PDA

Bekijk Volledige Versie : incasso verplicht bij webhosting?



mikespike
19/07/10, 19:10
Hallo,

Ik heb mij geregistreerd bij http://www.budgetwebhosting.nl voor "Hostingpakket 1" wat inhoud 500MB diskspace en 5GB transfer per maand.

Ik heb hiervoor alles prepaid betaald met Visa. Tot mijn onsteltenis stelde ik zelf vast m.b.v. Cpanel dat ik slechts 100MB diskspace had gekregen en 1GB transfer.

Ik heb gemaild naar hun supportafdeling en gevraagd hoe dit kwam. Zij antwoorden daarop dat zij waarschijnlijk mijn incassoformulier nog niet hadden ontvangen.

Ik heb echter nergens gelezen tijdens de registratie dat zo'n incasso verplicht is of nodig is en ik kan dit ook nergens terugvinden op hun site.
Ik wil dit ook niet want ik wil niet dat iemand zomaar geld van mijn rekening kan halen omdat ze mijn handtekening hebben. Ik had mij ook nooit geregistreerd als ik dit op voorhand had geweten.

Ik heb hen gevraagd waarom ze die incasso willen en waar te lezen staat dat dit verplicht is maar daar antwoorden ze niet op.

Er wordt dus acheraf iets geclaimd wat contractueel niet vastligt.

Om mij te paaien hebben ze mij nu 200MB diskspace en 2GB transfer gegeven, twee vijfden waar ik recht op heb.

Ik vind dit geen manier van doen. Als je iets prepaid betaalt verwacht je ook dat je krijgt wat je betaalt. Als ik over mijn limiet zou gaan kunnen ze mij nog altijd contacteren en vragen om bij te betalen en kunnen ze mijn account nog altijd afsluiten als ik daar niet zou aan voldoen.

Ik heb ook klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie maar die zeggen dat ze niet bevoegd zijn omdat het "klacht is tegen derden".

Wat kan ik hier aan doen?

ichosting
19/07/10, 19:53
Ik zie dit op de site staan bij elk pakket:

Betaling via een automatische incasso. Heeft u nog vragen? Neemt u dan even contact met ons op!

En in de voorwaarden staat weer: Billing:
We bill annually, depending upon the plan. We accept Visa, Master Card and PayPal, or payments by bank or giro.

YolkNet
19/07/10, 20:22
Het staat inderdaad bij al hun hostingpakketten (http://www.budgetwebhosting.nl/site/?page=subscriptions&session_id=7231d876a97afc3708fb921b9e971f48).
Een keer bij de specificaties van het pakket. En bij de prijs per maand staat een sterretje/asterisk/* die leidt naar onderaan de pagina: "* Genoemde pakketten i.c.m. incasso excl. BTW & domein"

RichardVD
19/07/10, 22:11
En ook nog eens op de homepagina "GRATIS UPGRADE met 5 keer meer ruimte en dataverkeer of 10% korting op uw jaarlijkse factuurbedrag bij een automatische incasso (blijvende actie)."

Lijkt me dat ze vrij duidelijk zijn en je dus verder niets te zeggen hebt. Wil je gewoon 500mb opslag en 5gb dataverkeer hebben en betalen via een overschrijving kies dan niet voor een budget partij.

Triloxigen
19/07/10, 23:01
Ook al staat her er op, het is zo klein dat het misleidend is.

YolkNet
19/07/10, 23:08
"Betaling via een automatische incasso. Heeft u nog vragen? Neemt u dan even contact met ons op!" staat er in hetzelfde lettertype, -grootte en -kleur op als de rest van de tekst. En ook nog eens bij elk hostingpakket.

mikespike
19/07/10, 23:16
Ik vind dit bijzonder raar vinden als je alles op voorhand betaalt met Visa dat men dan nog eens een incasso wil. Wat is het nut hiervan?

Ze spreken hun eigen trouwens tegen.

