Bekijk Volledige Versie : Beginnersfouten
Gezien ik vrij nieuw in de branch zit wil ik me graag behoeden voor beginnersfouten. Voor welke valkuilen zou je mij, en andere beginners uiteraard, willen waarschuwen. Heb je spijt van bepaalde beslissingen die je in het begin genomen hebt of juist niet.
Of heb je leuke anekdotes over (van dichtbij meegemaakte) meegemaakte beginnersfouten?
Ik ben ook erg benieuwd naar reacties van de wat oudere rotten in het vak vinden van de 'brookies' en 'hun' manier van handelen :D Gooi alle vooroordelen er eens lekker uit zou ik zeggen.
systemdeveloper
07/08/08, 23:48
Eerste fout is al om niet direct te zeggen wat je eigenlijk wil? Tips om beter te koken, beter te puzzelen?
J.Haagmans
08/08/08, 01:24
Wat veel startende bedrijven (en dan met name scholieren/studenten) wel eens neigen te vergeten is dat het een 24/7 business is met piekbelasting tijdens kantooruren. Wees voorbereid op paniektelefoontjes in het holst van de nacht en tijdens familiediners. Er kan altijd iets misgaan!
Ik heb ooit een reseller in mijn bestand gehad die nog op school zat wiens klanten mij belden omdat ze hem tijdens kantooruren vaak niet konden bereiken. Dat werkt natuurlijk voor geen meter.
schoonmoeder
08/08/08, 07:41
zet alles goed op. ga niet live met een half werkend facturatie of bestelling systeem. test alles en kijk vooral bij je eigen website ook naar beveiliging wij zin inmiddels in ons bestaan al vaker aangevallen of doelwit hack attempts geweest.
uit mijn ervaring 2 tips nog:
- zet je verwachtingen niet te hoog vooral in begin meer werk minder oogsten
- leer van wat je doet. en vooral van je foutjes
Wat typisch ICT is: je wordt vergeten zolang het goed gaat en alles werkt. Maar zodra er problemen zijn of iets eventjes niet werkt weten ze je ineens te vinden.
Wat veel gebeurt is dat men alles goed regelt als het zou gaan zoals het bedoelt is. Maar het is veel belangrijker om te weten hoe je moet handelen bij problemen en calamiteiten. Hartstikke goed dat je via msn, sms, e-mail, website, livechat etc bereikbaar bent. Maar "uiteraard" ontstaan problemen in het weekend en 's nachts. Op die tijden wordt ook gewoon verwacht dat je de klant geruststeld en een probleem oplost. Internet kent geen sluitingstijden en zon- en feestdagen.
Ook indien mogelijk van in het begin kiezen voor kwaliteitsmateriaal. Dus niet beginnen met "home made" servers met desktop moederbord e.d. zaken. Een slechte reputatie is namelijk slecht gemaakt (zeker met WHT forum hier waar sommige klanten soms allereerst hun beklag komen doen ipv met de ISP contact op te nemen :p), en er opnieuw vanaf raken is vaak iets moeilijker.
Neem ook op regelmatige tijdstippen backups (dan bedoel ik niet enkel van sites, ook van config files etc...)
En zoals idd al vermeld is, internet kent geen sluitingstijden, dus het is een 24/7 beroep.
Ikzelf heb me verkeken op de hoeveelheid klanten die je moet hebben om e.e.a. rendabel te maken. Hoeveel klanten van een tientje heb je nodig om van te kunnen leven?
Antwoord: heel veel.
Maar dit gaat voor meerdere zaken op. Stel, je bent een uur per maand met een klant bezig. Hierin zit: factureren, klant te woord staan, probleempje oplossen, mailtje sturen, enzovoort. Die klant betaalt tien euro per maand.
De eerste tijd ga je gegarandeerd de conclusie trekken dat je beter bij de Albert Heijn had kunnen werken :-) Maar laat dat je niet dwars zitten!
Mijn beste tip heb ik van iemand anders gekregen, deze zei: het eerste jaar zal het niet goed "lopen" en daarna trekt het aan, met andere woorden volhouden.
