Bekijk Volledige Versie : Twijfels over integriteit hoster
Rainmachine
29/01/13, 12:28
Ik heb al geruime tijd twijfels over mijn huidige hoster. Ik heb bij deze partij een dedicated server aangeschaft en deze wordt op co-locatie via een SLA door deze hoster onderhouden. Er is nu al een paar keer een behoorlijk down-time geweest, gemiddeld onegeveer 1,5 dag per jaar. De uptime komt hiermee uit op 99,84%. Nu is er laatst een service email verstuurd waardoor ik mijn twijfels heb of mijn server uiberhaupt wel in een datacentrum staat en niet gewoon in een semi-professioneel netwerk thuis. Volgens het service bericht lag het hele datacentrum plat door glasvezelwerkzaamheden. Hieronder staat een kopie van het bericht, let niet op de spelfouten :D
=====
Beste Relatie,
Vandaag heeft ons het nieuws bereikt dat onze glasvezelleverancier aanstaande zaterdag de glasvezelring van Breedband Regio XXX waar wij gebruik van maken, dient te verleggen. Tijdens dit onderhoud word de ring waar zowel onze primaire als fallback verbinding op is aangesloten geheel losgekoppeld en verlegd. Helaas kunnen wij hierdoor niet verkomen dat de verbindingen in de richting van onze serverruimte voor enige duur wordt onderbroken. Tevens zal men hierbij direct nieuwe verbindingskasten in gebruik gaan nemen waarbij de apparatuur aan de straat beter is beveiligd tegen vandalistme, diefstal (van koper) en andere criminaliteit. Monteurs van de firma xxxx zullen de werkzaamheden uitvoeren waarbij onze verbindingen met de hoogste prioriteit zullen worden hersteld. Wij hebben ons best gedaan men ertoe te overtuigen dat dit onderhoud in de nachtelijke uren plaats dient te vinden, hiervoor is door de betrokken gemeentes (i.v.m. mogelijk overlast in de omgeving) geen toestemming afgegeven. Omdat juist tijdens de werkdagen de meeste activiteit over de lijnen gaat, is er door de leverancier voor gekozen om dit onderhoud aanstaande zaterdag, 10 december, tussen 12.00 en 18.00 uur te verrichten.
Naar verwachting zullen de werkzaamheden rondom onze verbindingen na 14 uur volledig zijn afgerond. Wij onderhouden een erg hecht contact met de monteurs van de firma xxx en zullen tijdens het onderhoud klaar staan hun zoveel mogelijk te ondersteunen. Deze zeer ongebruikelijke manier van onderhoud zal volgens de leverancier slechts voor een enkele keer plaatsvinden. Onze excuses voor al het mogelijke ongemak.
=====
In totaal is onze server meerdere keren 8-9 uur lang niet bereikbaar geweest, ik kan me gewoon niet voorstellen dat een heel datacentrum er zolang uit ligt door glasvezelwerkzaamheden. Verder zie ik ook geen datacentrum in de statistieken terug komen wanneer ik de server ping of wanneer ik de server van de hoster ping. Ik zie alleen een glasvezel leverancier url in de code staan. Nu is mijn vraag, hoe kan ik dit controleren en in hoeverre is zoiets legaal? De hostingpartij staat gewoon vermeld op ispgids.com vermeld maar ook daar staat niets vermeld over een datacentrum. Heeft iemand misschien tips hoe ik dit kan achterhalen?
patrickekkel
29/01/13, 12:36
Hosten vanuit je zolderkamer is niet verboden. verstandig is anders natuurlijk
Doe anders eens een tracert dan zie je vanzelf welke verbindingen en peerings hij heeft
Dat is het probleem met regionale datacentra zonder enige inhouse connectivity. Gaat eurofiber of een andere glasvezelleverancier iets omleggen, dan is het hele DC plat. Je zag dat ook toen proserve plat ging in hun datacenter in Alblasserdam, doordat in Amsterdam in een straatje één duct open lag.
Enige redundantie is dus van belang. Je kan niet verwachten dat het acceptabel is om een zaterdag plat te gaan omdat een leverancier een duct open wilt gooien.
Rainmachine
29/01/13, 12:43
Bedankt voor snelle reactie mensen :D Op de koffie gaan is helaas geen optie, dat zou 6,5 uur rijden zijn (heen en terug). Wanneer ik een tracrt doe kom ik bij een glasvezel leverancier uit.
In een goed datacenter is zo'n downtime natuurlijk vrijwel altijd onnodig, of er moet echt een grote storing zijn die niet te voorkomen was. Gezien de prijzen in goede datacentra best fatsoenlijk zijn, zou ik een andere partij gaan zoeken.
