Bekijk Volledige Versie : Bij ieder verstuurd bericht een BCC toevoegen
Beste WHT'ers,
Een klant van mij neemt bij mij sinds kort een dedicated server af, en wil graag het volgende:
Hij heeft voor al zijn personeel een imap account aangemaakt, en ingesteld op de computers van de medewerkers, maar als de medewerker een e-mail verstuurd, aan wie dan ook, wil hij hier een BCC van ontvangen.
Nu is dit wellicht mogelijk in te stellen in 'Mail' (alle computers daar zijn Apple's) maar mijn vraag is of dit ook server technisch te regelen valt.
De server draaid icm DirectAdmin op CentOS
Weet iemand of dit mogelijk is? of zal het toch echt in het e-mail programma geregeld moeten worden.
Mag dat zomaar, lijkt me dat privacy hier toch een rol gaat spelen
Wellicht kun je de IMAP map verzonden items open zetten/delen.
als iedereen netjes verstuurd via de smtp van de server en niet van de access provider, dan kun je daar (onderwater) regels voor aanmaken natuurlijk
als iedereen netjes verstuurd via de smtp van de server en niet van de access provider, dan kun je daar (onderwater) regels voor aanmaken natuurlijk
Kun je eens enkele voorbeelden geven?
maar als de medewerker een e-mail verstuurd, aan wie dan ook, wil hij hier een BCC van ontvangen.
En jij wil hier aan meewerken?
OK, uitgebreide logs wie naar wie mailt kan ik me nog een beetje voorstellen, maar volledige mails?
De grote vraag in deze is: Waarom?
Maar dat is altijd de grote vraag.
Waarom wil hij van elk bericht verzonden een BCC hebben?
Wil hij specifiek een BCC hebben of moeten gewoon alle in en uitgaande berichten worden gearchiveerd i.v.m. een bedrijfspolicy.
Met het laatste heb ik minder problemen als met het eerste.
Het laatste is gewoon een groot archief dat alleen geraadpleegd wordt bij problemen. De eerste zorgt voor heel veel email bij de 'baas' en waarschijnlijk gaat hij daar ook actief in zitten grasduinen.
Technisch zal het ongetwijfeld mogelijk zijn, maar ik denk dat het belangrijker is om de opdrachtgever te wijzen op de mogelijke inbreuk die hij pleegt op de privacy van zijn werknemers. En vervolgens in een gesprek een goede oplossing te bedenken.
of moeten gewoon alle in en uitgaande berichten worden gearchiveerd i.v.m. een bedrijfspolicy.
Ik denk dat dit de reden is ja, Zijn personeel mailt veel met klanten, als een klant deze man opbelt heeft hij geen benul van waar het over gaat, en kan het mailtje niet terug vinden omdat dan de medewerker toevallig niet aanwezig is, dus je kunt het zien als archivering
Nu ken ik DA niet echt, maar als er qmail wordt gebruikt door DA als SMTP server, dan is dit vrij makkelijk op te lossen d.m.v. de QUEUE_EXTRA funktie i.c.m. de msg-log alias.
Dit is dan een aparte mailbox met een copy van ALLE mails die door qmail worden ontvangen.
Ik denk dat dit de reden is ja, Zijn personeel mailt veel met klanten, als een klant deze man opbelt heeft hij geen benul van waar het over gaat, en kan het mailtje niet terug vinden omdat dan de medewerker toevallig niet aanwezig is, dus je kunt het zien als archivering
Als dat het geval is, is naar mijn mening er een ander tekort.
Namelijk het correct samenwerken.
Dit kan je oplossen door iedereen gewoon dezelfde imap accounts te geven of door gebruik te maken van een ticket systeem/collaborationtool.
Met laatst genoemde kan je eenvoudig op basis van een ticket id de correspondentie terug vinden. En hoeft niet duur te zijn.
Dus het belangrijkste is nog steeds: Waarom?
Zodra je daar antwoord op hebt kun je misschien wel iets beters adviseren waar je bedrijfsmatig weer meer winst en omzet uit kunt genereren.
