Bekijk Volledige Versie : Door een fout van een Registar wordt een domein deleted en paar dagen niet bereikbaar
HageHosting
06/12/12, 19:24
Heb hier een .tc domeinnaam met 2 letters geregistreerd een zgn premium domeinnaam. Tot het weekend een klant belt domein werkt niet.
Ik uitzoeken alles is actief ook bij me reseller is die actief en betaald. En dan kom ik er na wat zoekwerk achter dat hij met deze info staat.
domain name: xx.TC
registrar: Key-Systems GmbH
url: http://www.key-systems.net
status: redemptionPeriod
created date: 2008-11-09
updated date: 2012-09-11
expiration date: 2012-11-13
Niet goed dus, en nu na 4 dagen werkt die pas de storingsdienst van provider waar ik afnam was niet bereikbaar en trage reacties op mail meer dan 12 uur.
Toen maar gebeld werd ik afgeblaft daar is dit storingsnummer niet voor bedoeld ?
En in begin allemaal duister en na hard aandringen kwamen ze erachter er zit iets echt fout, en dan pas maandag werd die werkend gezet.
wat als ik er telaat achter kwam wat zijn dan me rechten neem aan dat ze dan voor de schade moeten opdraaien.
Maar dat ze dat nu ook moeten doen omdat die minimaal 4 dagen al offline is als niet langer is.
Het is een beetje een wazige post. Is het nu opgelost?
wat als ik er telaat achter kwam wat zijn dan me rechten neem aan dat ze dan voor de schade moeten opdraaien.
Maar dat ze dat nu ook moeten doen omdat die minimaal 4 dagen al offline is als niet langer is.
Daar sla je juist de spijker op zijn kop, als je er te laat achter komt ligt een (groot) deel van de verantwoordelijkheid ook bij jou zelf en niet enkel bij de registar. Juist om fouten nog te kunnen herstellen is er zo'n redemption periode. Als je het niet binnen die redemption periode opmerkt dat er iets mis is redeneert een rechter dat de schade ook niet extreem kan zijn lijkt me. Let wel, dat is enkel mijn aanname :-) Ik ben jammerlijk niet op de hoogte van enige jurisprudentie op dit gebied.
Wat betreft eventuele compensatie zou je de algemene voorwaarden erop na moeten slaan lijkt me.
patrickekkel
06/12/12, 20:37
Klinkt als Transip :)
Wat is de reden van het stopzetten van de domeinnaam? Dat lijkt mij de belangrijkste vraag om mee te beginnen om te bepalen of mogelijk de registrar verantwoordelijk is. Mocht het de fout van de registrar zijn dan zal deze in eerste instantie moeten zorgen dat de domeinnaam weer werkt (lijkt hier gebeurd te zijn). Als je met een bonnetje de schade aan kunt tonen dan is deze mogelijk ook nog te verhalen. Gemiste omzet lijkt me moeilijk aan te tonen, overigens als jouw klant jouw voor deze domeinnaam betaald ben jij richting jouw klant verantwoordelijk en moet je vervolgens kijken wat je leverancier richting jouw doet.
HageHosting
06/12/12, 22:24
@Orangelemon
Simpel in volgorde ik krijg op vrijdag een belletje van domeinwerkt niet, ik ga uitzoeken probleem nameserver werkt ok. Domein is netjes betaald ook actief bij mijn provider als actief niks opgezegd.
En dan kom je erachter dat hij bij de registar gewoon gedelete is hoe dat is gekomen vind ik dan niet belangrijk maar hoe krijg ik die eruit als niet bedoeling is erin te zitten.
@DiederikL
Kijk is het related aan voorwaarden zoals illegale content dan vind ik dat ok, en dan nog er zijn houder adressen daar moet gewoon altijd mail naartoe gestuurd worden als iets op zijn einde loopt of gedelete is.
daar heb je je houder email adressen voor. Want met 100derden domeinnamen is het ondoenlijk alles na te checken of het nog wel werkt kan ook een parked domein zijn he.
@mark17 Door updates van De registar kwamen de fouten dus de registar zat dus fout en dan lijkt mij niks logisch voor een vergoeding van de kosten die gemaakt zijn het weekend. En dan is een bedrag van
@HageHosting Ik kan me voorstellen dat je je directe klant mailt of op andere wijze kennis geeft van het aflopen van een domeinnaam. Als er met meerdere reseller lagen gewerkt wordt vind ik het niet gepast om de eindgebruiker te benaderen.
