Bekijk Volledige Versie : selfservice.inforbusiness.com
Sinds woensdag avond lijkt deze al offline te zijn.
In een mail zeggen ze dat ze eraan bezig zijn, maar het lijkt me toch wel erg lang te duren.
Zou het nog goed komen ?
kan je dit niet beter direct vragen
tech(@)inforbusiness.com
denk niet dat je hier sneller een antwoord krijgt
Dat heb ik al gedaan maar ze geven niet bepaald een antwoord.
Tuurlijk dat het goedkomt. Ben daar toch wel redelijk sterk van overtuigd
Heb ze net gebeld en ze zijn ervan op de hoogte en er is inderdaad een "technische storing" sinds woensdag en ze hebben geen direct zicht op wanneer het zou opgelost zijn. Ze hopen "zo snel mogelijk".
Precies omdat het zo lang duurt heb ik schrik dat ze data kwijt gaan zijn :(
Als het hardware probleem was was het simpel, ander servertje, backup terugzetten, settings, ... dan ben je op een dag toch wel klaar.
Ziet er inderdaad niet goed uit...
Nog altijd "Op dit moment is de selfservice in onderhoud. Er heeft zich gisterenavond een ernstig incident voorgedaan wat dit helaas impliceert."
Ook alle status-icoontjes van de servers zijn weg...
GlobalServe
25/04/08, 17:13
Ziet er niet zo lekker uit :(
Is er iemand die al iets meer weet?
Lukt het met de API wel? zo ja laat het even weten..
UPDATE:
De API doet het niet, het hele registratie systeem ligt eruit zo te zien.
Ik ben vooral ongerust over mijn .nl renewals.
hopelijk komt alles ok want hier lopen tochenkele zeer belangrijke domeintjes op.
Eens bellen als domeinen zulle aflopen? Ze zullen die wel verlengen denk ik. Ze zijn flexibel daar :-)
Wel jammer dat het zo lang duurt.
AlfaHosting
26/04/08, 21:04
Precies omdat het zo lang duurt heb ik schrik dat ze data kwijt gaan zijn :(
De data zal wel een aantal keren gebackup'd worden veronderstel ik, dus die gaan ze niet kwijt zijn.
Laten we hopen. Het feit dat het nog altijd offline is is toch geen goed teken.
Iemand nog informatie van ze gekregen ?
Straks lopen een aantal domains af en ik heb geen idee of ze er nu voor gaan zorgen dat die blijven lopen of wat de planning is.
Als ze backups hadden was het immers toch al lang terug geweest ?
Ik ben vooral ongerust over mijn .nl renewals.
.NL domeinen verlopen niet dus dat scheelt
Maar ze worden wel gedelete ?
Alleja als je die bij hun niet op tijd verlengde waren ze weg de dag dat het afliep. En met wat pech is dan iemand anders ermee lopen.
dreamhost_nl
27/04/08, 13:30
Vreemd dat een real-time registrar zolang problemen houdt. Wellicht dat de "downtime" opzettelijk is vanwege een veiligheidslek in de applicatie, dat recent aan het licht is gekomen en niet 123 kan worden verholpen? Alleen een technische storing hoeft mi.i. geen enkele dagen te duren. Zonder uitleg blijft het gissen.
Vreemd dat een real-time registrar zolang problemen houdt. Wellicht dat de "downtime" opzettelijk is vanwege een veiligheidslek in de applicatie, dat recent aan het licht is gekomen en niet 123 kan worden verholpen? Alleen een technische storing hoeft mi.i. geen enkele dagen te duren. Zonder uitleg blijft het gissen.
Ik kan hier perfect inkomen, maar het spijtige is dat er tot op heden nog totaal geen communicatie is gebeurd naar de klanten.
Mailtjes worden wel beantwoord, maar er wordt niet gereageerd op vragen over wat er aan de hand is, en wanneer het opgelost gaat zijn.
Ondertussen zijn we al aan Dag 5 van de "storing"...
Ik heb vrijdag even gebeld, en toen kreeg ik te horen dat er blijkbaar een crash was geweest, en dat men bezig was de database te rebuilden. Een ETA kon men toen niet geven.
