Bekijk Volledige Versie : DirectAdmin organisatie
Weet iemand van jullie hoe de organisatie van DirectAdmin in elkaar zit? Ik bedoel ze zijn op geen enkel hosting event vertegenwoordigd (niet dat dit perse moet) en ik vraag me af of er wel een kantoor is en een (support)team ed.
Waarom stel ik deze vraag? Veel Nederlandse hosters maken gebruik van DirectAdmin (prijs?) zonder blijkbaar na te denken over verantwoordelijkheid. Met Plesk en cPanel kun je nog ergens op terug vallen maar bij wie moet je naast het forum zijn als het echt fout gaat met DirectAdmin (en al je klanten)?
Kantoor is er wel, gewoon van hun website:
Our postal address is:
JBMC Software
#173, 3-11 Bellerose Drive
St Albert AB T8N 5C9
Canada
Maar dat kan ook thuis zijn, de rest blijft vaag.
Dat ziet eruit als een postbusadres, lekker anoniem dus:
http://maps.google.nl/maps?f=q&source=s_q&hl=nl&geocode=&q=%23173,+3-11+Bellerose+Drive,+St+Albert+AB+T8N+5C9,+Canada&sll=52.469397,5.509644&sspn=5.093925,10.151367&ie=UTF8&hq=&hnear=11+Bellerose+Dr,+St+Albert,+Division+No.+11, +Alberta,+Canada&mrt=rblall&ll=53.642106,-113.623288&spn=0,0.019827&z=16&layer=c&cbll=53.643279,-113.625204&panoid=ZYdv8ow4WKdYrx7eTyHEhA&cbp=12,355.84,,0,17.76
'zitten' tig bedrijven op dit adres.
Hmmmm
Groter en wellicht beter bereikbaar zegt niets over de service, support etc.
Je krijgt vaak wat je betaald, maar dat is ook weleens teveel!
Henri
Wat ik er van begrepen heb, is dit een bedrijfsverzamelgebouw of een postbus service, maar geen huisadres.
Daarnaast vind ik het 'documentatie' van DA ook heel erg slecht. Zeer weinig gedocumenteerd en meeste haal je uit test & trial in feite. Dus, ja - ik ben met je eens, je gaat behoorlijk grijs gebied in met DA aan te bieden, maar ik begrijp ook vele hosters die dat doen.
Boeien, zo bijzonder is een control panel nou ook weer niet. Alle techniek doe je toch van de command line en daar helpt het control panel niet mee. Sterker nog, dat controlpanel is alleen maar lastig als je eens iets afwijkends wilt.
Ik zie het toch meer als het gezicht van de server voor de user. Als dat er niet meer is, dan krijgen ze een ander gezicht. De website en email blijven gewoon werken / kun je ook zonder control panel werkend houden. En ja, ik gebruik ook custombuild, omdat het me werk uit handen neemt.
Tim.Bracquez
12/11/10, 18:00
Plesk en cPanel hebben een grote organisatie achter zich met veel promotie. DirectAdmin niet. Lijkt eerder een organisatie met enkelen in dienst (via support krijg je er ook altijd maar 2 te pakken)
Maar zoals Domenico al aangeeft doet dat de vraag oproepen... 'Wat als?'
DirectAdmin zonder het forum zou niets wezen in vorm van support. Hierop vind je toch wel altijd iemand die je kan helpen. John & Mark geven via de mail wel altijd snelle response op je vragen...
Verantwoordelijkheid daarin is ook belangrijk. Denk dat je zoizo nog steeds het boeltje moet beheren, met of zonder control panel. Je moet er vanuit gaan dat je het zonder tussenkomst van verdere security patches (van DirectAdmin) het systeem veilig moet kunnen houden.
