Bekijk Volledige Versie : Opgepast voor Telenet klantendienst!!!
Vandaag het volgende meegemaakt:
Momenteel Expressnet en kabeldistributie bij Telenet.
Ik bel naar de klantendienst om wat info te vragen over de mogelijkheid om
over te schakelen van expressnet naar een funkyshake pakket, dit is een
combo van internet en digitale tv voor 40 euro.
(Comfortnet XL + Digitale tv met huur van digicorder inbegrepen)
Omdat op hun site bij de info voor dit pakket er letterlijk staat:
"mogelijkheid tot uitbreiding van internet volume, mailboxen en webruimte",
stel ik de vraag hoeveel webruimte er in dat pakket inbegrepen is?
Het antwoord is GEEN.
Ik vervolg: "Een uitbreiding is volgens mij een bestaand iets groter maken,
en hoeveel gaat dat dan meer kosten voor 50MB webruimte" ?
Antwoord: "Op dit moment is het niet mogelijk om webruimte te verkrijgen bij
dit pakket, maar het is nu doorgegeven(foutje?) en men gaat de mogelijkheid
onderzoeken".
"U neemt best het groovyshake pakket voor 50 euro want daar zit de webruimte
wel inbegrepen".
Mijn antwoord is: "Laat maar ik ga eerst bij de andere providers eens
informeren".
Enkele minuten later komt er een mail binnen van Telenet dat mijn abonnement
is gewijzgd van Expressnet naar Comfortrnet XL(50 euro voor enkel internet)
Onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst met de eis dit direct recht
te zetten.(al onze medewerkers zijn bezet, wachten,wachten....)
Het was weer een andere (vriendelijke) juffrouw, die mij de voordelen van
Comfortrnet XL nog eens uitleggen.
Ik heb toen gezegd: "Juffrouw, voordelen? Geen webruimte, minder
dowloadsnelheid, minder uploadsnelheid, enkel meer downloadvolume"
Ze heeft toen beloofd dit terug naar Expressnet te zetten.
Kan dit allemaal zomaar bij de koffiekrans van Telenet???
Blijkbaar wel.
Mvg, Rudi
"Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> schreef in bericht news:FGqMk.182010$ix.35142@newsfe10.ams2...
> Vandaag het volgende meegemaakt:
> Momenteel Expressnet en kabeldistributie bij Telenet.
> Ik bel naar de klantendienst om wat info te vragen over de mogelijkheid om over te schakelen van expressnet naar een funkyshake
> pakket, dit is een combo van internet en digitale tv voor 40 euro.
> (Comfortnet XL + Digitale tv met huur van digicorder inbegrepen)
> Omdat op hun site bij de info voor dit pakket er letterlijk staat: "mogelijkheid tot uitbreiding van internet volume, mailboxen en
> webruimte",
> stel ik de vraag hoeveel webruimte er in dat pakket inbegrepen is?
> Het antwoord is GEEN.
> Ik vervolg: "Een uitbreiding is volgens mij een bestaand iets groter maken, en hoeveel gaat dat dan meer kosten voor 50MB
> webruimte" ?
> Antwoord: "Op dit moment is het niet mogelijk om webruimte te verkrijgen bij dit pakket, maar het is nu doorgegeven(foutje?) en
> men gaat de mogelijkheid onderzoeken".
> "U neemt best het groovyshake pakket voor 50 euro want daar zit de webruimte wel inbegrepen".
> Mijn antwoord is: "Laat maar ik ga eerst bij de andere providers eens informeren".
>
> Enkele minuten later komt er een mail binnen van Telenet dat mijn abonnement is gewijzgd van Expressnet naar Comfortrnet XL(50
> euro voor enkel internet)
> Onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst met de eis dit direct recht te zetten.(al onze medewerkers zijn bezet,
> wachten,wachten....)
> Het was weer een andere (vriendelijke) juffrouw, die mij de voordelen van Comfortrnet XL nog eens uitleggen.
> Ik heb toen gezegd: "Juffrouw, voordelen? Geen webruimte, minder dowloadsnelheid, minder uploadsnelheid, enkel meer
> downloadvolume"
> Ze heeft toen beloofd dit terug naar Expressnet te zetten.
>
> Kan dit allemaal zomaar bij de koffiekrans van Telenet???
