Bekijk Volledige Versie : Grafix weer problemen
Pinging www.grafix.nl [84.243.216.42] with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Pinging 84.243.241.100 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Pinging 195.88.202.1 with 32 bytes of data:
Reply from 195.88.202.1: bytes=32 time=707ms TTL=245
Request timed out.
Heel af en toe een ping van bijna een seconde, maar verder lijkt het compleet onbereikbaar.
Tijdens het voorbereiden van de werkzaamheden heeft onze router omstreeks 23:27u opnieuw problemen gegeven. Zonder melding vooraf schakelde de router onze uplinkpoort naar de Amsterdam Internet Exchange af waardoor het netwerk enkele minuten onbereikbaar was ivm. het Internet verkeer dat automatisch omgeschakeld werd.
Onze engineers doen er alles aan om de installatie stabiel te houden totdat de geplande werkzaamheden om 01:00u aanvangen. Uit voorzorg zal tijdens het upgraden van de software een tijdelijke router tussen worden geplaatst om uitval tijdens de upgrade te voorkomen.
Indien de problemen zich voor blijven doen, zal het onderhoudsvenster eerder gestart worden.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
GrafiX Internet B.V.
Zo, snelste reactie ooit :). Succes met de werkzaamheden!
Ja, helaas vond Murphy het nodig om ons toch nog een keer te pesten voordat de replacements konden worden uitgevoerd..
Er wordt met man en macht aan gewerkt om alles weer stabiel te krijgen en de werkzaamheden zsm. te laten starten.
Routers die voor dat ze problemen gaan geven meldingen doen?! Waar kan ik deze kopen? Klinkt als een gat in de markt, indien het inderdaad 100% werkt :)
Succes met de werkzaamheden, guys!
Spontane shut-down was misschien een betere verwoording ;)
Laten we hopen dat alles zsm weer draait, downtime wat we doorgecommuniceerd hebben is 1 tot 3 minuten we liggen nu ruim een uur offline... Naar capelle rijden zal ook geen zin hebben denk ik...
dennis0162
08/09/10, 01:26
Waarom is het down? Alles zou dan toch via de router in Rotterdam moeten lopen?
En hoe zit het nou met de bijdrage voor jullie klanten?
Jullie denken wel heel leuk iedere keer maar de klanten zo hieronder te kunnen laten lijden, maar korting voor de gelede schade komt niet aan de orde.
Al meer dan 3 weken is er continue gezeik met jullie netwerk.
Grootste praatjes met stabiel netwerk over Rotterdam en Amsterdam, maar er zijn nooit dubbele blades geweest.
Kom dan niet met jullie bekende SLA contract praatjes, want dat slaat nergens op.
Ja, niet alles is down. Het heeft met de gateway te maken van de individuele klanten.
De volledige technische toelichting ken ik niet, maar kan ik eventueel later laten toelichten door een technische collega.
Prioriteit is nu dat het netwerk zsm. weer stabiel wordt en de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden.
Pfft al weer down.
Ik heb 2 redundante links echter werkt geen van beide. Werken doen ze wel maar beide met 50% packet loss.
Redundant is een groot woord.
Onze gateway is prima te bereiken in Capelle. Die staat niet in TC2.
En hoe zit het nou met de bijdrage voor jullie klanten?
Jullie denken wel heel leuk iedere keer maar de klanten zo hieronder te kunnen laten lijden, maar korting voor de gelede schade komt niet aan de orde.
Al meer dan 3 weken is er continue gezeik met jullie netwerk.
Grootste praatjes met stabiel netwerk over Rotterdam en Amsterdam, maar er zijn nooit dubbele blades geweest.
Kom dan niet met jullie bekende SLA contract praatjes, want dat slaat nergens op.
Richt je vraag even aan beheer(@)grafix.nl inclusief vermelding van je klantnaam. Er zal morgen op gereageerd worden.
Of genegeerd worden, zijn jullie ook goed in. Ik ben ontzettend benieuwd wat het vandaag gaat opleveren; deze "upgrades".
Of genegeerd worden, zijn jullie ook goed in. Ik ben ontzettend benieuwd wat het vandaag gaat opleveren; deze "upgrades".
Dan ben ik heel benieuwd naar je naam? Ongegronde kritiek geven is altijd makkelijk als je anoniem bent.
Alle tickets worden bij ons keurig beantwoord. Als je ons een bericht stuurt zal ik hem persoonlijk beantwoorden voor je.
gr Marco
Anoniem ben ik niet, afkorting van mijn gebruikersnaam zegt genoeg. Morgen heb je de eerste beste reactie van mij in je postvak.
