Bekijk Volledige Versie : Storing server Trans-IX?
Hallo,
Ik heb een Reseller account bij Trans-IX, maar nu kan ik voor de zoveelste keer niet meer op mijn sites komen?
Weet iemand ook wat er aan de hand is bij trans-IX? hun eigen site www.trans-ix.nl draait wel gewoon.
Het is de zoveelste keer al.
Mvg,
Ik zou ziezo gewoon contact met ze opnemen, een server down kunnen we hier niks mee
Gualcherius: Ze zijn niet te bereiken. En dit soort dingen gebeurd altijd na kantoor uren.
Maar ik zal de startposts nog eens lezen, want ik krijg een beetje het idee dat ik dit topic in een verkeerde sectie heb geplaatst?
In ieder geval bedankt voor je reactie.
Ze zijn niet te bereiken. En dit soort dingen gebeurd altijd na kantoor uren.
En ze hebben niet een noodnummer ofzo?
Anders zou ik gewoon bij ze weg gaan en een beter hoster zoeken
Trans-ix B.V. zal tussen 22 mei en 1 juni het complete datacenter verplaatsen naar een nieuwe locatie op Amsterdam sloterdijk. Dit heeft als gevolg dat de servers een downtime zullen hebben van 4 uur op 1 van deze dagen. Trans-ix BV zal de complete verhuizing voor zijn rekening nemen.
Zijn ze vandaag toevallig niet met jou server bezig?
Ze zeggen zelf voorlopig alleen op 26 mei en 27 mei 2008 wat te gaan verhuizen, maar je weet nooit.
Als je geen SLA hebt, kun je ze na kantooruren niet bereiken vermoed ik:
Voor SLA en colocatie klanten zijn wij te bereiken op het door u bekende storingsnummer.
Het is toch een hele vreemde manier van zaken doen lijkt mij.
dus als ik geen SLA heb mag ik dus geen 24x7 bereikbaarheid ?
Het is toch een hele vreemde manier van zaken doen lijkt mij.
dus als ik geen SLA heb mag ik dus geen 24x7 bereikbaarheid ?
Nee, veelal niet bij shared diensten.
Zo is het wel, geen SLA geen 24/7.
Het wordt nog erger, aangezien ze wegens de verhuizing tot 1 juni de telefoon niet opnemen en wat ook herhaald wordt als je het dure 0,55 eurocent nummer belt.
Dus ik kan ze morgen niet bellen!! en op mail zeggen ze binnen 48 uur te reageren. Dus de kans bestaat dat ik pas maandag wat met hun kan ondernemen.
je leest niet goed:
Dit betekend dat wij tussen 22 mei en 1 juni overdag niet te bereiken zijn op ons helpdesk nummer.
Nee, veelal niet bij shared diensten.
toch jammer
neemt ge een dienst af is de dient nie online
Jullie praten door elkaar denk ik :). 24x7 bereikbaarheid van de website, of van de helpdesk? Nagenoeg 24x7 bereikbaarheid van je site mag je verlangen, maar van de bereikbaarheid van de helpdesk niet.
Daarnaast, als je inderdaad op een shared server staat dan kan een andere klant een downtime veroorzaken. Wil je zo'n hoog mogelijke uptime, neem dan een colocated server met een tweetal systeembeheerders, of ga voor een fully managed dedicated server.
Jullie praten door elkaar denk ik :). 24x7 bereikbaarheid van de website, of van de helpdesk? Nagenoeg 24x7 bereikbaarheid van je site mag je verlangen, maar van de bereikbaarheid van de helpdesk niet.
huurt ge toch callcentre in ?
Daarnaast, als je inderdaad op een shared server staat dan kan een andere klant een downtime veroorzaken. Wil je zo'n hoog mogelijke uptime, neem dan een colocated server met een tweetal systeembeheerders, of ga voor een fully managed dedicated server.
zoek je toch een betere leverancier :P
huurt ge toch callcentre in ?
Precies, maar die werken ook niet gratis. Daarvoor dien je dus een SLA af te sluiten :)
zoek je toch een betere leverancier :P
Elke leverancier zal dit een probleem een keer krijgen :)
De sites draaien nog niet. Gisteravond heb ik hun nog mail gestuurd, en een FAX. Vanmorgen heb ik ze geprobeerd te bellen maar alleen een boodschap op het antwoord app.