Inderdaad zeer jammer dat er blijkbaar niet regelmatig genoeg gebackupt wordt zodat de db rebuild time zo hoog is, en dat er geen verdere updates zijn.
Ik moest dringend een nameserver wijzigen, men vertelde mij toen dat men het manueel ging doen, maar daar is ook niets van in huis gekomen. Er zijn ook enkele domeinen die ik dringend moet vernieuwen, maar dat lukt dus ook niet. Ik vrees dat ze hier veel klanten door gaan verliezen.. Mijn geduld is in ieder geval ver op.. Heb in totaal toch een honderdtal domeintje bij hen staan.
Ik zou ook dringend nameservers van een paar domeinen willen veranderen, mails werden, tot op heden, niet beantwoord, dus dat vind ik wel raar. Gewoonlijk zijn ze vrij snel om te antwoorden, maar nu duurt het toch al twee dagen.
Heeft iemand al een manier gevonden om nameservers aan te passen? Want zit vast, zolang ik deze niet aan kan passen.
Bedankt.
Vooral het feit dat ze totaal niet communiceren slaat me erg tegen van ze. En het duurt te lang, simpel.
Dat ze tenminste al zorgen dat iedereen zijn renewals in orde zijn en dit ook even meedelen ipv te zwijgen.
Ik ben erg benieuwd naar de uitleg in ieder geval.
AlfaHosting
27/04/08, 20:30
Ik zou ook dringend nameservers van een paar domeinen willen veranderen, mails werden, tot op heden, niet beantwoord, dus dat vind ik wel raar. Gewoonlijk zijn ze vrij snel om te antwoorden, maar nu duurt het toch al twee dagen.
Heeft iemand al een manier gevonden om nameservers aan te passen? Want zit vast, zolang ik deze niet aan kan passen.
Bedankt.
Alleen IN kan die manueel voor je aanpassen vrees ik.
heeft iemand hier al meer informatie?
Volgens het roddelcircuit ook gekend als Twitter zouden ze er deze middag terug zijn. (http://twitter.com/iworx/statuses/798579949) Geen idee waar die info vandaan komt.
Ik heb in ieder geval geen reactie meer gehad sinds vrijdag, en de manuele dringende aanpassing van nameservers is ook niet gebeurd.
Als een database restore meer dan 100 uur duurt heb je volgens mij een serieus probleem met het design van je omgeving. Ik ben al 6 jaar klant bij IN (vroeger Computools), maar deze farce doet me serieus overwegen om te verhuizen (of om zelf agent te worden). Ik ben waarschijnlijk maar een kleine garnaal voor hen, maar toch. Warp3.com ziet er alvast steengoed uit qua prijzen. Iemand ervaring met hun service?
Heb vanmorgen gebeld en inderdaad zouden ze deze middag een aankondiging doen wanneer het systeem terug online is. (waarschijnlijk in de loop van de namiddag of avond).
Ook al een tijdje klant bij IN en altijd tevreden geweest, maar nu met de niet-communicatie (en ook dringende nameserver aanpassingen die niet gebeurd zijn) ben ik absoluut niet over te spreken. Héél de weekend planning overhoop.
Als een database restore meer dan 100 uur duurt heb je volgens mij een serieus probleem met het design van je omgeving. Ik ben al 6 jaar klant bij IN (vroeger Computools), maar deze farce doet me serieus overwegen om te verhuizen (of om zelf agent te worden). Ik ben waarschijnlijk maar een kleine garnaal voor hen, maar toch. Warp3.com ziet er alvast steengoed uit qua prijzen. Iemand ervaring met hun service?
Er kan altijd iets mis gaan bij een restore. Als je er vroeger tevreden van was, dan is het wel heel snel dat je plots wenst te switchen. Ikzelf ben ook al enkele jaren klant en ook zeer tevreden.
Het is inderdaad niet leuk dat je niet kan inloggen en het duurt wat te lang, maar laat ze aub eerst het probleem oplossen. Nadien zullen ze zeker met de nodige uitleg komen.
Ik heb deze morgen netjes een mail van Huub gekregen dat ze ermee bezig zijn, dat er vandaag nieuws zou zijn, en dat ze nog veel werk gaan hebben.