Zo ver ik denk zal een organisatie als DirectAdmin niet snel failliet gaan. Zoals jullie zeggen, ze hebben geen kantoorkosten en zijn met z'n tweeen. Ik verwacht dat ze met alle licenses wel genoeg inkomsten hebben voor de aankomende jaren. Ik zou me niet al te druk maken.
dennis0162
12/11/10, 18:22
DirectAdmin zonder het forum zou niets wezen in vorm van support. Hierop vind je toch wel altijd iemand die je kan helpen. John & Mark geven via de mail wel altijd snelle response op je vragen...
De problemen die je op het DirectAdmin forum tegen komt zijn 9 van de 10 keer problemen die niks te maken hebben met DirectAdmin.
Support is redelijk snel en komen vaak met een passende oplossing.
En dat voor maar 49 dollar.
BDigitinternetdiensten
12/11/10, 18:29
Tevens mailt mark bijv redelijk snel terug als je hem mailt. Alleen tijden zijn anders natuurlijk daar.
T. Verhaeg
12/11/10, 18:36
Daarnaast vind ik het 'documentatie' van DA ook heel erg slecht. Zeer weinig gedocumenteerd en meeste haal je uit test & trial in feite. Dus, ja - ik ben met je eens, je gaat behoorlijk grijs gebied in met DA aan te bieden, maar ik begrijp ook vele hosters die dat doen.
Dit is een punt wat ik op korte termijn met een van DA's bekendste freelancers (neem aan dat de meeste hier hem wel kennen) aan wil gaan pakken naar aanleiding van opmerkingen die Mark & John richting ons plaatsten.
Yourwebhoster
12/11/10, 18:55
Tevens mailt mark bijv redelijk snel terug als je hem mailt. Alleen tijden zijn anders natuurlijk daar.
Vind eigenlijk Mark altijd snel terug mailen (danwel niet Mark dan is John er ook nog, meer ken ik eigenlijk niet).
dennis0162
12/11/10, 18:56
Wat verwachten jullie dan aan documentatie? Een handleiding hoe je DirectAdmin moet installeren?
Ik vind ook niet echt dat er gebrekkige documentatie is - en sterker nog, voor de prijs van hun lifetime licenties begrijp ik zelfs niet dat ze zo'n vlekkeloze support leveren. Van veel grotere leveranciers bestaan mails soms uit één nietszeggende lijn, terwijl ze sowieso binnen één werkdag (gezien het verschil in tijdzone) een (soms zelfs te) uitgebreid antwoord geven op een vraag. Liever een kleine leverancier met prachtige support dan een leverancier met tig werknemers in dienst zonder dit niveau van ondersteuning.
Support heeft DirectAdmin zeker wel. Ook hebben ze gewoon een eigen kantoor.
Hier tevreden met DA. Mail wanneer er iets is en krijg snel respons van Mark of John. We huren ook wel eens Martynas ook wel SMtalk, de ontwilkkelaar van custombuild, in voor wat klusjes.
T. Verhaeg
12/11/10, 22:14
Hier tevreden met DA. Mail wanneer er iets is en krijg snel respons van Mark of John. We huren ook wel eens Martynas ook wel SMtalk, de ontwilkkelaar van custombuild, in voor wat klusjes.
Die doet niet veel meer, is erg ziek. Zal er niet teveel op ingaan, maar de dokters daar staan voor een raadsel, spreek regelmatig met hem. Werk veel op server management samen met jlasman, ook een erg gezellige man!
Support heeft DirectAdmin zeker wel. Ook hebben ze gewoon een eigen kantoor.
Hoe weet je dit dan ? gezien geweest of anders ?
meeste info bij problemen vind je toch op de fora van zowel directadmin als bijvoorbeeld webhostingtalk.com of hier. Altijd wel iemand met hetzelfde probleem. Voor een relatief simpel control panel vind ik niet dat ze het slecht doen. Bedenk wel dat een eventueel kantoor, extra mensen of vertegenwoordiging op beurzen weer geld kost en dat moeten de klanten betalen. Voor deze prijzen een lifetimelicentie vind ik niet duur.
Boeien, zo bijzonder is een control panel nou ook weer niet. Alle techniek doe je toch van de command line en daar helpt het control panel niet mee. Sterker nog, dat controlpanel is alleen maar lastig als je eens iets afwijkends wilt.