Maar je geeft aan dat je een SLA hebt. Komen ze met deze downtime niet in de problemen met betrekking tot de garanties in die SLA, of is die SLA zo soepel dat je er in de praktijk weinig aan hebt? Er zit ook verschil in of een uptimepercentage per jaar of per maand wordt berekend.
Geef anders even een hostname of een ip? Kunnen we meteen testen :)
Rainmachine
29/01/13, 13:25
Ik betaal rond de 60,- euro per maand voor de colocatie van de server en 35,- euro voor de SLA, in totaal dus zo'n 95,- euro (ex BTW). De server inclusief hardware heb ik 5 jaar geleden al volledig betaald. Ze geven inderdaad garantie op de downtime maar in de 5 jaar dat ik bij ze zit is daar nog nooit iets mee gebeurd. Sterker nog er werd gezegd dat zij niets vekeerd deden want de server draaide nog op het interne netwerk en was dus up, het lag aan de glasvezel leverancier en niet aan de hoster. Op dit moment word ik wat van het kastje naar de muur gestuurd en op gerichte vragen krijg ik van de hoster helaas geen antwoord. Verder heb ik gezien dat de software inmiddels behoorlijk verouderd is en er een verouderde CentOs en PHP versie op de server staan. De hoster heeft al ruim een jaar aangegeven dit de zullen updaten maar ook dat gebeurd niet. Ik begin me steeds meer een aap met een gouden ring te voelen... :(
...dan zou ik er maar eens iets aan doen!
Wij kunnen wel druk speculeren over de technische voorzieningen en hoe de vork precies in de steel steekt, maar kennelijk is het eindresultaat van de set-up gewoon niet naar tevredenheid. Dan maakt de rest ook niets meer uit, maar moet je gewoon handelen.
systemdeveloper
29/01/13, 14:01
Je kunt altijd vragen in welk dc het spul zou staan en dan gewoon het dc bellen ter controle mbt. de werkzaamheden.
Volgens mij hebben wij ooit een soortgelijk bericht ontvangen, gewoon t.bloo zijn advies opvolgen ;)
Je kunt wel klagen (en ik zeg niet dat het onterecht is) maar je zult uiteindelijk zelf actie moeten ondernemen als afspraken niet nagekomen worden.
Rainmachine
29/01/13, 15:10
Ik heb al actie ondernomen en ben druk bezig om alles weg te halen bij deze partij. Die gaat nu extra vertragen, tegenwerken en vervelend doen maar dat was wel te verwachten.
Je kunt altijd vragen in welk dc het spul zou staan en dan gewoon het dc bellen ter controle mbt. de werkzaamheden.
Ik ken al 2 datacenters die niet zomaar over de telefoon even gaan vertellen of en bepaalde klant daar host, laat staan dat een DC dit altijd weet (kan via een reseller lopen). Vragen naar onderhoudswerkzaamheden kan natuurlijk wel...
Ik ken al 2 datacenters die niet zomaar over de telefoon even gaan vertellen of en bepaalde klant daar host, laat staan dat een DC dit altijd weet (kan via een reseller lopen). Vragen naar onderhoudswerkzaamheden kan natuurlijk wel...
En dat laatste is wat systemdeveloper ook aangeeft. Dus alles wat je daarvoor schrijft is niet echt van toepassing :)
systemdeveloper
29/01/13, 19:53
Ik ken al 2 datacenters die niet zomaar over de telefoon even gaan vertellen of en bepaalde klant daar host, laat staan dat een DC dit altijd weet (kan via een reseller lopen). Vragen naar onderhoudswerkzaamheden kan natuurlijk wel...
Wij zeggen zelf ook niet wie bij ons in het DC gehost zit (al is dat niet erg lastig om uit te zoeken). Ik bedoelde meer dat TS aan zijn eigen hoster vraagt in wel dc hij zit en dan zelf het dc belt om te informeren naar werkzaamheden.
Maar TS is de boel toch al aan het weghalen, dus probleem opgelost :)
dennis0162
29/01/13, 21:08
Die leverancier is zelf de eigenaar van het mini DC;-)
systemdeveloper
29/01/13, 22:18
Die leverancier is zelf de eigenaar van het mini DC;-)
Dan weet je idd al erg snel genoeg ;)
Die uitleg bij hosting (en wat dedicated hosting in zou houden) vind ik ook geweldig. Goed einde van de dag :)
Rainmachine
31/01/13, 12:32
Mensen bedankt voor jullie responses, ik ben weer een stapje verder gekomen. :thumbup: Alle domeinen zijn al overgezet naar een andere server en deze keer wel in een echt datacentrum. De andere partij is nog aan het dwarsliggen en wil geen tokens van domeinnamen afgeven en ook de nameservers kunnen niet aangepast worden. Erg kinderachtig want alle facturen zijn betaald en er staat dus niets open. Ik heb hierover al een klacht ingediend bij de SIDN maar blijf het onvoorstelbaar vinden dat iemand zo kinderachtig kan doen. :thumbdown: Volgens mij hebben ISP'z zich ook aan regels te houden...