Ze zouden ervoor zorgen dat er geen verlies van domains gebeuren dus ik neem aan dat hij zich daaraan houd.
Natuurlijk is hij ook afhankelijk van zijn personeel.
Ik heb deze morgen netjes een mail van Huub gekregen dat ze ermee bezig zijn, dat er vandaag nieuws zou zijn, en dat ze nog veel werk gaan hebben.
Ze zouden ervoor zorgen dat er geen verlies van domains gebeuren dus ik neem aan dat hij zich daaraan houd.
Natuurlijk is hij ook afhankelijk van zijn personeel.
Ik heb vanochtend dezelfde informatie via mail ontvangen. Dus ik hoop dat in de loop van de dag de service volledig hersteld wordt en er een deftige communicatie komt, want dat vond ik eerlijk gezegd het vervelendste.
Beste klant,
Zoals u al gemerkt zult hebben is de selfservice sinds afgelopen woensdagavond uit de lucht. De oorzaak is een crash van de harde schijf waarbij de index verloren is gegaan. Tot overmaat van ramp blijken alle back-up’s corrupt te zijn.
Zie voor overige details het technisch verslag.
Kort en goed komt het er op neer dat wij terug moeten grijpen naar een kopie schijf van 18 januari.
Uiteraard gaan wij zorgen voor een zo spoedig mogelijke herstelling van alle data binnen de grenzen van het mogelijke. Uw account krijgt een voorlopig saldo en tussentijdse mutaties zullen achteraf worden bijgewerkt.
Voor meer uitgebreide informatie zie het implicatieverslag.
Vanzelfsprekend zijn wij volop bezig en hebben wij alle mankracht nodig om de herstellingen zo snel mogelijk te realiseren. Mag ik u verzoeken om de mensen zoveel mogelijk te laten doorwerken aan de oplossing en hen zo min mogelijk te onderbreken in hun werkzaamheden? Wij zullen u door middel van mail zoveel als mogelijk op de hoogte houden van de te nemen acties en vordering daarvan.
Na de herstelprocedures zullen wij met u overlopen welke extra acties wij genomen hebben met betrekking tot de garantie van continuïteit voor uw data in de toekomst.
Mijn oprechte spijt voor het gebeurde en dank voor uw begrip voor de situatie van de medewerkers.
Voor IOP BVBA en IOP BV
Huub de Bruin
Ik heb deze mail uiteindelijk ook gekregen, om 13 u deze middag. Zoals gezegd, er kan inderdaad iets misgaan met backups enz., maar een backup-corruptie is te vermijden door regelmatige tests.
De info van deze mail komt rijkelijk laat, en had m.i. in ieder geval ook op de site moeten staan. Uiteraard wil ik zijn mensen "zo min mogelijk onderbreken" en laten doorwerken, maar er zijn domeinen die kortelings vervallen, nameservers die geupdated moeten worden, ...
Voor de dringendste domeinen zou ik zelfs een transfer overwegen, maar de domeinen staan uiteraard gelockt en ik kan ook niet aan de EPP-code.
Ook net gekregen, benieuwd wat de selfservice gaat geven...
- geregistreerde domeinen na 18januari ?
- nieuwe klantenprofielen van na 18januari ?
- downloadbare facturen ?
- credits ?
"Een voorzichtige conclusie is dat het er alle schijn van heeft dat er een bewuste actie is geweest om alle data te vernietigen en dat men daar uitstekend in is geslaagd."
Straf, een hacker die zelfs op tapes geraakt is.
Inderdaad straf .. dat een hacker aan alle backups geraakt is en dat die ook corrupt zijn ?
En nog straffer dat het nu pas uitkomt dat de backups corrupt zijn stuk voor stuk al maanden aan een stuk ?
(of word er gewoon maar om de 5 maand een backup genomen of zo ?)
Ik vrees dat in hierdoor een groot stuk aan geloofwaardigheid en credibiliteit bij me verloren heeft ... Tijd voor een overstap me dunkt
Laten we even afwachten wat ze te zeggen hebben, voordat we gaan speculeren... Wij hebben alleen nog maar legacy domeinen daar staan, dat zijn er ook best wel wat maar we wachten het gewoon even af.
