Bekijk Volledige Versie : Probleem met klant en niet-klant
Ik weet niet precies of het hier goed staat, de mensen van webhostingtalk zijn vrij om dit topic te verplaatsen.
Nu mijn verhaal:
Kreeg pas geleden een e-mail met daarin dat een klant van ons een forumnaam plaats op mijn klant's forum, omdat zij in een clinch liggen. Nu zegt hij middels mail dat wij smaad plegen.
Snap dus niet het hele verhaal, maar heb aangegeven dat ik er geen stappen tegen ondernomen worden, omdat niks verwijst naar deze persoon of de naam van zijn forum.
Als het bericht niet helemaal verwijderd wordt geeft hij op diverse forums ons bedrijfsnaam aan, etc.
Wat kunnen we het beste nu doen? Wat zouden jullie in dit geval doen?
In eerste instantie contact opnemen en het verhaal uitleggen dat jullie niets te verwijten valt(athans daar ga ik voor het gemak vanuit) en als dat niet werkt een advocaat inschakelen.
Overigens beschuldigt deze persoon jullie van smaad, maar vervolgens dreigt hij zelf met het zwart maken van jullie bedrijf? Aparte situatie....
Ja dat klopt, heel apart. Maar hij staat ook dreigmails te versturen naar onze klant toe en deze klant heeft aangifte al gedaan hier van. Maar inderdaad hebben we een jurist al op fouten laten zoeken, die inderdaad strafbaar zijn, maar deze heeft ook laten weten dat er geen strafbare feiten op staan.
Maar we hebben al gehoord dat deze man doorgaat totdat hij zijn zin heeft gekregen, maar hij heeft een conflict met onze klant, hier moeten wij verder, vind ik, buiten blijven. Maar we reageren niet meer op zijn e-mails, want anders blijft hij doorgaan. Wat zullen jullie doen in deze situatie?
Kreeg pas geleden een e-mail met daarin dat een klant van ons een forumnaam plaats op mijn klant's forum, omdat zij in een clinch liggen. Nu zegt hij middels mail dat wij smaad plegen.
Ja dat klopt, heel apart. Maar hij staat ook dreigmails te versturen naar onze klant toe en deze klant heeft aangifte al gedaan hier van. Maar inderdaad hebben we een jurist al op fouten laten zoeken, die inderdaad strafbaar zijn, maar deze heeft ook laten weten dat er geen strafbare feiten op staan.
Denk bedoelt je dat begrijpen jij wat wij?
Denk bedoelt je dat begrijpen jij wat wij?
Als u het niet begrijpt, reageer dan niet, aan dit hebben wij natuurlijk niets. En dan hebben we helaas wat meer te doen. Mensen die het wel snappen en een eigen hostingbedrijf hebben, graag jullie mening in dit geval.
Als u het niet begrijpt, reageer dan niet, aan dit hebben wij natuurlijk niets.
Op zich heb je gelijk, maar vanmiddag deed het ook mijn wenkbrouwen al fronsen toen ik de volgende zin las:
Kreeg pas geleden een e-mail met daarin dat een klant van ons een forumnaam plaats op mijn klant's forum, omdat zij in een clinch liggen.
Daar kan ik ook niet erg wijs uit worden. Misschien kan je even verduidelijken wat je ermee bedoelt.
Triloxigen
06/05/08, 22:00
Volgens mij worden er over en weer wat links gepost.
Als dat zo is, laat het ze zelf uit zoeken is iets te kinderachtig gedrag om je mee bezig te houden.
voor mij zijn de details ook onduidelijk maar ik begreep dat iemand problemen heeft met de content van een klant van TS.... is TS daar zelf verantwoordelijk voor? Ik neem aan dat je dit ingedekt hebt door middel van je algemene voorwaarden en dergelijke?
Als de persoon jou zwart gaat maken omdat jij je klant niet afsluit, terwijl de klant's content wettelijk volledig legaal en volgens de regels is, pleegt hij hier de smaad en laster. Jij doet netjes je werk door legale content van een betalende klant niet af te sluiten.
Denk bedoelt je dat begrijpen jij wat wij?
:D
Maar inderdaad ik volg het ook niet helemaal...
We willen allemaal natuurlijk graag advies geven (waar mogelijk) maar dan moet je het wel duidelijk formuleren.. ik ben in ieder geval halverwege de weg kwijt geraakt.
crazycoder
06/05/08, 23:51
Als u het niet begrijpt, reageer dan niet, aan dit hebben wij natuurlijk niets. En dan hebben we helaas wat meer te doen. Mensen die het wel snappen en een eigen hostingbedrijf hebben, graag jullie mening in dit geval.
Je postings zijn niet helder. Het klinkt misschien wat onaardig, maar ze lijken op babelfish vertalingen.
Als ik het goed begrijp heeft er iemand iets op zijn eigen forum gezet waardoor iemand anders die een eigen forum heeft zichzelf benadeeld/beledigd voelt?
Als de tekst onrechtmatig is dan moet je daar inderdaad iets tegen doen, in alle andere gevallen niet.