Dat is ook iets waar ik me op heb verkeken ja. Ondernemers hoor je veel klagen over (het betalen van) belastingen. Ik dacht dat het wel mee zou vallen. Inmiddels heb ik gemerkt dat je ongeveer de helft van je bruto-inkomsten kwijt bent aan de blauwe enveloppen-brigade. Btw afdragen, 40% inkomstenbelasting, zorgverzekeringsbijdrage...
BTW moet je ook niet meerekenen in je kosten / baten analyses. je kunt voor jezelf het best alles exclusief rekenen dan weet je precies wat je over houdt.
Qua beginnersfouten is denk ik het onderschatten van de impact die het heeft als je een mailtje van een klant te lang laat liggen. Jij kan denken, 2 a 3 dagen is echt geen probleem om een vraag te beantwoorden maar een klant denkt daar heel anders over. die heeft het liefst meteen antwoord en alles na 1 dag wekt irritatie.
Leuk om toch zo diverse ervaringen te lezen. Zelf kom ik nu toch wel achter dat ik iets teveel hooi op de vork neem. Ik ben tot de conclusie gekomen dat ik nog altijd geen vrouw ben en maar 1 ding tegelijk kan doen :-P
AlexanderOnline
09/08/08, 12:33
Administratie! Begin niet voordat je daar een goed werken systeem voor hebt. Ben je eenmaal met een brakke opzet begonnen dan kost het je handenvol werk. Je moet een systeem hebben waar je makkelijk facturen opnieuw kan sturen elk jaar, betalingsherinneringen, creditfacturen maken, etc etc. Bij 5 klanten is dat niet erg om handmatig te doen, bij 500 wel.
en zoek een niche. specialiseer je ergens in, zoek een doelgroep. Want als je hosting aanbiedt (bijvoorbeeld) 'voor iedereen' komt er niemand want er zijn al enorm veel anderen met exact hetzelfde aanbod.
Je kan beginnen met resellerhosting of een managed VPS/server. Dan is alles qua beheer uitbesteed en hoef je bij calamiteiten alleen maar een telefoontje te plegen naar je leverancier.
Met een unmanaged server, VPS of rack voor colocatie klanten moet je zelf echt 24/7 beschikbaar zijn of iets regelen met een bedrijf, personeel of freelancers.
BTW moet je ook niet meerekenen in je kosten / baten analyses
Ik zeg toch niet dat ik dat doe?
Ik bedoelde alleen dat als ik van een klant 100 euro ontvang, er ruim 40 euro niet voor mij zijn.
Bij voetbal noemen ze dat balletjes afwachten :D Lekker kijken hoe de rest het vuile werk opknapt en als er iets te halen valt dan ineens ten tonele verschijnen.
AlfaHosting
09/08/08, 16:50
Gezien ik vrij nieuw in de branch zit wil ik me graag behoeden voor beginnersfouten. Voor welke valkuilen zou je mij, en andere beginners uiteraard, willen waarschuwen. Heb je spijt van bepaalde beslissingen die je in het begin genomen hebt of juist niet.
Of heb je leuke anekdotes over (van dichtbij meegemaakte) meegemaakte beginnersfouten?
Ik ben ook erg benieuwd naar reacties van de wat oudere rotten in het vak vinden van de 'brookies' en 'hun' manier van handelen :D Gooi alle vooroordelen er eens lekker uit zou ik zeggen.
Trap niet in de val om te proberen 'de goedkoopste' te zijn. Dat gaat je toch nooit lukken.
AlfaHosting
09/08/08, 16:51
Dat is ook iets waar ik me op heb verkeken ja. Ondernemers hoor je veel klagen over (het betalen van) belastingen. Ik dacht dat het wel mee zou vallen. Inmiddels heb ik gemerkt dat je ongeveer de helft van je bruto-inkomsten kwijt bent aan de blauwe enveloppen-brigade. Btw afdragen, 40% inkomstenbelasting, zorgverzekeringsbijdrage...
Dat klopt niet helemaal ... van je netto inkomsten echter wel.
Ik zeg toch niet dat ik dat doe?