GlennMatthys
28/04/08, 15:04
Inderdaad straf .. dat een hacker aan alle backups geraakt is en dat die ook corrupt zijn ?
En nog straffer dat het nu pas uitkomt dat de backups corrupt zijn stuk voor stuk al maanden aan een stuk ?
Van waar komt die hacker nu opeens?
Inderdaad straf .. dat een hacker aan alle backups geraakt is en dat die ook corrupt zijn ?
En nog straffer dat het nu pas uitkomt dat de backups corrupt zijn stuk voor stuk al maanden aan een stuk ?
(of word er gewoon maar om de 5 maand een backup genomen of zo ?)
Ik vrees dat in hierdoor een groot stuk aan geloofwaardigheid en credibiliteit bij me verloren heeft ... Tijd voor een overstap me dunkt
I agree with you, time for a move.
How is it possible that no-one in this company restores backups or even tests them for 5 months.
Van waar komt die hacker nu opeens?
uit de mail die ze zelf verstuurden ...
ff copy paste ..
....
Een voorzichtige conclusie is dat het er alle schijn van heeft dat er een bewuste actie is geweest
om alle data te vernietigen en dat men daar uitstekend in is geslaagd.
Zowel de partitietabellen als de data, de logbestanden de databases als de lokale back-up’s zijn
totaal gewist.
....
We wachten af..
Maar als het echt een hacker is geweest dan hebben ze wel veel moeite gedaan, ze voerden het logo van hackersafe.
GuusDeGraeve
28/04/08, 16:13
uit de mail die ze zelf verstuurden ...
ff copy paste ..
....
Een voorzichtige conclusie is dat het er alle schijn van heeft dat er een bewuste actie is geweest
om alle data te vernietigen en dat men daar uitstekend in is geslaagd.
Zowel de partitietabellen als de data, de logbestanden de databases als de lokale back-up’s zijn
totaal gewist.
....
uit welke mail copy paste jij dat?
Uit de mail die eerder in dit topic gepost is kan ik enkel afleiden dat het ging om een gecrashte harddisk en niet om een hacker. Het feit dat partitietabellen, data, logbestanden, databases en lokale back-up's zijn verloren gegaan is hier een vrij natuurlijk gevolg van volgens mij :).
Dat is toch wat ik kan afleiden uit deze tekst:
*****
Zoals u al gemerkt zult hebben is de selfservice sinds afgelopen woensdagavond uit de lucht. De oorzaak is een crash van de harde schijf waarbij de index verloren is gegaan. Tot overmaat van ramp blijken alle back-up’s corrupt te zijn.
*****
Maar dan nog... ik ben ook klant van IN en dit doet mijn vertrouwen toch wat afzwakken. Als ik op mijn werk zou komen aandraven met "de backups zijn allemaal corrupt" mag ik snel mijn bureau leegmaken... Backups moeten gecontroleerd worden!
Wat mij ook zeer eigenaardig lijkt is het feit dat dit allemaal het gevolg is van een gecrashte harde schijf... Hoe kan zo'n systeem nu afhangen van één harddisk? Waarom geen raid? Of zelfs failover clustering?
Allemaal vragen waarop ik mij op dit moment echt geen antwoord kan voorstellen...
een logo kan iedereen copieren he ...
ik kan ook een site maken en daar dat logo onder zetten .. terwijl ze zo lek als een zeef is ...
uit welke mail copy paste jij dat?
Uit de mail die eerder in dit topic gepost is kan ik enkel afleiden dat het ging om een gecrashte harddisk en niet om een hacker. Het feit dat partitietabellen, data, logbestanden, databases en lokale back-up's zijn verloren gegaan is hier een vrij natuurlijk gevolg van volgens mij :).
Dat is toch wat ik kan afleiden uit deze tekst:
aan die eerder geposte mail
hingen ook 2 pdf bestanden aan ..
mijn copy paste kwam uit het 2e pdf bestand
(naam is technisch 28 april .pdf)
voor de volledigheid ..
volledige tekst van die pdf :
Pulderbos 28 april 2008
Technische update Selfservice crash.
