PDA

Bekijk Volledige Versie : Klant kan zijn site niet bereiken



WF WebHosting
13/06/08, 20:56
Beste Wht'ers

We hebben recentelijk een nieuwe server geplaatst en daarop de klanen overgezet van een oude server.

Nu blijkt dat een klant zijn eigen site niet kan bereiken en ook niet zijn mail kan ophalen.

Klant heeft een adsl verbinding van direct-adsl van KPN.
Een trace route vanaf de klant stopt bij de router van Leaseweb waar ik gecoloceerd bent en krijg dan een time-out.
De server zelf draait op CentOs en DA en alle sites zijn gewoon te bereiken via andere isp's. We hebben van alles geprobeerd en komen er niet uit waar dit aan kan liggen.

Traceroute vanaf de klant naar de server:
1 56 ms 99 ms 99 ms 192.168.1.254
2 22 ms 23 ms 22 ms 195.190.241.4
3 20 ms 17 ms 18 ms 213.75.1.9
4 19 ms 17 ms 18 ms 213.75.1.9
5 20 ms 21 ms * 195.69.145.215 => KPN Router
6 21 ms 21 ms 20 ms 62.212.95.142 => Leaseweb router
7 * * * Time-out bij opdracht.
8 * * * Time-out bij opdracht.
9 * * * Time-out bij opdracht.
10 * * * Time-out bij opdracht.
11 * * * Time-out bij opdracht.
12 * * * Time-out bij opdracht

---------------------------------------------------

Traceroute van mij naar de server:
via maximaal 30 hops:

1 1 ms 1 ms <1 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1]
2 7 ms 7 ms 7 ms 213.197.27.154
3 8 ms 8 ms 8 ms 213.197.27.117
4 8 ms 8 ms 8 ms 20ge-chnl.amsix.tc2.leaseweb.net [195.69.144.215
]
5 8 ms 8 ms 8 ms ten2-1.sbp.leaseweb.net [83.149.127.42]
6 8 ms 9 ms 9 ms ns1.dbrned.nl [83.149.94.246]

De trace is voltooid.

Waar zou dit aan kunnen liggen?

Robert

Geert-Jan
13/06/08, 21:01
firewall van je server....
blacklist van DA ??

WF WebHosting
13/06/08, 21:07
Nee daar staat hij niet in.
Heb ik al naar gekeken.

ichosting
13/06/08, 21:35
Kun je vanaf de server wel pingen naar je klant?

Jefke
13/06/08, 21:39
Kan ook een tijdelijk routing foutje zijn bij kpn of leaseweb.

Is het nog altijd zo momenteel? Via dezelfde voorlaatste hop, zoals bij die fout, geraak ik er wel aan

Tracing route to 83.149.94.246 [83.149.94.246]...
hop rtt rtt rtt ip address domain name
1 1 0 0 70.84.211.97 61.d3.5446.static.theplanet.com
2 0 0 0 70.84.160.162 vl2.dsr02.dllstx5.theplanet.com
3 0 0 0 70.85.127.109 po52.dsr02.dllstx3.theplanet.com
4 0 0 0 70.87.253.29 et5-2.ibr04.dllstx3.theplanet.com
5 0 0 0 64.208.170.197 GigabitEthernet7-3.ar2.DAL2.gblx.net
6 129 129 * 64.213.76.150
7 124 124 124 62.212.95.142
8 124 125 125 83.149.94.246 ns1.dbrned.nl

Trace complete

Als het nog zo is, zal het wel aan KPN liggen.

ichosting
13/06/08, 21:39
Vanaf hier ook in orde

1 <1 ms <1 ms <1 ms ****
2 27 ms 29 ms 27 ms 82-169-11-254.ip.telfort.nl [82.169.11.254]
3 29 ms 29 ms 28 ms vpn494-telfort.bcsw1.asd-nh.net.tiscali.nl [195.241.4.178]
4 28 ms 28 ms 28 ms vlan507.bcsw1.asd-tc2.net.tiscali.nl [195.241.4.54]
5 27 ms 29 ms 29 ms 20ge-chnl.amsix.tc2.leaseweb.net [195.69.144.215]
6 57 ms 28 ms 29 ms ten2-1.sbp.leaseweb.net [83.149.127.42]
7 29 ms 29 ms 29 ms ns1.dbrned.nl [83.149.94.246]

Jefke
13/06/08, 21:42
Is het overigens lang geleden dat de domeinen overgezet zijn en is de oude server nog online?

Dan doel je op dns problemen? Is niet van belang als je een ip adres gerbuikt hé.

ichosting
13/06/08, 21:43
Dan doel je op dns problemen? Is niet van belang als je een ip adres gerbuikt hé.

Daarom heb ik de post ook gecorrigeerd ;)
Had niet goed gelezen.

Geert-Jan
13/06/08, 21:48
waar staat dat de klant een ip adres heeft gebruikt ?