> Blijkbaar wel.
>
> Mvg, Rudi
Tja,
het pakket is duidelijk bedoeld voor (vrij intensief, à 30 GB, snel surfen, à 12 Mbps)
icm met digitale TV met een HD recorder.
U betaalde vroeger 42 EUR voor een surfen-alleen pakket met minder data
(het verschil tussen 12 en 15 Mbps is in RL absoluut niet merkbaar),
dus globaal lijkt het mij
40 EUR voor het surfen-pakket-met-HD-tv een prima deal.
Vreemd dat ze die paar MB webspace eruit sloopten
om sommige klanten naar een 10 EUR duurder pakket te pushen,
voor 2x niks kan u webspace zowat overal gratis online krijgen.
>>"Rudi" schreef ...
>> Vandaag het volgende meegemaakt:
>> Momenteel Expressnet en kabeldistributie bij Telenet.
>> Ik bel naar de klantendienst om wat info te vragen over de mogelijkheid
>> om over te schakelen van expressnet naar een funkyshake pakket, dit is
>> een combo van internet en digitale tv voor 40 euro.
>> (Comfortnet XL + Digitale tv met huur van digicorder inbegrepen)
>> Omdat op hun site bij de info voor dit pakket er letterlijk staat:
>> "mogelijkheid tot uitbreiding van internet volume, mailboxen en
>> webruimte",
>> stel ik de vraag hoeveel webruimte er in dat pakket inbegrepen is?
>> Het antwoord is GEEN.
>> Ik vervolg: "Een uitbreiding is volgens mij een bestaand iets groter
>> maken, en hoeveel gaat dat dan meer kosten voor 50MB webruimte" ?
>> Antwoord: "Op dit moment is het niet mogelijk om webruimte te verkrijgen
>> bij dit pakket, maar het is nu doorgegeven(foutje?) en men gaat de
>> mogelijkheid onderzoeken".
>> "U neemt best het groovyshake pakket voor 50 euro want daar zit de
>> webruimte wel inbegrepen".
>> Mijn antwoord is: "Laat maar ik ga eerst bij de andere providers eens
>> informeren".
>>
>> Enkele minuten later komt er een mail binnen van Telenet dat mijn
>> abonnement is gewijzgd van Expressnet naar Comfortrnet XL(50 euro voor
>> enkel internet)
>> Onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst met de eis dit direct
>> recht te zetten.(al onze medewerkers zijn bezet, wachten,wachten....)
>> Het was weer een andere (vriendelijke) juffrouw, die mij de voordelen
>> van Comfortrnet XL nog eens uitleggen.
>> Ik heb toen gezegd: "Juffrouw, voordelen? Geen webruimte, minder
>> dowloadsnelheid, minder uploadsnelheid, enkel meer downloadvolume"
>> Ze heeft toen beloofd dit terug naar Expressnet te zetten.
>>
>> Kan dit allemaal zomaar bij de koffiekrans van Telenet???
>> Blijkbaar wel.
>>
>> Mvg, Rudi
> "Stefaan" schreef ...
> Tja,
> het pakket is duidelijk bedoeld voor (vrij intensief, à 30 GB, snel
> surfen, à 12 Mbps)
> icm met digitale TV met een HD recorder.
>
> U betaalde vroeger 42 EUR voor een surfen-alleen pakket met minder data
> (het verschil tussen 12 en 15 Mbps is in RL absoluut niet merkbaar),
> dus globaal lijkt het mij
> 40 EUR voor het surfen-pakket-met-HD-tv een prima deal.
>
> Vreemd dat ze die paar MB webspace eruit sloopten
> om sommige klanten naar een 10 EUR duurder pakket te pushen,
> voor 2x niks kan u webspace zowat overal gratis online krijgen.
Gratis webruimte zegt me niks,
dan krijg je er ook "gratis" allerlei ongewenste reklamebanners en pop ups
bij,
die je website totaal verknoeien.
Omdat mijn website gewoon een hobbysite is, ben ik niet van plan om hier
extra voor te betalen,
maar langs de andere kant wil ik mijn webspace ook graag behouden.
Wat ik niet begrijp is dat ze mij iets willen aansmeren waar ik totaal geen
interesse in heb.