Op woensdagavond 23-4-2008 werd geconstateerd dat de selfservice niet meer werkte.
Na een herstart van de machine op afstand verbeterde de situatie niet.
Dezelfde avond is interventie aangevraagd door IOP om de machine ter plaatse verder te
onderzoeken.
Gedurende de nacht en ochtend van donderdag kwam ment tot de conclusie dat de partitietabellen
van de schijven corrupt waren en dat tevens de externe back-up’s niet leesbaar bleken te zijn.
Vanaf dat moment is begonnen met het dupliceren van de schijven om zodoende ook externe
bedrijven te kunnen inzetten voor data recovery.
Data recovery is doorgegaan tot op de maandagmorgen maar met een te pover resultaat.
Een voorzichtige conclusie is dat het er alle schijn van heeft dat er een bewuste actie is geweest
om alle data te vernietigen en dat men daar uitstekend in is geslaagd.
Zowel de partitietabellen als de data, de logbestanden de databases als de lokale back-up’s zijn
totaal gewist.
Mede hierdoor moeten wij uiterst voorzichtig omspringen met de dat welke nog wel bestaat en
duurt het langer voordat wij deze weer online brengen. De schatting is dat het in de loop van de
avond gaat gebeuren.
Wij houden u zoveel als mogelijk op de hoogte via statuspagina.com en email.
Overigens zijn nog enkele onderzoeken bezig zowel naar de oorzaak als op het gebied van data
recovery. Momenteel concentreren wij ons wel op herstel van de data.
spijtig,
ik denk dat ik nog een factuur dien te downloaden. Hopelijk kan ik hier binnen 2 maand zeker aan want dan dient hij ten laatste ingeboekt te worden.
ik ben al klant van bij Computools die toen nog werd gerund door Luc. Nuja, ik denk er niet aan als klant weg te gaan. Voor dit ene probleem die ik in al deze jaren al heb meegemaakt.
GuusDeGraeve
28/04/08, 16:30
yammud: mijn excuses, die had ik niet gelezen. Ik heb als klant nog geen enkele mail ontvangen.
geeft niet hoor guus ..
blijkbaar worden die nogal verspreid verstuurd ..
ik kreeg m rond half 2 , blijkbaar kreeg een eerdere poster m al deze morgen
Maar dan nog... ik ben ook klant van IN en dit doet mijn vertrouwen toch wat afzwakken. Als ik op mijn werk zou komen aandraven met "de backups zijn allemaal corrupt" mag ik snel mijn bureau leegmaken... Backups moeten gecontroleerd worden!
Jij verifieert dus iedere backup die gemaakt wordt? Volgens mij heb je dan tijd teveel hoor. In ieder geval, zoiets als dit mag niet gebeuren, maar geef ze nu toch even tijd om gepast te reageren en alles terug inorde te brengen.
In multinational waar ik gewerkt heb, hadden ze voor 4 maand GEEN backups, zelfs geen corrupte. Geen hond die het zag tot de bewuste fileserver crashte.
Wat mij ook zeer eigenaardig lijkt is het feit dat dit allemaal het gevolg is van een gecrashte harde schijf... Hoe kan zo'n systeem nu afhangen van één harddisk? Waarom geen raid? Of zelfs failover clustering?
Allemaal vragen waarop ik mij op dit moment echt geen antwoord kan voorstellen...
Raid is niet altijd de oplossing, het kan goed zijn dat er meerdere schijven tergelijk zijn gecrasht.
Er wordt hier nogal wat af gespeculeerd.
Ik denk idd ook dat het meest verstandige zou zijn de beloofde dagelijkse mails te bekijken en niet teveel te speculeren.
Fouten maken is menselijk en iop zal hier ook weleerlijkin zijn en een gepaste actie bieden aan de huidige klanten.