Ben benieuwd of je dan nog steeds zo formeel tegenover ons bent.
Anoniem ben ik niet, afkorting van mijn gebruikersnaam zegt genoeg. Morgen heb je de eerste beste reactie van mij in je postvak.
Ben benieuwd of je dan nog steeds zo formeel tegenover ons bent.
Ongegronde kritiek, geen naamsvermelding en 3 posts uitsluitend in deze thread...
Quote;
Alle tickets worden bij ons keurig beantwoord. Als je ons een bericht stuurt zal ik hem persoonlijk beantwoorden voor je.
Marco ik snap dat jullie er ook niet op zitten te wachten en begrijp ook dat iedereen alles op alles zet op het weer online krijgen maar in 2 maanden tijd 4 x downtime krijg ik op de Rotterdam locatie niet bij mijn klanten aan het verstand, ik kan niet met gratis maanden blijven strooien.. We hadden eerst de upssen die eruit klapten, 4 uur down toen netwerk storing 2,5 uur vorige week weer alles paar uur plat en vanavond liggen we er weer 1,5 uur uit en wie weet hoelang nog... Ik heb in capelle in 1 maand meer downtime dan bij Schubert phillis sinds 2002... Is er al enig zicht wanneer het weer up komt?
(ik doe liever persoonlijk mailen maar alle racks liggen offline dus kan ik niet mailen...)
Marco ik snap dat jullie er ook niet op zitten te wachten en begrijp ook dat iedereen alles op alles zet op het weer online krijgen maar in 2 maanden tijd 4 x downtime krijg ik op de Rotterdam locatie niet bij mijn klanten aan het verstand, ik kan niet met gratis maanden blijven strooien.. We hadden eerst de upssen die eruit klapten, 4 uur down toen netwerk storing 2,5 uur vorige week weer alles paar uur plat en vanavond liggen we er weer 1,5 uur uit en wie weet hoelang nog... Ik heb in capelle in 1 maand meer downtime dan bij Schubert phillis sinds 2002... Is er al enig zicht wanneer het weer up komt?
(ik doe liever persoonlijk mailen maar alle racks liggen offline dus kan ik niet mailen...)
Desmond;
Het draait momenteel stabiel.
Mailingupdate is ook verstuurd aan directe klanten incl. aan jou.
We spreken elkaar morgen.
Verdere updates omtrent de werkzaamheden volgen per mailing aan directe klanten.
gr Marco
Verdere updates omtrent de werkzaamheden volgen per mailing aan directe klanten.
gr Marco
Jammer. Ben klant van CCChosting dus krijg van mailwisselingen niets mee en kan nu hier niet volgen wat er gebeurd (of wanneer ik weer online ben)
ErikKosters
08/09/10, 01:59
Hier is het helaas nog steeds offline en tevens heb ik geen mailing ontvangen Marco. Hoe zit dit precies? Hoor het graag.
Hi Erik,
Ik heb je entry op de mailinglijst gecontroleerd. Mogelijk zit hij in je spamfilter?
Mail ons even een traceroute toe ajb.
BDigitinternetdiensten
08/09/10, 02:00
Marco,
ik heb geen mail gehad al een aantal uur niet. Alleen je sms rond 12uur.
Verder ben ik het wel totaal eens met desmond. Ik betaal duizendn euro's per maand terwijl me adsl verbinding thuis van 20 euro per maand stabiler draait.
Ik ben ook al een aantal klanten kwijt geraakt hierdoor plus gratis diensten leveren. Dit terwijl ik geen enkele tegemoet koming gezien heb.
Er zou nu rond 01:00 pas downtime voor onderhoud zijn. Echter begon het al 1,5 uur eerder. Zo gaan we dus twee keer down in een halve dag. Dit alleen mede omdat de redundante uplinks in grafix de capaciteit kunnen opbrengen het via Rotterdam te versturen. Dus eigenlijk is het niet echt redundant zo.
Verder moet ik het ook via deze weg doen want mail ligt hier ook plat
Benny, ik spreek je morgen op de zaak. We hebben hier van de week reeds over gesproken.
Het wordt eens tijd dat er overgesproken word.. Ben het meer dan zat deze downtimes. Verwacht nou eindelijk eens wat compensatie.
ErikKosters
08/09/10, 02:25
Ben ik het wel mee eens eerlijk gezegd. Gaat mij niet zozeer om een compensatie maar wel dat het telkens halve oplossingen zijn.
Ben zeer geïntresseerd op het moment ;) Wacht eerst Marco af, daarna kijken of het nog nodig is.