Kijk in de voorwaarden van jouw directe leverancier en ga met je directe leverancier in gesprek. Deze zal een eventuele vergoeding moeten verstrekken (en deze eventueel proberen te verhalen bij haar leverancier). Raadpleeg anders een jurist als je dit verder uit wilt zoeken en juridische stappen overweegt.
@Orangelemon
Simpel in volgorde ik krijg op vrijdag een belletje van domeinwerkt niet, ik ga uitzoeken probleem nameserver werkt ok. Domein is netjes betaald ook actief bij mijn provider als actief niks opgezegd.
En dan kom je erachter dat hij bij de registar gewoon gedelete is hoe dat is gekomen vind ik dan niet belangrijk maar hoe krijg ik die eruit als niet bedoeling is erin te zitten.
@DiederikL
Kijk is het related aan voorwaarden zoals illegale content dan vind ik dat ok, en dan nog er zijn houder adressen daar moet gewoon altijd mail naartoe gestuurd worden als iets op zijn einde loopt of gedelete is.
daar heb je je houder email adressen voor. Want met 100derden domeinnamen is het ondoenlijk alles na te checken of het nog wel werkt kan ook een parked domein zijn he.
@mark17 Door updates van De registar kwamen de fouten dus de registar zat dus fout en dan lijkt mij niks logisch voor een vergoeding van de kosten die gemaakt zijn het weekend. En dan is een bedrag van
Aansprakelijkheid gaat typisch niet over een hele keten heen, maar alleen tussen twee partijen die onderling een verplichting hebben.
Jij bent verplicht aan je klant wat je beloofd hebt te leveren, en jij kunt (alleen) jouw directe leverancier aanspraken op wat die je verplicht is te leveren.
Als jij je klant meer beloofd hebt (qua SLA, of qua schadevergoeding) dan je op je leverancier kunt verhalen is dat voor jouw rekening en risico.
Consumenten hebben wat algemene wettelijke rechten die een leverancier niet mag uitsluiten, maar tussen zakelijke partijen onderling zit er minder wettelijk vangnet en worden die geacht goed genoeg op zichzelf te kunnen passen bij het aangaan van een misschien ongunstig contract.
Met buitenlandse partijen is het natuurlijk lastiger/duurder om zonodig dat recht ook te halen als je er niet gewoon uitkomt.
Wat jouw logisch lijkt voor wat betreft fouten en schadevergoeding zegt niet zoveel, de vraag is wat er daarvoor in het contract en voorwaarden staat van degene die de fout gemaakt heeft, en ook in jouw contract met jouw leverancier.
In ongeveer alle contracten wordt 'gevolgschade' overigens uitgesloten, en dan komt de schade hier neer op iets van 4/30 van de maandprijs van het domein, lijkt mij.
Wat overig commentaar :
rechtstreeks op of naar de authoritieve DNS van het domein testen is een eerste, maar niet de enige stap.
De vraag is (ook) of de 'rest van de wereld' weet dat die server authoritief is voor een domein.
Daarvoor moet je minimaal met een aparte resolver kijken of het werkt, en liefst ook een resolver die buiten het directe netwerk staat. Ook niet vergeten om te forceren dat het antwoord compleet opgezocht wordt en niet meteen uit de resolver cache komt.
Dat voor honderden domeinen checken is best te doen, als je dat eenmaal geautomatiseerd hebt. Je kunt naar DNS'en kijken, en naar whois data van registries.
Als je wilt of moet werken met leveranciers die dat niet strak bewaken moet je dat misschien zelf gaan doen, en is dat een stuk meerwaarde die je je klanten kunt bieden.
Samenvattend : je kunt alleen jouw leverancier aanspraken op wat die volgens z'n contract/algemene voorwaarden met jou niet geleverd heeft. Of dat gebrek nu z'n eigen schuld is, of de schuld van een leverancier verderop is niet jouw probleem.
Afhankelijk van wat voor klant je bent, en hoe de relatie met je leverancier is kan er in het grijze gebied waar partijen niet meer formeel maar misschien wel moreel een verantwoordelijkheid hebben een coulance regeling of vergoeding komen. Dat kan een korting of gratis dienst voor een bepaalde periode zijn, een korting (of hogere staffel) op de eerstvolgende aanschaf e.d. Meestal iets wat in de eigen bevoegdheid van een account manager zit om toe te kennen.
