Bekijk Volledige Versie : Nieuwsbrieven van klant
Beste WHT-ers,
Een hosting klant van ons stuurt de laatste dagen honderden mails (nieuwsbrief/reclame) per dag. Het merendeel wordt gestuurd naar info adressen, waar ook een aantal bekende bedrijven tussen zit. Er komen ook veel mails terug (bounce).
DirectAdmin/CSF stuurt dagelijks meldingen dat het limiet van het account is verbruikt.
Het doet mij vermoeden dat deze e-mail adressen niet op een legale (opt-in) manier zijn verkegen.
Ik vermoed dat dit (op termijn) kan resulteren in blacklisting van het IP adres van onze mailserver.
Hoe gaan jullie met dit type klanten om? En wat vertel je zo'n klant? Wat is een normale limiet op shared webhosting voor uitgaande mail?
Alvast bedankt,
Jeffrey
patrickekkel
15/03/13, 11:44
Ten eerste zou ik al contact op nemen met de klant zelf. want wat ik hieruit begrijp biedt jij vanuit jezelf deze diensten niet aan.
Je kan hem natuurlijk aanbieden om op een vps te gaan draaien en de mails in batches te laten versturen bijvoorbeeld 50 per 30 seconden
of je zou hem via een nieuwsbrieven dienst kunnen laten versturen. bijvoorbeeld http://mailchimp.com/
Wij hebben op al onze sharedhosting servers een limiet van 500 mails per dag.
En wat betreft het verkrijgen van een opt-in kan je zelf moeilijk controleren.
Zodra je uiteraard een NTD verzoek krijgt moet je daar mee bezig gaan en de klant de mogelijkheid geven om dit probleem op te lossen in bijvoorbeeld 24 uur.
En dat de mail gebounced wordt kan er mee te maken hebben dat het betreffende mail adres niet meer bestaat.
dreamhost_nl
15/03/13, 13:18
Op ons Shared hosting platform laten we 1000 e-mails per dag toe per domeinnaam, waarbij een limiet is ingesteld van 100 per uur per domeinnaam/account.
Wij hebben een variabele limiet (standaard 500 per dag), in overleg met de klant verhogen we dit echter tot 500 per uur. Persoonlijk zou ik contact opnemen met de klant en vragen hoe hij aan de email adressen komt. Het zou niet de eerste klant zijn die dan uit zichzelf zegt dat het niet opt-in is.
Doorverwijzen naar mailchimp (of een andere externe partij) zou ik niet gauw doen. Liever zou ik proberen te achterhalen waar de mail vandaan komt en bv phplist opzetten met de optie er uit dat de klant zelf adressen toe kan voegen. Dan forceer je opt-in en de volumes zijn dan veel minder een probleem (naar mijn idee).
ronaldvanhoeven
16/03/13, 11:33
Beste Jeffrey,
Wij hebben afgelopen maanden een soort gelijk geval gehad. Onze klant stuurde elke 3 - 4 weken een kleine 300.000 mails de deur uit. We hebben hem toen gebeld en gewoon direct gevraagd wat voor mailing lijst hij had. Betreffende klant is DJ en hij beweerde dat dat allemaal geregistreerde fans waren die zich hadden ingeschreven voor zijn nieuwsbrief. Dat betwijfelende wij natuurlijk. Zelfs Tiësto en Arwin van Buren hebben gezamelijk niet zoveel ingeschreven fans.
We hebben hem de keus gesteld: of een eigen vps met eigen IP, of een andere hoster zoeken. Voor 50 euro omzet per jaar willen wij het risico niet lopen dat de andere klanten op dezelfde shared bak problemen ondervinden..
Klant is toen bij ons vertrokken. Ik hoop niet dat hij nu bij jou zit.
Met vriendelijke groet,
Ronald van Hoeven
Happy Hosting
Inderdaad gewoon uitleggen dat dit niet de bedoeling is van een shared webhosting accountje en een vps aanbieden. Dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid als z'n ip op een RBL komt.
Yourwebhoster
17/03/13, 15:33
Bij ons kan dat variëren. Een klant kan aangeven dat hij meer e-mails wilt versturen en met een legitieme reden kan dat verhoogd worden. Zodra het om nieuwsbrieven gaat met hoge aantallen dan raden wij een VPS aan. Tot nu toe altijd begrip voor gehad en zijn klanten wel overgegaan.