Is er nog iemand die misschien een oplossing weet?
Ik denk afwachten tot ze reageren.
http://www.detelefoongids.nl/tg/zd-zaandam/trans-ix/1/
Twee nummers.
Beide telefoon nummers worden niet opgenomen. Volgens mij ook niet als ze wel aanwezig zijn, want ze willen dat je het dure 0900 nummer belt.
Momenteel ben ik andere opties aan het bekijken, maar volgens mij gaat dat niet meer lukken voor het weekend.
Toch bedankt voor de hulp/informatie.
Beide telefoon nummers worden niet opgenomen. Volgens mij ook niet als ze wel aanwezig zijn, want ze willen dat je het dure 0900 nummer belt.
Momenteel ben ik andere opties aan het bekijken, maar volgens mij gaat dat niet meer lukken voor het weekend.
Toch bedankt voor de hulp/informatie.
Of je gaat even langs op hun adres.
even een update.
@glenn: Heb ik ook al aan gedacht, alleen zit ik in het hoge noorden, dus is het voor mij 2 uur en een kwartier rijden. En waarschijnlijk krijgen we dan een groter conflict.
Na uren op dit board gelezen te hebben, heb ik vanmorgen een nieuw reseller account afgesloten bij een andere hoster. Door dit board ben ik bij deze aanbieder gekomen, ik weet niet of ik zijn naam mag noemen?
Ik verwacht een goede samenwerking met deze hoster, en na het prettige telefoongesprek ben ik daar ook niet bang voor.
Hopelijk krijgt de systeembeheerder van Trans-IX het bloedheet vandaag en besluit hij om maar in de server ruimte wat te gaan afkoelen zodat hij de server weer online gooit. Dan kan ik de verhuizing dit weekend nog rondmaken.
Met vriendelijke groet,
Beste allemaal,
Wij zijn inderdaad aan het verhuizen. We moeten in twee weken tijd ongeveer 440 servers (22 racks) verhuizen. Gelukkig hebben we een eigen netwerk en hoeven we geen ip adressen of andere zaken te veranderen. De verhuizing zelf doen we snachts vanaf twaalf uur. Er wordt de hele nacht door gewerkt. Overdag proberen we zo veel mogelijk alle vragen of problemen op te lossen. Alle SLA klanten hebben ons 24/7 nummer en weten ons goed te bereiken. Tijdens deze ingrijpende verhuizing van twee weken zijn wij slechts per mail te bereiken voor shared hosting klanten. We hebben twee dedicated system beheerders in dienst die er nu alles aan doen om de verhuizing zo goed mogelijk te laten verlopen. Na ongeveer 350 server verhuisd te hebben in elf dagen diensten van 16 uur gedraaid te hebben begint de vermoeiing toch toe te slaan. We hebben nog 3 dagen van verhuizing te gaan en dan is alles over. De verhuizing verloopt op schema en allemaal zonder al te veel downtime of probelemen. De storing met die ene server lossen we asap op.
Excuus voor het ongemak. Met betrokkenen zullen we individueel contact opnemen.
Groet,
Yasar Ertur
Trans-IX B.V.
Excuus voor het ongemak. Met betrokkenen zullen we individueel contact opnemen.
Misschien stomme vraag - maar bedoel je dat de klanten nog niet geinformeerd zijn over de verhuizing??
Update 2.
Gebruiker Shelliak heeft telefonisch contact met mij opgenomen, dit stel ik ook zeer op prijs. Hij heeft doorgegeven dat er een systeembeheerder onderweg was om het probleem te verhelpen.
Op dit moment werkt de server ook weer. Wel heb ik medegedeeld dat ik een verhuizing in werking heb gesteld en dat ik het vertrouwen in die server mis.
Ook was hij bereid om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen of naar een andere oplossing te zoeken.
Ook heb ik de afspraak met hem gemaakt dat wanneer (na hun drukke verhuizing) ze weer een beetje rust in de tent hebben om dit hele traject te evalueren. Daar hebben beide partijen denk ik baat bij.
Na dit persoonlijke contact ben ik van mening dat we dit wel opgelost krijgen.
Met vriendelijke groet,