Bekijk Volledige Versie : Domein-provider levert absurd slechte service
Goedemorgen,
Ik heb een probleem met een domein-leverancier betreffende een .NU domein.
Ik ben de rechtmatige eigenaar van dit domein (ook volgens nic.nu) en betaal gewoon netjes mijn facturen. De domeinnaam wordt commercieel geëxploiteerd en genereert een omzet van +/- €250 per week, dit is aantoonbaar (google ads).
Mijn hostingprovider is echter +/- 2 jaar (!) geleden over genomen door een nieuwe firma, prima, geen probleem allemaal, ook bij deze firma netjes mijn facturen betaald. Ik heb toegang gekregen tot het control-panel van de nieuwe partij voor DNS beheer, alles lijkt in orde.
Een week of 2 terug moest ik echter enkele DNS wijzigingen doorvoeren, helaas bleek dit niet zo eenvoudig. Technisch gezien draait het domein nog op de DNS server van de 'oude' provider, alle DNS wijzigingen blijken dus nutteloos te zijn. Na een uurtje spitten kwam ik hier achter, heb de provider ingelicht, dit zou asap opgelost worden, prima.
3 dagen later nog geen response, even bellen. Zelfde verhaal, wordt asap naar gekeken.
2 weken later zijn we echter nog geen stap verder. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen, mail wordt niet beantwoord. Ik ben in al mijn communicatie bijzonder vriendelijk geweest en heb de provider alle ruimte gegeven. Mijn laatste communicatie stamt van vrijdag (25-4), ik heb in dit gesprek verzocht om het transfer-token (in alle redelijkheid). Ook in dit gesprek is mij door de eigenaar plechtig beloofd dat ik gister (1-5) op z'n minst een status-update zou krijgen, de uitkomst mogen jullie raden.
Wat moet ik hiermee? Ik wil helemaal niet verhuizen, ik wil alleen enkele DNS records aanpassen, maar de wil om dit issue uit de lucht te helpen lijkt niet aanwezig te zijn.
Als de wil er niet is om dit probleem op te lossen, wat gebeurd er dan als er wel een echt probleem is (zoals uitvallen van oude DNS servers e.d.) ?
Als de wil er niet is om dit probleem op te lossen, wat gebeurd er dan als er wel een echt probleem is (zoals uitvallen van oude DNS servers e.d.) ?
Hetzelfde als wat er nu aan de hand is. Ik kan niets meer met dit domein (geen mail, geen website). Oftewel, dit is onacceptabel.
patrickekkel
02/05/12, 09:30
Mischien iets waar je niet aan hebt gedacht, maar zorg dat je hem ASAP verhuist naar een andere partij
dreamhost_nl
02/05/12, 10:35
Het is alweer een tijd geleden dat we een .nu domeinnaam hebben moeten verhuizen voor een van onze cliënten, maar hier was nooit een token/EPP-code voor nodig. Enkel het invullen van een formulier. Als de domeinnaam op je (bedrijfs)naam staat kun je zo verhuizen. Voordeel erbij is dat de domeinnaam ook gelijk weer met twee jaren verlengd is.
Het is alweer een tijd geleden dat we een .nu domeinnaam hebben moeten verhuizen voor een van onze cliënten, maar hier was nooit een token/EPP-code voor nodig. Enkel het invullen van een formulier. Als de domeinnaam op je (bedrijfs)naam staat kun je zo verhuizen. Voordeel erbij is dat de domeinnaam ook gelijk weer met twee jaren verlengd is.
Ok, ik ben hier niet van op de hoogte, in mijn laatste gesprek hoorde ik de provider over een token spreken, vandaar. Dient de huidige provider hier nog aan mee te werken?
Hoe zit het qua kosten? De domeinnaam is enkele maanden geleden verlengd (€70 per 2 jaar), als ik verhuis komen deze kosten weer terug. Gemierenneuk, maar omdat er zeer slechte service geleverd wordt door een partij wordt ik op kosten gedreven. Kan ik hier nog iets mee?
dreamhost_nl
02/05/12, 13:47
Ok, ik ben hier niet van op de hoogte, in mijn laatste gesprek hoorde ik de provider over een token spreken, vandaar. Dient de huidige provider hier nog aan mee te werken?
Nee, medewerking van de oude provider is hier geheel niet voor nodig. Mogelijk dat er nog wel een "registrar lock" op de domeinnaam aanwezig is, maar deze kan evt. ook via de registry / registrar buiten de reseller om worden verwijderd. Is wat omslachtiger dan als deze er niet op zit, maar het is mogelijk.