Geld uitkeren, zeker als het om bedragen gaat die groter zijn dan de dienst of product zal niet snel gebeuren.
Natuurlijk werkt het vooral zo in gebieden waar de bedragen en marge groot genoeg zijn.
In een budget segment met nihile marge valt er weinig te halen, weinig te bieden, en is de waarde/verlies van een eventueel weglopende klant ook beperkt.
FWIW: Mijn juridische 'natte vinger' zit meestal wel goed in de richting, maar voor een echt advies over je rechten moet je een echte jurist zoeken (en betalen...) , ik ben dat niet.
HageHosting
07/12/12, 02:54
@visser ik vind zelf dat iets te snel van pech. Ik zie het meer als ik iets afneem moet dat werken en in orde gemaakt worden. Stel je voor ik heb een grote shop als bol.com in dienst en door fout provider raak de bol.com kwijt en dan niks kunnen verhalen ?
Dat gaat er bij mij niet in, zodra ik een opdracht geef en betaal verwacht ik dat het werkt en dat elke partij zijn verantwoordelijkheid neemt. En het domein is straks meer dan 56 euro per jaar aan registratie kosten.
@mark17 er is een jurist bezig maar is een een mooie case van hoe zijn de rechten en wat kan je eisen. Kijk ik reken me niet rijk maar romd de 40 75 per dag dar die eruit os niet meer dan redelijk.
Ik zou je jurist eerst laten kijken naar de (algemene) voorwaarden die tussen jou en de leveransier gelden. Wat Visser terecht opmerkt is dat in 99% van de algemene voorwaarden is opgenomen dat de schade waarop een klant aanspraak kan maken nooit meer kan zijn dan het betaalde bedrag en dus gevolg schade wordt uitgesloten. Die 40-75 per dag downtime kun je mijn inziens op je buik schrijven.
Mocht er geen enkele overeenkomst ten grondslag liggen dan kijkt een eventuele rechter naar wat redelijk en billijk is. Hiervoor moet je in alle gevallen eerst de leveransier te gelegenheid geven om de fout/schade te herstellen. Je loopt wel een beetje erg hoog van de toren te blazen vind ik, je hebt het over 4 dagen waarvan er in elk geval al 2 in het weekeinde vallen. Maw je meld op vrijdag een probleem en dat wordt op maandag of uiterlijk dinsdagverholpen. Natuurlijk niet leuk maar verwacht je dan werkelijk dat een leveransier 365 dagen per jaar voor je klaar staat met oplossingen die binnen 2 minuten werken? Je investering van €56 per jaar strookt dan denk ik niet geheel met je verwachtingen...
Beetje moeilijk om volgen want je schrijfwijze is niet echt altijd heel duidelijk. Vrij simpel lijkt me, de fout ligt bij je leverancier en je wordt dan ook nog niet eens meteen geholpen bij je probleem. Met zo een leverancier wil je toch niet meer werken ?
Wat betreft de schade ... jouw klant moet een schadevergoeding eisen van jou, jij kan die op je beurt proberen te verhalen op jouw leverancier. Of dat gaat lukken hangt af van de algemene voorwaarden van je leverancier. Natuurlijk sluiten die voorwaarden nooit zaken als nalatigheid uit, en dit is toch wel een geval van nalatigheid. Je verwittigd ze op vrijdag en ze komen pas in actie op maandag (klantje pesten ?).
@mark17 er is een jurist bezig maar is een een mooie case van hoe zijn de rechten en wat kan je eisen. Kijk ik reken me niet rijk maar romd de 40 75 per dag dar die eruit os niet meer dan redelijk.
4 dagen aan 75 euro = 300 euro ?? Al eens nagerekend wat een rechtszaak kost ?
Gevolgschade is bijna overal uitgesloten.
Denk jij dat een rechter gaat oordelen jij betaald 56 euro per jaar dus jij krijgt ff 300 euro schade vergoed forget it.
Dan mag jij mij 1 bedrijf noemen met zoiets die je het op vrijdag meld en het dan ook meteen vrijdag oplost.
Natuurlijk dat willen we allemaal maar zo werkt het in de grote mensen wereld niet, misschien in Belgie wel maar uit die droom kan ik je ook wel helpen zo werkt het nl in Belgie ook niet.
