misschien kan iemand mij
de logica doen inzien.
Groeten,
Cor
Wat de hoster probeert uit te leggen is een verschil is tussen de factuurdatum en de verleng datum. De verlengdatum van het domein is kennerlijk in september en de facturatie vind plaats in december. Op zich kan het handig zijn als je meerdere diensten afneemt dat je toch maar 1 jaarlijkse factuur ontvangt, dat is hier de gedachte denk ik.
Het advies wordt er echter niet anders op. Indien je als particuliere klant bekend staat kan je na 1 kalendermaand opzeggen en dient de hoster het reeds betaalde bedrag terug te betalen. Gewoon opzeggen en verwijzen naar de Wet van Dam.
Sta je bekend als een bedrijf dan is de eerder genoemde wet niet van toepassing, deze beschermt alleen particulieren. Als je nu opzegt vervalt het domein op 23-09-213 en zal hoster je wellicht het teveel betaalde (23-09 t/m 23-12) terugstorten, brengen ze het in credit op een volgende factuur of heb je simpel pech. Dat is eigenlijk afhankelijk van de overeenkomst / algemene voorwaarden. Daar valt in het algemeen niet een eenduidig antwoord op te geven volgens mij.
Ik vraag eigenlijk alleen af hoe ze erbij komen dat het domein pas zou vervallen in 2014? Je zou hier toch verwachten dat het zou stoppen per 23-09-2013? Op 23-09-2012 is het toch pas weer voor een jaar verlengd? Of hanteren ze een opzeg termijn van 10 maanden?
Ja op die manier wel ja, maar elke klant krijgt gewoonweg een mail voor dat het domein verloopt verlengen met een jaar of opzeggen.
Klant die hem dan verlengd is dus wel degelijk voor een jaar het is immers een nieuwe overeenkomst.
Ik heb er gelukkig geen last van met voornamelijk zakelijke klanten, tevens kan ik me nog herinneren dat domeinnamen onder maatwerk zouden vallen, een pakket kan je nog aan een ander geven een naam niet.
Ook weer erg kort door de bocht... Het maatwerk deel waar je op doelt is alleen van toepassing op de 'wet koop op afstand' die consumenten het recht geeft om producten te retourneren binnen 7 dagen. Een van de uitzonderingen hierop is maatwerk, bederfelijke goederen etc.
Volgens ICT recht destijds niet die discussie staat volgens mij hier ergens nog op WHT.
Het blijft een rare materie, maar met een mail en de klant gaat expliciet akkoord is het een nieuwe overeenkomst volgens genoemde site.
Volgens ICT recht destijds niet die discussie staat volgens mij hier ergens nog op WHT.
Het blijft een rare materie, maar met een mail en de klant gaat expliciet akkoord is het een nieuwe overeenkomst volgens genoemde site.
Klopt, als de klant niet reageert mag je dan echter niet verlengen.
Verleng je hem niet krijg je daar weer gezeik over.
patrickekkel
10/04/13, 23:40
Domein namen verlengen wij wel.
Voor de paar klanten die het dan niet verlengen is het dan jammer.
schrijven we dan wel weer af als verlies.
Meeste klanten waarderen het wel als je gewoon het domein verlengt.
Wij verlengen ook gewoon nog steeds per jaar. Aan iedereen expliciet toestemming vragen is een ondoendelijke situatie, laat staan dat je NIET automatisch verlengt en mensen hun domeinnaam kwijt raken.
Als iemand echt van zijn boeltje af wil storten we geld terug, maar verder laten we gewoon alles lopen zoals het nu loopt. Ik heb het laatst nog na gevraagd, maar het aantal klanten (op tienduizenden) wat hier over klaagt is minimaal.
Verleng je hem niet krijg je daar weer gezeik over.
Klopt, maar dat is de enige optie om te voorkomen dat je een deel moet kwijtschelden/terugstorten/etc.
Ja en denk jij ook na over een schadeclaim die je aan je broek kan krijgen als jij hem niet verlengd, bv omdat de klant zijn mail niet gechecked heeft om welke reden dan ook.
Ik denk dat je voor een rechter als je pech hebt toch het onderspit delft.