Je noemt precies de reden waarom ik tegen $klant gezegd heb dat ze alles dat mogelijk met apache te maken heeft in overleg moeten doen bij bepaalde accounts. Ik moet nog even een keer kijken of ik in het template systeem iets in kan bouwen dat enkel bij bepaalde domeinnamen werkt, echter nog geen tijd voor genomen (httpd.conf aanpassen via ssh is net zo makkelijk).
Hoe weet je dit dan ? gezien geweest of anders ?
Zo nu en dan heb ik contact met DA.
Redservers
13/11/10, 10:34
Zo nu en dan heb ik contact met DA.
We hebben hier allemaal contact met DA, hoe weet je het dat zo zeker? Motiveer eens je antwoord.
Ik snap de vraag van Domenico "wat als". We hebben een tijdje terug toch allemaal gezien wat een bende het is geworden met HyperVM toen de "enige" maker zelfmoord pleegde.
Echter, gezien DirectAdmin toch vooral een schilletje om het geheel is (een apache probleem blijft een apache probleem) zie ik in zo'n geval niet heel snel problemen opduiken.
Qua documentatie is de site zelf misschien wat onvolledig (ik heb het dan over de help sectie die verouderd en onvolledig is) maar het forum en vriend Google met een grote community die DA gebruikt helpen je enorm.
En dat in tegenstelling tot bijvoorbeeld Plesk waar ik wel eens een foutmelding die bij het Googlen 0 resultaten geeft, een forum dat slecht is en een support team dat vrij moeilijk te benaderen is. En voor Plesk betaal ik toch minimaal 10x zoveel. Een hele grote logge organisatie heeft ook zijn nadelen...
Uit commercieel oogpunt verbaast het me overigens nog steeds dat ik met een lifetime licentie van $89 (we betalen tegenwoordig wat minder) uit 2005 tot op heden meer dan nette support krijg, zelfs als het probleem niets met DA te maken had. Zelfs als klant zijnde had ik daar zonder enig probleem bijvoorbeeld $25 per jaar voor neergeteld. Maar je hoeft ze dat uiteraard niet te vertellen hoor!
cyberbootje
13/11/10, 11:50
Wat is er zo mis qua documentatie als ik vragen mag?
help.directadmin.com vind ik best wel volledig en daarnaast een hele actieve community + snel email response.
Sorry maar ik heb liever bovenstaande dan 300 pagina's aan documentatie waar je toch geen ******* aan hebt.
Daarnaast, de meeste problemen komen toch voort uit het systeem zelf, niet vanuit directadmin.
En @Erik H. , helemaal mee eens!
Het paneel vinden we overzichtelijk en super stabiel werken. Als directadmin hier een 15,- per maand voor zou hebben gevraagd dan hadden we niet minder afgenomen dan dat we nu doen.
energykind
13/11/10, 13:19
Ik vind ook niet echt dat er gebrekkige documentatie is - en sterker nog, voor de prijs van hun lifetime licenties begrijp ik zelfs niet dat ze zo'n vlekkeloze support leveren. Van veel grotere leveranciers bestaan mails soms uit één nietszeggende lijn, terwijl ze sowieso binnen één werkdag (gezien het verschil in tijdzone) een (soms zelfs te) uitgebreid antwoord geven op een vraag. Liever een kleine leverancier met prachtige support dan een leverancier met tig werknemers in dienst zonder dit niveau van ondersteuning.
:thumbup::thumbup::thumbup:
Hier ook geen problemen met de support/documentatie.
help.directadmin.com is meer voor de handige kant en klare uitzonderingen die je af en toe nodig hebt. Verder ligt het natuurlijk aan de systeem beheerder hoeveel support hij nodig heeft. Ik heb eigenlijk alleen contact met DA support om nieuwe features aan te vragen/me facturen geregeld te krijgen. Meer niet.
