Bekijk Volledige Versie : website wordt offline gegooid ivm hoge load
Beste forummers,
Ik heb al jaren (misschien een jaar of 5) een website met daarop een forum (smf). Dit forum is niet echt een zwaargewicht, we hebben ongeveer 100 bezoekers per dag waarvan 40 leden. We verbruiken 2GB van de 8B die we hebben, de bandwidt is 2000MB van de 320000MB.
Nu heeft de provider de website zonder enige waarschuwing offline gehaald. Nadat ik een email had verstuurd en ook had gebeld kreeg ik een email met daarin:
Wij hebben uw domein offline gehaald omdat dit capaciteitsproblemen veroorzaakt op de server.
Uw code veroorzaakt een dermate hoge load op de server dat de dienstverlening voor overige klanten in gevaar komt.
Ik ben me van geen kwaad bewust en heb het forum niet echt veranderd en zie aan mijn statistieken geen aparte dingen (Bij de Log usage stond 4.0)
Ik ben in ieder geval zeer geïrriteerd dat ik door een provider die bijna 200 euro per jaar kost ineens offline wordt gegooid zonder enige mededeling.
Ik wil graag weten of dit vaker voorkomt en of de provider een goed punt heeft.
Wat voor 'n forum heb je? Meestal wordt dat niet zomaar gedaan...
URL? ;)
hm... vreemd... cache bekeken.
Wat voor 'n forum heb je? Meestal wordt dat niet zomaar gedaan...
URL? ;)
het is een smf forum en zoals gezegd heb ik die al een jaar of 5 in ongeveer dezelfde staat. Ik installeer weleens een ander thema of een ander package maar niks aparts voor zover ik weet, de afgelopen 3 weken heb ik zo ie zo niks gewijzigd.
systemdeveloper
15/09/10, 00:38
Ik zou zeggen... verhuizen naar een gerenommeerde partij. In de juiste rubriek op dit forum kun je vast iemand vinden.
Ik zou zeggen... verhuizen naar een gerenommeerde partij. In de juiste rubriek op dit forum kun je vast iemand vinden.
Ja inderdaad, het nadeel is wel dat heel de map public leeg is en ik geen backup heb....
Daarnaast wil ik eerst weten of de provider het terecht heeft gedaan of dat het niet gebruikelijk is. Behalve dit ben ik verder altijd tevreden geweest (omdat ik nooit problemen heb gehad en dan gaat het al snel goed)
hm... vreemd... cache bekeken.
Misschien een domme vraag, maar kan ik dit nog bekijken als de website offline is? Als ik via FTP erin gaat is de hele map public leeg.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:SUTtmeduPpsJ:www.vfront.nl/+vfront&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=nl&client=firefox-a
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:SUTtmeduPpsJ:www.vfront.nl/+vfront&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=nl&client=firefox-a
bedankt! Is hier iets vreemds aan te zien?
Misschien een domme vraag, maar kan ik dit nog bekijken als de website offline is? Als ik via FTP erin gaat is de hele map public leeg.
Dat vindt ik persoonlijk een zware fout van je provider dat hij je content zo maar delete. Normaal is het bij suspende, offline halen van een website voldoende om bvb de index file te hernoemen en een nieuwe in de plaats te zetten. Daar komt nog bij dat de provider/hoster je wel nog even de tijd kon geven om het probleem (al dan niet tesamen) op te lossen voor alles offline te halen.
Sorry, lees ik goed dat zij je bestanden weg gegooit hebben?!
Waarom zeg je dat er niet meteen bij? Dat is zwaar ernstig. Ik zou ze sue'en!
Sorry, lees ik goed dat zij je bestanden weg gegooit hebben?!
Waarom zeg je dat er niet meteen bij? Dat is zwaar ernstig. Ik zou ze sue'en!
Misschien ligt het aan mij en hebben ze ergens een backup voor hun zelf. Als ik via FTP naar binnen ga dan zie ik voor de public map de normale bestanden maar in de public map staat niks meer, die is dus leeg.
Sorry, lees ik goed dat zij je bestanden weg gegooit hebben?!
Nee, je leest dat de public folder leeg is.
vfront, misschien kun je wat helderheid verschaffen. Dat voorkomt foute aannames en dito advies. Heb je bijvoorbeeld al geïnformeerd naar wat je host van jou verwacht? En wat je van hem kunt verwachten?
Vraag hem om opheldering én een backup? :) dat lijkt me de eerste verstandige stap in de bekende in de *ik verhuis omdat m'n host zuigt*-procedure.
Nee, je leest dat de public folder leeg is.
vfront, misschien kun je wat helderheid verschaffen. Dat voorkomt foute aannames en dito advies. Heb je bijvoorbeeld al geïnformeerd naar wat je host van jou verwacht? En wat je van hem kunt verwachten?
