Bekijk Volledige Versie : Help ivm domeinnaamreseller.nl
DotNetFreak
12/08/08, 12:46
Misschien heeft iemand tips of ervaringen met onderstaande.
Als programmeur die een tiental domeintjes per jaar registreert, is een service als domeinnaamreseller.nl voor mij de ideale oplossing. Inmiddels heb ik er zo'n 40 domeinen en was erg tevreden over hun service en support.
Na transfer van twee .be domeinnamen vorige week ging het echter mis. Mijn klant, de licentienemer, heeft de transfers goedgekeurd. Dat kan ik zien in het controlpanel van domeinnaamreseller.nl. Ook als ik bij dns.be de gegevens opvraag, is de registrar inderdaad veranderd van Eurodns naar Key Systems (waar al de domeinen staan die ik via domeinnaamreseller.nl registreer).
De status van de domeinen blijft in het controlpanel van domeinnaamreseller.nl echter op "open" staan. Daardoor kan ik de nameservers niet aanpassen. Gevolg: er staan nog steeds die van Eurodns. Die hebben de klant na de transfer eruit gegooid, dus op het domein is de site weg en staat nu reclame van Eurodns. De site is van een drukbezocht restaurant, de eigenaar is alles behalve blij en zou me het liefst in z'n stoomketel stoppen ;)
Transfer is 08/08 bevestigd en vandaag 12/08 kan ik via het controlpanel de nameservers nog steeds niet aanpassen. De andere transfers waren de dag zelf of de dag ernaa in orde. Drie keer gesignaleerd aan domeinnaamreseller.nl, hun antwoord:
1. ik denk dat je even geduld moet hebben dat ons systeem een bevestiging krijgt van key-systems
2. domeinen hebben we nog steeds niet in beheer dus kan ik er weinig aan doen. Wij krijgen een melding wanneer de domeinen in beheer zijn. Misschien kan DNS.BE een en ander versnellen of key-systems zelf.
3. (na boos mailtje): ik heb je nu al 3 keer verteld dat wij de domeinen nog niet in beheer hebben dus ook niks kunnen wijzigen. Als jij dat niet van ons aanneemt dan neem je het misschien wel aan van een andere partij!
Belangrijkste is nu om zo snel mogelijk de situatie recht te zetten voor mijn inmiddels woedende klant. Iemand een idee?
Los daarvan, de transfer is via domeinnaamreseller.nl gebeurd, bedrag is van account, maar ik kan niet de nameservers veranderen. Het lijkt me dus logisch dat zij nakijken wat er mis is, en me niet simpelweg naar Key Systems doorverwijzen. Het is alsof jullie tegen een webhostingklant zouden zeggen "de server is kapot, ik heb het onderdeel nog niet, neem eens contact op met Dell of Intel". :huh:
Wat ik dan niet helemaal goed van hun snap is dat zij zeggen nog geen bevestiging gehad te hebben van Key-Systems, terwijl het domein daar schijnbaar wel al draait? Dan zou je haast denken dat het bevestiging bericht verloren is gegaan?
Als je gewoon hun vraagt of ze handmatig een nameserver wijziging doorstampen bij Key-Systems, dan krijg je van eigens een melding terug dat het domein niet in beheer is van Domeinnaamreseller.nl .
Transfers en Trades bij DNS.be worden manueel verwerkt. Aangezien men er in het weekend niet werkt, is het dus normaal dat indien je vrijdag een transfer/trade aanvraagt deze pas na het weekend verwerkt wordt.
Misschien eens rechtstreeks contact opnemen met DNS.be (http://www.dns.be/nl/home.php?n=6) en hen vragen wat de status is?
Transfers en Trades bij DNS.be worden manueel verwerkt. Aangezien men er in het weekend niet werkt, is het dus normaal dat indien je vrijdag een transfer/trade aanvraagt deze pas na het weekend verwerkt wordt.
Misschien eens rechtstreeks contact opnemen met DNS.be (http://www.dns.be/nl/home.php?n=6) en hen vragen wat de status is?
Klopt, maar ts geeft aan dat de transfer al verwerkt is?
DotNetFreak
12/08/08, 13:36
@ Ingvald: De transfer was woensdag aangevraagd, vervolgens bevestigd door de klant (wanneer weet ik niet precies), hij ontving vrijdag wel een mailtje van z'n oude registrar:
This transfer has now been completed successfully and your domain should be in the account of your new registrar.
Bij DNS.BE staat ook de nieuwe Registrar en bij laatste wijziging 08/08 14u00. Dus dan moet het bij DNS toch allemaal al in orde zijn?