Overigens verkopen ze bij DA meer dan 30 licenties per dag, uitgaande van minimaal de goedkoopste prijs dan zitten ze al op 1500 dollar per dag aan inkomsten. Nu zeggen inkomsten niet alles maar wel een hoop.
Ik heb net mijn vps gehuurde licentie omgezet in een levenslange. Maar ik heb jaren 5 euro per maand (volgens mij houdt mijn hoster er niet veel van in) betaald voor een licentie. Ik denk dat er heeel, heeeel veel licenties zo zijn. De levenslange licenties zijn volgens mij alleen maar de extra's. Als je ziet hoeveel veranderingen er in DA zijn geweest (niet echt spraakmakende dingen) dan hebben ze erg weinig werk gedaan voor dat geld.
Dus ja dan mag de support ook wel goed zijn. Gelukkig is dat ook zo. Maar ik denk als 30 % van de DA hosters van WHT al het licentiegeld naar een fonds storten, heb je zo een DA kloon voor jezelf gemaakt. Wat dat betreft zitten ze bij DA gewoon op een goudmijn.
Yourwebhoster
13/11/10, 18:15
Dus ja dan mag de support ook wel goed zijn. Gelukkig is dat ook zo. Maar ik denk als 30 % van de DA hosters van WHT al het licentiegeld naar een fonds storten, heb je zo een DA kloon voor jezelf gemaakt. Wat dat betreft zitten ze bij DA gewoon op een goudmijn.
Wat wel eens vergeten word dat er genoeg mensen zijn die om het geringste al e-mailen terwijl ze dat gewoon met hun eigen technische kennis danwel het forum hadden kunnen oplossen. Ik zeg niet dat ze veel hoeven te doen maar er is altijd wel wat te doen.
Verder is het ontwikkelen en het werkend houden op zoveel OSsen vrij veel werk, hoewel het voor mij niet nodig is maken ze echt wel waar voor hun geld.
Kwa risicos heeft domi zeker een punt. Echter heeft DA een hele goede community vergeleken met plesk en cpanel. De minder gestructureerde support wordt hier ruimschoots goed mee gemaakt.
Ik heb altijd wel goede ervaringen met Direct Admin gehad in het verleden. Mark en John mailen altijd snel terug en ze hebben ook kennis van zaken.
dreamhost_nl
14/11/10, 09:41
Echter heeft DA een hele goede community vergeleken met plesk en cpanel.
Dus Plesk en cPanel hebben geen goede community? Kun je deze opmerking ook daadwerkelijk onderbouwen?
Mijn ervaring met cPanel is dat ze vrij snel terug mailen of even inloggen op verzoek en het fixen. Daar betaal je ook aardig voor. Bij DA moet je dan misschien wat langer wachten op een reactie, maar ze vragen er ook niets voor en hun licenties zijn een stuk lager geprijst dan die van cPanel.
Ik moet ook eerlijk zeggen dat ik de community van DA vaak een stuk actiever / sneller vind dan die van cPanel. Plesk werk ik niet mee, dus kan ik niet over oordelen.
Voordat ik Erik.H inzetten voor me DA problemen kreeg ik ook altijd perfect antwoord van DA Randy vertelde me geloof ik eens dat ze Polen of rusland ofzo een dependance hebben die support leverd.? DA werkt TOP en Simpel en dus prima zeker voor de prijs kwaliteit verhouding.. maar Plesk is een keuze die ik zou maken voor bijv. een klant die echt de tool gaat gebruiken.. de meeste klanten die ik help hebben nog nooit DA gezien ik doe dat allemaal voor hun..
Wij hebben ook prima ervaring met DirectAdmin. Er wordt vlot gereageerd op support verzoeken. En zoals eerder aangegeven als er een lek zit in de software die DirectAdmin weer gebruikt moet je daar uiteindelijk op wijzen, niet op het control panel.