Je kan dit de eisende partij duidelijk maken en uitleggen dat je er als de tekst niet onrechtmatig is er zelfs niets aan mag doen. Verder kan je de eisende partij naar een advocaat verwijzen mocht deze alsnog een rechtzaak aan willen spannen.
posten mag evt in het engels, ik geloof niet dat velen hier daar bezwaar tegen hebben als dat een keer nodig is.
dreamhost_nl
07/05/08, 08:56
Als de tekst onrechtmatig is dan moet je daar inderdaad iets tegen doen, in alle andere gevallen niet.
Het is niet altijd gemakkelijk om te bepalen of dat zo is. Bij ons krijgt onze eigen cliënt i.i.g altijd het voordeel van de twijfel indien het niet kraakhelder is. We verwijzen de klagende partij dan altijd naar een advocaat. Web hosting partijen hebben wel wat anders te doen dan zich te mengen in wat er op de fora van cliënten afspeelt ;)
hostlogic.nl
07/05/08, 09:31
Maar we hebben al gehoord dat deze man doorgaat totdat hij zijn zin heeft gekregen, maar hij heeft een conflict met onze klant, hier moeten wij verder, vind ik, buiten blijven. Maar we reageren niet meer op zijn e-mails, want anders blijft hij doorgaan. Wat zullen jullie doen in deze situatie?
Als jij zeker weet dat je geen partij bent in dit conflict, dan zou ik me helemaal niks aantrekken van dit soort dreigementen. Als verder al je klanten tevreden zijn over je dienstverlening dan hoef je je echt geen zorgen te maken als 1 persoon je zwart probeert te maken. Zeker als deze persoon dat vaker doet, zal zijn mening weinig waarde hebben. Heb je al eens gegoogled op zijn naam?
Ik begrijp dat het zuur is dat het helemaal geen klant van jullie is, en jullie toch het gevoel hebben hier de dupe van te worden. Helaas horen dit soort zaken ook bij het ondernemerschap, en kun je je beter zoveel mogelijk afzijdig houden en je energie steken in je echte klanten.
Oke, het is misschien wat onduidelijk, zal het nog een keer uitleggen:
Een klant van ons heeft een forum op onze servers geplaatst. Hier hebben zij van een andere persoon, die ook een forum heeft, die naam er op gezet. Toen begon het gelazer en heb ik mijn klant medegedeeld dat ze die forumnaam maar moeten afkorten, want meer kunnen wij er niet tegen doen.
Deze persoon gaat er niet mee akkoord en dreigt om onze bedrijfsnaam te plaatsen op diverse forums waar die persoon bekend mee is. Dit hebben ze ook inmiddels gedaan, na waarschuwingen dat ik zowieso een advocaat in handen neem, als het gebeurde, dit is inmiddels ook gedaan.
Onze klant is een bekende van deze persoon en zei hebben al jaren ruzie met elkaar, maar daar staan wij buiten, als bedrijfs zijnde, toch?
Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, leg ze me voor, en ik zal er op antwoorden.
Als jij zeker weet dat je geen partij bent in dit conflict, dan zou ik me helemaal niks aantrekken van dit soort dreigementen. Als verder al je klanten tevreden zijn over je dienstverlening dan hoef je je echt geen zorgen te maken als 1 persoon je zwart probeert te maken. Zeker als deze persoon dat vaker doet, zal zijn mening weinig waarde hebben. Heb je al eens gegoogled op zijn naam?
Ik begrijp dat het zuur is dat het helemaal geen klant van jullie is, en jullie toch het gevoel hebben hier de dupe van te worden. Helaas horen dit soort zaken ook bij het ondernemerschap, en kun je je beter zoveel mogelijk afzijdig houden en je energie steken in je echte klanten.
Ja daar heeft u inderdaad gelijk in. En de klanten die we hebben zijn inderdaad zeer tevreden, maar natuurlijk wil ieder bedrijf, zoals in iedere onderneming klanten werven. Maar je hebt inderdaad klanten die er niks van aantrekken, maar er zijn weer andere klanten die dit wel doen, en dan lopen wij weer inkomsten mis. Dat is dus het punt als ze inderdaad onze volledige bedrijfsnaam gaan gebruiken.
hostlogic.nl
07/05/08, 10:06
Ja daar heeft u inderdaad gelijk in. En de klanten die we hebben zijn inderdaad zeer tevreden, maar natuurlijk wil ieder bedrijf, zoals in iedere onderneming klanten werven. Maar je hebt inderdaad klanten die er niks van aantrekken, maar er zijn weer andere klanten die dit wel doen, en dan lopen wij weer inkomsten mis. Dat is dus het punt als ze inderdaad onze volledige bedrijfsnaam gaan gebruiken.
En hoe wil je dit soort negatieve publiciteit voorkomen dan? Een jurist kan echt niet voorkomen dat deze forum postings in zoekmachines en archive.org blijven hangen. Je afzijdig houden is vaak de beste oplossing, hoe moeilijk dit soms ook is. Nogmaals mijn advies, steek je energie in klanten die wel tevreden zijn, dat levert je uiteindelijk veel meer op.
Triloxigen
07/05/08, 10:24
Negatieve publiciteit is ook publiciteit.
Ik zou je zoals andere ook zeggen er niks van aantrekken, dit is namelijk gewoon kinderachtig gedrag.