@ Nivko: ik had gevraagd om de nameservers handmatig aan te passen, maar het antwoord was inderdaad "domeinen hebben we nog steeds niet in beheer dus kan ik er weinig aan doen"
Hmm, Key-Systems is altijd vlot. Misschien anders even Key-Systems direct bellen en je verhaal uitleggen?
@ Ingvald: De transfer was woensdag aangevraagd, vervolgens bevestigd door de klant (wanneer weet ik niet precies), hij ontving vrijdag wel een mailtje van z'n oude registrar:
This transfer has now been completed successfully and your domain should be in the account of your new registrar.
Bij DNS.BE staat ook de nieuwe Registrar en bij laatste wijziging 08/08 14u00. Dus dan moet het bij DNS toch allemaal al in orde zijn?
Ah ok, was niet meteen duidelijk in je startpost. Indien de whois op DNS.be reeds de nieuwe info aangeeft, zou ik alsnog via email bevestiging vragen aan DNS.be dat het domein onder beheer is van de nieuwe registrar en deze mail dan doorspelen aan je nieuwe registrar. Dan kunnen ze niet meer zeggen dat ze de domein naam niet in beheer hebben.
DotNetFreak
12/08/08, 14:28
Ja, ik heb geprobeerd contact op te nemen met Key Systems & DNS
Bij Key Systems krijg ik maar niemand aan de lijn (telefoon gaat over maar wordt niet opgenomen, is het nummer zoals op hun site en bij de registrargegevens)
Bij DNS nemen ze wel op maar kunnen ze niks doen. Ze bevestigen de transfer naar Key Systems maar mogen geen nameservers aanpassen. Zelfs niet als de licentienemer een verklaring faxt.
Dus terug van het kastje naar de muur... Toch lijkt het me logisch dat domeinnaamreseller het probleem opneemt met Key Systems, of zie ik dat te simpel? Heb het hen nog maar eens gevraagd, al denk ik dat ik daar inmiddels op de zwarte lijst sta :X
Als de DNS entries nog naar de oude host verwijzen dan zou ik hun (oude host) vragen of ze het oude hosting pakket opnieuw kunnen aanmaken voor een maandje of zo. Eventueel een nieuw account kan ook waarbij je de website weer even tijdelijk upload. Gevolg is dan dat de website zolang de DNS nog verkeerd staat de website toch te zien is. Kost je mischien een klein beetje maar verhelpt even je irritatie.
Gr
Jan
Ja, ik heb geprobeerd contact op te nemen met Key Systems & DNS
Bij Key Systems krijg ik maar niemand aan de lijn (telefoon gaat over maar wordt niet opgenomen, is het nummer zoals op hun site en bij de registrargegevens)
Bij DNS nemen ze wel op maar kunnen ze niks doen. Ze bevestigen de transfer naar Key Systems maar mogen geen nameservers aanpassen. Zelfs niet als de licentienemer een verklaring faxt.
Dus terug van het kastje naar de muur... Toch lijkt het me logisch dat domeinnaamreseller het probleem opneemt met Key Systems, of zie ik dat te simpel? Heb het hen nog maar eens gevraagd, al denk ik dat ik daar inmiddels op de zwarte lijst sta :X
Klopt, maar je kan het zelf natuurlijk ook altijd proberen. Ik bel Key-Systems regelmatig, en ze nemen altijd op. Weet je zeker dat je het goede nummer hebt geprobeerd?
+49 (0)6332 79 18 70
DotNetFreak
12/08/08, 18:26
@ Nivko: bedankt voor het nummer, bij domeingegevens en op hun site eindigde het op "50"; het jouwe op "70". Daar nam op dit uur natuurlijk evenmin iemand op, maar bellen is morgen het eerste wapenfeit van de dag.
@ JanSmit: Had ik ook al aan gedacht, nameservers zijn echter ns1/2.eurodns.com en die verwijzen naar een reclamepagina van hun ipv naar de oorspronkelijke hosting. Eurodns moet dus meewerken om dat te veranderen, maar voor een opgestapte klant zullen ze niks meer doen. Kan niet meer inloggen met de gegevens van de klant. Ze hebben ook geen hosting die ik snel kan bestellen, enkel domeinnamen.