Ik betaal (...) 35,- euro voor de SLA(...)
Pay peanuts, get monkeys. Hoeveel service verwacht je voor een tarief te krijgen, wetende dat de kosten per uur voor een medior systeembeheerder al hoger ligt?
De andere partij is nog aan het dwarsliggen en wil geen tokens van domeinnamen afgeven en ook de nameservers kunnen niet aangepast worden.
Iemand toont zich een slechte verliezer. Jammer dat oude providers niet altijd even bereidwillig zijn mee te werken.
Pay peanuts, get monkeys. Hoeveel service verwacht je voor een tarief te krijgen, wetende dat de kosten per uur voor een medior systeembeheerder al hoger ligt
Iemand toont zich een slechte verliezer. Jammer dat oude providers niet altijd even bereidwillig zijn mee te werken.
Helaas zie je het vaker, dat "minder" professionele bedrijven moeilijk doen zodra klanten dreigen te vertrekken. Zielig, maar helaas. Ik hoop dat je met de nieuwe partij deze problemen niet meer tegen komt.
Rainmachine
04/02/13, 11:14
Nou "minder" professioneel is het zeker. De hoster weigert de nameservers aan te passen naar de nieuwe server en laat alles gewoon op zijn eigen nameservers staan. Op emails reageert hij niet en de aangetekende brief wordt geretourneerd. Ik heb een andere hoster gevraagd te assisteren in de bemiddeling om de domeinnamen te verhuizen maar ook die krijgt geen medewerking. Zoals ik eerder vermelde zijn alle facturen betaald en is er geen verder dispuut dan het feit dat ik naar een andere partij wil omdat ik niet tevreden ben. Het begint nu wel een zielige vertoning te worden zolangzamerhand.
Yourwebhoster
04/02/13, 11:36
Nou "minder" professioneel is het zeker. De hoster weigert de nameservers aan te passen naar de nieuwe server en laat alles gewoon op zijn eigen nameservers staan. Op emails reageert hij niet en de aangetekende brief wordt geretourneerd. Ik heb een andere hoster gevraagd te assisteren in de bemiddeling om de domeinnamen te verhuizen maar ook die krijgt geen medewerking. Zoals ik eerder vermelde zijn alle facturen betaald en is er geen verder dispuut dan het feit dat ik naar een andere partij wil omdat ik niet tevreden ben. Het begint nu wel een zielige vertoning te worden zolangzamerhand.
Gaat het om .nl domeinnamen? -> https://www.sidn.nl/over-nl/domeinnaam-wijzigen/domeinnaam-verhuizen/ Daarmee kan je ze alsnog verhuizen (zie het kopje Problemen bij verhuizingen).
Rainmachine
04/02/13, 12:05
Het gaat over een stuk of 100 domeinnamen, met allerlei soorten extensies. (.nl, .net, .com, .org etc). Ik heb ook al contact gehad met de SIDN en we gaan nu de escalatieprocedure(s) opstarten. Ik heb het ook al bij een jurist neergelegd die het verder op gaat pakken. Jammer maar helaas heb ik geen andere keus, ik heb van alles geprobeerd maar helaas zonder succes. :(
ErikKosters
04/02/13, 17:22
Veel succes, altijd vervelend dat het op deze wijze moet gaan. Kost weer veel tijd en moeite.
Wat dacht je ervan om het bedrijf te vermelden? Koekje van eigen deeg :)
Wat dacht je ervan om het bedrijf te vermelden? Koekje van eigen deeg :)
Ondanks dat, is het nergens voor nodig. Maakt de TS het voor zichzelf niet makkelijker mee, zeker niet nu er aangegeven word dat er een jurist is ingeschakeld. Overigens je hoeft maar te googlen op de eerste zin uit het mailtje en je komt er achter wie het is.
Oké ik heb het opgezocht.
<knip>
Neem aan dat iedereen mag weten dat het om een thuisnetwerk gaat? Via tracert kom ik uit bij een zakelijk internet abonnement (http://edutel.nl/dienstverlening-zakelijk).
Het is juist professioneel om de leverancier niet te noemen. Als je al wat langer mee gaat dan weet je dat ieder verhaal twee kanten heeft. De topic starter zal ook hier vast niet het hele verhaal juist vertellen, de waarheid zal wel weer ergens in het midden liggen.