Hoog tijd dat Telenet die poppemiekes van de klantendienst eens een serieuze
opleiding geeft met een beoordeling achteraf,
om te zien of ze wel geschikt zijn om de Telenet klanten met vragen en/of
klachten fatsoenlijk te kunnen behandelen.
Mvg, Rudi
"Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> schreef in bericht news:mXHMk.166959$I31.128169@newsfe24.ams2...
>
> >>"Rudi" schreef ...
>
>>> Vandaag het volgende meegemaakt:
>>> Momenteel Expressnet en kabeldistributie bij Telenet.
>>> Ik bel naar de klantendienst om wat info te vragen over de mogelijkheid om over te schakelen van expressnet naar een funkyshake
>>> pakket, dit is een combo van internet en digitale tv voor 40 euro.
>>> (Comfortnet XL + Digitale tv met huur van digicorder inbegrepen)
>>> Omdat op hun site bij de info voor dit pakket er letterlijk staat: "mogelijkheid tot uitbreiding van internet volume, mailboxen
>>> en webruimte",
>>> stel ik de vraag hoeveel webruimte er in dat pakket inbegrepen is?
>>> Het antwoord is GEEN.
>>> Ik vervolg: "Een uitbreiding is volgens mij een bestaand iets groter maken, en hoeveel gaat dat dan meer kosten voor 50MB
>>> webruimte" ?
>>> Antwoord: "Op dit moment is het niet mogelijk om webruimte te verkrijgen bij dit pakket, maar het is nu doorgegeven(foutje?) en
>>> men gaat de mogelijkheid onderzoeken".
>>> "U neemt best het groovyshake pakket voor 50 euro want daar zit de webruimte wel inbegrepen".
>>> Mijn antwoord is: "Laat maar ik ga eerst bij de andere providers eens informeren".
>>>
>>> Enkele minuten later komt er een mail binnen van Telenet dat mijn abonnement is gewijzgd van Expressnet naar Comfortrnet XL(50
>>> euro voor enkel internet)
>>> Onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst met de eis dit direct recht te zetten.(al onze medewerkers zijn bezet,
>>> wachten,wachten....)
>>> Het was weer een andere (vriendelijke) juffrouw, die mij de voordelen van Comfortrnet XL nog eens uitleggen.
>>> Ik heb toen gezegd: "Juffrouw, voordelen? Geen webruimte, minder dowloadsnelheid, minder uploadsnelheid, enkel meer
>>> downloadvolume"
>>> Ze heeft toen beloofd dit terug naar Expressnet te zetten.
>>>
>>> Kan dit allemaal zomaar bij de koffiekrans van Telenet???
>>> Blijkbaar wel.
>>>
>>> Mvg, Rudi
>
>
>> "Stefaan" schreef ...
>> Tja,
>> het pakket is duidelijk bedoeld voor (vrij intensief, à 30 GB, snel surfen, à 12 Mbps)
>> icm met digitale TV met een HD recorder.
>>
>> U betaalde vroeger 42 EUR voor een surfen-alleen pakket met minder data
>> (het verschil tussen 12 en 15 Mbps is in RL absoluut niet merkbaar),
>> dus globaal lijkt het mij
>> 40 EUR voor het surfen-pakket-met-HD-tv een prima deal.
>>
>> Vreemd dat ze die paar MB webspace eruit sloopten
>> om sommige klanten naar een 10 EUR duurder pakket te pushen,
>> voor 2x niks kan u webspace zowat overal gratis online krijgen.
>
>
> Gratis webruimte zegt me niks,
> dan krijg je er ook "gratis" allerlei ongewenste reklamebanners en pop ups bij,
> die je website totaal verknoeien.
> Omdat mijn website gewoon een hobbysite is, ben ik niet van plan om hier extra voor te betalen,
> maar langs de andere kant wil ik mijn webspace ook graag behouden.
>
> Wat ik niet begrijp is dat ze mij iets willen aansmeren waar ik totaal geen interesse in heb.
> Hoog tijd dat Telenet die poppemiekes van de klantendienst eens een serieuze opleiding geeft met een beoordeling achteraf,
> om te zien of ze wel geschikt zijn om de Telenet klanten met vragen en/of klachten fatsoenlijk te kunnen behandelen.