Zou wel een nieuwe transfer naar Eurodns willen doen als ik wist dat het werkt. Maar voor hetzelfde geld loopt het nog steeds mank en dan wordt het alleen maar complexer :(
mmm das jammer. In ieder geval succes
gr
Jan
dreamhost_nl
12/08/08, 20:03
Waarom laat je een andere registrar de domeinnaam niet verhuizen? Over het algemeen is een .be transfer binnen enkele uren (binnen kantooruren) gebeurd en is dit voordeliger dan bij je oude host nogmaals een Web hosting pakket afnemen. Als ze aangeven dat de domeinnaam niet bij domein naam reseller . nl staat, dan zou je hier dus ook niet gefactureerd voor dienen te worden... ;)
Het lijkt me dat je hier nu al langer bezig mee bent, dan als je ergens anders de domeinnaam had laten verhuizen...
DotNetFreak
13/08/08, 10:12
@ Nivko: bedankt, dat was het goede telnr! In hun systeem was de transfer nog open, hoewel deze volgens DNS afgesloten is. Dat moesten ze inderdaad vaststellen, tot hun eigen verbazing. Ze kregen het niet meteen gefikst, ook een collega kon er niet aan uit. Ze kijken het na. En nu maar hopen dat ze het ook snel kunnen verhelpen!
@ dreamhost_nl: het was niet meteen duidelijk dat het zolang ging duren, Domeinnaamreseller.nl zei "ik denk dat je even geduld moet hebben dat ons systeem een bevestiging krijgt van key-systems". Dat "even" leek er niet op te wijzen dat het om dagen ging...
"ik denk dat je even geduld moet hebben dat ons systeem een bevestiging krijgt van key-systems"
Laten we zo zeggen, je bent netjes aan het lijntje gehouden :)
DotNetFreak
13/08/08, 14:32
Laten we zo zeggen, je bent netjes aan het lijntje gehouden :)
Breek me de mond niet open :X
Toen gisteren DNS.BE me niet kon helpen en ik op het (foute) nummer van Key Systems niemand aan de lijn kreeg, mailde ik naar Domeinnaamreseller.nl "Wat kan ik nog doen??? Het beste lijkt me dat jullie eens je contactpersoon bij Key Systems inschakelen."
Het antwoord
"dat hebben we 2 dagen geleden al gedaan we wachten nog op antwoord, het antwoord zal zijn de verhuizing van een .BE domein duurt maximaal 7 dagen uit mijn hoofd moet je dan morgen 13 aug resultaat krijgen via de email."
Tja, zo schiet het niet op natuurlijk; er vanuit gaan dat de verhuis 7 dagen gaat duren - en dat dat het antwoord van Key Systems gaat zijn...
key-systems stuurt geen bevestigingen, die kun je gewoon opvragen in de API. Bedoelde vooral op die "aan het lijntje houden" ;)
DotNetFreak
13/08/08, 14:41
key-systems stuurt geen bevestigingen
Inmiddels kijk ik nergens meer van op in deze situatie ;)
key-systems stuurt geen bevestigingen, die kun je gewoon opvragen in de API. Bedoelde vooral op die "aan het lijntje houden" ;)
Key-Systems stuurt WEL bevestigingen, als een transfer afgerond is, krijg je altijd een zogenaamd TRANSFER_COMPLETE / TRANSFER_FAILED mailtje.
Key-Systems stuurt WEL bevestigingen, als een transfer afgerond is, krijg je altijd een zogenaamd TRANSFER_COMPLETE / TRANSFER_FAILED mailtje.
Nog nooit gezien, alle statussen zijn gewoon te vinden in de API
// edit, vul mijn reactie nog even aan :)
Misschien dat je een status mail krijgt als je gebruik maakt van de email template ipv rechtstreeks te communiceren met de API ?
2 voorbeelden, indien men deze bedoelt. Deze komen gewoon via mail binnen.
//////////////////////////////////
DATE: 2008-08-09 17:32:48.0
TYPE: TRANSFER
CLASS: DOMAIN
OBJECT: domain.us
ACCOUNT: NEUSTAR-US/1000004500
ACCOUNTOWNER: NEUSTAR-US/1000004500
TRANSFERTOACCOUNT: NEUSTAR-US/2000000198
TRANSFERTOACCOUNTOWNER: Key-Systems GmbH
STATUS: PENDING
REGISTRY-MESSAGE:
> Transfer Request
////////////////////////////////
DATE: 2008-08-12 18:00:07
TYPE: TRANSFER
CLASS: DOMAIN
OBJECT: domain.com
ACCOUNT: REGISTRY
ACCOUNTOWNER: REGISTRY
TRANSFERTOACCOUNT:
TRANSFERTOACCOUNTOWNER:
STATUS: NOTIFY
REGISTRY-MESSAGE:
> Transfer initiated
Nog nooit gezien, alle statussen zijn gewoon te vinden in de API
// edit, vul mijn reactie nog even aan :)
Misschien dat je een status mail krijgt als je gebruik maakt van de email template ipv rechtstreeks te communiceren met de API ?