GuusDeGraeve
28/04/08, 17:15
Jij verifieert dus iedere backup die gemaakt wordt? Volgens mij heb je dan tijd teveel hoor. In ieder geval, zoiets als dit mag niet gebeuren, maar geef ze nu toch even tijd om gepast te reageren en alles terug inorde te brengen.Wij controleren inderdaad elke backup, je moet wel weten dat dit bij ons waarschijnlijk een minder grote taak zal zijn als bij IN. Maar dat wil niet zeggen dat het niet kan. En zoiets als dit mag inderdaad niet gebeuren. En ik zal ze de tijd geven om gepast te reageren, ik vroeg mij eigenlijk gewoon af of er hier al mensen waren die meer informatie hadden.
In multinational waar ik gewerkt heb, hadden ze voor 4 maand GEEN backups, zelfs geen corrupte. Geen hond die het zag tot de bewuste fileserver crashte.Ik weet dat er inderdaad nog zo gevallen zijn, maar dat neemt niet weg dat dit een gebrek is.
Raid is niet altijd de oplossing, het kan goed zijn dat er meerdere schijven tergelijk zijn gecrasht.
Dat is waar, aangezien ze allemaal dezelfde historiek hebben, maar dit was maar een voorbeeld.
Er wordt hier nogal wat af gespeculeerd.
Mja, je hebt gelijk, ik speculeer misschien wat veel. Maar dit is enkel en alleen omdat ik tot nu toe nog geen duidelijke informatie heb ontvangen, wat ik uiteraard wel jammer vind.
geeft niet hoor guus ..
blijkbaar worden die nogal verspreid verstuurd ..
ik kreeg m rond half 2 , blijkbaar kreeg een eerdere poster m al deze morgen
"DE" mail met die 2 PDF's bij heb ik ook in de namiddag gekregen net zoals iedereen. Deze ochtend heb ik wel een eigen mail van Huub gekregen als reactie op enkele eerdere mails. Vond het wel netjes van hem dat hij zelf reageerde en niet één van de helpdesk mensen.
GuusDeGraeve
28/04/08, 19:21
Staat nu op de website:
De backup is gemaakt en wordt geferifieerd. Na de controle wordt de machine terug in het rack geplaatst.
De selfservice zal naar morgenochtend weer online worden gebracht.
De resellers zijn per mail hierover ingelicht. Mocht u de mails niet hebben ontvangen dan graag een mailtje aan sales @ inforbusiness.com
Onze excuses voor de mogelijke overlast!
Mogelijke overlast
LOL
manuele interventies nog steeds niet doorgevoerd hier, bij iemand anders al wel?
Hier wel. Zaterdag gevraagd, maandag gedaan. Rijkelijk later dan normaal maar bon
GuusDeGraeve
29/04/08, 10:20
Spijtig genoeg opnieuw een beetje uitgesteld... Nuja, we wachten nu al 6 dagen, een half dagje kan er nog wel bij zeker? :)
Momenteel wordt de data terug aan het systeem toegevoegd en nog de laatste controles uitgevoerd. Vermoedelijk is dit deze middag afgerond en wordt de server dan terug volledig online gebracht.
De resellers zijn per mail hierover ingelicht. Mocht u de mails niet hebben ontvangen dan graag een mailtje aan sales @ inforbusiness.com
Onze excuses voor de mogelijke overlast!
Ik kan al inloggen om dan een maintenance venster te krijgen.
Dus er gaat iets komen \o/
GuusDeGraeve
29/04/08, 11:51
Ik kan al inloggen om dan een maintenance venster te krijgen.
Dus er gaat iets komen \o/
Idd, kreeg ik ook al te zien.
GuusDeGraeve
29/04/08, 16:35
En ze leven terug :)
Idd, maar ik krijg wel nog een onbekende fout bij een registratie van een nieuwe domeinnaam. Hopelijk geraakt dit snel opgelost, ik moet namelijk heel dringend enkele nieuwe domeinen registreren.
m, mijn recentste registraties staan toch al bij mijn verrichtingen, en toch verlengingen die eind vorige week gebeurd zijn... lijkt nog mee te vallen.
Correctie: ik heb mijn recente domeinen nog niet allemaal terug. Mis er nog een pak.
Aangezien men manueel toevoegd zullen die nog wel volgen...
dan heb je geluk :(
bij mij zijn er zelfs domeinnamen uit de lijst verdwenen
inderdaad,
ik zo ook enkele domeinen niet in de lijst.
