Bekijk Volledige Versie : Sevion (puffff)
Waarom begint men een WebHosting-bedrijf? Ik neem Sevion als voorbeeld. Toevallig? Misschien. Een webhoster dient altijd bereikbaar te zijn voor haar klanten. Of zit ik nu fout? Netjes en beleefd communiceren via telefoon, mail en brief. Een klant behandelen zoals een klant behandeld dient te worden. Een webhoster verleent immers servicegerichte en ondersteunende diensten naar de klant. Of zit ik nou weer fout?
Customer Services is van grootste belang, om de klanten van de juiste informatie te verschaffen. Dit is in het geval van uitval van servers, waardoor websites van klanten niet meer benaderbaar zijn. Customer Services is immers ook een onderdeel van de dienstverlening. Tijdig op de hoogte houden van de situatie en geplande acties, het geven van antwoorden op de vraag "waarom?" en op de correcte wijze afhandelen van diverse klachten. Wat!!! Zit ik weer fout? Sevion, als voorbeeld nemend in dit verhaal, heeft te vaak downtime meegemaakt en is te vaak (en nog steeds) op de Blacklist te vinden. Hoe kom je te weten, of ze hier aan werken? Helemaal niet! Simpelweg, omdat ze niet te bereiken zijn. Geen actieve telefoon, geen antwoord op mail, niets. Zelfs niet eens via hun (nooit actieve) online helpdesk op hun website. Of ben ik telkens op de verkeerde tijdstippen online of aanwezig?
Wat wil een klant? Sterker nog, wat wil de klant? De klant wil een stabiele omgeving voor zijn website. Logisch toch? Indien er wijzigingen gaan plaatsvinden, dan wil de klant hiervan vantevoren op de hoogte gebracht worden. Kleine moeite, dacht ik. Indien er problemen zijn, waardoor websites niet benaderbaar zijn, dan moet er een goede verbinding zijn waar men informatie kan vinden over het probleem. Beter nog, telefonisch bereikbaarheid is zeer vereist. Informatieverstrekking over het probleem moet zonder toneelspelerij of vingerwijzerij gebeuren. Smoezen helpt niet en maakt soms ook de relatie niet beter. Gewoon straight to the point and no bullshit.
Wat maakt een webhoster nu een daadkrachtige dienstverlener voor particulier en ondernemer?
Zorg voor een stabiele omgeving
Geef duidelijke 'spelregels', voordat een klant diensten afneemt
Wees altijd bereikbaar of geef aan wanneer men te bereiken is en welk middel daarvoor gebruikt moet worden
wees altijd professioneel en zakelijk
luister naar de klant en maak geen verwijten
Tuurlijk kan dit voor anderen anders zijn, maar voor is dit onder andere belangrijk. Ikzelf, ik zorg en probeer altijd mijn klant als een klant te behandelen. Niet als koning of als een nummer. Gewoon simpel een klant, want de klant wil alleen maar stabiliteit (en als het even kan, tegen een scherpe prijs).
Heren, met de tijd zal ik meer schrijven over mijn fustraties van een bepaalde webhoster. In de tussentijd.... howdo
Golf-Romeo-Papa
Graag inhoudelijk ingaan op hetgeen wat er gepost is of anders je commentaar achterwege laten. Het is ook niet de bedoeling steeds maar weer url's te plaatsen van andere sites.
ONTOPIC!
WF WebHosting
29/09/08, 23:05
Waar gaat dit nu over?
Je bent gefrustreerd over een bepaalde webhoster?
Is dat een budget hoster of een meer gevestigde hoster?
Iig je krijgt waar je voor betaald hebt.
Maar idd je communiceert met je klanten, op een duidelijke manier = gevestigde hoster = wat duurder hosting pakket.
Of je krijgt zoiets als "ik heb een hosting pakket voor 1 euro per maand" tja dan kan je de gevolgen zelf uitrekenen.
Maar om hier je frustraties kwijt te schrijven?
Klopt, daarom hou ik er ook over op.
GlobalServe
30/09/08, 17:01
Iemand op dit forum had een mooie signature... Het ging als volgt:
If you pay peanuts, you get monkeys!!
Toch een +1 voor de schrijfstijl, gebruik van interpunctie, en gevoel voor vermaak.
Ontopic:
Das kut, al contact opgenomen met je hoster? Wat zegt hij/ze ervan?