Ik gebruik ook gewoon de API.
REGISTRAR:nivko
DATE:2008-06-01 09:40:55
INDEX:22
CLASS:DOMAIN_TRANSFER
SUBCLASS:TRANSFER_SUCCESSFUL
domain:mehmeh.com
current registrar:INTERNAL
requesting registrar:INTERNAL
Zulke mails ;)
dreamhost_nl
13/08/08, 15:52
Key-Systems stuurt WEL bevestigingen, als een transfer afgerond is, krijg je altijd een zogenaamd TRANSFER_COMPLETE / TRANSFER_FAILED mailtje.
Kan ik indd. bevestigen.
zal er een mail voor sturen bij key-systems, nog nooit gehad, maar voordat iedereen bevestigd doet er inmiddels niet verder meer toe mbt bijdrage thread :)
DotNetFreak
13/08/08, 16:58
Toch interessant, al die specialisten hier :lovewht:
Weet overigens iemand of de transfer van een .be inderdaad tot 7 dagen kan duren? In het verleden geen problemen gehad daarmee, was meestal dezelfde dag in orde.
Heb nog een transfer in het verschiet, maar ik doe al in mijn broek als ik er nog maar aan denk om die klant een week zonder mail te zetten.
Nog nooit langer dan een paar uur geduurd, let wel, kantoortijden.
Ik meen dat men tussen ma en vrij tussen 10:00 en 18:00 uur alles handmatig doet. Daarbuiten moet je dus wachten. In principe zit je nimmer online. 99,9% gaat het foutloos.
dreamhost_nl
13/08/08, 20:14
Weet overigens iemand of de transfer van een .be inderdaad tot 7 dagen kan duren?
Indien er niet wordt gereageerd op een verzoek om de transfer te bevestigen dan blijft deze inderdaad zeven dagen openstaan en kan er alleen nog via een fax transfer bevestigd worden. Indien de transfer bevestigd is, is de domeinnaam binnen een werkdag toch echt wel verhuisd.
DotNetFreak
14/08/08, 09:40
Indien er niet wordt gereageerd op een verzoek om de transfer te bevestigen dan blijft deze inderdaad zeven dagen openstaan
Klant had bevestigd en de dame van DNS zei ook dat de domeinnamen met succes verhuisd zijn naar Key Systems.
Dat bevestigde ook Key Systems gisteren, maar om de een of andere redenen weerspiegelt zich dat niet in de ISPproxy. Ze beloofden het te fiksen en terug te bellen.
Vandaag nog steeds geen beterschap. Nog maar eens naar Key Systems gebeld,
"die Techniker arbeiten bereits daran" en ze beloofden dat het vandaag in orde ging zijn. Eerst zien dan geloven :)
Probleem is dat ik nog een .be voor een transfer heb, maar durf dat niet te doen. Heeft iemand toevallig in de laatste dagen met succes een .be naar Key Systems verhuisd?
Probleem is dat ik nog een .be voor een transfer heb, maar durf dat niet te doen. Heeft iemand toevallig in de laatste dagen met succes een .be naar Key Systems verhuisd?
Anders kijk je of je de hosting alvast in het voren kan fixen, dus bij nieuwe hoster alvast pakket in orde maken/krijgen, en dan voor de verhuizing vast de nameservers laten wijzigen bij huidige hoster?
DotNetFreak
14/08/08, 10:33
Anders kijk je of je de hosting alvast in het voren kan fixen, dus bij nieuwe hoster alvast pakket in orde maken/krijgen, en dan voor de verhuizing vast de nameservers laten wijzigen bij huidige hoster?
Bedankt, logisch maar zelf niet aan gedacht, goede tip! Daar heb je WHT voor :lovewht:
Nieuwe hoster zal zeker meewerken, dat ben ikzelf (met dank aan forumlid Globalserve ;)). Oude host zal moeilijker liggen (Belgacom), bij mijn weten geen controlpanel waar je nameservers kan aanpassen, eens zien of ze het via de support willen doen.
Mijns inziens zou toch Domeinnaamreseller.nl het met Key-Systems moeten regelen, aangezien jij geen directe klant van Key-Systems bent, maar van Domeinnaamreseller.nl
DotNetFreak
17/08/08, 16:31
Mijns inziens zou toch Domeinnaamreseller.nl het met Key-Systems moeten regelen, aangezien jij geen directe klant van Key-Systems bent, maar van Domeinnaamreseller.nl
Dat dacht ik ook :) Maar Domeinnaamreseller.nl ging ervan uit dat de verhuis van een .be tot 7 dagen kan duren (zie hoger in dit topic).