Van mij staat er zelf een teveel in ;) een die vervallen is. Maar anders lijkt alles ok. Zelf mijn credits zijn zoals ze waren ...
Vandaag hebben ze mijn lijst grotendeels gefixt, renewels zijn gebeurd.
Ik ben tevreden :)
{xx} ?
Ik heb er nog van net voor de crash die daar te verlengen waren 1e keer failed en nu staat alles ook van begin van het jaar. Morgen een nieuwe maand dus hopeloos te laat, ik heb 2 mails gestuurd met de vraag vandaag en gisteren. Geen reactie tot nu toe ik ben benieuwd. Support is wel een stuk trager geworden, maar het is wel zo dat ik na de computools tijd met luc zelden nog support gecontacteerd heb.
Bij mij staat alles ook weer goed.
De auto renewals staan aan en dat werkt ook, dit is het belangrijkste.
Ik zit ook al vanaf het begin daar (computools) en ik heb nooit problemen gehad.
Luc heb ik de laaste jaren ook niet meer gesproken, de support van hem was wel sneller dan wat het nu is.
hier is ook alles ok, ik heb Luc enkele maanden nog eens gesproken. Zijn emails waren blijkbaar nog sneller dan mijn laatste support mail naar iop.
Soit, zolang ze terug stabielzijn en goedkoop blijven heb ik er geen problemen mee. Wat zijn 6 dagen op 8 jaar klant zijn.
mvg,
Tim
crazycoder
01/05/08, 11:06
hier is ook alles ok, ik heb Luc enkele maanden nog eens gesproken. Zijn emails waren blijkbaar nog sneller dan mijn laatste support mail naar iop.
Soit, zolang ze terug stabielzijn en goedkoop blijven heb ik er geen problemen mee. Wat zijn 6 dagen op 8 jaar klant zijn.
Wij zijn geen klant en ik wil absoluut niet stoken.
Maar zouden wij wel klant zijn zou ik toch een ernstig gesprek aangaan. Via e-mail bevestigingen en weet ik veel wat zal alles wel te recoveren zijn maar ik zou mezelf als klant er niet prettig bij voelen als men dit soort zaken over een dusdanig lange periode handmatig moet recoveren.
Er kan bij iedereen wel een keer iets grondig de mist in gaan, maar 5 maanden backups missen/corrupt zou ik als klant slecht verteerbaar vinden. Als leverancier van andere diensten waar eveneens belangrijke data bij worden gehouden vind ik het een regelrechte nachtmerrie, kan mezelf wel voorstellen dat je leverancier hier ernstig buikpijn van zal hebben.
@ crazycoder,
ken jij veel nederlandstalige domein resellers die aan zulke prijs leveren en in 10 jaar tijd slechts 1 tegenslag hebben gehad?
In die tijd heb ik meer dan 10 resellerbedrijven voor domeinnamen over de kop zien gaan en de mist in duiken.
mvg,
Tim
crazycoder
01/05/08, 16:53
@ crazycoder,
ken jij veel nederlandstalige domein resellers die aan zulke prijs leveren en in 10 jaar tijd slechts 1 tegenslag hebben gehad?
In die tijd heb ik meer dan 10 resellerbedrijven voor domeinnamen over de kop zien gaan en de mist in duiken.
Backups gedurende 5 maanden niet testen heeft niets met de prijs of een keer tegenslag hebben te maken.
mja het is wel tegenslag dat dezeniet getest zijn en dat het systeem gecrashd is.
wat ik enkel duidelijk wil maken is dat ik er persoonlijk nog nooit enige downtime of technisch probleem heb meegamakat buiten dat. Tevens zien hun jaarcijfers er goed uit waardoor ze zeker niet failliet gaan momenteel.
Er is vanuit hun kans eveneens beloofd om uit te zoeken wat de beste manier is om zo iets niet meer tegen te komen.
mja het is wel tegenslag dat dezeniet getest zijn en dat het systeem gecrashd is.
Dit is geen tegenslag, dit is gewoon een hiaat in het systeem dat perfect vermeden had kunnen zijn.