Dat heeft niks met klantje pesten te maken.
Wat betreft de schade ... jouw klant moet een schadevergoeding eisen van jou, jij kan die op je beurt proberen te verhalen op jouw leverancier. Of dat gaat lukken hangt af van de algemene voorwaarden van je leverancier. Natuurlijk sluiten die voorwaarden nooit zaken als nalatigheid uit, en dit is toch wel een geval van nalatigheid. Je verwittigd ze op vrijdag en ze komen pas in actie op maandag (klantje pesten ?).
Gevolgschade is bijna overal uitgesloten.
Denk jij dat een rechter gaat oordelen jij betaald 56 euro per jaar dus jij krijgt ff 300 euro schade vergoed forget it.
Dan mag jij mij 1 bedrijf noemen met zoiets die je het op vrijdag meld en het dan ook meteen vrijdag oplost.
Natuurlijk dat willen we allemaal maar zo werkt het in de grote mensen wereld niet, misschien in Belgie wel maar uit die droom kan ik je ook wel helpen zo werkt het nl in Belgie ook niet.
Dat heeft niks met klantje pesten te maken.
Gevolgschade zal wel overal uitgesloten zijn in de voorwaarden maar 'nalatigheid' kan je nooit uitsluiten, vraag maar na. En waarom zou een rechter niet oordelen dat de schade door een nalatigheid moet vergoed worden? Maar of je nu naar een rechtbank gaat voor 300 euro, daar heb ik wel mijn twijfels over.
Ik ken genoeg bedrijven waar ik mee werk waar een echt probleem ook op vrijdag ernstig zou genomen worden, dat heeft niks met Nederland, België of een droom te maken maar alles met klantenservice.
Je verwittigd ze op vrijdag en ze komen pas in actie op maandag (klantje pesten ?).
Ik ken genoeg bedrijven waar ik mee werk waar een echt probleem ook op vrijdag ernstig zou genomen worden, dat heeft niks met Nederland, België of een droom te maken maar alles met klantenservice.
Dat hangt ook wel allemaal van het tijdstip, SLA contracten en omzet van de klant af lijkt me. Als een klant je om 16:58 belt met een probleem en je stopt officieel om 17:00 en je heb een next business day sla dan is het niet meer dan normaal dat dit ook pas de maandag opgelost kan worden. Of misschien zijn er wel wachtende klanten met een hoger SLA level die eerst geholpen moeten worden. Is het vervelend, ja dat is het maar dan moet je maar een 24/7 geholpen binnen 1/2/4/8u SLA gaan afnemen. Vergeet verder ook niet dat zelfs al zou je leverancier je willen helpen (na kantooruren in het weeekend) dan is het nog maar de vraag of zijn leverancier (registrie) ook open is op dat moment.
Er wordt wel erg veel in juridische termen (aansprakelijkheid, gevolgschade, schadevergoeding, SLA) gesproken. Dat zijn IMHO de laatste strohalmen waar je je aan vastklampt en zelden ingrediënten voor een gezonde relatie tussen klant en leverancier. Heeft ooit een leverancier een klant behouden door met de SLA te zwaaien?
De leverancier heeft het probleem pas na het weekend opgelost en biedt kennelijk uit zichzelf geen compensatie aan. Dat is een bepaald niveau van service waar vermoedelijk een bepaald prijspeil bij hoort. Als TS hier niet tevreden over is dan staat het hem/haar vrij om een andere leverancier te zoeken die betere service levert en hier misschien ook meer voor rekent. Je kunt een poging wagen om de schade te verhalen maar de juridische route ligt bij zo'n schadebedrag niet voor de hand.
Overigens heeft TS het hier steeds over z'n 'registrar'; dat is in dit geval Key Systems en ik vermoed dat de fout niet bij hun ligt; zo hebben ze een geautomatiseerd systeem waarmee je een domeinnaam direct uit redemption grace kan halen. De fout ligt waarschijnlijk bij een reseller (verder niet relevant voor TS).
Dat hangt ook wel allemaal van het tijdstip, SLA contracten en omzet van de klant af lijkt me. Als een klant je om 16:58 belt met een probleem en je stopt officieel om 17:00 en je heb een next business day sla dan is het niet meer dan normaal dat dit ook pas de maandag opgelost kan worden. Of misschien zijn er wel wachtende klanten met een hoger SLA level die eerst geholpen moeten worden. Is het vervelend, ja dat is het maar dan moet je maar een 24/7 geholpen binnen 1/2/4/8u SLA gaan afnemen. Vergeet verder ook niet dat zelfs al zou je leverancier je willen helpen (na kantooruren in het weeekend) dan is het nog maar de vraag of zijn leverancier (registrie) ook open is op dat moment.