On topic: staan je domeinnaam verhuiscodes wellicht niet gewoon ergens in een control panel van je leverancier?
Als ik op een website klaag over mijn magnetron vermeld ik het merk en type er ook bij. Misschien moeten we gewoon een taboe doorbreken?
1) in dit geval ben je niet de klager, dus om dan pro actief naam en toenaam te vermelden: ik zie het belang niet. In het topic voegt het ook niets toe.
2) WHT kent naast consumenten/eindgebruikers, ook leveranciers. Concurrenten van bedrijven waarover geklaagd wordt. Dit itt. websites als kieskeurig.nl, beslist.nl etc waar naast consumenten hooguit wat webcare activiteiten plaats vinden.
Overigens heb ik weinig tegen het noemen van namen, maar moet het een toegevoegde waarde hebben.
Yourwebhoster
04/02/13, 23:04
Ik quote je even:
Als ik op een website klaag over mijn magnetron vermeld ik het merk en type er ook bij. Misschien moeten we gewoon een taboe doorbreken?
En daar heb je hem. Je klaagt zelf. De TS klaagt hier ook en heeft bewust gekozen om de naam van zijn leverancier niet te melden, iets wat wij hier respecteren. Je kan de relatie tussen de TS en de leverancier verslechteren (zover die er nu is).
Beste Rainmachine,
Ik weet exact over welke partij je het hebt, sterker ik heb er ook spul staan. Het mailtje die jij aangeeft in het begin van dit topic is wel verzonden echter, zijn hiervoor nog juridische stappen geweest om dit te verplaatsen naar een nacht. Dit is van dinsdag op woensdag nacht geweest. De onredelijkheid, downtime en slechte service die jij aangeeft herken ik ook totaal niet in deze partij. Daarnaast kom ik zelf regelmatig binnen in het Datacenter zelf waar al deze servers staan. Er is overigens ook nooit sprake geweest van hosting vanuit een zolderkamer. De hosting wordt volledig gedaan vanuit een eigen bedrijfspand, de eigenaar hier van is zelf 100% eigenaar van. Het enigste dat hij niet zelf beheerd is het netwerk, dit is uit handen gegeven aan een partij dat hier in gespecialiseerd is. Daarom kom je ook niet uit op een datacenter maar enkel een glasvezel provider.
Gr,
ItsOnlyMe
patrickekkel
05/02/13, 11:09
Beste Rainmachine,
Ik weet exact over welke partij je het hebt, sterker ik heb er ook spul staan. Het mailtje die jij aangeeft in het begin van dit topic is wel verzonden echter, zijn hiervoor nog juridische stappen geweest om dit te verplaatsen naar een nacht. Dit is van dinsdag op woensdag nacht geweest. De onredelijkheid, downtime en slechte service die jij aangeeft herken ik ook totaal niet in deze partij. Daarnaast kom ik zelf regelmatig binnen in het Datacenter zelf waar al deze servers staan. Er is overigens ook nooit sprake geweest van hosting vanuit een zolderkamer. De hosting wordt volledig gedaan vanuit een eigen bedrijfspand, de eigenaar hier van is zelf 100% eigenaar van. Het enigste dat hij niet zelf beheerd is het netwerk, dit is uit handen gegeven aan een partij dat hier in gespecialiseerd is. Daarom kom je ook niet uit op een datacenter maar enkel een glasvezel provider.
Gr,
ItsOnlyMe
Dan mag je je in mijn ogen ook geen datacenter noemen. Want als zij maar 1 glasvezel aanbieder hebben heeft het niks geen voordeel. want zoals je ook leest bij werkzaamheden hebben zij gelijk last van downtime. iets wat uit den boze is bij een datacenter. Kan je net zo goed thuis je servertje neer planten op een glas verbinding.
Zou wat zijn als stewie hier een bericht neer gooit ja sorry mensnen eurofiber heeft last van een breuk in hun glasnetwerk. Wij weten niet hoelang het duurt maar ze zijn er mee bezig.
Nee want Stewie hier zorgt dat hij als datacenter zijn zaakjes goed heeft geregeld en alles Redunant heeft en niet afhankelijk is van 1 aanbieder over 1 aansluiting.
En dan hebben we het nog niet over de koeling en de stroom voorzieningen.
Yourwebhoster
05/02/13, 12:47
Patrick, je hebt DC's met verschillende tiers (en netwerken). Bij aanschaf is het handig om hier naar te kijken.