Nou in een email vragen ze of ik iets heb veranderd. Ik heb teruggestuurd dat ik niks heb veranderd en of ze mij meer informatie kunnen geven waar en wanneer die hoge load dan plaats heeft gevonden. De topic is voor mij niet bedoeld als een klaagtopic over een "slechte" host of iets dergelijks. Ik vraag me gewoon af of dit een normale gang van zaken is en of ze een punt hebben. Misschien is het wel zo dat de site een enorme load heeft en de host niks anders kon doen dan de site offline zetten, dat weet ik niet.
Ik vraag me gewoon af of dit een normale gang van zaken is en of ze een punt hebben.
Met de weinige informatie die je hier post valt dat moeilijk te beoordelen. Maar sla de voorwaarden waarmee je akkoord gegaan bent er eens op na, dan kun je je eigen conclusie trekken.
Zoals eerder gezegd: Probeer een backup te krijgen en switch van hoster. Heb op het ogenblijk hetzelfde probleem.
Met de weinige informatie die je hier post valt dat moeilijk te beoordelen. Maar sla de voorwaarden waarmee je akkoord gegaan bent er eens op na, dan kun je je eigen conclusie trekken.
Ik heb de algemene voorwaarden gelezen, daar staat niks over een hoge load of iets dergelijks. Er staat in dat ze het recht hebben om de site offline te zetten indien er in strijd word gehandeld met de algemene voorwaarden. Dit zijn o.a. het op tijd betalen van de factuur. Daarnaast staat er dat je je moet houden aan de hoeveelheid dataverkeer dat bij het pakket hoort anders kan er extra geld in rekening worden gebracht.
Zoals eerder gezegd: Probeer een backup te krijgen en switch van hoster.
Om er vervolgens achter te komen dat er toch wat malafide code ingeslopen is en je voormalige host niet voor niets aan de bel trok? Zolang er met de host nog op normale wijze gecommuniceerd kan worden zou ik eerst van de gelegenheid gebruikmaken om dat zoveel mogelijk uit te sluiten.
Is het ook zeker dat je inhoud weg is? Als een domein suspended wordt, dan wordt de public_html symlink verplaatst naar de suspended folder. Dan lijkt het ook alsof je public_html leeg is, maar in feite is dat niet het geval.
Ik zou gewoon nog eens vragen wat ze nu precies verwachten (zoals vaker aangegeven hier). Als ze daadwerkelijk alles hebben verwijderd is het wel een kwalijke zaak, maar loop er niet op vooruit!
Zouden er nog meer redenen kunnen zijn voor suspenden?
Bijv. dezelfde reden waarom je geen url post?
een website van de voetbalclub lijkt me geen reden tot suspenden... vast een lek script dat voor problemen zorgt
kijk met ftp even een mapje "hoger", daar kun je je bestanden vast vinden en anders via het control panel kijken
Vraag nu eerst maar eens om bewijs van de hoster op welke basis en gaarne details waarom de site werkelijk offline gehaald is.
Zonder aantoonbare feiten kan jij ook het probleem niet oplossen!
Je kan tevens vragen om een backup van de site, ik zie niet in waarom deze hoster dit zou weigeren je betaald immers netjes (neem ik aan?).
Om 09:00 direct de telefoon pakken en om opheldering vragen. Niet meteen aan sue'en denken, dat is gewoon gebaseerd op emoties en daar komt toch niets van.
Vraag waarom ze vinden dat een website die met slechts 100 bezoekers per dag en 2gb per maand een aanslag doet op de stabiliteit van hun dienstverlening. Indien ze geen antwoord geven dat voldoende basis geeft voor een voortzetting van de samenwerking, bereken dan je verlies en verhuis je website naar een andere provider. Je staat dan ook gewoon in je recht om de rest van het vooruitbetaalde bedrag terug te vragen.
JulienKulker
15/09/10, 08:29
Gewoon verstandig wezen en kalm blijven. Zorg dat je contact legt met je hosting provider en zo samen tot een oplossing te komen.
Beetje hosting provider zoekt samen met jou waar het probleem vandaan komt om samen verder te kunnen.
Kom je er niet uit met je hosting provider vraag om een backup en switch van host.
het is een smf forum en zoals gezegd heb ik die al een jaar of 5 in ongeveer dezelfde staat. Ik installeer weleens een ander thema of een ander package maar niks aparts voor zover ik weet, de afgelopen 3 weken heb ik zo ie zo niks gewijzigd.
Heb je in die 5 jaar wel smf eens geupdated? ik bedoel de software zelf.
Misschien zit er wel een lek in, dus het kan zijn dat de host wel een backup maar dat die niet beschikbaar is voor jou omdat je anders met een restore de lekke scripts ook weer terug plaatst.