Nu, inmiddels zijn die 7 dagen voorbij en vrijdag kreeg ik een mailtje van Domeinnaamreseller.nl dat ze gebeld hadden met Key Systems. Ook aan hen had Key Systems beloofd dat het dezelfde dag nog in orde zou zijn. Niet dus...
Geen al te beste beurt voor Key Systems. Ik had hen woensdag, donderdag en vrijdag gebeld. Telkens beloofden ze dat het "heute" in orde zou zijn. Vrijdagochtend zeiden ze dat het 's middags zou werken en ik mocht gerust bellen als dat niet zo was. In Belgïe was vrijdag een feestdag en ik was de hele dag van huis, maar toevallig belde Domeinnaamreseller.nl met hen 's middags, dus dat kwam goed uit ;)
Maar, desondanks is het nog steeds niet gefikst... ->|
Tim.Bracquez
17/08/08, 17:43
Zoals eerder gemeld, kan je snel niet een andere partij die domeinnaam laten verhuizen? Kost je minder dan een tientje en normaal zou dit goed moeten verlopen... (hier nog geen problemen gehad met .be domeinen)
Voor je Belgacom domein, gewoon opzeggen bij belgacom en transfer via betrouwbare partij aanvragen ( Je betaald wat meer maar die houden je op de hoogte en bellen voor jou, bespaard ook kosten ;) ). Reeds meerdere malen gedaan, let op voor extra 'afsluit' kosten zoals telecom bedrijf 'telenet' het wel eens noemt.
Ben ik niet gewend van Key-Systems?
In ieder geval zal ik het nog 1x proberen en anders idd nogmaals verhuizen.
Dat dacht ik ook :) Maar Domeinnaamreseller.nl ging ervan uit dat de verhuis van een .be tot 7 dagen kan duren (zie hoger in dit topic).
Nu, inmiddels zijn die 7 dagen voorbij en vrijdag kreeg ik een mailtje van Domeinnaamreseller.nl dat ze gebeld hadden met Key Systems. Ook aan hen had Key Systems beloofd dat het dezelfde dag nog in orde zou zijn. Niet dus...
Geen al te beste beurt voor Key Systems. Ik had hen woensdag, donderdag en vrijdag gebeld. Telkens beloofden ze dat het "heute" in orde zou zijn. Vrijdagochtend zeiden ze dat het 's middags zou werken en ik mocht gerust bellen als dat niet zo was. In Belgïe was vrijdag een feestdag en ik was de hele dag van huis, maar toevallig belde Domeinnaamreseller.nl met hen 's middags, dus dat kwam goed uit ;)
Maar, desondanks is het nog steeds niet gefikst... ->|
DotNetFreak
18/08/08, 16:22
Ben ik niet gewend van Key-Systems?
Idd, ik heb hier in het forum over het algemeen positieve berichten gelezen over hen :huh:
kan je snel niet een andere partij die domeinnaam laten verhuizen?
Wilde ik vanmorgen doen, zeker toen ik niemand aan de lijn kreeg bij Key Systems (steeds bezet, wellicht allemaal mensen die voor de zoveelste keer bellen :D).
Is sta dus op het punt om elders een verhuis te starten, belt toevallig de licentienemer "ik zie dat de voorlopige pagina online is, maar de openingsuren kloppen niet". Wat bleek, de nameservers waren aangepast vanmorgen om 7u30. Wellicht van hand, want in het controlpanel is de status nog steeds "open" en geen bevestiging ontvangen.
Maar de klant is weer online en dat is het voornaamste. Ik kan dus verder, bedankt allemaal voor de tips! En Nivko, bedankt voor het telnr van Key Systems! :W:
DotNetFreak
19/08/08, 16:08
Inmiddels is er ook een verklaring voor de wonderbaarlijke aanpassing van de nameservers. :)
Bleek vrijdag door Domeinnaamreseller gevraagd aan Key Systems, die het maandagochtend gefikst hebben.
Site stond al klaar op nieuwe hosting, dus klant die elke dag ging kijken, zag z'n pagina en belde me dat er een fout in stond. Viel bijna van m'n stoel :eek: wilde net elders een transfer doen.
Fout in ISPproxy is blijkbaar nog niet verholpen, maar toch een goede actie van Domeinnaamreseller ;)