Op hun faq-lijst (http://www.budgetwebhosting.nl/faq/index.php?aktion=artikel&rubrik=001&id=41&lang=nl)
staat het volgende:
" ... Het is mogelijk om uw vervolgfacturen via automatische incasso te betalen. ..."

Arieh
19/07/10, 23:25
Ze spreken elkaar nog meer tegen, in de AV: "Clients are encouraged to pay by credit card as it is the easiest way to handle payment at this time."

Er staat verder niets over betaalmethodes in de AV, dus wanneer een klant een bepaald product bestelt, betaalt met credit card en daarom een $random kleiner pakket krijgt lijkt mij niet te rechtvaardigen. Neem het geld dan ook niet aan zou ik zeggen.

Wat te doen? Kijken of je je geld terug kunt krijgen of alsnog je pakket. Als je geen antwoord krijg via mail, bel ze eens.

dreamhost_nl
19/07/10, 23:38
Aangezien de gehele site verder in het Nederlands is, ga ik er vanuit dat de AV "geleend" zijn van een Amerikaanse concullega. Vandaar ook het verschil in betalingsvoorkeur tussen de AV (cc) en de web site (ai).

WH-Tim
20/07/10, 01:04
Juist. Hartstikke verstopt. Zelfs nu ik ernaar zocht kon ik het amper vinden. Er staan lappen onnodige teksten en zelfs zoveel onzin per pakket dat ik niet verder omlaag ga kijken. Als ik dan zie dat een incasso regel helemaal onderaan staan ná een flink pak whitespace, en dan zie dat dingen als SLA, updates, support, netwerk, service etc allemaal in het rijtje van hostingpakket-specs staan dan is hier zeker over nagedacht om het zo te plaatsen.

Apoc
20/07/10, 12:08
Of het vermeld staat of niet, lijkt me niet eens relevant. Als je al vooruit hebt betaald met creditcard, dan dienen zij de dienst simpelweg te verlenen.

Om maar een deel van de dienst te verlenen omdat er nog geen incassoformulier is ingevuld, terwijl er reeds met creditcard betaald is, lijkt me een belachelijke manier van doen.

TS: ik zou simpelweg weigeren om nog verdere betalingen te verrichten totdat zij leveren waar je recht op hebt. Maar beter nog; met deze clowns kun je zo te zien überhaupt beter geen zaken doen.

BDigitinternetdiensten
20/07/10, 22:42
Helemaal mee eens, als je ergens gaat tanken en zeggen van: Het kost 1 euro per liter, ga je er toch ook niet vanuit dat het pas geld als je 100 liter tegelijk koopt? Komt beetje op het zelfde uit zo.

Hele rare manier van zaken in ieder geval!

The-BosS
21/07/10, 15:42
Staat dat trouwens niet ergens in een (europese) wet dat je zelfde product moet krijgen ongeacht hoe je betaald (visa, mastercard, cash, bankoverschrijving, ...). Buiten het feit dat er extra administratieve kosten gerekend kunnen worden of betaalings kortingen gegeven kunnen worden (bvb bij cash).

YolkNet
21/07/10, 20:19
Als het goed is lees je een contract/aanbieding niet tot de laatste zin die jij belangrijk vindt toch? Altijd verder een paar regels omlaag scrollen op zoek naar de uitzonderingen.

Van de week in een reclamefolder gezien: een zwembad voor maar 60 euro bij een bekende supermarkt. Als je de aanbieding beter bekijkt kom je er achter dat het zwembad op de afbeelding het duurste type is en dat het zwembad van 60 euro er heel anders uit ziet.

Zo is het bij TS ook: ff een paar regels verder lezen dan de prijs op de site.