Jefke
13/06/08, 21:55
waar staat dat de klant en ip adres heeft gebruikt ?

hmmm... da's ook waar....

Iemand die een nslookup naar een kpnserver kan doen?

WF WebHosting
13/06/08, 22:35
Dat is dus het vreemde aan het hele geval.
Iedereen kan dus de server pingen en een trace uitvoeren.
En bij hem stop het bij de router van Leaseweb.

Ligt dit nu aan zijn verbinding of ligt het bij Leaseweb?
Alvast bedankt voor de reacties

Robert

Geert-Jan
13/06/08, 22:44
En bij hem stop het bij de router van Leaseweb.


Nee, na de router van Leaseweb.

- Stopt zijn trace o.b.v. domeinnaam of o.b.v. ip?
- Laat hem een trace doen naar een andere domeinnaam op deze server.
- Laat hem een trace doen naar een andere domeinnaam op een andere server,
maar wel aan dezelfde switch.

Post de antwoorden s.v.p.

WF WebHosting
14/06/08, 01:38
Hij trace hem vanuit zijn ip
De andere domeinen zijn dus vanuit zijn ip ook niet breikbaar.

Antwoord van Leaseweb:
.Het lijkt erop dat KPN met 195.190.240.0 - 195.190.255.255 een
routerings probleem heeft.

Dit probleem ligt echter in KPN

Dus veel wijzer word ik er ook niet van.

Robert

PS o.b.v. ???

Geert-Jan
14/06/08, 01:55
Hij trace hem vanuit zijn ip
De andere domeinen zijn dus vanuit zijn ip ook niet breikbaar.


Hij doet de trace dus naar domeinnaam.tld, en niet naar ip?




Antwoord van Leaseweb:
.Het lijkt erop dat KPN met 195.190.240.0 - 195.190.255.255 een
routerings probleem heeft.

Dit probleem ligt echter in KPN

Dus veel wijzer word ik er ook niet van.


Jawel, dat je alleen kan wachten als dat zo is...




PS o.b.v. ???
Op Basis Van

Zou je de domeinnaam willen PM'en?

WF WebHosting
14/06/08, 12:49
Hij traced naar ip.
Zodra hij naar domein naam een trace uitvoert krijgt hij een foutmelding.

En KPN zegt dat het ligt bij Leaseweb (bekende kastje muur verhaal)

1 ding staat vast hij staat niet op onze firewall of geblacklist door de server.

Robert

Geert-Jan
14/06/08, 12:51
Hij traced naar ip.
Zodra hij naar domein naam een trace uitvoert krijgt hij een foutmelding.


Dus als hij naar domein.tld traced gaat het fout??
Stuur de domeinnaam dan eens....

WF WebHosting
14/06/08, 13:56
Ik ben voor wat betreft het noemen van de Klant zijn domein even wat terughoudend (in het verleden heel wat rare dingen meegemaakt)

Ik kan je wel een van mijn domeinen doorgeven die hij ook niet kan bereiken.

Robert

Geert-Jan
14/06/08, 15:05
Verwacht dan niet dat we het kunnen uitzoeken voor je.... een andere domeinnaam heeftgeen zin, daar kunnen we geen dns rapport van controleren.

WF WebHosting
15/06/08, 18:18
Dns van het domein is hetzelfde als DNS van de andere klanten die erop gehost zijn inclusief die van mij.

DNS is goed geconfigureerd daar ben ik van overtuigd

Maar het ligt dus aan KPN routing conform Leaseweb

Jefke
15/06/08, 19:16
Zucht...

Als je wat hulp wil vanop wht zal je toch wat moeten meewerken.
Ik vermoed dat Geert-Jan een nslookup query kan uitvoeren op de dns servers van KPN. Als hij dat domein niet weet kan hij je natuurlijk niet helpen.

Het is mogelijk dat enkel dat domein vreemde kuren vertoont vanop de kpn dns servers.

YourWebSolution
16/06/08, 13:09
Heeft de klant al gekeken in zijn hosts file?
C:\windows\system32\drivers\etc\hosts

Misschien dat daar het domein naar een IP adres verwijst?

Herbert
17/06/08, 00:48
Heeft de klant al gekeken in zijn hosts file?
C:\windows\system32\drivers\etc\hosts

Misschien dat daar het domein naar een IP adres verwijst?

Met dat verhaal wou ik nu net komen omdat hij aangaf dat de klant op een server van hem zat.
Ik herkende iets in dit probleem, ooit heb ik een thuis server geplaatst in een DC en in de host stond mijn thuis IP in, ik kon dus ook niet op de server komen..
Het koste mij toen ook meer dan een uur voordat ik erachter was.
Dus meteen een tip, mocht je een server thuis hebben draaien en je plaats hem in een datacenter gooi eerst je eigen thuis IP uit de host.