Rainmachine
05/02/13, 16:09
Ik heb er bewust voor gekozen om en-publiek geen namen te noemen, het heeft geen zin en het wordt dan wat ordinair. Ik ben dit topic gestart om informatie in te winnen, niet om iemand te slashen. Mocht iemand wel een naam willen hebben dan kan men mij direct benaderen via PM. En voor ItsOnlyMe, ik heb geen namen genoemd, dus of je bent de hoster zelf of je bent helderziend. :D Verder kan ik inderdaad normaliter de Tokens in het klantpaneel ophalen maar dit werkt niet, dit ligt volgens de hoster aan zijn fabrikant en kan hij daar niets aan doen. ik heb echter meerdere emails gestuurd met het verzoek om de Tokens in een email te ontvangen, daar wordt niet op gereageerd. Ook heb ik een (hosting) intermediair ingeschakeld die gebeld heeft naar de hoster maar ook daar wordt niet aan meegewerkt. Op dit moment houdt de hoster alle domeinnamen en DNS instellingen een week vast. Dat is dus al langer dan de "toegestane" 5 dagen respijt tijd die de SIDN ook hanteert. Maar zoals ik ook eerder al zei bedankt voor jullie feedback, ik waardeer dit zeer. De zaak wordt opgepakt door een jurist dus... wordt vervolgt.
https://www.sidn.nl/over-nl/domeinnaam-wijzigen/domeinnaam-verhuizen/voorbeeldtekst/
Indien geen reactie binnen de door jouw gestelde termijn: escaleren via de nieuwe registrar. Het juridische traject kan daarnaast natuurlijk prima blijven lopen, maar hoe eerder je de tokens in handen hebt, hoe beter.
Rainmachine
05/02/13, 17:19
@patrickkekkel Dan mag je je in mijn ogen ook geen datacenter noemen. Want als zij maar 1 glasvezel aanbieder hebben heeft het niks geen voordeel. want zoals je ook leest bij werkzaamheden hebben zij gelijk last van downtime. iets wat uit den boze is bij een datacenter. Kan je net zo goed thuis je servertje neer planten op een glas verbinding.
Zo denk ik hier ook over. Had ik geweten dat er sprake was van een enkele verbinding dan had ik alles al lang weggehaald. Er is mij altijd verteld dat mijn dedicated server in een professioneel datacentrum stond. Ik ben de server al jarenlang aan het monitoren en de downtime is aanzienlijk. Zoals ik eerder al vermelde heeft de server er een paar keer 12-14 uur uit gelegen. Dat kwam volgens de hoster doordat dieven de koperleidingen van de glasvezel van de "datacentrum" verbinding hadden gestolen daardoor lag het hele datacentrum plat. Hoe zout wil je het eten en hoe goedgelovig kun je zijn... :surrender:
second : dieven hebben de KOPERleidingen van de GLASVEZEL gestolen? :-)
Rainmachine
05/02/13, 17:51
Ja iets in die geest, of de koperwikkels van de transformator van het noodaggregaat. Het was een behoorlijk vaag verhaal, ik heb het nog wel ergens in de mailbox zitten :X
Rainmachine
05/02/13, 17:55
Het moet wel een waanzinnig iets zijn wil je meerdere keren 14 uur plat liggen met de hele toko :D
Rainmachine
05/02/13, 18:00
Het stond al in m'n eerste bericht toen ik het topic opende. De hoster stuurde een algemene mail rond met:
>>Tijdens dit onderhoud word de ring waar zowel onze primaire als fallback verbinding op is aangesloten geheel losgekoppeld en verlegd. Helaas kunnen wij hierdoor niet verkomen dat de verbindingen in de richting van onze serverruimte voor enige duur wordt onderbroken. Tevens zal men hierbij direct nieuwe verbindingskasten in gebruik gaan nemen waarbij de apparatuur aan de straat beter is beveiligd tegen vandalistme, diefstal (van koper) en andere criminaliteit.
@Rainmachine,
Om er even op terug te komen, ik heb exact de zelfde mails in mijn postvak. De downtime die je aangeeft zijn niet aanwezig geweest, enkel bij het verleggen van de glasvezel dat in de nacht gebeurt is is het down geweest. Verder heb ik er in de tijd die ik hier zit nooit problemen gehad.
Een algemene tip, maar het sluit wel mooi aan op het verhaal hier. Als je een server gaat plaatsen en laat plaatsen, is het altijd goed om een rondleiding door t betreffende DC aan te vragen. Dit is vrijwel altijd mogelijk en behalve dat t nuttig is om te weten hoe de faciliteiten zijn, is het natuurlijk ook gewoon erg interessant ;) Bovendien is een bakkie koffie drinken ook goed voor de onderlinge betrekkingen.