Ik zou om opheldering vragen bij je host, en als blijkt dat hij je data niet meer heeft dan zou ik meteen gaan verhuizen.
* Welke versie SMF gebruik je?
* Gebruik je add-ons en zo ja, welke?
Ik draai al jaren met SMF en dat zowel met sites die je perfect shared kunt draaien, als forums die echt een VPS / dedicated behoeven.
Wat je ervoor betaald is in principe niet zo belangrijk.
Hoeveel bezoekers er op je forum komen is ook minder belangrijk wanneer er een scriptfout is. Dan kan 1 bezoeker de boel al plat leggen.
Het gaat erom dat het een shared pakket is. Dus je deelt de server met andere klanten. Wanneer jouw site een dusdanig load veroorzaakt dat de rest van de sites niet meer vooruit te branden is, dan was dit zonder meer de juiste beslissing van je webhoster. Je kreeg ook een email met daarin de uitleg hoe of wat.
In dit geval hadden ze mischien even erbij kunnen vermelden waar de load nu precies weg komt zodat je actie kan ondernemen.
Ik zou ze nu vragen de site weer aan te zetten en vragen om te kijken waar de load nu precies vandaan komt, dan kan je dat oplossen. Iedereen weer blij.
Weg verhuizen, zoals nu soms aangegeven is , dat is niet de oplossing. Dan neem je je resource hog probleem mee naar de volgende host....en die zit daar echt niet op te wachten.
T. Verhaeg
15/09/10, 13:11
Wellicht dat je toch even kunt vragen wat de load precies was, en wat je wellicht kunt optimaliseren. Misschien wat cache? Was er op dat moment op je forum ook niet iets te doen, een actie ofzo?
JulienKulker
15/09/10, 14:16
Vps zijn tegenwoordig ook behoorlijk betaalbaar dus als je gaat verhuizen misschien is dat dan nog betere oplossing.
Weet je teminste zeker dat je dat probleem niet hebt en je kan je load etc makkelijk monitoren
Vps zijn tegenwoordig ook behoorlijk betaalbaar dus als je gaat verhuizen misschien is dat dan nog betere oplossing.
Weet je teminste zeker dat je dat probleem niet hebt en je kan je load etc makkelijk monitoren
Maar voor 200 euro per jaar heb je geen managed VPS. Dus dat is vragen om problemen als je geen kennis van zaken hebt of je er gewoon niet druk om wilt maken.
Samen met je provider moet je kunnen achterhalen waar het probleem ligt. Access logs nakijken en dan met name diegene omstreeks de tijd van het probleem. Als zij niet samen met jou tot een oplossing kunnen komen kun je altijd overwegen te verhuizen, maar dit moet nooit direct een uitgangspunt zijn.
Ik geloof dat het afzetten van websites zonder overleg met de klant niet mag. Althans zo heb ik ergens eens gelezen. Ik kan mis zijn
dreamhost_nl
15/09/10, 16:52
Er zal vast iets in de AV staan over de hoeveelheid resources die een web site mag gebruiken of de belasting die een web site mag veroorzaken.
Als één web site de gehele server onderuit dreigt te halen, lijkt het me vrij logisch dat die web site op zwart wordt geplaatst of i.i.g het deel dat de problemen veroorzaakt. Dat de hoster de exacte reden dan weer niet vermeld is dan wel weer vervelend. Een blik op het "raw access" log geeft in het meerendeel van de gevallen het lek (ik neem aan dat dat hier het geval is) al aan.
Bedankt voor alle reacties, ik zal proberen wat berichten te beantwoorden.
Even een kleine update:
gisteren een ticket aangemaakt maar hier is nog geen antwoord op gekomen. Vanochtend om 11:00 uur heb ik ze gebeld, de afdeling die ik nodig had was nog niet aanwezig maar werd wel snel verwacht. Man vertelde mij dat hij niks kon zien over de oorzaak van het probleem. Toen ik hier op doorvroeg vertelde hij mij dat het ook een aanval kon zijn geweest op de site. Verder zou hij doorgeven dat ze mij met spoed zouden beantwoorden. Ik ben verder niet boos maar vind het gewoon vervelend. Nu begin ik wel wat kriebelig te worden aangezien ze mij niet hebben geantwoord en ik dus nog geen site online heb. Andere info over hoe en waarom en wat heb ik verder nog niet gekregen.
Zouden er nog meer redenen kunnen zijn voor suspenden?
Bijv. dezelfde reden waarom je geen url post?
Ik had geen url gepost aangezien er niks valt te zien en ik ook niet de host in diskrediet wil brengen. Ondertussen is al een cache url gepost, de url is dus www.vfront.nl.
een website van de voetbalclub lijkt me geen reden tot suspenden... vast een lek script dat voor problemen zorgt
kijk met ftp even een mapje "hoger", daar kun je je bestanden vast vinden en anders via het control panel kijken
Super, bedankt! Ik heb de bestanden gevonden en ondertussen vast begonnen met alles te downloaden zodat ik in ieder geval een backup op mijn eigen computer heb (die ivm een nieuwe computer dus niet aanwezig is).