Inderdaad gewoon uitleggen dat dit niet de bedoeling is van een shared webhosting accountje en een vps aanbieden. Dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid als z'n ip op een RBL komt.
Uiteindelijk heeft de reputatie van alle ips in een /24 en in een netwerk een effect op hoe goed je eigen reputatie is. Een ip in een slechte buurt heeft vaak een slechtere reputatie.
Vergelijk het met huizen, een huis in een slechte buurt is vaak minder waard dan precies hetzelfde huis in een goede buurt.
Lijkt me inderdaad een goed moment om eens contact met de klant op te nemen. Opties genoeg!
Normaal is het bij ons zo dat we het niet limiteren, tenzij ons uitgaande spamfilter moeilijk begint te doen.
Over het algemeen mogen nieuwsbrieven die langzaam aangroeien wel verzonden worden, maar wanneer ineens een klant begint met een paar duizend mails, zal ons uitgaande spamfilter alles blokkeren wanneer er ook maar 1 klein foutje in zit.
(Er zijn van die momenten dat Postfix echt handig is :D)
getindexed
25/03/13, 22:16
Ik zou vragen om de "Double Opt-in" data van de klant. Heeft hij dit niet dan is hij strafbaar en kun je je mooi daar achter verschuilen :-) Of verwijs hem door naar professionele Mailing providers met ge whiteliste IPs.
Ik zou vragen om de "Double Opt-in" data van de klant. Heeft hij dit niet dan is hij strafbaar en kun je je mooi daar achter verschuilen :-) Of verwijs hem door naar professionele Mailing providers met ge whiteliste IPs.
Er zijn een paar van dergelijke partijen die juist op de blacklists staan bij veel partijen aangezien daar COI niet vereist is...
wesleysteef
26/03/13, 14:11
Exact hetzelfde geval gehad..
Nu weer een nieuwe variant hier op gehad.
Er werd een hostingpakket besteld (en betaald) zonder domeinnaam. 's Avonds nog in orde gemaakt en 's ochtends al een melding dat er 1000+ mails waren verstuurd.
Niet eens een domein eraan gekoppeld, gewoon op server subdomein aan het spammen gegaan.
Ja sorry dan gaat gelijk de stekker eruit. Ik heb overigens wel netjes zijn geld terug gestort.
dennis0162
26/03/13, 19:22
Vaak kan je die nep bestellingen er makkelijk tussen uit halen.
Meestal een buitenlands IP-adres en het duurste hostingpakket wat je hebt.
's Avonds nog in orde gemaakt en 's ochtends al een melding dat er 1000+ mails waren verstuurd.
Waarom niet standaard een limiet zetten op uitgaande mail?
De meeste klanten zijn zich helemaal niet bewust van regels mbt. e-mailen. De hele telecomwet is ze onbekend. Ik zou de klant dus inderdaad gewoon even bellen, vragen hoe hij aan die e-mail adressen komt, en wat hij doet als er klachten komen. Als je aan de hand van die reactie al duidelijk hebt dat dit geen opt-in is (confirmed opt-in hoeft voor de wet niet) dan is het uitleggen dat de klant strafbaar bezig is vaak al genoeg. Je kunt 'm dan ook direct vertellen dat je dat niet meer wilt zien op je servers.
Als de klant dan wil vertrekken, dan zou ik 'm liever laten gaan. Je moet dat gezeur niet willen voor die paar euro omzet.
systemdeveloper
28/03/13, 11:38
Waarom niet standaard een limiet zetten op uitgaande mail?
Dat heeft ie, anders zou ie helemaal geen melding krijgen :)
PerryKniest
31/03/13, 10:57
Waarom een limiet van 1000? Een normale klant verstuurd nooit 1000 emails per dag, uit mijn ervaring halen ze de 100 per dag niet eens.
Bij ons staat het maximale limiet per user op 250 emails per dag.
Is maar net wat je een normale klant vindt. Met een limiet van 250 emails per dag mag ik meteen alle sportverenigingen, scholen en andere clubjes die ik host niet meer als normale klant beschouwen.