Rainmachine
07/02/13, 15:05
@Itsonlyme, ik kan jouw opmerkingen helaas niet al te serieus nemen. Ik heb monitor logs over een periode van 4-5 jaar van 2 verschillende partijen die 24/7 de server hebben gechecked dus ik kan het wel degelijk aantonen. Verder heb ik geen namen genoemd en baseer jij je dus schijnbaar alleen op een email bericht, als je de downtime niet herkend dan zou ik me toch maar eens wat meer in de uptime van je server verdiepen. Volgens mij ben je 1. of de hoster zelf 2. of iemand die z'n server niet goed checked. :whistling:
Individuele servers kunnen natuurlijk andere resultaten geven, zelfs als ze in hetzelfde rack hangen. Ik geloof meteen dat jij dat voor jouw server gemeten hebt, alleen is dat dan niet voor het hele datacenter geweest.
Natuurlijk kan uptime verschillen per server in een rack maar is in de geschetste situatie van een externe netwerk onderhoud niet het meest voor de hand liggend...
Rainmachine
26/02/13, 22:18
Een kleine update over dit onderwerp. Het is inmiddels wel gebleken dat de integriteit van de hoster niet okay is. Ik heb inmiddels de meeste domeinnamen (100+) kunnen verhuizen maar dit is één grote ergernis geweest. De hoster heeft tot het eind toe het afgeven van de tokens getraineerd en heeft op een gegeven moment zelfs de emailadressen aangepast van de administratieve accounts zodat de verhuisbevestigingen bij hem binnen kwamen ipv bij mij. De .nl domeinen zijn verhuist na een escalatie procedure bij de SIDN. Voor de andere domeinen is door de hoster echt elk trucje maar bedacht om het verhuizen te traineren. Er staan (nog steeds) geen facturen open en het is puur het feit dat ik naar een andere partij wil dat de (ex)hoster zo spastisch doet. Ik vraag me echt af tot hoe ver een hoster/registrar hier (wettelijk gezien) mee mag gaan omdat de domeinnamen op mijn naam staan en niet op die van de hoster. :thumbdown:
Wat dacht je ervan om een grote klacht bij sidn over de betrekkende hoster neer te leggen ?
Wat dacht je ervan om een grote klacht bij sidn over de betrekkende hoster neer te leggen ?
Als ik het goed lees zijn de .nl domeinen al verhuisd na gebruik van de escalatieprocedure. TS zou daar een klacht achteraan/overheen kunnen gooien, maar voor de resterende (niet-NL, lees ik dus) domeinen is sidn geen partij.
Wat dacht je ervan om een grote klacht bij sidn over de betrekkende hoster neer te leggen ?
Waarbij ik eigenlijk hoop dat SIDN proactief contact opneemt met escalerende partij én latende registrar om hun kant te horen. Mocht er sprake zijn van regelrecht traineren en dit duidelijk terug te leiden valt naar de registrar, is een sanctie op zijn plaats. Mijn inziens zou dat eigenlijk bij iedere succesvolle escalatie (waarbij uiteindelijk SIDN het token afgeeft) moeten gelden.
Een kleine update over dit onderwerp. Het is inmiddels wel gebleken dat de integriteit van de hoster niet okay is. Ik heb inmiddels de meeste domeinnamen (100+) kunnen verhuizen maar dit is één grote ergernis geweest. De hoster heeft tot het eind toe het afgeven van de tokens getraineerd en heeft op een gegeven moment zelfs de emailadressen aangepast van de administratieve accounts zodat de verhuisbevestigingen bij hem binnen kwamen ipv bij mij. De .nl domeinen zijn verhuist na een escalatie procedure bij de SIDN. Voor de andere domeinen is door de hoster echt elk trucje maar bedacht om het verhuizen te traineren. Er staan (nog steeds) geen facturen open en het is puur het feit dat ik naar een andere partij wil dat de (ex)hoster zo spastisch doet. Ik vraag me echt af tot hoe ver een hoster/registrar hier (wettelijk gezien) mee mag gaan omdat de domeinnamen op mijn naam staan en niet op die van de hoster. :thumbdown:
Voor je vraag hoe het wettelijk ligt, als het ligt zoals je zegt is de hoster waarschijnlijk onrechtmatig bezig. Zeker als je inmiddels schade aan het lijden bent door het handelen van de hoster en er geen redelijke grond meer is voor de doorlooptijd van verhuizing.
Echter, je gelijk ook halen zal waarschijnlijk een vrij dure aangelegenheid worden, want de grens tussen "beetje traag verwerken en een paar vergissingen" en "bewust schade toebrengen" is natuurlijk vaag.
Kun je voor niet al te veel geld (vriendje ergens ?) een stevige blafbrief (aansprakelijk,onrechtmatig, vorderen, bijkomende kosten, in rechte aanspreken bla bla) krijgen met een advocaat titel/kantoor erboven heb je een behoorlijke kans dat alle "misverstanden" opeens snel opgelost zijn.