Ik bedoelde alleen dat als ik van een klant 100 euro ontvang, er ruim 40 euro niet voor mij zijn.
Bij voetbal noemen ze dat balletjes afwachten :D Lekker kijken hoe de rest het vuile werk opknapt en als er iets te halen valt dan ineens ten tonele verschijnen.
Dat valt wel mee. Van je eerste 20000 euro inkomsten hoef je geen inkomstenbelasting te betalen als je het een beetje slim aanpakt. Dus dan houd je van die 100 euro / 1.19 = 84 euro over...
InterHost Sol.
11/08/08, 00:49
gwn blijven doorzetten zoals iedereen hier inmiddels al heeft gezegd. Zullen in de begin periode heel veel downs komen en maar een paar ups
Ik vind het ook belangrijk dat je in je eigen concept blijft geloven. Klanten kun je niet altijd tevreden houden. Maar als je een sterk concept hebt, dan komen ze gegarandeerd terug. Niet direct water bij de wijn doen -- je kunt niet iedereen tevreden houden.
Als ze natuurlijk consistent weglopen om een duidelijk aanwijsbare reden, dan moet je veranderen. Maar er zijn genoeg klanten die gewoon even wat anders willen dan jouw hoofd/stem/werkwijze. Niks van aantrekken!
Nog twee tegel-wijsheden:
- De klant heeft altijd gelijk
- Maar: een klant is pas klant als hij betaalt heeft!
Als je denkt dat je alles in orde hebt, dan is DAT het moment dat je nog harder moet gaan nadenken of jouw systeem, je onderneming, nog goed op orde is. Verder moet je ondernemer durven zijn en vooral aan je eigen ideeën vasthouden, daar ontzettend goed over nadenken en de nodige stappen ondernemen om die ideeën vorm te geven, om vervolgens goed voorbereid het diepe in te duiken met dat idee. Voorbereiden, double check, alles ok? En dan gassen met die banaan! :)
Nooit te makkelijk denken, want er zijn altijd tien andere ondernemers die hetgeen jij in gedachte hebt ook mogelijk al in handen hebben gehad. En helemaal in ICT land.
Waar mogelijk: bedenk een uniek hostingconcept! :)
Wees ruim van tevoren voorbereid op groei. Alles wordt meer: meer servers, meer klanten, meer mail en telefoon en dus meer support, meer problemen, meer facturen, en misschien zelf meer personeel? Bedenk goed per stap wat de gevolgen kunnen zijn en probeer alles beheersbaar en inzichtelijk te houden. Hoe kan je het beste de groter wordende groep klanten support leveren en hoe hou je 5 servers in de lucht in plaats van één?
Dat valt wel mee. Van je eerste 20000 euro inkomsten hoef je geen inkomstenbelasting te betalen als je het een beetje slim aanpakt.
Vertel...
Het allerbelangrijkste is snappen dat "inkomsten" iets anders is dan "omzet", en dat "uitgaven" iets anders is dan "kosten"!
Iedereen hierboven die spreekt van btw, belastingen enz heeft die klik (nog?) NIET gemaakt.
Belastingen moet je je niet teveel aantrekken, zeker niet je eerste jaren. Bekijk het anders: als je belastingen betaalt, ben je goed bezig. Je hebt dan immers winst gemaakt! Het enige waar je een beetje moet voor opletten als je (veel) belastingen betaalt, is dat het je cash-positie niet ondermijnt.
Schakel gewoon een boekhouder in, kost geen drol (50 euro per maand). Je mag dan verwachten dat alles goed geregeld is, en zoals hierboven al genoemd wordt, ook ik betaal over mijn eerste 36K omzet maar een paar honderd euro aan belastingen.
Iemand een idee voor een goede boekhouder?
Iemand een idee voor een goede boekhouder?
Maak daarvoor maar een apart topic aan in de advertentie forums.
Schakel gewoon een boekhouder in, kost geen drol (50 euro per maand). Je mag dan verwachten dat alles goed geregeld is, en zoals hierboven al genoemd wordt, ook ik betaal over mijn eerste 36K omzet maar een paar honderd euro aan belastingen.
