Bekijk Volledige Versie : na diverse herinneringen rekening toch betaald, maar domein al opgeheven
In oktober/november heb ik een domein voor een nieuwe klant geregistreerd en hiervan natuurlijk direct de factuur op de bus gedaan. Bij uitblijvende betaling netjes een week na het verstrijken van de uiterste betaaldatum een 1e herinnering gestuurd etc. Als laatste heb ik (in december) een aanmaning gestuurd dat de rekening binnen 7 dagen voldaan moest worden, anders werd het domein opgeheven. Ook waren er inmiddels al administratiekosten bijgekomen. Omdat de betaling ook nu weer uitbleef heb ik het een maandje aangekeken en het domein opgeheven. Maar nu zag ik vanavond dat de rekening uiteindelijk gisteren toch nog is overgemaakt. Maar wel zonder administratiekosten. Hoe gaan jullie nou om met dit soort situaties? En wat zouden jullie in mijn geval doen?
Geld terugstorten? Of verrekenen met administratiekosten oid? Ik neig naar het laatste...
Yourwebhoster
06/02/12, 07:43
In oktober/november heb ik een domein voor een nieuwe klant geregistreerd en hiervan natuurlijk direct de factuur op de bus gedaan. Bij uitblijvende betaling netjes een week na het verstrijken van de uiterste betaaldatum een 1e herinnering gestuurd etc. Als laatste heb ik (in december) een aanmaning gestuurd dat de rekening binnen 7 dagen voldaan moest worden, anders werd het domein opgeheven. Ook waren er inmiddels al administratiekosten bijgekomen. Omdat de betaling ook nu weer uitbleef heb ik het een maandje aangekeken en het domein opgeheven. Maar nu zag ik vanavond dat de rekening uiteindelijk gisteren toch nog is overgemaakt. Maar wel zonder administratiekosten. Hoe gaan jullie nou om met dit soort situaties? En wat zouden jullie in mijn geval doen?
Geld terugstorten? Of verrekenen met administratiekosten oid? Ik neig naar het laatste...
Hangt van de klant af, maar een domeinnaam is meestal per jaar tenzij het een .nl domeinnaam is en dus nog actief. Als je een goede relatie er mee hebt activeren (hoewel ik dat betwijfel omdat je klant zo laat betaald) en anders gewoon de kosten op eisen. Als het een oudere klant is wil ik nog wel eens een uitzondering maken maar als het vaak voorkomt dan zal je toch echt je onkosten moeten berekenen (tijd die je er aan kwijt bent om het te (de-)activeren, achter de administratie kosten aangaan, etc.. Fout ligt in dit geval in de klant en als je conform je AV gehandeld hebt zou het geen probleem mogen zijn. Ik weet niet hoe het juridisch zit als je zelf het domeinnaam stopt en de dienstverlening eigenlijk verbreekt, maar dat is ook van je AV (Algemene Voorwaarden) afhankelijk.
Alles hangt samen met een goede AV. Als het domein in quarantaine staat en je hebt het voor de klant over, kun je hem weer eruit halen. Maar dan is het de vraag of de klant die kosten wel op zich wel nemen of dat jij die kosten betaald, maar dat laatste lijkt mij niet. In dit geval heeft de klant een risico genomen, eigen schuld dikke bult zou ik zeggen. Maar ik hoop dat je het wel goed in je AV afgedekt hebt :)
Triloxigen
06/02/12, 17:36
De administatiekosten cashen is een vervelend traject, ik raad je aan eieren voor je geld te kiezen en de factuur op betaald te zetten.
Mailtje sturen waarin je de rest van het bedrag vraagt en pas opnieuw online zetten als alles voldaan is.
dreamhost_nl
06/02/12, 19:52
Je cliënt een nieuwe factuur sturen met hierin verrekend wat er al betaald was en de kosten voor het uit quarantaine halen van de domeinnaam. Je kunt evt. een verduidelijkende e-mail vooraf laten gaan.