PDA

Bekijk Volledige Versie : Lijdensweg bij Demon



come_wicked
03/02/03, 15:35
Processor: AMD/Via Chipset
OS: Win98/WinXP (kale installatie speciaal voor de usb modem)

Om van de ellende van UPC af te zijn had ik september vorig jaar
besloten om mijn internet account op te zeggen. Ik ben meteen
overgestapt naar Demon en vroeg om een ethernet modem, maar helaas
werd die nog niet aangeboden. Ik wilde graag een hardware modem omdat
ik slechte ervaringen heb met softmodems, ook had ik ergens gelezen
dat die usb modems vaak problemen geven bij een AMD met Via Chipset,
bovendien zijn ze niet flexibel als je een netwerkje wil bouwen.

Wat ik vreesde werd bewaarheid, de pc had vaak moeite om de modem te
herkennen, om de haverklap de drivers opnieuw installeren, verbroken
verbindingen enz. Ter informatie, ik heb verschillende usb apparaten
die het allemaal zonder problemen doen: webcam, scanner, printer,
video camera. Steeds bellen met de helpdesk, niks hielp. Toen ik het
beu was heb ik op een gegeven ogenblik geëist dat ze met een oplossing
kwamen, Toen kwamen ze zelf met het voorstel om de modem om te ruilen
voor een ethernet modem op hun eigen kosten, ik hoefde alleen de modem
op te sturen naar Lapwing. Ik dacht nog wat aardig zeg, maar dat was
achteraf gezien te vroeg gejuicht.

Dinsdag 21 januari stuurde ik de modem op naar Lapwing, woensdag belde
ik even op om te checken of de modem was aangekomen nou dat was ie.
Toen de heer H. Kiwie van Lapwing wilde weten waarom ik de modem had
opgestuurd moest ik wel even me wenkbrauwen fronzen, want ik dacht dat
Demon dat al had doorgegeven aan Lapwing. Nadat ik hem het hele
verhaal had uitgelegd, zei dat hij nergens vanaf wist en dat hij de
modem naar Demon zou retourneren. Ik snel naar Arjan van Demon bellen
me contact persoon tot dan toe. Hij zegt niks aan de hand ik bel wel
even naar Lapwing, even later belt hij me terug met de mededeling dat
alles is geregeld en dat de nieuwe ethernet modem eraan komt.

Donderdag geen modem, vrijdag niet en helaas zaterdag ook niet, dus
geen internet dat weekend. De maandag daarop bel ik naar Arjan van
Demon om te vragen hoe het zit, hij verzekerd me dat de modem door
Lapwing is opgestuurd en dat hij zelfs een kopie van de pakbon heeft.
Ok, ik zeg van ik wacht wel tot woensdag.

Woensdag bel ik naar huis, nog steeds geen modem. Ik bel 11.30 meteen
naar Demon en vraag naar Arjan, ik word doorgeschakeld en kom weer in
de wacht even later wordt het gesprek verbroken(?). Ik bel weer terug,
weer de hele tijd in de wacht, Arjan blijkt te zijn gaan pauzeren(?).
13.45u bel ik weer, Arjan is in gesprek hij belt binnen een half uur
terug. Halfvier nog steeds geen telefoon gehad. Ik bel terug en vraag
naar de supervisor, die vind de hele afspraak van de modem maar raar
en vindt dat ik er maar zelf achteraan moet bij Lapwing(?), ik probeer
hem nog wijs te maken dat Demon toch echt de verantwoordelijke is en
niet ik. Hij doet navraag en zeg van nou de modem is wel door Lapwing
naar mij verstuurd. Ik bel Lapwing en die zegt dat ze nergens van af
weten en dat ze helemaal geen modem naar mij hebben verstuurd, dus of
Lapwing liegt of Demon(Arjan). De heer H. Kiwie van Lapwing houdt even
ruggespraak met Demon en zeg me toe dat hij een ethernet modem onder
rembours naar me op stuurt, dus tegen de afspraak in op mijn eigen
kosten. Maar goed ik dacht liever iets dan niets, dus ik zei dat het
goed was. Afgelopen donderdag geen modem, vrijdag ook weer niet.