>
> Mvg, Rudi
Idd...
Ik hoor (helaas) vaak hetzelfde verhaal:
iedereen is poeslief om een Telenet product aan te tel te verkopen,
maar het betreft hier idd een uitbesteed, extern call-center
waarvan sommige personeelsleden blonder-dan-blond
reageren (sorry dames/heren, ik ben ook blond, maar
als ik praat lees ik geen brain-dead sales-script voor)
Telenet stuurt via een extern buro "tevredenheids onderzoeken"
oa mailing naar de eigen klanten,
maar het call center wordt daarin niet beoordeeld.
Oh jawel, ze worden intern beoordeeld op aantal afgewerkte calls
(tot op de seconde)
en aantal gemaakte sales,
de rest is voor Telenet van minder belang.
U wilt dus een funkyshake pakket (40 eur voor internet + HD TV, goeie prijs)
maar Telenet bezorgt u slechts een onderdeel van een duurder pakket,
waar u helemaal niet om vroeg? Als het een troost is:
u bent niet de eerste.
Het weghalen vd webruimte bij dit pakket is natuurlijk
een trukje uit het grote trukkenboek.
En digitale TV "weggeven" hoort daar natuurlijk ook bij:
die stroom-vretende Telenet decoder is natuurlijk bedoeld om u aan te
zetten om uw ARPU omzet spectaculair te verhogen.
Net nog vrienden (met een pakket bij http://www.free.fr/adsl/index.html
in Frankrijk) het Telenet en Belgacom aanbod in Vlaanderen laten bekijken.
"Vreselijk", zeiden ze.
Succes bij het vinden van een pakket dat u wel bevalt!
"Stefaan" schreef ...
>
> Idd...
>
> Ik hoor (helaas) vaak hetzelfde verhaal:
> iedereen is poeslief om een Telenet product aan te tel te verkopen,
> maar het betreft hier idd een uitbesteed, extern call-center
> waarvan sommige personeelsleden blonder-dan-blond
> reageren (sorry dames/heren, ik ben ook blond, maar
> als ik praat lees ik geen brain-dead sales-script voor)
>
> Telenet stuurt via een extern buro "tevredenheids onderzoeken"
> oa mailing naar de eigen klanten,
> maar het call center wordt daarin niet beoordeeld.
>
> Oh jawel, ze worden intern beoordeeld op aantal afgewerkte calls
> (tot op de seconde)
> en aantal gemaakte sales,
> de rest is voor Telenet van minder belang.
>
> U wilt dus een funkyshake pakket (40 eur voor internet + HD TV, goeie
> prijs)
> maar Telenet bezorgt u slechts een onderdeel van een duurder pakket,
> waar u helemaal niet om vroeg? Als het een troost is:
> u bent niet de eerste.
>
> Het weghalen vd webruimte bij dit pakket is natuurlijk
> een trukje uit het grote trukkenboek.
>
> En digitale TV "weggeven" hoort daar natuurlijk ook bij:
> die stroom-vretende Telenet decoder is natuurlijk bedoeld om u aan te
> zetten om uw ARPU omzet spectaculair te verhogen.
>
> Net nog vrienden (met een pakket bij http://www.free.fr/adsl/index.html
> in Frankrijk) het Telenet en Belgacom aanbod in Vlaanderen laten bekijken.
>
> "Vreselijk", zeiden ze.
>
> Succes bij het vinden van een pakket dat u wel bevalt!
>
>
>
>
>
>
Dank je wel Stefaan voor de uitgebreide en informatieve reactie.
Mvg, Rudi
On 25 okt, 17:37, "Rudi" <rudiNOS...@telenet.be> wrote:
> Hoog tijd dat Telenet die poppemiekes van de klantendienst eens een serieuze
> opleiding geeft met een beoordeling achteraf,
> om te zien of ze wel geschikt zijn om de Telenet klanten met vragen en/of
> klachten fatsoenlijk te kunnen behandelen.
>
> Mvg, Rudi
Die agenten van telenet krijgen weldegelijk opleiding en
beoordelingen. In een call-center houden ze alles in het oog.