* Welke versie SMF gebruik je?
* Gebruik je add-ons en zo ja, welke?
Ik draai al jaren met SMF en dat zowel met sites die je perfect shared kunt draaien, als forums die echt een VPS / dedicated behoeven.
Ik update smf regelmatig en had nu 2.0 RC3 draaien.
Ik heb redelijk wat add-ons draaien, uit mijn hoofd:
- Aeva media
- simple portal (laatste versie)
- smf arcade
- member awards
- rss feeder
- hide post
- Rss feeder
Kan rss feeder een probleem zijn? Ik heb dit nooit aan de praat gekregen maar die staat wel ingesteld om eens in de zoveel tijd feeds te posten. Ik heb deze een maand of 3 geleden geïnstalleerd.
Behalve het smf forum heb ik nog een honden site op een subdomeinnaam staan, dit is een joomla (laatste versie) site die slechts een paar bezoekers per dag heeft en slechts een paar pagina's groot is. Ook heb ik een site met een voetbalpoule. Hier staat het script op van http://predictionfootball.com/Home.html. Deze is vooral met het WK gebruikt en heeft iets van 20 gebruikers, is ook maar een klein script.
Wellicht dat je toch even kunt vragen wat de load precies was, en wat je wellicht kunt optimaliseren. Misschien wat cache? Was er op dat moment op je forum ook niet iets te doen, een actie ofzo?
Ik heb nooit iets gemerkt of een bericht gekregen. Ik bezoek het forum erg vaak en hij is verder nooit offline geweest. Als ze hem online plaatsen zal ik kijken of ik wat packages (rss feeder) kan verwijderen en misschien dat dit helpt.
Er zal vast iets in de AV staan over de hoeveelheid resources die een web site mag gebruiken of de belasting die een web site mag veroorzaken.
Als één web site de gehele server onderuit dreigt te halen, lijkt het me vrij logisch dat die web site op zwart wordt geplaatst of i.i.g het deel dat de problemen veroorzaakt. Dat de hoster de exacte reden dan weer niet vermeld is dan wel weer vervelend. Een blik op het "raw access" log geeft in het meerendeel van de gevallen het lek (ik neem aan dat dat hier het geval is) al aan.
In de AV staat niks over resources maar ik ben het helemaal met je eens dat het logisch is dat er een site offline wordt geplaatst op het moment dat dit een groot probleem voor de server veroorzaakt.
Ik heb ondertussen weer bericht gehad dat ze alleen weten dat het van mijn site komt. Zodra de website aan wordt gezet is de server na enkele minuten niet te benaderen. Ze zetten de website niet meer live zonder dat ik kan garanderen dat er geen hogeload meer wordt veroorzaakt.
Ze stellen voor om te upgraden naar een eigen server, dit kost wel iets meer uiteraard.
Aangezien ik het wel gehad heb met het offline zijn denk ik dat ik upgrade naar een vps server en dan maar hopen dat die niet in de soep loopt.
Ik heb ondertussen weer bericht gehad dat ze alleen weten dat het van mijn site komt. Zodra de website aan wordt gezet is de server na enkele minuten niet te benaderen.
Dan lijkt mij dat eerder op een aanval of een crontab die niet goed werkt. Misschien dat je om te testen hetzelfde forum met zelfde content even op een subdomain kan zetten om te zien of de load dan ook zo hoog oploopt. Als het inderdaad een aanval/hack zou zijn dan heeft verhuizen naar een eigen vps/dedicated server/mainframe niet echt veel zin, het probleem zoeken en oplossen daarin tegen wel. Er zal wel genoeg informatie aanwezig zijn in de error en access logs om de oorzaak te kunnen achterhalen.
Na veel overleg is de site weer online.
Uiteindelijk heb ik gezegd dat het probleem is opgelost en gevraagd om de site online te zetten. Toen dit gebeurd was heb ik zo snel mogelijk van alles wat een oorzaak kon zijn van de site verwijderd (zoals 2 rss mods en bepaalde geplande taken). Hierna heb ik gevraagd of er nog problemen waren die zijn er tot nu toe niet. Het is mij niet duidelijk of er nu iets met de site niet goed was of een aanval van buitenaf. Maar doet er niet toe, ik ben blij dat we weer online zijn. Het negatieve is dat we een paar dagen offline waren, het positieve dat ik ondertussen dit interessante forum heb ontdekt.
Iedereen bedankt voor de reply's en ik hoop dat deze topic voorgoed op slot kan.