Bekijk Volledige Versie : Spam reactie en actie ?
Beste mensen,
Ik open dit topic omdat ik wel eens benieuwd ben naar het beleid dat jullie voeren met betrekking tot spam.
Zojuist heb ik namelijk de melding gekregen van leaseweb dat er spam verzonden wordt vanaf onze server.
Mijn eerste actie hierop is gewoon de klant en deze om uitleg vragen en tevens de klant uitleggen wat voor gevolgen dit kan hebben.
Maar wat voor gevolgen hanteren jullie precies? wanneer sluit je de klant af? kan je een boete voorwaarden hier aan stellen ?
Ik zit er aan te denken de klant ook nog even netjes te bellen, want dit is natuurlijk niet de bedoeling.
Ik hoor graag van jullie
Het is altijd afhankelijk van hoe de spam verstuurd wordt hoe wij reageren. Als het via een lek script verstuurd wordt dan wijzigen we de naam van dat script zodat het versturen stopt. Als het echt te erg wordt dan blokkeren we pas. Maar meestal heeft de klant dan wel al op de mail gereageerd.
Voor mensen met eigen servers doen we niks anders dan het doorsturen van de melding. Dat is de verantwoordelijkheid van de klant namelijk zelf...
Ons beleid is er op gericht de omgeving van en voor de klant optimaal te houden. Bijna altijd is de klant ook tegoedertrouw.
Maar het gewoon laten doorgaan (bijvoorbeeld met klanten met eigen server) kan uiteindelijk ertoe leiden dat hele IP-ranges afgesloten worden door mijn provider of de provider van de provider etc.
In de praktijk betekent dat:
1. Mailen en bellen dat er een probleem is
2. Ondersteuning (een paar minuten kost niets, maar uren=facturen) geven
3. Bij onvoldoende opvolging nog maar eens waarschuwen en dan
4. Blokkeren.
En dan komt er meestal snel reactie en begint de serie opnieuw.
In de praktijk komt het zelden voor dat we iets blokkeren of hooguit tijdelijk zodat we zelf de kans hebben de zaak even goed uit te zoeken.
Vriendelijke groet, Eef
hostingpower
27/08/10, 12:50
Wij handelen precies hetzelfde als AristoWeb. Afsluiten van een server kan grote gevolgen hebben en het is zo goed als altijd dat spam verstuurt wordt d.m.v. een lek script.
Het is niet verstandig om af te wachten en te kijken of de klant het in de gaten begint te krijgen, aangezien sommige spam lijsten gehele ranges op hun lijst plaatsen waardoor ook meerdere klanten last krijgen van die ene klant.
Met geld boetes kan je er niet voor zorgen dat er geen spam verstuurt wordt. Je kan er wel voor zorgen dat mensen attent zijn op het maken van scripts en server instellingen maar het uiteindelijk uitvoeren van een dergelijke geld boete zal niet bij iedereen goed vallen, aangezien ze er vaak zelf niks aan kunnen doen.
En sluiten jullie de servers dan volledig af of enkel bepaalde poorten? Hier is het principe van de klant informeren en zodra wij het beheer niet doen poort 25 uitgaand sluiten vanaf zijn IP (na een email/telefoontje die niet beantwoord wordt binnen een redelijke tijd). Tot slot is het van belang om altijd zsm achter spam problemen te komen en is dat soms best lastig (indien een feedbackloop afwezig is en ze niet in de whois bij een IP kijken voor een melding).
Met het afsluiten en het doorlichten van onze klanten die met deze spam actie te maken hadden is het gelukkig opgelost :) , echter wel een flink aantal centen gekost helaas door de valse bestellingen die enkel gebruikt werden om spam te verzenden, maar de schade voor de rest van de klanten is beperkt gebleven gelukkig :)