We zijn inmiddels dus bijna 2 weken verder. Kwaad besluit ik maar
persoonlijk langs te gaan bij Demon op de Herengracht Adam. Daar wordt
me te kennen gegeven dat het niet normaal is dat iemand zonder
afspraak langs komt. Waarop ik antwoord dat mij niks anders restte
aangezien ik al 2 weken telefonisch aan het lijntje wordt gehouden en
degene waarmee ik contact had, Arjan, zich verstopt.

Degene aan wie ik me verhaal vertelde, vroeg of ik even wilde wachten
beneden en dat hij het even ging uitzoeken. Dat even werd dus ruim een
half uur, degene kwam gewoon niet terug. Vuile klootzak, zo ga je toch
niet met mensen om? Ik moest weer naar de receptie bellen toe kwam er
weer iemand naar beneden, weer hele verhaal vertellen. Uiteindelijk
kreeg ik een iets nieuwer model usb modem mee: Versie 2 E-Tech modem
(conexant chipset). 's Avonds, toen ik het wilde instaleren bleek er
geen software bij te zitten, zaterdag gebeld naar support, kreeg
advies om de drivers van de site van E-Tech te downloaden, zo gezegd
zo gedaan. De gedownloade drivers bleken niet bij het modem te
horen.Zondag weer gebeld, bleek dat de drivers gewoon van hun eigen
site is te downloaden. Weer installeren, volgend probleem. De driver
lijkt wel goed te instaleren, want de modem heeft wel een adsl
signaal, maar de programma groep voor de modem, en de inbelverbinding
zijn er niet en die kan ik ook niet ergens op de harde schijf vinden.
Het lijkt er dus op dat alleen de driver wordt geïnstalleerd, maar
niet de benodigde overige software om bij Demon in te kunnen bellen en
de status van de modem te bekijken.

Inmiddels zijn we dus precies 2 weken verder en nog steeds geen
werkende modem. Er is me gezegd dat de supervisor van de helpdesk me
in de loop van de dag terugbelt, nou ben benieuwd.....

Die ellende die ik in deze korte tijd met Demon heb meegemaakt had ik
in al die jaren nog niet bij UPC mee gemaakt.

Eerlijkheidshalve moet ik wel vertellen dat de helpdesk verder wel
altijd goed bereikbaar is, acceptabele wachttijden heeft en gratis is.

EAVL Inc.
03/02/03, 16:55
"come_wicked" <come_wicked@hotmail.com> schreef in bericht
news:2226144b.0302030528.7cbd90d9@posting.google.c om...
>
<knip berhaal over problemen met de service van Demon>

Toch jammer dat ik je niet in demon.nl.mopper zie. ;-)

ZY.
04/02/03, 09:25
Bedankt voor dit verhaal. Ik ben bezig een provider te selecteren en
twijfelde nog tussen Demon en xs4all. Maar nu niet meer...

Sander Plas
04/02/03, 12:45
come_wicked wrote:

> Wat ik vreesde werd bewaarheid, de pc had vaak moeite om de modem te
> herkennen, om de haverklap de drivers opnieuw installeren, verbroken
> verbindingen enz. Ter informatie, ik heb verschillende usb apparaten
> die het allemaal zonder problemen doen: webcam, scanner, printer,
> video camera. Steeds bellen met de helpdesk, niks hielp. Toen ik het
> beu was heb ik op een gegeven ogenblik geëist dat ze met een oplossing
> kwamen, Toen kwamen ze zelf met het voorstel om de modem om te ruilen
> voor een ethernet modem op hun eigen kosten, ik hoefde alleen de modem
> op te sturen naar Lapwing. Ik dacht nog wat aardig zeg, maar dat was
> achteraf gezien te vroeg gejuicht.

Ik wil hier niets goedpraten, maar wel proberen het e.a.a. toe te lichten.
Het gaat hier om het sinds 16 december niet meer te bestellen product 'DSL
Express 512/128'. De levering hiervan verliep in bepaalde gevallen op zijn
zachtst gezegd niet vlekkeloos. Laten we zeggen dat het moeilijk is om met
de leveranciers die we hiervoor gebruikten, afspraken te maken die
nagekomen worden.

Je meldde zelf al dat je om een Ethernet modem hebt gevraagd. Dit is iets
dat bij dit product eigenlijk niet geleverd werd. Omdat je een probleem had
met het USB modem, hebben we ons best gedaan om een Ethernet modem te
regelen. Dit is, mede door een communicatiestoornis met de leverancier van
het modem inderdaad niet helemaal verlopen zoals de bedoeling was.