ICTRecht
21/07/10, 23:18
Staat dat trouwens niet ergens in een (europese) wet dat je zelfde product moet krijgen ongeacht hoe je betaald (visa, mastercard, cash, bankoverschrijving, ...). Buiten het feit dat er extra administratieve kosten gerekend kunnen worden of betaalings kortingen gegeven kunnen worden (bvb bij cash).
Op zich mag je geldschulden voldoen met elk wettig betaalmiddel, maar als vooraf is overeengekomen dat betaalmiddel X moet worden gebruikt, dan moet je X gebruiken en kun je niet meer met middel Y volstaan.

Als dus is afgesproken dat er een automatische incasso MOET worden afgegeven, dan is dat de enige rechtsgeldige manier om te betalen.

The-BosS
22/07/10, 00:29
Op zich mag je geldschulden voldoen met elk wettig betaalmiddel, maar als vooraf is overeengekomen dat betaalmiddel X moet worden gebruikt, dan moet je X gebruiken en kun je niet meer met middel Y volstaan.

Als dus is afgesproken dat er een automatische incasso MOET worden afgegeven, dan is dat de enige rechtsgeldige manier om te betalen.

Daar ga ik mee akkoord, maar wordt er van de verkoper dan ook niet geacht om geen andere mogelijkheden te aanvaarden (voor dat product). En in het geval hij dit wel doet hij ook hetzelfde product dient te geven voor dezelfde prijs.

Dus als je online besteld en de keuze krijgt tussen betaalmidel maar dit product enkel gekocht kan worden via overschrijving ligt de fout wel degelijk bij de verkoper lijkt me.

Arieh
22/07/10, 02:12
En er staat nergens dat wanneer je anders betaalt, je een kleiner pakket krijgt. Dus ik denk nog steeds dat hij ofwel z'n geld terug moet krijgen of alsnog zijn pakket.

Triloxigen
22/07/10, 09:59
En er staat nergens dat wanneer je anders betaalt, je een kleiner pakket krijgt. Dus ik denk nog steeds dat hij ofwel z'n geld terug moet krijgen of alsnog zijn pakket.

Sowieso kan dat, wet koop op afstand.
(van toepassing op hosting, niet op domeinnamen)

ICTRecht
22/07/10, 10:37
Daar ga ik mee akkoord, maar wordt er van de verkoper dan ook niet geacht om geen andere mogelijkheden te aanvaarden (voor dat product). En in het geval hij dit wel doet hij ook hetzelfde product dient te geven voor dezelfde prijs.
De verkoper bepaalt zelf hoe hij betaald wil worden. Als hij kiest voor alleen incasso en jij kan of wil niet betalen met incasso, dan kun je geen zaken met hem doen. Doe je dat toch, dan kun je niet alsnog betaling met een ander middel eisen. Je gaat op zijn voorwaarden het contract in.

The-BosS
22/07/10, 16:17
De verkoper bepaalt zelf hoe hij betaald wil worden. Als hij kiest voor alleen incasso en jij kan of wil niet betalen met incasso, dan kun je geen zaken met hem doen. Doe je dat toch, dan kun je niet alsnog betaling met een ander middel eisen. Je gaat op zijn voorwaarden het contract in.

En dat is dan toch juist het punt aangezien de verkoper betaling via visa geaccepteerd heeft maar dan achteraf nog eens via incasso zou willen. Je betaald aan de suppermarkt toch ook niet 2 keer (1 keer met pinpas/bankcontact en 1 keer cash) voor dezelfde boodschappen.

ICTRecht
22/07/10, 17:41
En dat is dan toch juist het punt aangezien de verkoper betaling via visa geaccepteerd heeft maar dan achteraf nog eens via incasso zou willen. Je betaald aan de suppermarkt toch ook niet 2 keer (1 keer met pinpas/bankcontact en 1 keer cash) voor dezelfde boodschappen.
Goed punt. Als je creditcards als betaalmiddel aanbiedt, dan lijkt het mij dat je daarmee duidelijk maakt dat je met creditcards mag betalen als klant. Ook als er in je voorwaarden staat dat er alleen met incasso mag worden betaald. Mededelingen op je website gaan boven je algemene voorwaarden.