Ik denk dat dit de reden is ja, Zijn personeel mailt veel met klanten, als een klant deze man opbelt heeft hij geen benul van waar het over gaat, en kan het mailtje niet terug vinden omdat dan de medewerker toevallig niet aanwezig is, dus je kunt het zien als archivering
Naar zoiets ben ik ook op zoek.
Veel technische jongens hier mailen de klanten helemaal gek.
Op het moment dat de technische jongens er vaak niet uitkomen word ik ingeschakeld.
En de jongens vertellen natuurlijk niet alles wat ze gemaild hebben.
Dan is zo'n bcc in 1 grote box wel extreem makkelijk.
Ik hou dit topic even in de gaten.
Euhm kan je niet veel beter exchange / variant daarop gebruiken en dan met gedeelde mappen?
crazycoder
29/05/08, 10:52
Naar zoiets ben ik ook op zoek.
Veel technische jongens hier mailen de klanten helemaal gek.
Op het moment dat de technische jongens er vaak niet uitkomen word ik ingeschakeld.
En de jongens vertellen natuurlijk niet alles wat ze gemaild hebben.
Dan is zo'n bcc in 1 grote box wel extreem makkelijk.
Waar je jezelf dan helemaal suf in ga zoeken?
Ticketsysteem is daar veel geschikter voor.
Waar je jezelf dan helemaal suf in ga zoeken?
Ticketsysteem is daar veel geschikter voor.
Ik zeg:
Thunderbird -> zoek en je bent klaar.
Geen duur systeem, wat onze klanten trouwens ook niet fijn vinden.
Hier draait een ticket systeem, koste eenmalig 399 dollar (tegen een koers van 1 euro=1dollar 59), Omgerekend was dat dus 251 euro. Per jaar zit er nog een ondersteuning contract aanvast van 50 dollar per jaar. Ben wel zelf verplicht om altijd de laatste update te installeren.
Je wilt niet weten hoeveel tijd me dit al bespaart heeft.
Ik heb alle tickets van een klant bij elkaar. Eventueel een specifiek persoon bij de klant. Maar ook alles wat een specifieke medewerker heeft verzonden.
Wij zijn nu aan het kijken of we in samenwerking met de maker, dit product in nederland als hosted dienst zouden kunnen aanbieden. Het systeem is namelijk niet alleen voor hosting bedrijven geschikt maar voor allerlei soorten bedrijven die veel klant contact hebben per email.
crazycoder
29/05/08, 11:03
Ik zeg:
Thunderbird -> zoek en je bent klaar.
Geen duur systeem, wat onze klanten trouwens ook niet fijn vinden.
Het ligt aan je tak van sport, maar ik denk dat een ticketsysteem een aantal voordelen kan bieden. Denk aan:
- toewijzen medewerker
- eventueel geraadpleegde documenten/links
- extra informatie
- zou geraadpleegd kunnen worden om de oplossing voor soortgelijke problemen te vinden, soort van knowledgebase dus
Een ticket systeem had ik ook al voor gesteld, maar het is niet zo dat het een internet bedrijf is waar e-mail centraal staat dus dat was weer iets te overdreven, en is ook minder persoonlijk/klant vriendelijk, naar mijn mening wat voor klanten in die branche, is net of worden ze bij een ticket systeem meteen in een hokje geplaatst, en gelabeled (een nummertje).
Ik ga hem morgen wel vertellen dat het gewoon inderdaad makkelijker is om de mail, waar hoofdzakelijk klanten naar toe te mailen een algemene imap box van te maken, en dat iedereen deze instelt in zijn/haar programma, dat is de korste slag denk ik zo.
Bedankt voor jullie antwoorden, laat dit bericht jullie niet stoppen aangezien hier best nuttige informatie voor andere mensen vermeld wordt :rolleyes:
Hiemstra,
Zou je ons willen inlichten over de branche waar jouw klant in actief is.
Daarnaast wil ik je er op wijzen dat een ticket systeem meer is dan alleen een email oplossing. Met een beetje goed zoeken zijn deze ook voor telefonische support te gebruiken.
Als je echt geld over hebt kun je het als een compleet CRM systeem zien/neerzetten.