Wat betreft je bezoek aan de Herengracht: Vervelend dat dit zo is gelopen,
maar je moet je wel bedenken dat Demon niet ingesteld is op het aan de deur
ontvangen van klanten, zeker niet zonder afspraak.

Al met al is er het een en ander fout gelopen, maar ik wil je verzekeren dat
je niet genegeerd wordt en dat er niemand is die zich 'verstopt' voor je.
We doen echt ons best, maar waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt.

Trouwens, werkt het modem nu eigenlijk?
--
Sander Plas
Demon Internet

Aflan
04/02/03, 13:35
Hallo allen...

> Bedankt voor dit verhaal. Ik ben bezig een provider te selecteren en
> twijfelde nog tussen Demon en xs4all. Maar nu niet meer...

Wat mij nu al weken mateloos irriteert is het feit dat er een paar mensen
zijn die zich helemaal suf lopen te klagen...Voor een aantal van hen zit de
8 weken levertijd er nog niet eens op...Een aantal van hen heeft legitieme
reden tot klagen...Doet het alleen in de verkeerde nieuwsgroep...

Ik weet uit eigen ervaring...In ieder geval op de help en service desks waar
ik gewerkt heb...Dat als we zeiden dat we er mee bezig waren we er ook mee
bezig waren het probleem op te lossen...Mijn gevoel zegt mij ook dat dat bij
Demon het geval is...

Dat er nu irritaties ontstaan omdat niet er direct een oplossing is...Kan ik
begrijpen...Dat Demon...Naar ik vermoed...Zich een tikkie verslikt heeft in
het aantal aanmeldingen...Zou ik me goed kunnen voorstellen...Dat BBned zich
daar door, door een berg werk heen moet werken...Kan ik ook snappen...Ik kan
begrijpen dat er in dat nieuwe afhandelings systeem vast nog fouten
zitten...

Wat ik niet begrijp...Is dat er mensen zijn die werkelijk denken dat een
bedrijf alles uit zijn handen laat vallen op het moment dat zij een probleem
hebben...Dat de zij hoe dan ook van de foute dingen in de mens
uitgaan..."gebrek aan klantvriendelijkheid"..."ik zal wel niet terug gebeld
worden"..."was ik maar bij moeder thuis gebleven"...ect etc etc...

Ik vindt Demon 1 van de betere ISP's in Nederland...Ik ben tevreden over de
dienstverlening...Ik ben tevreden over de informatie voorziening...Ik had
hier nog willen zeggen dat ik denk dat de mensen bij Demon deze keer
misschien door drukte wat trager reageren...Maar dat hoef ik niet meer te
roepen...Sander heeft gereageerd...Dat zie ik nog niet gebeuren in een UPC
nieuwsgroep...

Misschien nog wat onnodige info...Maar ik zet hier ook nog even een stuk uit
het charter van deze nieuwsgroep neer...

"De postings in demon.nl.support worden door Demon-Internet medewerkers
gelezen en buiten de normale taken van de support-afdeling kunnen ze
regelmatig beantwoord worden, ofwel per e-mail naar de poster, ofwel door
een posting in deze newsgroup indien relevant."

Met vriendelijke groet

Erik

EAVL Inc.
04/02/03, 14:05
"Aflan" <Aflan@excite.com> schreef in bericht
news:v3v8ur89006p39@corp.supernews.com...
>
> Hallo allen...
>
> > Bedankt voor dit verhaal. Ik ben bezig een provider te selecteren en
> > twijfelde nog tussen Demon en xs4all. Maar nu niet meer...
>
> Wat mij nu al weken mateloos irriteert is het feit dat er een paar mensen
> zijn die zich helemaal suf lopen te klagen...Voor een aantal van hen zit
de
> 8 weken levertijd er nog niet eens op...Een aantal van hen heeft legitieme
> reden tot klagen...Doet het alleen in de verkeerde nieuwsgroep...

Of mensen die hun keuze maken aan de hand van één posting. ;-) Maakt mij
verder weinig uit hoor, maar ik vind het een beetje vreemd. Ik kan je bv ook
vertellen dat een kennis van mij voor de service desk van xs4all werkt. Nou
ja, niet alleen voor xs, maar ook voor andere instanties. Deze persoon weet
niks af van xs4all en ze worden alleen maar ingehuurd om de klagers een
beetje zoet te houden.