Het fenomeen van ongevraagde wijziging van produkten is een "normaal"
gevolg van het pushen van agenten om verkopen te maken. Het uithangen
van de beste verkoopers van extra diensten + een systeem van premies
bij X aantal verkopen heeft zoiets tot gevolg. Belgacom doet dat ook.
Niet leuk voor de klant, niet leuk voor de agent. "Mensen helpen" is
jammer genoeg niet prioritair in praktijk.
"Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> wrote in message
news:FGqMk.182010$ix.35142@newsfe10.ams2...
> Vandaag het volgende meegemaakt:
---
> Mijn antwoord is: "Laat maar ik ga eerst bij de andere providers eens
> informeren".
>
> Enkele minuten later komt er een mail binnen van Telenet dat mijn
> abonnement is gewijzgd van Expressnet naar Comfortrnet XL(50 euro voor
> enkel internet)
> Onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst met de eis dit direct
> recht te zetten.(al onze medewerkers zijn bezet, wachten,wachten....)
> Het was weer een andere (vriendelijke) juffrouw, die mij de voordelen van
> Comfortrnet XL nog eens uitleggen.
> Ik heb toen gezegd: "Juffrouw, voordelen? Geen webruimte, minder
----
Heb je dat echt gezegd? ... of had je dat graag willen zeggen? ...
achteraf bekeken.
Klassiek probleem.
Hou er ook rekening mee dat een bericht, uitgesproken op een normaal
spreekritme, door een tamelijk hoog percentage van de bevolking niet correct
begrepen wordt, zeker via telefoon of andere elektronische weg.
Heel wat personen luisteren ook niet echt naar de boodschap maar "filteren"
het bericht op bepaalde woorden die hen interesseren.
Als de stem sympathiek overkomt, gaan sommige personen een antwoord geven
dat niet overeenstemt met wat ze willen, maar met wat, naar hun mening, de
correspondent zal plezieren.
Telemarketing zou in feite moeten verboden worden.
"Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> wrote in news:FGqMk.182010$ix.35142
@newsfe10.ams2:
> Vandaag het volgende meegemaakt:
>
Ik heb vandaag gebeld: na 2 min (iinclusief da menu) iemand aan de lijn,
product probleemloos overgezet naar een diamond shake en een afspraak om
maandag een hd digicorder te komen installeren. In totaal nog geen 10 min
aan de lijn gehangen via hun 0800 nummer.
--
Groetjes, Icedude
http://www.xavierduchateau.be
"No man's life, liberty, or property is safe while the legislature is in
session." (Judge Gideon J. Tucker, 1866.)
Icedude schreef:
> "Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> wrote in news:FGqMk.182010$ix.35142
> @newsfe10.ams2:
>
>> Vandaag het volgende meegemaakt:
>>
>
> Ik heb vandaag gebeld: na 2 min (iinclusief da menu) iemand aan de lijn,
Ik heb daarstraks 15min aan de lijn gehangen. Eindelijk een operator,
werd de verbinding verbroken ...
Daarna nog eens 15m en ik had eindelijk iemand aan de lijn.
Probleem zou opgelost moeten zijn, maar ik moet nu eerst de foutieve
facturen betalen, en ze zullen later gecrediteerd worden.
Dat zie je van hier!
Op Thu, 30 Oct 2008 11:46:25 GMT, schreef wannes <me@nospam.invalid>
:
>Icedude schreef:
>> "Rudi" <rudiNOSPAM@telenet.be> wrote in news:FGqMk.182010$ix.35142
>> @newsfe10.ams2:
>>
>>> Vandaag het volgende meegemaakt:
>>>
>>
>> Ik heb vandaag gebeld: na 2 min (iinclusief da menu) iemand aan de lijn,
>
>Ik heb daarstraks 15min aan de lijn gehangen. Eindelijk een operator,
>werd de verbinding verbroken ...
>
>Daarna nog eens 15m en ik had eindelijk iemand aan de lijn.
>Probleem zou opgelost moeten zijn, maar ik moet nu eerst de foutieve
>facturen betalen, en ze zullen later gecrediteerd worden.
>Dat zie je van hier!
Ze zijn alleen wat sneller als ze iets kunnen (duur verkopen) ..voor
de rest ..is het shit...een deftig contact hebben is zo goed als
onmogelijk..Zo ver mogelijk van weg blijven
--
De groetjes,
Georges http://geo55.homeip.net/
Bart Lateur
31/10/08, 00:25
wannes wrote:
>Probleem zou opgelost moeten zijn, maar ik moet nu eerst de foutieve
>facturen betalen, en ze zullen later gecrediteerd worden.