Het hangt toch ook af de fout bij de leverancier zelf ligt of niet ?
Als het mijn eigen fout is, geen probleem ... maar voor fouten van de leverancier zelf mag je toch een snelle reactie verwachten ?
Het hangt toch ook af de fout bij de leverancier zelf ligt of niet ?
Als het mijn eigen fout is, geen probleem ... maar voor fouten van de leverancier zelf mag je toch een snelle reactie verwachten ?
Dat zal dus van bepaalde factoren afhangen lijkt me, stel ik neem een billing systeem af en daar zit een fout in. Dan moet je ook wachten op dat bedrijf om die bug te fixen, dus zonder details over het hoe en wat is het moeilijk om te oordelen of het binnen 1 minuut opgelost had kunnen zijn. Feit blijft dat als er in de algemene voorwaarden en/of sla of wat dan ook staat dat er next business day of best effort support is dit meestal ook niet uitmaakt wie verantwoordelijk is voor de fout.
Ik zal even een off-topic voorbeeld stellen: Ik heb bij een bedrijf een 24/7 support contract lopen, zelfs als ik op zaterdagnacht om 3 uur een ticket indien is dit meestal binnen het uur beantwoord. Dat werkt goed zolang er geen software matige veranderingen moeten gebeuren, want programmeurs en ingenieurs werken niet in het weekend, dus wordt mijn ticket ook verplaats en moet ik wachten tot maandag. En zelfs al zou de helpdesk medewerker met de beste wil van de wereld me willen helpen, dan kan die onmogelijk source code aanpassen. Hiermee wil ik zeggen dat je alles in de context moet bekijken en er niet direct moet vanuit gaan dat alles in 1 2 3 opgelost is.
Om het dan nog even over schadeclaim te hebben, je stelt dat je € 56,-/jaar betaald, met andere woorden een kostprijs van € 0,15 per dag en dan zou jij hier € 40 tot € 70 tegenover willen zetten. Dat is een factor van 267 tot 467 keer de waarde van het product, denk je zelf niet dat dit een beetje overdreven is.
Het hangt toch ook af de fout bij de leverancier zelf ligt of niet ?
Als het mijn eigen fout is, geen probleem ... maar voor fouten van de leverancier zelf mag je toch een snelle reactie verwachten ?
Dat is in de praktijk vaak wel zo, maar of je dat *letterlijk* mag verwachten (eisen) betwijfel ik.
Bij SLAs op 'simpele' dingen als defecte hardware is er niet zo veel 'schuldvraag' en of het onder de SLA valt, maar hoeft de leverancier echt niet eerder te gaan rijden als je een next business day SLA hebt en op vrijdagmiddag je voeding dood is.
Misschien dat ze het voor je willen doen, soms (goede persoonlijke relatie), maar eisen kun je het niet.
Bij diensten kost meestal de diagnose de meeste tijd, en is de fix daarna simpel. Bij een bodem budget dienst komt 'even een stapje extra' voor een individuele storing gewoon uit de persoonlijke goede wil/hart voor de zaak en privé tijd van de techneut/helpdesker die moet kijken, en natuurlijk speelt dan de klant en de toon van de vraag nogal mee of het 'ik kijk nog wel even voor je' of een 'maandag ben je de eerste' wordt.
Als een klant op zaterdagavond een fout van ons bij ons meld (niet veroorzaakt door de klant) zoals hier genoemd dan gaan we er op zaterdag of uiterlijk zondag (eerste moment dat we het zien) nog mee bezig ongeacht de SLA. Helaas kan iets altijd fout gaan en lijkt mij hier de vraag waar is het precies fout gegaan. In het verleden hebben we klanten gezien die te laat een verhuizing starten en daardoor de domeinnaam al vervallen was (na een opzegging van de klant), als dat hier ook het geval is lijkt het mij de fout van de klant.