Hoe zit het qua kosten? De domeinnaam is enkele maanden geleden verlengd (€70 per 2 jaar), als ik verhuis komen deze kosten weer terug. Gemierenneuk, maar omdat er zeer slechte service geleverd wordt door een partij wordt ik op kosten gedreven. Kan ik hier nog iets mee?
De kosten zijn afhankelijk van wat er bij de nieuwe provider van je keuze wordt gerekend voor een .nu verhuizing (en verlenging), maar helaas zul je wederom met deze kosten geconfronteerd worden. De verlenging zal dan weer met twee extra jaar zijn, dus ben je er hierna i.i.g. voor vier jaar vanaf.
Mischien iets waar je niet aan hebt gedacht, maar zorg dat je hem ASAP verhuist naar een andere partij
Het verhuizen van een .nu-domein is ietwat complex vergeleken met overige TLD's. Daarnaast is (was) er een transferfee van $150,-.
Wanneer zowel de 'oude' als de nieuwe provider gebruik maken van dezelfde tussenpersoon, bijvoorbeeld RRPproxy, dan is het met de inzet van beiden makkelijker, sneller en goedkoper te realiseren.
Het verhuizen van een .nu domein valt eigenlijk nog wel mee en snap daarom ook niet waarom veel partijen het niet willen doen.
.nu tranfer:
- Een transfer is niet realtime
- formulier voor nodig maar geen token
- afhankelijk van de partij kost het meer dan een registratie maar niet bij iedereen
- er zijn ook partijen waar je .nu kunt registreren per jaar in plaats van per 2 jaar
Een transfer (wijzigen registar) kost mij als hoster helemaal niet eens veel meer dan een registratie maar een trade (wijzigen houder) kost wel veel meer.
dreamhost_nl
03/05/12, 12:29
Daarnaast is (was) er een transferfee van $150,-.
...maar een trade (wijzigen houder) kost wel veel meer.
Randy, je bent in de war met de transfer+trade (verhuizing + wijziging domeinnaamhouder/registrant). Hiervoor rekent de registry inderdaad extra kosten.
De kosten voor de verhuizing van een .nu domeinnaam zijn hetzelfde als voor de verlenging van een .nu domeinnaam met dezelfde periode. Sommige partijen rekenen hier wel meer voor omdat er wat extra administratief werk mee gemoeid is.
Na in totaal 25 dagen, talloze emails heen en weer en een hoop telefonische toezeggingen is het probleem dan toch echt de wereld uit!
Een goede €750 aan inkomsten misgelopen, geen excuses of wat danook. Gewoon een mailtje met "het domein is weer bereikbaar". Vraag me af wat er met een volgende factuur gaat gebeuren, ik verwacht iig niets.
Bedankt voor de tips in de tussentijd, prettig om te weten hoe een .nu verhuizing technisch werkt.
magentohosting
08/05/12, 17:56
Mooi dat het domein weer bereikbaar is. Zonde van de gemiste inkomsten, maar goed.
Wel triest dat ze geen excuses aan bieden in dezelfde mail. Een korte regel met 'excuses voor het ongemak' zou niet misstaan.
Ik zou ook verwachten dat de volgende factuur gewoon € 0,- is, ter compensatie. Toch betwijfel ik ten zeerste.
Ergens heb ik het idee dat je gewoon weer een factuur toegestuurd krijgt.. not sure though
dreamhost_nl
08/05/12, 20:04
Je zou allereerst is zelf een balletje op kunnen gooien wat ze denken te doen ter compensatie. Daarnaast is het wellicht fijn als je te horen krijgt hoe de storing is ontstaan, waarom deze zo lang aanhield en tevens wat ze er aan doen om herhaling in de toekomst te kunnen voorkomen. Lijkt me dat je dit niet nog eens wenst mee te maken. Zeker als je daardoor enkele honderden aan inkomsten misloopt.
dreamhost_nl
08/11/12, 20:18
@albertje007: Denk je nu zelf ook niet dat dit na een half jaar niet is opgelost?!
@albertje007: Denk je nu zelf ook niet dat dit na een half jaar niet is opgelost?!
Hij is bijna alleen oude topics aan het oprakelen. Waarschijnlijk wilt hij zijn 100 Posts hebben. Ik heb mijn 100 Posts ook ik redelijk korte termijn behaald maar niet in 2 dagen ;). Zouden ook regels voor moeten komen.
@dreamhost_nl: niet posten maar rapporteren.
@golden: daar zijn ook duidelijke regels voor.
Slotje.