Aan de andere kant heb ik zelf een jaar bij xs4all gezeten en heb ik nooit
ergens problemen mee gehad. Geen techinsche of administratieve problemen. Ik
zat weer te overwegen of xs4all misschien interessant zou zijn, maar ik vind
ze een beetje duur. Nu heb ik me aangemeld voor 2048/512 en dat kost me bij
Demon dan ?65 per maand. Bij xs zou ik ?86.10 kwijt zijn voor 1536/256! Da's
toch een groot verschil. Met die ?21.10 die ik nu per maand bespaar kan ik
eventuele aanvullende diensten betalen en dan ben ik nog steeds veel beter
uit.

@BA
04/02/03, 14:05
> Bedankt voor dit verhaal. Ik ben bezig een provider te selecteren en
> twijfelde nog tussen Demon en xs4all. Maar nu niet meer...
>
>

Ach, bij iedere provider gaat er wel eens iets mis, zo ook bij Xs4all.

come_wicked
05/02/03, 16:45
> Wat ik niet begrijp...Is dat er mensen zijn die werkelijk denken dat een
> bedrijf alles uit zijn handen laat vallen op het moment dat zij een probleem
> hebben...Dat de zij hoe dan ook van de foute dingen in de mens
> uitgaan..."gebrek aan klantvriendelijkheid"..."ik zal wel niet terug gebeld
> worden"..."was ik maar bij moeder thuis gebleven"...ect etc etc...

Ik verwacht niet dat ze "alles uit hun handen laten vallen als ik een
probleem heb". Maar ik verwacht wel met respekt behandeld te worden en
niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Ik heb redelijk wat ervaring met pc's etc, en ik weet dat apparaten
soms incompatible met elkaar zijn. Daar was ik dus ook niet boos over.
Ik heb redelijk lang gewacht en de kat uit de boom gekeken, van
oktober tot en met begin januari. Ik begrijp ook wel dat er
miscommucatie kan optreden tussen de provider en de leverancier. Maar
als iemand van demon me meerdere keren verzekerd dat hij kontakt heeft
gehad met de leverancier en dat blijkt achteraf niet zo te zijn dan
klopt er gewoon iets niet en dan is er geen sprake meer van
miscomunicatie.

Ik werdt overigens pas echt boos toen een van de super visors van
Demon begon te beweren dat het me eigen pakkie aan was dat het goed
kwam met de leverancier.
En ik werdt ook erg boos en volgens mij niet onterecht, dat iemand
zegt dat hij zo terug komt en me vervolgens als een debiel in de gang
laat wachten, ook al was ik er zonder afspraak. Dat is gewoon meer dan
onbeschoft.

Maar goed de modem schijnt het nu prima te doen, de pc herkent de
modem meteen, tevens zijn de drivers 'mooier', je hoeft nu namelijk
niet meer eerst in te bellen, dat gebeurt niet nu in de driver,
windows ziet de modem nu namelijk als een netwerk kaart en niet als
een inbelverbinding.

Btw als ik weer een provider moest kiezen zou ik waarschijnlijk weer
voor Demon kiezen, voornamelijk vanwege de vriendelijke en
hulpvaardige helpdesk, want ik ben me wel terdege bewust van waar
gehakt wordt vallen spaanders, maar ik was gewoon pissed off over de
gang van zaken.

Btw Xs4all is sinds ze door KPN zijn overgenomen ook niet meer wat ze
geweest waren.

Menno
05/02/03, 18:35
On 5 Feb 2003 06:36:08 -0800, come_wicked@hotmail.com (come_wicked)
wrote:

> Blablablablabla

Demon had nooit de "fout" moeten maken om USB-only modems te gaan
aanbieden, het zijn gewoon klote (budget) dingen.. Neem toch gewoon
ethernet, dan heb je al dat "gezeik" niet met compatibility etc..

Goedkoop = duukoop (wat maar weer eens blijkt)

Greetz,

Menno.