Consumenten beschermen ok maar deze wet draaft veel te ver door, beschermd enkel de klant maar geen enkele ondernemer.
Ja en denk jij ook na over een schadeclaim die je aan je broek kan krijgen als jij hem niet verlengd, bv omdat de klant zijn mail niet gechecked heeft om welke reden dan ook.
Ik denk dat je voor een rechter als je pech hebt toch het onderspit delft.
Consumenten beschermen ok maar deze wet draaft veel te ver door, beschermd enkel de klant maar geen enkele ondernemer.
Zolang in je voorwaarden duidelijk staat dat zonder actie van de klant de domeinnaam afloopt en je geeft dat ook tijdig (en meerdere malen) per email aan (waar mogelijk al vermelden bij de bestelling) dan zie ik weinig/geen risico voor de ondernemer. De schade moet onderbouwd worden, als de klant binnen de quarantaine periode aangeeft de domeinnaam weer te willen zijn de kosten bij veel TLD's beperkt. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen het te gokken en liever een keer terug te betalen/te crediteren.
Van de andere kant moet ik de eerste consument nog vinden die voor minder dan 100 euro naar de rechter gaat. Enkel wordt een incasso procedure lastiger en moet je het dan als nog afschrijven.
Cor de Bruin
17/04/13, 22:36
Ik heb de wet van Dam onder aandacht gebracht maar ze schijnen het maar niet te snappen. Dit kreeg is als antwoord:
In de meegestuurde link staat beschreven dat u bij een stilzwijgende verlenging per maand mag opzeggen en hierbij restitutie krijgt.
Wij versturen 2 maanden voor het verlengen een notificatie, waarin aangegeven staat dat wij uw producten verlengen. Hierbij krijgt u de mogelijkheid om producten op te zeggen via Mijn Account, zodat u hier geen nieuwe factuur voor ontvangt.
Hierdoor is het geen stilzwijgende verlenging en hoort u de kosten te voldoen. PEr uitzondering komen wij u ditmaal tegemoet door de factuur te crediteren.
Ik probeer nog een laatste poging zeker omdat ik de overgebleven 2 domeinnamen wil onder brengen bij een andere provider om door te linken naar mijn VPS. Heb nu ook maar dit meegezonden:
Domain Name:aerosvitva.com
Name Server:ns3.firstfind.nl
Name Server:ns4.firstfind.nl
Name Server:ns5.firstfind.net
Created On:2009-09-23
Last Updated On:2013-04-11
Expiration Date:2013-09-23
Registrar:Realtime Register B.V.
Dealer:yourhosting
Hier staat toch duidelijk dat de eind datum 23-09-2013 is. Ik weet dat het om niet zo veel geld gaat maar het is het
princiepe. Gezien het feit dat het aantal negatieve reviews groeit hebben meer mensen er een probleem mee.
Groeten,
Cor
Yourwebhoster
17/04/13, 22:48
Notificatie of niet; het blijft een automatische verlenging en dat blijft hetzelfde contract. De wet schrijft voor dat het contract voor een consument na 1 jaar met maximaal 1 maand opzegtermijn ontbonden mag worden. Alleen als de klant zelf aangeeft te willen verlengen gaat hij een nieuwe overeenkomst aan en alleen dan staat de host in zijn recht.
Je krijgt het gecrediteerd zoals ik het hier zie maar netjes is het niet.
Cor de Bruin
18/04/13, 05:44
Notificatie of niet; het blijft een automatische verlenging en dat blijft hetzelfde contract. De wet schrijft voor dat het contract voor een consument na 1 jaar met maximaal 1 maand opzegtermijn ontbonden mag worden. Alleen als de klant zelf aangeeft te willen verlengen gaat hij een nieuwe overeenkomst aan en alleen dan staat de host in zijn recht.
Je krijgt het gecrediteerd zoals ik het hier zie maar netjes is het niet.
Het enige wat gecrediteerd is is de zogenaamde eindafrekening zoals ze dit noemen. Dit was een rekening voor het domeinnaam voor de periode van 31-12-2013 tot 01-10-2014. Voor de rest helemaal niets.
Groeten,
Cor
Tjsa, aan jou de keuze. Of je laat het voor wat het is, of je laat het voorkomen...