Over je eerste 36k betaal je een paar honderd euro belasting (<1000 euro dus)? Dat lijkt me sterk.
Verder nog wat advies:
Bereken eens hoeveel schade je oploopt als er (veel) downtime is. Bereken vervolgens hoeveel het kost om dat op voorhand te voorkomen. In 9 van de 10 gevallen zal het voorkomen VEEL goedkoper zijn dan wanneer je het achteraf moet oplossen (klanten die weglopen, schade aan reputatie, etc). Investeer dus in betrouwbaarheid.
Over je eerste 36k betaal je een paar honderd euro belasting (<1000 euro dus)? Dat lijkt me sterk.
Verder nog wat advies:
Bereken eens hoeveel schade je oploopt als er (veel) downtime is. Bereken vervolgens hoeveel het kost om dat op voorhand te voorkomen. In 9 van de 10 gevallen zal het voorkomen VEEL goedkoper zijn dan wanneer je het achteraf moet oplossen (klanten die weglopen, schade aan reputatie, etc). Investeer dus in betrouwbaarheid.
Wij zijn nu vanaf 1 maart begonnen in de hostingbrange. Hoofdzakelijk GameHosting.
In het begin was het inderdaad meer investeren dan verdienen, want in het begin moesten we eerst aan de klanten komen.
Waar we eerst mee begonnen waren was het inschrijven bij de KvK en alles op een rijtje zetten met mijn eigen administrateur (schoonbroer van me met eigen administratie kantoor; groot voordeel!:))
Ook heb ik een administratie programma aangeschaft waar alle debiteuren instaan, crediteuren, waar je facturen aan kunt maken, producten kunt toevoegen en offertes kan maken. Zeer makkelijk programma want je gaat het inderdaad heel hard nodig hebben! Vooral als je meer klanten gaat krijgen!
In het begin was de verwachting iets minder, omdat de gamingbrange al redelijk groot is!
Nu zijn we 6 maanden verder en hebben nu al 100gameservers online staan! We zijn steeds verder ontwikkelt, in het begin was het dedicated servers huren om zo iets op te bouwen, nu hebben we voortaan bijna alle dedicated servers onder eigen beheer. Flinke investering, maar uiteindelijk ga je het zeker terug verdienen! Nu afgelopen week nieuwe webserver geplaatst zodat de webhosting ook onder eigen beheer is.
Waar het dus op neer komt, geef niet op als je denkt dat het niks uit gaat halen. Blijf door gaan en zorg dat je een nette site hebt die goed overzichtelijk is.
En zoals iedereen hier al zegt, je moet dag en nacht bereikbaar zijn. Klanten kunnen niet wachten totdat hun website weer online is, of wanneer hun gameserver weer online komt.
Ik zou zeggen veel succes ermee! Wij draaien als bedrijf na 6 maanden al op volle toeren!:)
AlfaHosting
03/09/08, 09:08
Schakel gewoon een boekhouder in, kost geen drol (50 euro per maand). Je mag dan verwachten dat alles goed geregeld is, en zoals hierboven al genoemd wordt, ook ik betaal over mijn eerste 36K omzet maar een paar honderd euro aan belastingen.
Dat bedrag hangt wel af van aantal facturen, welke vorm het bedrijf heeft, enz ... Ik gok erop dat 50 euro iets in bijberoep is.
Zelf betaal ik 100 euro er maand.
Ik heb zelf uitgerekend hoe lang ik er mee bezig ben geweest en een boekhouder inhuren is toch goedkoper
Over je eerste 36k betaal je een paar honderd euro belasting (<1000 euro dus)? Dat lijkt me sterk.
Mijn fout, ik bedoelde omzet belasting.
@Alfahosting
Het klopt inderdaad dat het ligt aan de dingen wat jij zegt, in mijn geval een eenmanszaak. Voor mijn eerste jaar rekent men wel €50,00 per maand, aan het begin van volgend jaar bespreken wij het bedrag weer. Als het dus zo is dat de facturen x 10 zijn gegaan moet ik meer gaan betalen, maar dat doe ik graag dan.