Ok, maar niet vergeten dat het niet om iets hardwarematig gaat. Aan de klant zijn kant is alles in orde en alles is betaald en leverancier verlengd het domein niet. Fouten kunnen overal gebeuren maar als je dan een telefoon krijgt van een klant zou je die op zijn minst toch moeten proberen zo snel mogelijk recht te zetten, in dit geval twee klikjes op een toetsenbord (+/- 15 seconden).
Ok, maar niet vergeten dat het niet om iets hardwarematig gaat. Aan de klant zijn kant is alles in orde en alles is betaald en leverancier verlengd het domein niet. Fouten kunnen overal gebeuren maar als je dan een telefoon krijgt van een klant zou je die op zijn minst toch moeten proberen zo snel mogelijk recht te zetten, in dit geval twee klikjes op een toetsenbord (+/- 15 seconden).
Eh ?
Jij controleert nooit wat er waarom mis gegaan is, maar gaat binnen 15 seconden dingen meteen re-enablen ?
Wat er precies mis is moet je typisch zelf uitzoeken, want een goede diagnose (of zelfs maar goede probleem omschrijving) van een eindklant is zeldzaam. Dan wil ik graag ook even snappen waarom iets mis staat, of dat een systeemprobleem is, of 'gewoon' een menselijke fout ergens. Vaak is dat natuurlijk wel meteen duidelijk bij een gegeven probleem, maar niet altijd.
En als er dan mogelijk ook nog een goede reden was waarom iets disabled was (betaling, abuse, whatever) is meteen met de telefoon in je nek geklemd re-enablen ook niet verstandig zonder controle.
Kortom, het implementeren van de oplossing is die 15 seconden klik-klik, maar de totale oplostijd is echt wel een beetje langer.
Met genoeg automatiseren heb je die gegevens wel heel snel bij de hand, en kun je een hoop gevallen heel snel overzien en oplossen.
Aan de andere kant, tegen die tijd heb je een hele hoop foutenbronnen natuurlijk ook uitgesloten, en blijven de dingen over die enig inzicht of een menselijk oordeel vergen als tickets...
Ok, maar niet vergeten dat het niet om iets hardwarematig gaat. Aan de klant zijn kant is alles in orde en alles is betaald en leverancier verlengd het domein niet. Fouten kunnen overal gebeuren maar als je dan een telefoon krijgt van een klant zou je die op zijn minst toch moeten proberen zo snel mogelijk recht te zetten, in dit geval twee klikjes op een toetsenbord (+/- 15 seconden).
Zoals visser ook al stelt is een tijdelijke oplossing misschien vlug haalbaar, maar wat als je dan bvb die paar klikjes doet en 5 minuten (of een uur) later er een cron draaid die alles weer terug disabled kan je bezig blijven uiteraard. Daarom dat ik ook in mijn vorige antwoorden stelden wat als de fout bij iets extern ligt die het eerst moeten fixen, zelfs al wil je het direct oplossen dan kan dat soms niet. Dus nogmaals zonder alle details te weten is het onmogelijk om te zeggen of dit vlug of traag opgelost is.
HageHosting
07/12/12, 18:23
Domein is hier nooit opgezegd middels een systeem of wat dan ook. Dus ik kreeg in november de rekening die is keurig betaald. En als ik voor een dienst betaal, en buiten mijn schuld om gebeuren er zulke dingen dan vind ik dat de verantwoordelijk van de provider die de diensten leverd. Tenzij de schuld bij mij ligt en ik nalatig ben. Maar dat ben ik niet ik ken ook zat domeinnamen die vastgelegd zijn maar geen site of wat dan ook aan hangt. Mijn verantwoordelijkheid is dat ik optijd betaal zodat alles verlengd wordt, en ik vind zelf als het geld betaald is de leverancier ook alles leverd.
Zelfde als ik koop zakelijk bij viking 100 pakken A4 papier en ik krijg er maar 95 moet ik dan die 5 alsnog betalen en ik krijg niks want we hebben zakelijke relatie.
Sterker nog als het belangrijke bestellingen zijn die je duidelijk heb afgesproken je ook wat kan verwachten, en klantservice vind ik dan iets wat sterk mag wegen en niet schuilen achter een SLA contractje die komen van pas als een klant zelf eigen dingen verprutst of iets aan de hand dan kan ik begrijpen dat je op je beurt wacht.
Maar in deze tijd vind ik klantenservice gewoon belangrijk, zelfde als je in een restaurant gaat eten en je wordt afgeblaft kan gewoon niet.