Mooi verhaal (niet de inhoud natuurlijk). Ik kan me erg vinden in je punten en deze frustratie is er mede debet aan dat we ooit zelf met hosting zijn begonnen. :)
Ik snap dus echt niet waarom de gemiddelde hoster niet ergens neerzet wat er aan de hand is als er eens een keer een storing is en er dan ook eerlijk over is. Aan de andere kant, wij doen dat wel altijd en er is nagenoeg geen klant die er naar kijkt :(
al contact opgenomen met je hoster? Wat zegt hij/ze ervan?
daar schrijft hij juist over, dat dat niet lukt...
Jullie hebben gelijk. Het is algemeen bekend, dat goedkoop duurkoop is. Maar ja, wat als het je vriend is of kennis. Je gaat toch enigzins vertrouwen in hem hebben of niet.
Maar ik ben ook een zakenman (hoop ik) en ik moet mijn zaak op de eerste plaats zetten. Dus... ik ga het zelf doen. Als je iets gedaan wilt hebben, dan moet je het zelf maar doen en dan beter. Ik ben ICT Service Provider voor het MKB en ga binnenkort 'self-supporting' worden. Ik heb tot nu toe een goede reputatie en die ga ik verder uitbreiden met twee nieuwe bedrijven. Jammer eigenlijk, want ik werk graag met andere bedrijven. Maar dat is schijnbaar een droom. Dus binnenkort, een datacenter en een webhosting bedrijf naast mijn automatiseringsbedrijf. Allround en self-supporting at best.
Ik vind het wel jammer, dat er nog steeds van die personen rondlopen. Zij verzieken gewoon een goed en gezond handelsgeest. Klanten hebben hulp nodig van bekwame specialisten en niet van prutsers.
eigen datacenter ja waar kennen we dat van cd-amex ?
uiteindelijk houden prutsers geen enkele klant meer over en stopt het bedrijf vanzelf. Ze maken toch kosten en geen winst.
Daarnaast, ik doe veel voor vrienden. Maar ze weten dan ook dat ze me snachts uit mn bed mogen bellen als dat nodig is. Bereikbaarheid is ook bij mij een belangrijk item. En dan nog hebben sommige vrienden zoiets van: 'Liever bij een heel groot bedrijf'
Jantjedeman
04/10/08, 22:57
Ach ik denk dat er genoeg bekend is over de praktijken van het bovengoemde bedrijf, ook vind ik het grappig dat ze rekeningen van transip niet kunnen betalen (Zie eerdere meldingen op het forum). Maar wel reclame kunnen betalen op het forum.
Ik denk daarom dat het kwestie is van prioriteiten stellen. Is het belangrijker om huidige klanten tevreden te houden ? Of opzoek te gaan naar nieuwe klanten ? Een goed en stabiel bedrijf zal natuurlijk de nadruk leggen op het eerste.
Het gaat in ieder geval goed mis op dit moment:
http://www.ispgids.com/ervaringen/sevion
http://hostingvisie.nl/bedrijf.php?623
Misschien tijd om dit bedrijf te weren van de advertentie sectie en daarmee bedoel ik vooral de advertentie banner op dit forum?!
Best grappig hoe transip inspeelt op de situatie.
Aan de andere kant ook flink naaierig.
Best grappig hoe transip inspeelt op de situatie.
Aan de andere kant ook flink naaierig.
Ondanks dat het misschien wel naaierig overkomt, is het wel klant gericht en klant vriendelijk!
Het gaat inderdaad flink mis bij Sevion.
Sinds maandag ligt op een webserver de MySQL server al plat, en als je dan mailt, krijg je geen reactie, en de MySQL server ligt er nog steeds uit ("Too many connections").
hee het is herfstvakantie he :smartass:
Zonder gekheid, je zou haast denken dat de beheerder niet aanwezig is. Klinkt toch allemaal als zeer oplosbaar allemaal.
25 euro voor een onge-accordeerde interne domeinnaam account transfer is overigens best redelijk.
Eindelijk heeft er iemand gereageerd, en de MySQL server weer in orde gemaakt :)
Die van webserver 10 is nog steeds plat :(. Ik kan ook sinds maandag onze website niet meer bereiken :(. Het ergste is nog dat ze totaal niet bereikbaar zijn.
Onze opzegbrief is dus al naar ze onderweg. Als ik volgend jaar voor mezelf ga beginnen, neem ik wel een serieus hostingbedrijf. Zo'n pagina van Transip staat niet echt professioneel en kost je gewoon klanten.
Hmm, bij mij doet hij het nu weer prima. Ik zit ook op webserver 10.
Marc zei dat hij het aantal connecties bij mijn account had verhoogd. Misschien eens proberen om contact op te nemen via het Ticket panel op de website van sevion?
Daardoor had ik binnen 1 uur een reactie en was het opgelost.