Ik heb net mijn vps gehuurde licentie omgezet in een levenslange. Maar ik heb jaren 5 euro per maand (volgens mij houdt mijn hoster er niet veel van in) betaald voor een licentie. Ik denk dat er heeel, heeeel veel licenties zo zijn. De levenslange licenties zijn volgens mij alleen maar de extra's. Als je ziet hoeveel veranderingen er in DA zijn geweest (niet echt spraakmakende dingen) dan hebben ze erg weinig werk gedaan voor dat geld.
Ik denk datje hoster gewoon jaren flink in zijn zak gestoken heeft. Aangezien je die er na een half jaar al uit hebt voor die 5e per maand en de hoster kan die license hergebruiken als jij opzegt.
Ja zou kunnen, maar toch zijn er vast genoeg mensen die wel gewoon zo doen. Ik vond het wel een beetje raar dat ze me geen interne licentie wilde verkopen trouwens.
Maar toch als je prijzen hier op het forum bekijkt zie je vaak meerprijzen voor DA.
Van 5 euro per maand wordt je echt niet rijk. De gemiddelde hoster vraagt dat gewoon om administratiekosten enzo ook vergoed te krijgen. Je zit toch met een stukje licentiebeheer.
Daarnaast wil je winst maken en moet je altijd in al je prijzen een stukje risico meerekenen.
Maar om nou te zeggen dat een hoster jaren 'flink ijn zijn zak gestoken heeft', vind ik wel vrij een beetje overdreven, om een bedrag van 5 euro.
Met betrekking tot de support hebben ze zich toch wel enigzins ingedekt, als je een lifetime licentie afneemt tenminste:
"The lifetime license is best for hosting companies that want DirectAdmin without paying recurring fees. Please note that technical support is limited to 90 days for lifetime licenses."
ps weet iemand of je een internal licentie mee kunt nemen wanneer de server een ander ip zou krijgen?
Gewoon een IP wijziging aanvragen. Vaak is dat binnen 24 uur geregeld. Even een mailtje naar support@directadmin.com met daarin alle gegevens en ze voeren het uit.
Als je veel licenties hebt en regelmatig wijzigingen doorvoert, dan geven ze je de mogelijkheid dit zelf te doen in clientpanel.
Mits je binnen hetzelfde netwerk blijft kan dat ja.
Dat zal niet altijd het geval zijn dus dan is het toch verstandiger voor die gevallen een external licentie te kopen.
Wat betreft de 'wat als' vraag, juist hier is DirectAdmin veel sterker dan de meeste andere panels (die ook weer hun voordelen hebben). DirectAdmin kun je gewoon uitzetten/verwijderen etc en je hebt gewoon een redelijk normale Linux bak zonder dat je afhankelijk bent van thirdparty software of andere belemmeringen. Dit was voor ons juist de belangrijkste reden om DirectAdmin actiever aan te bieden dan andere panels.
Mits je binnen hetzelfde netwerk blijft kan dat ja.
Zolang je via dezelfde tussen persoon blijft werken kan het. Zodra je de licentie bij DA rechtstreeks afneemt kan het in principe altijd.
Hij heeft het over een internal license. Als je nu op het leaseweb netwerk een dedi huurt en naar een andere dedi reseller gaat op het leaseweb netwerk kan je het ook houden.
Ik snap de vraag van Domenico "wat als". We hebben een tijdje terug toch allemaal gezien wat een bende het is geworden met HyperVM toen de "enige" maker zelfmoord pleegde.
Echter, gezien DirectAdmin toch vooral een schilletje om het geheel is (een apache probleem blijft een apache probleem) zie ik in zo'n geval niet heel snel problemen opduiken.
Qua documentatie is de site zelf misschien wat onvolledig (ik heb het dan over de help sectie die verouderd en onvolledig is) maar het forum en vriend Google met een grote community die DA gebruikt helpen je enorm.
En dat in tegenstelling tot bijvoorbeeld Plesk waar ik wel eens een foutmelding die bij het Googlen 0 resultaten geeft, een forum dat slecht is en een support team dat vrij moeilijk te benaderen is. En voor Plesk betaal ik toch minimaal 10x zoveel. Een hele grote logge organisatie heeft ook zijn nadelen...