Zelfde als ik koop zakelijk bij viking 100 pakken A4 papier en ik krijg er maar 95 moet ik dan die 5 alsnog betalen en ik krijg niks want we hebben zakelijke relatie.
Heel leuk vergelijk dat papier krijg jij op vrijdag binnen in de middag reclameer jij dat er 95 pakken ipv 100 zijn, dan heb jij ook niet op vr of zaterdag de 5 pakken erbij dat wordt uitgezocht en als er inderdaad 95 verstuurd zijn krijg jij op bv di of woe de ontbrekende pakken verstuurd.
Zonder te weten wat er mis is gegaan kun jij wel hoog van de toren blazen met schadevergoeding etc maar dat ga je niet winnen.
En 56 euro pj betalen en 300 claimen kan je sowieso al vergeten.
Dat het rot is begrijpen we allemaal maar niet alles is 123 op te lossen.
En als ik voor een dienst betaal, en buiten mijn schuld om gebeuren er zulke dingen dan vind ik dat de verantwoordelijk van de provider die de diensten leverd. Tenzij de schuld bij mij ligt en ik nalatig ben.
Dus vanaf dat jij 2 minuten geen internet hebt of je tv het even niet doet klaag je ook direct je provider aan?
HageHosting
07/12/12, 20:58
The Boss 2 minuten internet is heel wat anders dan je domein in deleted status, wat nou als we er telaat achter komen of hij wordt opnieuw geregistreerd ?? Dan is het probleem helemaal niet meer te overzien.
Dan heb ik zoiets waarom hebben we dan auth codes en de hele rataplan.
Maar wat nou als je erachter komt dat je internet spontaan is opgezegd en niks meer werkt ?? Ben je dan nog zo blij ?
Daar heb je 45 dagen voor dus zit geen dingen te verzinnen die er in het geheel niet zijn.
HageHosting
08/12/12, 11:55
@BsHosting Maar ik blijf erbij zoiets mag en kan niet gebeuren, zeker met premium domeinnamen niet en dan mag een bedrijf wel wapperen met SLA regeltjes. Maar je moet de kern van de zaak bekijken. En niet steeds met papiertjes van het zit zo en zo.
Er is een dienst die op rare wijze ineens deleted is en als de klant dan geen duur SLA heeft heeft die gewoon pech. Daar zal ik geen amen opzeggen of akkoord meegaan.
Want nou als je BShosted domeinnaam ineens deleted is door de fout van SIDN of je .COM bv door enom of andere partij en je bent meer dan 3 dagen niet bereikbaar.
En wieweet kom je er nog later achter want je dacht ik doe ook nog een .co.uk domeinnaam voor later gebruikt en die check je niet contstant ik vind het een taak van een registar zijn administratie op orde te hebben.
En tevens waar jij je domeinnamen afneemt dat ook doorgeeft aan de registar, en dan niet gaan zeuren van ow wat gebeurd er allemaal.
Dit domeinnaam werd gebruikt voor veel twitterlinks, die lagen er allemaal ineens uit. Ik vind dat dan totaal niet kunnen en dan ben ik kostbare tijd kwijt voor de oplossing die ik niet kan bieden, dan gaat mijn aanbieder maar weer bij zijn reseller aankloppen. Want daar zijn ze weer een grote bulk klant.
Maar niet problemen naar kastje muur sturen want daar ga ik niet mee akkoord.
HageHosting, je blijft maar een beetje in herhaling vallen zo... Mijn advies, zoek een andere leveransier voor je domeinnamen die wel de service biedt die je zoekt (met bijbehorende SLA en prijskaartje). Je komt hier op het forum met de vraag of iets normaal is en hierop heb je reacties gekregen. Niet de reacties waarop je had gehoopt maar dat doet er niet echt toe. Ons hoef je niet. Te overtuigen. Probeer er met je leveransier uit te komen en zo niet dan start je toch die rechtszaak...
Iets kan helaas altijd gebeuren, je bent de naam niet kwijt hij is een aantal dagen niet bereikbaar geweest.
Dat ie voor Twitterlinks gebruikt wordt is leuk maar niet de essentie van een domeinnaam om hem als twitterlink te gebruiken.
Het is ook geen premium naam het is gewoon een extensie die met 2 a 3 letters makkelijk is en daarom voor veel geld verkocht word niks meer niks minder.
