Bekijk Volledige Versie : Een machine down na een geschil
Erwin Zeeuw
29/09/08, 18:22
Hi, weet iemand hier iets vanaf?
met tracen kom ik niet verder dan de NL-IX
Alvast bedankt!
Grz. Erwin
AW-Hosting
29/09/08, 18:27
De ping en tracert vanuit hier naar Eweka en TwilightINC lopen gewoon goed, alleen is het IP wat u aangeeft inderdaad offline, misschien dat het hier om een enkele server gaat?
Verder al contact met twilightinc zelf opgenomen?
Erwin Zeeuw
29/09/08, 18:38
Die nemen helaas niet op, vandaar dat ik het hier toch even probeerde.
In ieder geval bedankt voor de reacties! :lovewht:
Erwin
AW-Hosting
29/09/08, 18:40
Betreft het hier een enkele server? Of zijn er toch meerdere servers down? Ik zou het eventueel toch proberen om Eweka te bellen en de situatie uit te leggen, misschien dat ze je wel een handje kunnen helpen.
Erwin Zeeuw
29/09/08, 20:25
Ik kreeg net te horen dat er ergens een router down is, geen idee of dit klopt trouwens...
Als er iemand in hetzelfde schuitje zit hoor ik het graag :)
Het gaat in mijn geval om 1 server die over 2 dagen uitgefaseerd zou worden, storing is dus net iets te vroeg voor mij :surrender:
Erwin
AW-Hosting
29/09/08, 20:27
Zoals ik al eerder zei was het geen algemene storing over het gehele datacenter, en lag zelfs je eigen hoster er niet uit. Het zal dus een vrij lokaal probleem zijn geweest bij de hoster zelf. Dit heeft, zoals ik verwacht, dus alleen invloed gehad op één (gedeelte van een) rack, Maar in ieder geval succes!
Eweka heeft geen enkel probleem in de colocatie op het moment, of over de afgelopen dag gehad.
Verder van TwilightINC website : http://www.twilightinc.nl/index.php?page=60&id=Nieuws
Misschien dat dat er mee te maken heeft.
Erwin Zeeuw
29/09/08, 22:43
Bedankt voor de reactie vanuit Eweka! & voor de topic name update!
Achteraf bleek dat ze de server afgesloten hadden door een foutje.
Probleem is dus opgelost en er mag een slotje op!
Bedankt allen!
dutchcrazytiger
02/10/08, 12:27
Lijkt mij een typisch gevalletje van of server uitgedonderd en de apc geeft een reboot/suspend stroom of het automatische rotatie systeem wat ze hanteren is ingeschakeld en heeft de netwerkpoort tijdelijk uitgezet.
Clienten met achterstand, of clienten met een tijdelijke plaatsing worden bij TwiLight INC normaal gesporken altijd op de 29 offline gehaald door hun automatische rotatie systeem. Ze zetten dan gewoon met de hand of vol automatisch de netwerkpoort op de switch uit. Ook kan het gebeuren dat de contractant verkeerde of foutieve informatie heeft aangeleverd of dat deze onjuist zijn overgenomen en deze tevens gemarkeerd worden als verificatie nodig en wachten ze op telefonisch en/of email contact.
Als betreffende hun contract nagelezen had, of even een emailtje had gestuurd naar de support afdeling, waren ze misschien direct geholpen. De emails etc worden meestal al binnen 30 minuten beantwoord zo dan niet binnen 4 uur. En de oplossing is meestal binnen 5 tot 10 minuten daar.
De vaste telefoon word na 17:00 uur niet meer opgepakt daar de meeste mensen op kantoor dan naar huis gaan en men het noodnummer dient te bellen.
Mijn ervaring is, dat zodra de client zich meld en er een afspraak word gemaakt, zal deze asap bij de volgende rotatie weer omhoog worden gezet. Wat dus meestal zon 5/10 minuten duurt.
Ik heb er stage gelopen en ken het systeem door en door... Martijn overigens even gebeld en zegt hetzelfde. Systeem was gemarkeerd, en de netwerkpoorttoegang werd ontnomen. Er zijn inmiddels afspraken gemaakt en de zaak is netjes afgehandeld.
Erwin Zeeuw
04/10/08, 19:44
Het punt is dat ze mijn e-mail blokkeren wegens een conflictje van 2 jaar geleden... Maargoed het is opgelost!
En toch ben je er klant, explain?
Erwin Zeeuw
05/10/08, 21:45
het bedrijf wat daar klant is (en ondertussen, idd een paar dagen later) was
heb ik overgenomen.
Klopt de TT nou wel of niet? Beetje vreemd.
dutchcrazytiger
06/10/08, 17:26
(Martijn Veldhuizen)
Topic titel klopt niet.
De range van sensehosting is inmiddels van onze firewalls verwijderd.
Letwel, het is niet zozeer ons probleem met Sensehosting maar met Interion IS waarom we de range geblokeerd hebben / hadden.
En maar de TT niet veranderen, terwijl het bij een ander topic vrijwel direct gebeurd :D
dutchcrazytiger
08/10/08, 16:18
(Namens Martijn Veldhuizen)
Dit topic mag allang dicht inderdaad. Server is reeds verkocht en verstuurt naar een nieuwe eigenaar. Het ging hier niet om downtime maar om een simpele discussie tussen leverancier en "vermoedelijke" afnemer. De oorspronkelijke contractant en de voormalige contractant waren niet een en dezelfde persoon en is wegens mogelijke juridische gevolgen destijds afgesloten geweest totdat een en ander juist is geregeld en de facturatie naar behoren was en de juiste gezagvoerder van het bedrijf de verantwoordelijkheid op zich nam. Daar wij een automatisch afsluit systeem hanteren en de zaak voor de "ingestelde" datum niet was opgelost......
De reden dat ik hier geen namen noem lijkt mij duidelijk. Dit topic mag gesloten worden echter zou ik graag willen vragen om het topic gewoon te veranderen. Het gaat hier namelijk niet om een algehele storing maar slechts een individuele machine.
--
Graag wil ik de mensen bedanken die mij hebben gewezen op dit topic zodat wij in iedergeval adequaat hebben kunnen reageren.:thumbup:
:lovewht:
Het blijft stil bij de moderators.
Opvallend...
Het blijft stil bij de moderators.
Opvallend...
Al een topic report gedaan? Of PM verstuurd?
Niet altijd slecht denken he..
Inderdaad, enkel een rapportage is nodig om onze aandacht te trekken. Gelieve er niet van uit te gaan dat we elk mogelijk bericht volledig en grondig lezen.