Maar als dat ook doorgezet moet worden met een proces zul je er , verwacht ik, wel redelijk wat tijd en geld aan kwijt gaan zijn.
Ik gok dat de oude hoster hier ook meeleest, dus dat heeft niet zoveel zin dan ;-).
Ik zou een juridische klacht voor het niet naleven van de SIDN voorwaarden, bij de SIDN neerleggen. Met het verzoek tot sancties richting hun deelnemer.
Ik gok dat de oude hoster hier ook meeleest, dus dat heeft niet zoveel zin dan ;-).
Wel, sommige mensen willen best geld betalen voor de wetenschap dat de andere partij ook/meer geld kwijt is ...
Als TS een juridische brief inzet, wordt het voor de tegenpartij wel een gok met mogelijk dure gevolgen ('gaat ie toch niet doen, procederen') om te blijven traineren.
Zeker omdat doorgaan met traineren na zo'n brief feitelijk de kwade wil bevestigt voor als TS er inderdaad een zaak van maakt.
Daar heb je een punt. Ook wij hebben een potje voor dat soort dingen.
Rainmachine
27/02/13, 15:43
Heren bedankt voor jullie reacties. Er zit inmiddels al een (rechtsbijstand) jurist op de zaak en het is nu dus puur een kwestie van tijd en geduld. Ik heb verder al een leuke recensie achtergelaten op ispgids.com dus de hoster trekt aan het eind toch aan het kortste end. Het is gewoon een kwestie van tijd en geduld. Wat mij betreft krijgt hij een dikke claim aan zijn broek maar ik ben vooral blij dat ik zometeen helemaal van hem af ben. De hele manier van handelen toont alleen maar aan dat hij niet te vertrouwen is en dat ik blij moet zijn dat mijn server + domeinen ergens anders staan.
leuke recensie achtergelaten op ispgids.com
Heeft ie schijnbaar zo leuk gevonden dat hij zijn bedrijf er gelijk vanaf gehaald heeft.:)
Succes in elk geval met je nieuwe hostingpartij!
Heeft ie schijnbaar zo leuk gevonden dat hij zijn bedrijf er gelijk vanaf gehaald heeft.:)
Succes in elk geval met je nieuwe hostingpartij!
Nee hoor. Waar je even voor moet oppassen dat je bij verkeerde bedrijf kwam.
Ik kwam bij een bedrijf terecht welke niet op ispgids staat. Maar als je verder zoekt gaat dat enkel om een reseller van een ander bedrijf.
En bij dat andere bedrijf is idd een ervaring te vinden over dit.
Rainmachine
25/03/13, 11:32
Als laatste factor in deze toch al bijzondere zaak kom ik nog een hiaat tegen waarvan ik benieuwd ben hoe dit normaal geregeld is. De domeinnamen zijn na een wekenlange eindeloze klierpartij allemaal verhuist. Nu staat er nog een (lege) reserve server van ons bij de tegenpartij welke al in 2008 door ons volledig betaald is. We hebben de tegenpartij gevraagd deze server op te sturen met een koerier welke door ons betaald word. De tegenpartij wil de server echter alleen versturen met een waardetransport auto (Brinks). De kosten van zo'n transport zouden natuurlijk belachelijk hoog zijn, los van het feit dat de server het qua kosten niet waard is. Wat is de normale procedure in zo'n situatie? Dus het teruggeven van een reserve co-locatie server?
systemdeveloper
25/03/13, 11:36
Als laatste factor in deze toch al bijzondere zaak kom ik nog een hiaat tegen waarvan ik benieuwd ben hoe dit normaal geregeld is. De domeinnamen zijn na een wekenlange eindeloze klierpartij allemaal verhuist. Nu staat er nog een (lege) reserve server van ons bij de tegenpartij welke al in 2008 door ons volledig betaald is. We hebben de tegenpartij gevraagd deze server op te sturen met een koerier welke door ons betaald word. De tegenpartij wil de server echter alleen versturen met een waardetransport auto (Brinks). De kosten van zo'n transport zouden natuurlijk belachelijk hoog zijn, los van het feit dat de server het qua kosten niet waard is. Wat is de normale procedure in zo'n situatie? Dus het teruggeven van een reserve co-locatie server?
Ik zou niet voor ups kiezen tenzij je het heel goed verzekerd :)
http://www.watvervelend.nl/2011/04/14/bezorgen-via-ups-domme-zet/
Wat is de normale procedure in zo'n situatie? Dus het teruggeven van een reserve co-locatie server?
Zelf ophalen?