>Dat zie je van hier!
Uh oh, oppassen daarmee.
Bij Telenet staat er iets in het contract dat je 3 maand na factuurdatum
geen recht meer hebt om te klagen.
Mij is ook al zoets overkomen, zij hadden iets verkeerd aangerekend,
keer op keer werd telefonisch beloofd dat het bij de volgende factuur
rechtgezet ging worden. Elke keer was dat niet gebeurd. En begon het van
voor af aan.
na 3 maand was het nog niet in orde, en was het probleem verjaard! En
omdat alles telefonisch gebeurd was, hadden we ook geen enkel bewijs dat
we er eerder over geklaagd hebben. Probleem "opgelost".
Zo doen ze dat bij Telenet.
Moet ik er nog een tekeningske bijmaken, dat we over de
administratieve/commerciële kant van Telenet helemaal niet tevreden
zijn, en indien we een technisch alternatief hadden voor Telenet, we er
liefst uit zouden stappen?
--
Bart.
Geo55 <geen@rommel.he> wrote in news:n0njg4huuffsggepks7596ecol8upe5n52@
4ax.com:
> Ze zijn alleen wat sneller als ze iets kunnen (duur verkopen) ..voor
> de rest ..is het shit...een deftig contact hebben is zo goed als
> onmogelijk..Zo ver mogelijk van weg blijven
>
Zelfs als ik problemen meldde, was dat altijd rap opgelost. Ze zullen weten
wie de zageventen zijn zeker.
--
Groetjes, Icedude
http://www.xavierduchateau.be
Kerstmis is de tijdwaarin je meer vrienden hebt dan geld.
L. Wilde
Op Fri, 31 Oct 2008 17:07:03 GMT, schreef Icedude
<icedude@telenet.be.invalid> :
>Geo55 <geen@rommel.he> wrote in news:n0njg4huuffsggepks7596ecol8upe5n52@
>4ax.com:
>
>> Ze zijn alleen wat sneller als ze iets kunnen (duur verkopen) ..voor
>> de rest ..is het shit...een deftig contact hebben is zo goed als
>> onmogelijk..Zo ver mogelijk van weg blijven
>>
>
>Zelfs als ik problemen meldde, was dat altijd rap opgelost. Ze zullen weten
>wie de zageventen zijn zeker.
Misschien is er de laatste tijden terug wat verbetering ..weet het
niet..Ze hebben dan ook nogal wat klachten achter de rug gepaard met
klanten verlies...
Ik ben jaren klant geweest (eigenlijk een baanbreker).. In het begin
toen alles ver van perfect draaide stonden ze te springen om service
te geven...Ik heb hun zelf verschillende klanten toen aan de hand
gedaan als IT...
Maar stilaan ging het achteruit ...de limieten "die er nooit gingen
komen" kwamen er toch..de 0800 helplijn verdween...Contact via mail
was ook niet meer mogelijk..Hun contact pagina ..daar stond je ook in
de woestijn te roepen ...enz enz ...
Ik ken minstens een dozijn gevallen met problemen met
Telenet..Verleden maand heb ik er een vijftal geholpen om over te
stappen van Telenet naar een andere ISP...
Het zijn stilaan grotere haaien geworden dan BelgaCash..
--
De groetjes,
Georges http://geo55.homeip.net/
Geo55 <geen@rommel.he> wrote in news:r6pmg49fk6q4k6ka0r9h9a7cg2rt1g85uf@
4ax.com:
> .de 0800 helplijn verdween
Ik heb nog nooit naar een betaallijn gebeld als ik naar Telenet beldde.
--
Groetjes, Icedude
http://www.xavierduchateau.be
Kerstmis is de tijdwaarin je meer vrienden hebt dan geld.
L. Wilde
Bart Lateur schreef:
> wannes wrote:
>
>>Probleem zou opgelost moeten zijn, maar ik moet nu eerst de foutieve
>>facturen betalen, en ze zullen later gecrediteerd worden.
>>Dat zie je van hier!