Overigens over boekhouden gesproken; ik kan sterk aanraden om een cursus boekhouden te volgen als je er niet al te veel van af weet. Ook dan kun je daarna de boekhouding nog steeds prima uit handen geven aan een boekhouder, maar op die manier weet je in ieder geval waar de betreffende boekhouder mee bezig is.
Even een gekke vraag nog hierover..
Jullie werken natuurlijk allemaal met geregistreerde en gelicentieerde software he? :huh:
Ik heb dat zo eens op zitten tellen als ik alles legaal zou willen doen :crying:
Ik denk dat je puur voor hosting nog wel wegkomt met opensource (linux etc) maar voor je administratie moet je al een leuk pakketje hebben. Of maak je wat in excel (o nee die was gekraakt :whistling:) ik bedoel Openoffice.
En als je dan wat design erbij doet.. je fotobewerkings programma, je html editor, FTP client, Flash, je windows versie etc etc
Ik denk ook niet dat je het kunt maken om voor je klanten om een beetje wat met gekraakte rommel te gaan zitten prutsen. Wat als er een virus in zit ofzo?
Doen jullie alles met opensource?
OpenOffice voldoet voor mij. Ik gebruik Linux op de desktop, maar er staat ook een Windows bak voor test doeleinden. Kant-en-klaar Dell spul waar je je Windows versie al legaal bij krijgt. Ik doe geen Flash maar krijg wel eens een PSD waar The Gimp geen raad mee weet, dus ik heb een legale versie van Adobe Photoshop Elements gekocht.
Tja, wat heb je nog meer nodig? FTP programma? Kun je krijgen voor peanuts. In fact, software kost me zo weinig dat ik regelmatig wat doneer aan bijv. CentOS, Meld, vim, de Dag Wieers repository. Toen er een collega jarig was, hebben we aan OpenSSH gedoneert door een T-Shirt te kopen met die grappige Blowfish erop.
Nou, op wat voor bedrag kom je uit als je alles op hebt zitten tellen? Dan weet je wat je terug moet verdienen met je werkzaamheden, simpel ;-)
Edit, even wat meer reactie:
Ik ben van mening dat het voor je klanten niet zoveel uitmaakt, dat virusverhaal zal wel meevallen namelijk. Het is alleen zo dat je geld zit te verdienen met software waar jij niet voor betaald hebt. Ik had ook jaaaaren alles illegaal, maar sinds het een bron van inkomsten voor mij is heb ik alles legaal. Bovendien is het wel fijn als je zonder moeilijk gedoe de Windows of Adobe updates kunt binnenhalen.
Nou, op wat voor bedrag kom je uit als je alles op hebt zitten tellen?
En vervang vantevoren eens een aantal applicaties door freeware. Ik zie zoveel gehackte WinZip versies terwijl 7zip gewoon gratis te downloaden is -- ongelofelijk...
Nou, op wat voor bedrag kom je uit als je alles op hebt zitten tellen? Dan weet je wat je terug moet verdienen met je werkzaamheden, simpel ;-)
Nou teveel om te kunnen bekostigen met de inkomsten in ieder geval ;)
Maarreh.. weet iemand hoe dat werkt als ze een keer komen controleren?
Krijg je een waarschuwing :nono: of kan je gelijk alles inleveren en een torenhoge boete betalen?
AW-Hosting
24/09/08, 18:01
En je hebt natuurlijk het auteursrecht en copyright geschonden waardoor jij dus ook een leuke boete mag betalen.
Niet als flame bedoeld maar als jij zo weinig verdiend dat je nog eens geen legale versie(s) van je software kan bezitten dan ben je niet met een goed prijsbeleid bezig. Het is belangrijk dat je alle kosten in je (verkoop)prijs berekend, zoals software, hardware, personeel, huur, stroom etc. etc.
Zullen we nu weer verder ontopic gaan;)
Eej Falcon...
Dit topic heet beginnersfouten he ;)
Oftewel ik ben net begonnen en doe schijnbaar iets fout :)
Ik onderzoek juist welke software ik beter kan gaan gebruiken om het een en ander juist legaal te willen doen, dat is een andere insteek.
