uitval internet- en telefoonverbinding telenet fibernet 40

[Ludo]

Ben overgegaan naar een shake fibernet 40 begin mei.
Mijn internet- en telefoonverbinding valt regelmatig uit: gemiddeld om de 3
dagen.
Het uitvallen van de telefoonverbinding is erg vervelend aangezien ik op de
op-te-roepen-personenlijst sta van iemand die met een alarmknop een
alarmcentrale
activeert die mij dan opbellen.
Een technieker is langsgeweest, en gezegd dat het probleem gekend is met de
nieuwe
fibernet-modems en dat er aan gewerkt wordt.
Een tweede keer contact met Telenet-klantendienst: ze willen wel komen, maar
als er
op dat moment verbinding is zijn de (hoge) kosten voor mij ???
Ze vinden het blijkbaar normaal dat de verbinding regelmatig uitvalt ???

Vind ik vreemd hoor, iemand met dergelijk probleem of iemand die meer weet
daarover ?

[peter govaere]

"Ludo" <lunamus@hotmail.com> schreef in bericht
news:7ZFIp.2850$29.1540@newsfe08.ams2...
> Ben overgegaan naar een shake fibernet 40 begin mei.
> Mijn internet- en telefoonverbinding valt regelmatig uit: gemiddeld om de
> 3 dagen.
> Het uitvallen van de telefoonverbinding is erg vervelend aangezien ik op
> de
> op-te-roepen-personenlijst sta van iemand die met een alarmknop een
> alarmcentrale
> activeert die mij dan opbellen.
> Een technieker is langsgeweest, en gezegd dat het probleem gekend is met
> de nieuwe
> fibernet-modems en dat er aan gewerkt wordt.
> Een tweede keer contact met Telenet-klantendienst: ze willen wel komen,
> maar als er
> op dat moment verbinding is zijn de (hoge) kosten voor mij ???
> Ze vinden het blijkbaar normaal dat de verbinding regelmatig uitvalt ???
>
> Vind ik vreemd hoor, iemand met dergelijk probleem of iemand die meer weet
> daarover ?

Hier geen problemen met fibernet...

Wat mijn ervaring met TN is: men probeert problemen te minimaliseren of te
doen alsof het de fout van de klant is. Gewoon ambetant blijven doen. Naar
de verantwoordelijken vragen (dus geen genoegen nemen met de jobstudent van
de helpdesk) en je eens serieus kwaad maken doet vaak wonderen :-)

[Ludo]

Bedankt, vond het vreemd dat 'enkele keren' blijkbaar geen probleem is voor
hen, ik ben van mening
dat ik altijd op mijn telefoon moet kunnen rekenen.


"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@telenet.be> schreef in bericht
news:VVrJp.9789$Zn.390@newsfe30.ams2...
>
> "Ludo" <lunamus@hotmail.com> schreef in bericht
> news:7ZFIp.2850$29.1540@newsfe08.ams2...
>> Ben overgegaan naar een shake fibernet 40 begin mei.
>> Mijn internet- en telefoonverbinding valt regelmatig uit: gemiddeld om de
>> 3 dagen.
>> Het uitvallen van de telefoonverbinding is erg vervelend aangezien ik op
>> de
>> op-te-roepen-personenlijst sta van iemand die met een alarmknop een
>> alarmcentrale
>> activeert die mij dan opbellen.
>> Een technieker is langsgeweest, en gezegd dat het probleem gekend is met
>> de nieuwe
>> fibernet-modems en dat er aan gewerkt wordt.
>> Een tweede keer contact met Telenet-klantendienst: ze willen wel komen,
>> maar als er
>> op dat moment verbinding is zijn de (hoge) kosten voor mij ???
>> Ze vinden het blijkbaar normaal dat de verbinding regelmatig uitvalt ???
>>
>> Vind ik vreemd hoor, iemand met dergelijk probleem of iemand die meer
>> weet daarover ?
>
> Hier geen problemen met fibernet...
>
> Wat mijn ervaring met TN is: men probeert problemen te minimaliseren of te
> doen alsof het de fout van de klant is. Gewoon ambetant blijven doen. Naar
> de verantwoordelijken vragen (dus geen genoegen nemen met de jobstudent
> van de helpdesk) en je eens serieus kwaad maken doet vaak wonderen :-)
>
>