Rainmachine
25/03/13, 12:35
Ik ben een dag onder de pannen om de server op te halen. (dik 3 uur heen en 3 uur terug met de auto) Verder staat er niks op de server wat waardevol is dus dat kost me teveel geld. Ook is mijn vertrouwen in de tegenpartij dusdanig dat ik er niet raar van op zou staan als hij ineens niet aanwezig is en ik dus voor niets ben gekomen en weer een keer moet reizen. Op die manier kan hij de boel dus ook weer eindeloos bezig houden. Een koerier met een goed verzekerd bedrag is dus de beste optie.
Excuses voor de thread-bump maar toch even benieuwd hoe het hier afgelopen is.
Is de server ter plekke geraakt? Wat met betrekking tot de procedures tot het terug eisen van de domeinen?
Dit is een situatie die we niemand toewensen, maar het kan ons toch onverwacht overkomen.
Buiten een goed contract, denk ik dat we hier niet veel aan kunnen doen (preventief?)
al heb je natuurlijk ook niet veel aan een contract als de hoster niets meer van hem laat horen, procedures kosten altijd veel geld maar vooral veel tijd.
Wat ik meestal wel doe is het scheiden van de domeinen en de hostings, zodat als het misloopt met de hosting men je toch niet volledig in de houdgreep kan nemen.
MediaDeskundig
05/06/13, 09:56
De website van de hoster is nu niet bereikbaar ........
@JellDL, als het domeinbedrijf niet meewerkt aan iets heb je alsnog een groot probleem toch? Je hebt dan alle sites van je klanten ergens anders, maar zonder domeinnaam heb je daar niet veel aan.
@JellDL, als het domeinbedrijf niet meewerkt aan iets heb je alsnog een groot probleem toch? Je hebt dan alle sites van je klanten ergens anders, maar zonder domeinnaam heb je daar niet veel aan.
Wat jij zegt inderdaad. Volgens mij kan je beter je hosting en domeinnamen beiden bij 1 bedrijf neerzetten waarvan je weet dat ze zich bewezen hebben. Op die manier krijg je vaak het meest gedaan. Dus gewoon niet met "twijfelachtige" aanbieders in zee gaan en desnoods kijken of je wat referenties mag checken.
Een beter idee voor risicospreiding zou zijn om je sites en domeinen bij twee of drie verschillende bedrijven onder te brengen. Bij problemen hebben niet alle klanten last. En je kunt klanten snel verhuizen omdat je niet hoeft te wachten tot een ander bedrijf een account voor je aanmaakt en codes opstuurt.
cyberbootje
06/06/13, 11:58
Wat jij zegt inderdaad. Volgens mij kan je beter je hosting en domeinnamen beiden bij 1 bedrijf neerzetten waarvan je weet dat ze zich bewezen hebben. Op die manier krijg je vaak het meest gedaan. Dus gewoon niet met "twijfelachtige" aanbieders in zee gaan en desnoods kijken of je wat referenties mag checken.
Is dat beter ja? Voor beiden is wat te zeggen maar denk dat als je domein en hosting gescheiden houd, je meer kans hebt op een goede afloop.
Bedoel, hosting erbij is een extra product en kan soms iritaties opwekken en ruzies veroorzaken, dan ben je je domein alsnog "kwijt".
En ja je zou niet in zee moeten gaan met twijfelachtige aanbieders maar hoe weet je 100% zeker dat die goed is?
Denk juist domeinen onderbrengen bij grote en bekende partij, service hoef je niet te verwachten maar is ook amper nodig bij een domein reg en dan zoek je hosting ergens anders en hoop je dat je de goede keuze gemaakt hebt.
Inderdaad cyberbootje. Als je je klanten kwaliteit wilt bieden moet je niet voor een dubbeltje eerste rang willen zitten. Domeinen kun je onderbrengen bij grote partijen als TransIp en Openprovider. Voor hosting zou ik twee of drie goed aangeschreven partijen gebruiken. Tenzij je zelf hoster bent van de beste server van Nederland natuurlijk. (bijna iedereen hier op WHT dus ;) )
De kans dat je problemen krijgt met een domein-aanbieder lijkt me tig kleiner dan met een bedrijf waar je ook hosting afneemt, denk maar aan de extra mogelijke risico's/discussie punten over de gevolgen/kosten van een DDOS/spam-aanval/hack... zulke discussies kunnen snel escaleren, maar zouden normaal in de eerste plaats niet mogen voorkomen. Zeker niet als je enkel met betrouwbare hosters werkt, maar om het risico van het gijzelen van je domeinen in te perken lijkt me dat splitsen een goede oplossing is.
Als je de facturen voor de domeinen mooi en tijdig betaald, dan lijkt me dat er een kleine kans is dat je je domeinen ooit gegijzeld zullen worden. Er zijn immers niet zoveel risico's (behalve dan de service van het eventueel runnen van de name-servers etc)