Dus ook nog steeds on-topic
AW-Hosting
24/09/08, 21:54
Klopt, my bad. Het is inderdaad wel slim om (als bedrijf zijnde) zoveel mogelijk Freeware te gebruiken als je denkt dat je niet z'n groot budget hebt om software aan te schaffen.
Als je even post waar je allemaal nog Freeware voor zoekt (FTP client, Email client en dergelijke), dan kunnen eventueel andere WHT'ers hier posten wat hun daar vooral voor gebruiken;)
Als je trouwens een cursus volgt aan een hogeschool of soortgelijk instituut, kun je gebruik maken van de studentenlicenties. Zie ook http://www.surfspot.nl/
Scheelt vaak de helft. En die cursus is best interessant ;-)
Als je trouwens een cursus volgt aan een hogeschool of soortgelijk instituut, kun je gebruik maken van de studentenlicenties. Zie ook http://www.surfspot.nl/
Scheelt vaak de helft. En die cursus is best interessant ;-)
En die licenties mag je niet commercieel gebruiken. Als je betaald voor een illegale licentie ben je helemaal gek bezig ;)
Voor Microsoft kun je in ieder geval beginnen met het Action Pack. Kost misschien 300 euro, heb je alles wat je voorlopig nodig hebt.
Martijn Koot
22/10/08, 11:07
Automatiseer zoveel mogelijk processen, administratie, bestellen, klanten database. Ik heb het nu al zovaak gezien dat dit uiteindelijk bedrijven de das om doet. Hiermee kan je veel tijd winnen en uiteindelijk kosten besparen.
Groeten martijn
Bij de ondernemersdag van de KvK vroeg een specialist dit ook. En iedereeen raden tot er een lange lijst op het whiteboard stond. Zijn verlossende antwoord: "Zorg dat je klanten krijgt en dat je ze houdt. De rest is daaraan ondergeschikt"
En als we weer eens brainstormen over hoe we zaken aan moeten pakken, staat die nu bij ons boven aan het lijstje. Want je techniek, administratie etc. kan zo mooi zijn als wat. Als je geen klanten hebt, heb je nog niks.
...Want je techniek, administratie etc. kan zo mooi zijn als wat...
Maar als je techniek en administratie niet goed op orde is kom je vroeg of laat in de problemen. En kun je klanten niet geven wat ze willen.
Een kip-ei-probleem
Ik blijf rm -rf /* wel een leuke vinden hoor. :)
Ik blijf rm -rf /* wel een leuke vinden hoor. :)
Dat zijn pijnlijke dingen ja.
Ik heb eens bij het voorbereiden van een server migratie, in plaats van op de testserver op de productieserver, de Apache configuratie weggegooid (2 ssh schermpjes open van vrijwel identieke servers en even niet goed opgelet). Uiteraard bleek er toen geen goede recente backup meer te zijn.
Op zich bleef dat goed gaan zolang Apache niet herstart werd. Toen die migratie maar heel wat versneld uitgevoerd...
martysmarty
23/10/08, 13:43
Totdat een van je klanten dat leest in een post van een administrator op een groot webhosting forum ;)
DennisWijnberg
24/10/08, 09:37
@MartySmarty; Is jouw KvK NL nummer exact gelijk aan je KvK BE nummer ja? :p
Zorg er inderdaad voor dat alles op orde is voordat je begint. Als je gaat beginnen met een troep dan wordt het nooit wat. Begin ook niet "alvast" voordat je site helemaal af is.
Verwacht niet, wat velen zeggen, dat je kunt concurreren op prijs. Dat lukt alleen als je volume hebt. Je kunt jezelf wel op basis van kwaliteit profileren, daar ligt markt genoeg. Zorg dan wel dat je prijzen dat ook geloofwaardig maken. 1 GB diskspace en 100 GB dataverkeer p.m. voor € 10,00 per jaar met telefonische support (24/7?) is natuurlijk niet geloofwaardig.
En wat betreft software... Je wilt het risico niet lopen dat je wel gepakt wordt en het eerste faillissement op je naam hebt staan. Weeg dus het risico goed af.