Uit commercieel oogpunt verbaast het me overigens nog steeds dat ik met een lifetime licentie van $89 (we betalen tegenwoordig wat minder) uit 2005 tot op heden meer dan nette support krijg, zelfs als het probleem niets met DA te maken had. Zelfs als klant zijnde had ik daar zonder enig probleem bijvoorbeeld $25 per jaar voor neergeteld. Maar je hoeft ze dat uiteraard niet te vertellen hoor!
Wat zou er gebeuren als iedereen op een gegeven moment een lifetime licentie heeft? Stopt de ontwikkeling dan? :p
Bij een Nederlands bedrijf kan je de jaarverslagen natuurlijk opvragen om te kijken of ze een beetje goed zitten qua financiën. Misschien dat zoiets daar ook mogelijk is, daarnaast hebben de meeste bedrijven uit de VS/Canada wel een dikke aansprakelijkheidsverzekering mag ik aannemen.
Hij heeft het over een internal license. Als je nu op het leaseweb netwerk een dedi huurt en naar een andere dedi reseller gaat op het leaseweb netwerk kan je het ook houden.
Moet de dedi reseller waar je eerst zit wel meewerken en de licenties bij DA afnemen. Mocht 1 van die 2 niet het geval zijn dan zal het lastig worden.
Ik moet eerlijk zeggen, ik stuur een mailtje naar support@directadmin.com en krijg altijd snel goede reacties, zet je root password erbij en zij lossen het altijd kosteloos op. Daarnaast heb ik zeker 6 - 7 verschillende namen voorbij zien komen of iemand is schizo daar of er werken meerdere mensen. Dan bestel ik maandag een licentie krijg ik nummer 71001, bestel ik donderdag krijg ik 73500, ze verkopen echt een shitload aan licenties, ok een licentie kost maar 35 euro maar toch :)
Daarnaast heb ik zeker 6 - 7 verschillende namen voorbij zien komen of iemand is schizo daar of er werken meerdere mensen. Dan bestel ik maandag een licentie krijg ik nummer 71001, bestel ik donderdag krijg ik 73500, ze verkopen echt een shitload aan licenties, ok een licentie kost maar 35 euro maar toch :)
Ik weet niet waar jij support krijgt, maar via support@directadmin.com kom ik de laatste 5 jaar alleen maar Mark en John tegen hoor :)
Yourwebhoster
04/12/10, 11:06
Ik moet eerlijk zeggen, ik stuur een mailtje naar support@directadmin.com en krijg altijd snel goede reacties, zet je root password erbij en zij lossen het altijd kosteloos op. Daarnaast heb ik zeker 6 - 7 verschillende namen voorbij zien komen of iemand is schizo daar of er werken meerdere mensen. Dan bestel ik maandag een licentie krijg ik nummer 71001, bestel ik donderdag krijg ik 73500, ze verkopen echt een shitload aan licenties, ok een licentie kost maar 35 euro maar toch :)
Dat zal toeval zijn, als je het zelf uitrekent dan weet je dat dit niet klopt. Want dan zouden ze al lang de 70000 gepasseerd zijn en met miljoenen werken. Van eind oktober t/m eind november kom ik minder dan 2000 nieuwe licenties tegen (afgaande op de nummering). En tussen die licentie nummers die je noemt zitten ook de licentienummers van klanten hier die verspreid zijn over meer dan een maand, dus ik vraag mij hier af hoe jij hier bij komt?
Ik weet niet waar jij support krijgt, maar via support@directadmin.com kom ik de laatste 5 jaar alleen maar Mark en John tegen hoor :)
John en Mark, klopt. Misschien dat hij het forum bedoeld :X
Nee maar even serieus w3media misschien moet je eerst even controleren wat je zegt, want die licentie nummers kloppen gewoon niet en de medewerkers weet ik niet omdat ik dit niet kan controleren. Wel weet ik dat er minimaal 2 zijn, John en Mark.