BeneluxGaming
08/09/10, 02:31
De afgelopen week heb ik hier ook een groot aantal klachten gekregen van de klanten die ik bij Grafix heb staan, ik wordt er zelf ook niet goed van. Is het de stroomvoorziening niet, dan is het de netwerk connectie wel. Het lijkt wel of alles over 1 route gaat, en niets redundant is opgebouwd. Of zit ik dan verkeerd?
Dit soort dingen zie ik bij andere netwerken zelden tot niet voorkomen... (of ik kijk verkeerd).
Boys,
Nu weet ik dat we allemaal vol frustratie zitten maar persoonlijk gok ik dat het niet de bedoeling is om Marco de trap na te verkopen om juist nu te beginnen over de storingen die hebben plaatsgevonden..
Voor vele van jullie is het gewoon een kwestie van force majeure, aangezien GrafiX alles in de hand (netwerk,stroom). Aangezien het momenteel een netwerkkwestie is zet je gewoon een lekker kopje koffie en voor je het weet is het weer online...
OT: Het is weer online voor zover ik vanaf hier kan zien..
Grafix heeft vorige week duidelijk aangegeven spoed onderhoud te willen plegen aan het netwerk; in verband met de netwerkinstabiliteit.
Alle kritiek die wordt gegeven op de storing vanavond slaat natuurlijk kant noch wal: nog geen twee uur later zou het onderhoud worden uitgevoerd en moeten alle problemen zijn opgelost.
Zie voorgaande mailing van Grafix:
Geachte relatie,
In de nacht van dinsdag 7 september op woensdag 8 september zal er
spoed-onderhoud worden uitgevoerd aan onze core-router in Amsterdam.
Deze werkzaamheden zullen starten rond 01:00u.
Tijdens het af- en inschakelen van de router kan het zijn dat uw
apparatuur enkele minuten beperkt bereikbaar is in verband met het
omschakelen van het netwerk (BGP).
De werkzaamheden omvatten het vervangen van verschillende blades, wo.
het probleem blade van vorige week. Daarbij zullen er uit voorzorg
enkele andere blades/modules worden vervangen.
Tevens zal de router voorzien worden van de nieuwste software versie in
verband met een recent uitgekomen bug.
Na deze werkzaamheden zal het netwerk weer stabiel en zonder haperingen
moeten functioneren.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Door dit voorval en de nasleep start het onderhoud later dan gepland. De engineers zijn inmiddels onderweg naar Telecity2. Zoals vooraf kenbaar gemaakt zal er tijdens het schakelen een korte netwerkdip ivm. de BGP ontstaan.
Verdere updates volgen via de mailinglijst aan directe relaties.
Voor directe relaties die inhoudelijk door willen gaan op dit voorval raad ik aan een bericht te sturen aan mij. Ik zal dit morgen oppakken.
Welterusten, gr Marco
digitalvibes
08/09/10, 03:04
Mensen klagen te snel. Vooral in zo'n forum als dit.
Wij zijn in iedergeval tevreden met de geleverde diensten.
ServerWizards
08/09/10, 03:06
@Grafix
Succes. Dit moet natuurlijk weer in de kleine uurtjes gebeuren ->|
Alle kritiek die wordt gegeven op de storing vanavond slaat natuurlijk kant noch wal: nog geen twee uur later zou het onderhoud worden uitgevoerd en moeten alle problemen zijn opgelost.
Dus jij vind het normaal als een colo provider aangeeft rond 01.00 enkele minuten down te gaan, dat om 23.00 de stekker eruit gaat en alles om 02.30 weer up is? Ik begrijp dat jouw racks gewoon online zijn gebleven?
Mensen klagen te snel. Vooral in zo'n forum als dit. Wij zijn in iedergeval tevreden met de geleverde diensten.
Dat ligt denk ik een beetje aan wat je afneemt, heb je een aantal servers met onbelangrijke websites dan is er helemaal niets aan het handje, liggen er 30.000 sites plat en wij worden constant gebeld, iedere 2 minuten wat er GVD nou weer aan de hand is dan word je het vanzelf wel zat. Er word beloofd enkele downtime om 01.00, niet weer uuuuren downtime.
Nogmaals ook ik snap dat Grafix er niet op zit te wachten maar als uptime zo belangrijk is, trek dan gewoon even wat centjes uit de zak en gooi alles wel redundant neer, zo lastig is dat toch niet? We hebben nu 4x downtime in 2 maanden gehad, what's next?
Volgende week weer, over 2 weken, ik mag hopen dat dit de laatste was natuurlijk maar hoop ook dat mensen begrijp dat vertrouwen op deze manier geschaad word. Wij krijgen van Grafix netjes een mailtje wat er gebeurt is, zij zijn het kwijt maar wij moeten ons straks telefonisch richting honderden klanten gaan excuseren en verantwoorden om maar niet te spreken van de mensen die hun server willen ophalen en waarbij we wat gratis diensten weg moeten geven...
