PDA

Bekijk Volledige Versie : Gerichtere controle op het correct doorlopen van processen en procedures



SIDN
17/03/10, 16:20
Nu DRS5 live is, gaat SIDN gerichter controleren of registrars de processen en procedures voor de registratie en mutatie van domeinnamen correct uitvoeren. Het doel hiervan is ervoor te zorgen dat iedere registrar de (nieuwe) processen en procedures op dezelfde, correcte wijze uitvoert. Hierdoor willen we de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de verschillende processen en procedures verder verhogen. Dit komt de kwaliteit van het .nl-domein ten goede, wat in het voordeel werkt van de domeinnaamhouders en de registrars in het bijzonder, en van de locale internet gemeenschap in het algemeen.

Focus op bepaalde processen en procedures
In de eerste maanden na de livegang monitoren wij met name de correcte uitvoering van:


het verhuisproces;
het proces van verwijderen domeinnaam;
de acceptable use policy voor DRS5 alsmede quarantaine abuse; en
de DNS-controle achteraf.
Wat houdt het monitoren door SIDN precies in?
We kijken op basis van verschillende rapportages hoe vaak processen en procedures niet correct worden uitgevoerd.* Vervolgens nemen we telefonisch contact op met de betreffende registrar(s) om te achterhalen wat de oorzaak is dat een proces of procedure niet correct is uitgevoerd. Mocht dat nodig zijn, dan kunnen we direct tijdens het gesprek meer uitleg geven. Ook maken we meteen concrete afspraken binnen welke termijn de registrar ervoor zorgt dat de gemaakte fouten hersteld worden en hoe hij ervoor gaat zorgen dat deze niet opnieuw gemaakt worden.

Welke hulp biedt SIDN bij geconstateerde afwijkingen?
De aanpak van SIDN is gericht op het overdragen van kennis en informatie. We hebben immers te maken met nieuwe processen en procedures en bieden graag de helpende hand om zaken die onduidelijk zijn te verduidelijken en mogelijke oplossingen aan te dragen. We gaan er vanuit dat situaties voornamelijk zullen voorkomen vanuit onbekendheid met de nieuwe processen en procedures en daar besteden we graag extra aandacht aan. Door telefonisch contact op te nemen verwachten we in de meeste gevallen het gezamenlijk snel op te kunnen lossen.

Wat doet SIDN als een registrar niet bereid is om mee te werken?
SIDN gaat uit van de goede intentie van de registrars om de houders zo goed mogelijk te bedienen en dat we dus in samenwerking tot een oplossing komen. Als blijkt dat een registrar op herhaald verzoek van SIDN toch niet meewerkt, kunnen we overgaan tot maatregelen waarbij een registrar bijvoorbeeld gedeeltelijk geblokkeerd wordt. Dit is een status waarmee de registrar geen nieuwe domeinennamen meer kan registreren bij SIDN, maar waar zijn bestaande klanten geen hinder van ondervinden. SIDN zal daarnaast in gesprek blijven met de registrar om tot verbetering van de geconstateerde handelswijze van de registrar te komen. We gaan er echter vanuit dat deze stap niet vaak nodig zal zijn, omdat SIDN en haar registrars immers hetzelfde doel voor ogen hebben.

Houdt SIDN de registrars op de hoogte van geconstateerde zaken rondom nieuwe processen en procedures?
Als blijkt dat het veelvuldig voorkomt dat processen en procedures niet correct worden uitgevoerd, zullen we op de besloten site hierover statistieken gaan publiceren met daarbij aanvullende informatie. Op deze manier bereiken we ook de registrars die we nog niet telefonisch hebben gesproken. Uiteraard zijn dit geanonimiseerde statistieken, dit biedt registrars echter al wel de mogelijkheid zelf een controle uit te voeren.