Je had pas reden tot klagen gehad als je domeinnaam inderdaad was gedelete er is een fout gemaakt waar dan ook misschien heeft Key Systems wel een interne fout gehad wie weet.
Het is niet leuk maar jij gaat hier geen geld voor vangen ook al wil je dat zo graag.
Ik hoor hier alleen maar jou klaagzang, en wat het jou zgn zou kosten maar heeft je klant jou ook aansprakelijk gesteld etc etc, want ook je klant kan niet meer eisen dan ie zou betalen.
@BsHosting Maar ik blijf erbij zoiets mag en kan niet gebeuren, zeker met premium domeinnamen niet en dan mag een bedrijf wel wapperen met SLA regeltjes. Maar je moet de kern van de zaak bekijken. En niet steeds met papiertjes van het zit zo en zo.
Er is een dienst die op rare wijze ineens deleted is en als de klant dan geen duur SLA heeft heeft die gewoon pech. Daar zal ik geen amen opzeggen of akkoord meegaan.
Want nou als je BShosted domeinnaam ineens deleted is door de fout van SIDN of je .COM bv door enom of andere partij en je bent meer dan 3 dagen niet bereikbaar.
En wieweet kom je er nog later achter want je dacht ik doe ook nog een .co.uk domeinnaam voor later gebruikt en die check je niet contstant ik vind het een taak van een registar zijn administratie op orde te hebben.
En tevens waar jij je domeinnamen afneemt dat ook doorgeeft aan de registar, en dan niet gaan zeuren van ow wat gebeurd er allemaal.
Dit domeinnaam werd gebruikt voor veel twitterlinks, die lagen er allemaal ineens uit. Ik vind dat dan totaal niet kunnen en dan ben ik kostbare tijd kwijt voor de oplossing die ik niet kan bieden, dan gaat mijn aanbieder maar weer bij zijn reseller aankloppen. Want daar zijn ze weer een grote bulk klant.
Maar niet problemen naar kastje muur sturen want daar ga ik niet mee akkoord.
systemdeveloper
09/12/12, 12:37
Ik vrees dat je sowieso geen aanspraak op schadevergoeding (hoger dan door de leverancier wordt gesteld in zijn voorwaarden) kunt maken.
Dat is ook wel logisch omdat de leverancier niet op voorhand de waarde voor jou kan inschatten.
Als je bijvoorbeeld een storagebox (garage) huurt voor 100 euro per maand en je stouwt die vol met gouden staven, dan ga je die waarde ook echt niet volledig vergoed krijgen indien de garage gekraakt wordt. (Tenzij je EXTRA verzekerd bent daarvoor).
HageHosting
09/12/12, 22:21
Was geen klaagzang, maar meer ook het onderwerp tot hoever kan je gaan tot service en de case was uniek dat een registar zelf alla SIDN bv iets kan wissen door een fout.
Zijn toch opzich ook kwalijke dingen.
Mijn verantwoordelijkheid is dat ik optijd betaal zodat alles verlengd wordt, en ik vind zelf als het geld betaald is de leverancier ook alles leverd.
dat is wat kort door de bocht. Er zijn wel degelijk eisen waaraan voldaan moet worden om een .tc domein te mogen voeren. Omdat we hier niet gehinderd zijn met enige kennis over welke domeinnaam het gaat, moet je zelf maar even kijken of de domainnaam en de gegevens die door de domeinnaamhouder zijn aangedragen hier wel aan voldeden/voldoen.
Overigens denk ik dat je inmiddels al meer kwijt bent aan die jurist die je hebt ingeschakeld, dan dat je aan schadevergoeding kunt verwachten. Zelfs als hij het voor elkaar krijgt je eis van 300 euro los te krijgen bij je registrar, neem ik aan dat hij daar toch wel meer dan 3 uurtjes voor bezig is geweest.
Mis ik iets of heb je de leverancier nog niet gevraagd waardoor de fout is ontstaan? Is verder alles altijd wel goed gegaan of heb je meer prolemen ondervonden de afgelopen tijd/jaren?
Want als je verder tevreden bent met de leverancier zou ik gewoon laten weten dat je het jammer vind dat je zo geholpen bent, en dat je hoopt dat er de volgende keer sneller in gegrepen kan worden. En daarna vooral de zaak laten rusten, zoals ik begrijp is het domeinnaam niet heel belangrijk en je hebt hem nog steeds in je bezit. Had ook anders kunnen aflopen.