EAVL Inc.
05/02/03, 21:15
"Menno" <menno@NOSPAMinflatable.demon.nl> schreef in bericht
news:kte24v4skf54bbmgr30ifc60adelln7app@4ax.com...
>
> On 5 Feb 2003 06:36:08 -0800, come_wicked@hotmail.com (come_wicked)
> wrote:
>
> > Blablablablabla
>
> Demon had nooit de "fout" moeten maken om USB-only modems te gaan
> aanbieden, het zijn gewoon klote (budget) dingen.. Neem toch gewoon
> ethernet, dan heb je al dat "gezeik" niet met compatibility etc..

Ik denk dat 't in het algemeen wel mee valt. Andere ISP's werken ook met
USB-modems.

Menno
06/02/03, 01:25
On Wed, 5 Feb 2003 20:10:04 +0100, "EAVL Inc." <no@microshaft.com>
wrote:

>"Menno" <menno@NOSPAMinflatable.demon.nl> schreef in bericht
>news:kte24v4skf54bbmgr30ifc60adelln7app@4ax.com...
>>
>> On 5 Feb 2003 06:36:08 -0800, come_wicked@hotmail.com (come_wicked)
>> wrote:
>>
>> > Blablablablabla
>>
>> Demon had nooit de "fout" moeten maken om USB-only modems te gaan
>> aanbieden, het zijn gewoon klote (budget) dingen.. Neem toch gewoon
>> ethernet, dan heb je al dat "gezeik" niet met compatibility etc..
>
>Ik denk dat 't in het algemeen wel mee valt. Andere ISP's werken ook met
>USB-modems.

Natuurlijk.. Er is gewoon vraag naar.. Klanten zijn toch meestal
krenten die op elke cent kijken en als je dan een goedkoop USB pakket
kan aanbieden als ISP en/of je concurenten doen het dan ga je snel
mee..

Feit blijft dat er met USB modems veel meer problemen *kunnen*
voorkomen..

Greetz,

Menno.

Alfred
06/02/03, 10:05
> Ik verwacht niet dat ze "alles uit hun handen laten vallen als ik een
> probleem heb". Maar ik verwacht wel met respekt behandeld te worden en
> niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
>
Heb helaas vergaand vergelijkbare negatieve ervaringen met Demon. Ben
onlangs overgestapt op ADSL en dat wordt hier alleen via 'MX-stream'
geleverd. Aangezien Demon daarmee niet werkt betekende dat voor mij switchen
naar een andere provider. De ellende die ik met Demon heb gehad v.w.b. het
verhuizen van mijn .info-domein naar mijn nieuwe provider lijkt sterk op de
ervaringen van OP: aanvankelijk volstrekt foute informatie van de
customerservice, daarna een hulpvaardige CS-medewerker die van alles toezegt
maar daarvan niets waarmaakt en die zich vervolgens onbereikbaar houdt...
Daarnaast nog het nodige gedoe m.b.t. de einddatum van mijn Demon-account,
waarbij ik uiteindelijk - om van het gez*k af te zijn - maar (een aantal
dagen) meer contractlooptijd geaccordeerd heb dan waar Demon recht op had.
Kortom een buitengewoon onplezierige afsluiting van een tot dan toe met een
behoorlijke mate van tevredenheid genoten account ;-(

Peter
06/02/03, 18:45
"Menno" <menno@NOSPAMinflatable.demon.nl> schreef in bericht
news:kv634vksoj2g9574nrmn67jmc46dpbcs2i@4ax.com...
| On Wed, 5 Feb 2003 20:10:04 +0100, "EAVL Inc." <no@microshaft.com>
| wrote:

Het valt me op dat er veel gekankerd word over ISP's en er vaak
gewisseld word bij problemen....

Welnu, ik heb naast een aantal "gratis" accounts een Euronet en een
Demon inbelaccount versleten totdat ik voor UPC koos.
Daarnaast heb ik ook nog EURONET/WANADOO ADSL in huis
gehad door mijn zoon die bij die club werkte....

Ik heb het met de hele zooi behalve UPC gehad, want de club
waar eerlijk waar het meest over gezeken word levert voor mij
na een poos van gezeur de beste service en reliability op....

Adem en een beetje lang is dus een must blijkt het, een wel
gemeend advies is dan ook tot 10 tellen alvorens over te stappen
maar gewoon de ISP waar je bij zit leren dat je het niet pikt als
de dienstverlening zuigt... Je stelt als klant echt wel meer voor dan
je aanvankelijk denkt zelfs als eenling...



|
| Greetz,
|
| Menno.