Je hebt een reactie gehad van Marc? Hulde! Ik kan geen enkele manier vinden om in contact te komen.
Het ticketsysteem van Sevion werkt nu. Je kan via het ticketsysteem in contact komen met Marc Geurts. Wel eerst inloggen met je user.
Nu al? Nadat er maanden klachten waren... :thumbdown:
Ja het ticketsysteem, Sevion moest toch iets ondernemen. Nog mooier, ik ben van mijn contract af. Het kost wat moeite maar je krijgt Marc daadwerkelijk aan de email via het ticketsysteem. En met goede argumentatie en het probleem verleggen naar zijn gerechtsdeurwaarder wil hij inzien dat Sevion wel heel fout zit. Ik had bijvoorbeeld een aangetekende brief gestuurd om alle diensten te beeindigen, echter deze brief heeft Sevion nooit opgehaald (en ik ben niet de enige).
Op dit forum worden de problemen met Sevion ook uitgebreid besproken. Zie mijn entries voor meer nuancering.
http://forum.techzine.nl/forum/list_messages/94068/last
Ik neem aan dat doorwijzen mag als het een goede zaak betreft, want laten we eerlijk zijn, Sevion is geen goede hoster.
Ander punt: Ik denk dat geld terug vanwege wanprestatie van Sevion te hoog gegrepen is. Of zijn er mensen die hier wel op aansturen en eventueel een collectief kortgeding willen voeren?
Om dit topic omhoog te schoppen:
het leek een tijdje weer goed te gaan met Sevion.
Echter is nu op elke website die bij hun gehost wordt het volgende zichtbaar:
Suspended
This IP range hosted by Sevion (service provider) has been suspended due to administrative reasons.
The website requested by you is therefore inaccessible.
Please contact Sevion for more information.
Op Tweakers.net heeft iemand van myH2Oservers gereageerd met het volgende:
Geachte klanten/andere geïnteresseerden,
De uplink van Sevion is afgesloten in verband met administratieve problemen. Zolang er vanuit Sevion geen contact met ons wordt opgenomen zijn wij genoodzaakt deze maatregel te handhaven, iets wat voor ons absoluut onwenselijk is gezien de hoeveelheid klanten die hier de dupe van is.
Het is voor klanten van Sevion inderdaad niet mogelijk om bij de bestanden te komen, wij kunnen klanten daar helaas ook niet bij helpen aangezien de bestanden op de servers van Sevion staan en deze eigendom van Sevion zijn.
Mochten er nog verdere vragen zijn dan zal ik deze, zover mogelijk, graag beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
myH2Oservers
(bron: http://gathering.tweakers.net/forum/view_message/31821322)
Dit was voor mij toch echt de laatste druppel, ik ga nu echt binnenkort verhuizen.
Eigenlijk was ik er alleen nog maar gebleven omdat ik het nog zonde vond van 't geld om driekwart jaar dubbel te gaan betalen.
Om dit topic omhoog te schoppen:
het leek een tijdje weer goed te gaan met Sevion.
Echter is nu op elke website die bij hun gehost wordt het volgende zichtbaar:
Op Tweakers.net heeft iemand van myH2Oservers gereageerd met het volgende:
(bron: http://gathering.tweakers.net/forum/view_message/31821322)
Dit was voor mij toch echt de laatste druppel, ik ga nu echt binnenkort verhuizen.
Eigenlijk was ik er alleen nog maar gebleven omdat ik het nog zonde vond van 't geld om driekwart jaar dubbel te gaan betalen.
Bedankt voor het quoten van mijn reactie :)
Wij hebben de afgesloten IP adressen in de catchall DNS geplaatst zodat de klanten geinformeerd worden over de afsluiting en email voor de klanten van Sevion niet direct gedropt zou worden ivm offline DNS, er vanuit gaande dat Sevion binnen 24 uur zou reageren op de afsluiting. Helaas is deze reactie tot nu toe uitgebleven.
MediaServe
19/04/09, 01:18
Bedankt voor het quoten van mijn reactie :)
Wij hebben de afgesloten IP adressen in de catchall DNS geplaatst zodat de klanten geinformeerd worden over de afsluiting en email voor de klanten van Sevion niet direct gedropt zou worden ivm offline DNS, er vanuit gaande dat Sevion binnen 24 uur zou reageren op de afsluiting. Helaas is deze reactie tot nu toe uitgebleven.
Toch erg netjes geregeld van jouw kant :)
Daarvoor compliment idd. De meeste providers zouden de boel gewoon nullrouten.
Alles werkt blijkbaar terug.