>
> Uh oh, oppassen daarmee.
Ik heb betaaluitstel gevraagd van de betwiste facturen tot ik de
correctie zie op de volgende factuur.
Indien niet gecorrigeerd, dan zal de procedure schriftelijk gevoerd
worden ...
Geo55 wrote:
> Op Fri, 31 Oct 2008 17:07:03 GMT, schreef Icedude
> <icedude@telenet.be.invalid> :
>
>>Geo55 <geen@rommel.he> wrote in news:n0njg4huuffsggepks7596ecol8upe5n52@
>>4ax.com:
>>
>>> Ze zijn alleen wat sneller als ze iets kunnen (duur verkopen) ..voor
>>> de rest ..is het shit...een deftig contact hebben is zo goed als
>>> onmogelijk..Zo ver mogelijk van weg blijven
>>>
>>
>>Zelfs als ik problemen meldde, was dat altijd rap opgelost. Ze zullen
>>weten wie de zageventen zijn zeker.
>
> Misschien is er de laatste tijden terug wat verbetering ..weet het
> niet..Ze hebben dan ook nogal wat klachten achter de rug gepaard met
> klanten verlies...
>
> Ik ben jaren klant geweest (eigenlijk een baanbreker).. In het begin
> toen alles ver van perfect draaide stonden ze te springen om service
> te geven...Ik heb hun zelf verschillende klanten toen aan de hand
> gedaan als IT...
>
> Maar stilaan ging het achteruit ...de limieten "die er nooit gingen
> komen" kwamen er toch..de 0800 helplijn verdween...Contact via mail
> was ook niet meer mogelijk..Hun contact pagina ..daar stond je ook in
> de woestijn te roepen ...enz enz ...
>
> Ik ken minstens een dozijn gevallen met problemen met
> Telenet..Verleden maand heb ik er een vijftal geholpen om over te
> stappen van Telenet naar een andere ISP...
>
> Het zijn stilaan grotere haaien geworden dan BelgaCash..
>
Ik ben overgestapt van Skynet naar Telenet, omdat ik zover van de
centrale woon dat ADSL te traag is en regelmatig uitviel.
Wanneer ik beide helpdesks vergelijk, is Skynet een Rolls Royce en telenet
een 2 PKtje.
(sorry als ik hiermee 2 PKtjes zou beledigen, ik heb er zelf nog mee gereden
vroeger)
Als je een ticket indient via het webformulier duurt het enkele weken eer
Telenet reageert.
Als je vlugger service wil moet je betalen.
Bij Skynet was er een gratis nr en de hulp was altijd top.
Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
Telenet.
--
MarcB
*MarcB*
> Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
> Telenet.
Pfff, we zijn dus de eerste 20 jaar nog niet van je af.
--
Wat The Behated thuis niet te zeggen heeft moet er hier uitkomen.
Murkha wrote:
> *MarcB*
>
>> Zodra er in mijn buurt een deftige xDSL beschikbaar is, ben ik weg bij
>> Telenet.
>
> Pfff, we zijn dus de eerste 20 jaar nog niet van je af.
>
Tenzij je Belgacom ervan kan overtuigen om hier in the middle of nowhere
een rop te installeren.
Je kan hier misschien eens met je klak rondgaan om dit te financieren :-)
--
MarcB
Icedude <icedude@telenet.be.invalid> wrote in
news:Xns9B477987EFADAicedude@69.16.176.253:
> k heb vandaag gebeld: na 2 min (iinclusief da menu) iemand aan de
> lijn, product probleemloos overgezet naar een diamond shake en een
> afspraak om maandag een hd digicorder te komen installeren. In totaal
> nog geen 10 min aan de lijn gehangen via hun 0800 nummer.
>
En die gast is hier intussen buiten. Vriendelijke gast, alles was snel
geregeld.
Enige minpuntje was dat de helpdesker gezegd had dat de inhoud van de harde
schijf kon gekopieerd worden naar de nieuwe digicorder wat dus niet het
geval was. (Al had ik dat wel voorzien dus stond er niets meer op dat ik
nog moest bekijken.)
--
Groetjes, Icedude
http://www.xavierduchateau.be
"No man's life, liberty, or property is safe while the
legislature is in session." (Judge Gideon J. Tucker, 1866.)