Het is zeker niet mijn bedoeling om Grafix in het zwarte daglicht te stellen en alleen maar te klagen op een forum, ik weet ook dat de jongens vele uren maken om alles up and running te houden, alleen in het begin heeft Grafix een moeilijk opstart periode gehad door diverse storingen, hierdoor moet je juist zorgen dat dit soort dingen niet meer gebeuren om je naam hoog te houden, al gaat dat 3 jaar goed en daarna krijg je weer een serie problemen (die andere DC's niet hebben) dan is die naam die enigsinds gezuiverd was gelijk weer down the drain en dat is zonde van de jaren dat alles wel goed ging... De storing met de airco's, alle airco's werden er uit gegooid en gelijk werden er nieuwe airco';s van een andere leverancier geplaatst, das gewoon keurig zo hoort het ook, ik denk dat het een kwestie is van ooit een slechte keuze te hebben gemaakt...
Er is zojuist een mailing verstuurd aan onze directe relaties.
Het ticket mag gesloten worden
Nogmaals ook ik snap dat Grafix er niet op zit te wachten maar als uptime zo belangrijk is, trek dan gewoon even wat centjes uit de zak en gooi alles wel redundant neer, zo lastig is dat toch niet? We hebben nu 4x downtime in 2 maanden gehad, what's next?
Als uptime zo belangrijk is en je draait 30.000 sites, waarom regel je dan zelf niet meerdere netwerk route's ? of stel je een heel dik SLA contract op met bonus en malus regelingen zodat je de compensatie krijgt?
Veel bedrijven kopen dingen onder een hele simpele SLA in en verkopen gigantische SLA's aan hun klanten, en iemand moet dan op de blaren zitten.....
Weer een slechte actie van Grafix, wij hebben nog steeds problemen, package loss en de hele nacht alleen maar problemen gehad plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.
Onze belangrijke sites draaien ook niet in capelle maar elders, maar 30.000 minder belangrijke sites kunnen ook klagen.. Als de bakker van de hoek mij belt en zeurt wil dat niet zeggen dat deze klant niet belangrijk is, voor hem is z'n website over broodjes wel belangrijk ook broodjes zonder sla ;) ik ben ondertussen in capelle komende nacht wederom downtime laten we hopen dat het meevalt, keertje moeten we geluk hebben!
We gaan van het beste hopen ;)
Weer een slechte actie van Grafix, wij hebben nog steeds problemen, package loss en de hele nacht alleen maar problemen gehad plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.
Lees het topic nu eens goed...
...plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.Ik weet niet of je genoeg geslapen hebt maar als je topic goed leest zijn ze later begonnen ipv vroeger ivm de storingen vóór het onderhoud.
Nee, idd, ik heb niet goed kunnen slapen, het is nu de zoveelste nacht in de afgelopen weken dat ik niet heb kunnen slapen omdat ik alleen maar down meldingen krijg van onze monitoring.
Onderhoud zou beginnen om 01:00 maar ja, omdat er later actie is genomen dan het hoorde heeft de router het begeven volgens Grafix. Terwijl ze eerst zeiden dat het aan hun netwerk leverancier zou liggen. Ik volg het ook niet meer.
Alles is weer up nu laten we hopen dat het voortaan beter gaat, incidenten kunnen altijd gebeuren en ook de klant zelf als grafix zitten er beiden niet op te wachten, als zij mochten hadden ze ook liever om 01:15 in bed gelegen... Ik ga er van uit dat ik komende nacht gewoon kan slapen :)
BDigitinternetdiensten
09/09/10, 13:42
Onderhoud schijnt na vannacht klaar te zijn. Ben benieuwd of het daadwerkelijk zo is!
hostingpower
09/09/10, 13:52
Onderhoud schijnt na vannacht klaar te zijn. Ben benieuwd of het daadwerkelijk zo is!
Na aanleiding van de mailing van Marco is het onderhoud inderdaad klaar, maar is de router nog niet in gebruik genomen, dus klaar is het nog niet.
De komende dagen zal de router op een apart pad worden getest, zonder dat dit invloed heeft op de continuïteit van het netwerk. Indien deze tests correct verlopen zal het inschakelen van de router opnieuw gepland worden.
BDigitinternetdiensten
09/09/10, 14:20
Klopt, las hem vanmorgen. Snap dan niet waarom er downtime was gister als hij toch niet gebruikt is nog