Een kopie op een NAS-drive in hetzelfde rack (of wat er ook gebruikt werd) is *geen* treffelijke backupstrategie.
Indien men gewerkt had met dagelijkse of zelfs wekelijkse offsite backups op tape dan was dit nooit gebeurd.
Er is vanuit hun kans eveneens beloofd om uit te zoeken wat de beste manier is om zo iets niet meer tegen te komen.
Wat er moet gebeuren lijkt me zeer duidelijk en is al tot in den treuren in deze thread herhaald.
We zijn nu meer dan een week verder, en de "18 januari" backup is nog geen halve oplossing. Accounts die nadien zijn aangemaakt, domeinen die toen nog niet vernieuwd moesten worden maar intussen wel, nieuwe registraties waarvan intsusen nameservers moeten aangepast worden,... dat alles is nog steeds plat.
Een organisatie die +50.000 domeinen beheert en dat alles op 1 enkele server heeft staan, met enkel een offsite backup van 3 maanden oud heeft m.i. een *serieus* probleem.
Fantastisch. De selfservice is enkele dagen down geweest.
Ondertussen ligt hij er al sinds gisterenmiddag uit.
Gebeld naar algemene klantendienst
Gebeld naar klantendienst In For Business
Gebeld naar Huub de Bruin privé
Gemaild naar technische dienst
Gemaild naar Huub de Bruin
Gemaild naar Friso Haringsma
Zes dingen geprobeerd. Zes keer op niets uitgedraaid.
Vanmorgen trouwens nog eens het rijtje telefoonnummers afgehaald.
Tegenwoordig gaat dat blijkbaar als volgt:
"Welkom bij IN. Voor technische vragen, druk 1."
Ik druk op 1.
Lange bieptoon en na een halve minuut... "Welkom bij IN. Voor technische vragen, druk 1."
Een vicieuse cirkel.
Fijne telefooncentrale. Fijne klantenservice.
Verder staat er sinds vandaag een foutmelding op hun website. (Gisteren was daar dus nog niet eens sprake van! Gewoon hun selfservice offline.)
Onderhoud SELFSERVICE
Sinds zondagnamiddag 11/05 is de selfservice weer tijdelijk down gehaald.
Momenteel wordt er dan ook onderhoud gepleegd naar aanleiding van de problemen van een paar weken geleden. We houden u op de hoogte over de vooruitgang en afronding van het onderhoud.
Prachtig. Heel mooi. Zonder voorafgaande waarschuwing.
Zonder zelfs nog maar te waarschuwen wanneer hij eigenlijk al offline was.
Blijkbaar denkt men bij IN dat een waarschuwing de dag erna er ook wel door kan.
Ik snap het niet meer.. Is het een manoeuvre om zoveel mogelijk klanten kwijt te spelen? Want ondertussen kan ik geen aanpassingen doorvoeren aan domeinnamen én ligt de helft van onze website plat, want ons bestelproces... communiceert met de API van IN. En laat die nu net gezellig óók down zijn.
Leg dat maar eens uit aan je toekomstige klanten.
Krijgt iemand nog die mails van hen met domeinnamen die vervallen? Wij hebben nog een accountje bij IN van 1 of andere overname maar sinds een dikke week krijgen wij die niet meer. Nog bij iemand zo?
ik heb 5 domeinen lopen bij in maar die zijn allemaal automatisch gerenewed
ok er zat nog voldoende credits op
volgens mailing hebben ze iedereen voor de zekerheid 100 credits gegeven
stuur ze anders een mail lijkt me zonde als je domein redempt en je hem opeens kwijt bent
frankske, werkt hier hoor.
Krijg de welbekende "Renewing Orders" mails regelmatig binnen.
Enkel staan er hier domeinen terug tussen die moesten 'vervallen'.
Strange, morgen eens mijn mailfilters bekijken... Oh wel, voor dat handvol domeinen dat we daar nog hebben, kan ik ze even goed op de support kalender zetten...
Strange, morgen eens mijn mailfilters bekijken... Oh wel, voor dat handvol domeinen dat we daar nog hebben, kan ik ze even goed op de support kalender zetten...
ik krijg die renewal dingen ook niet binnen dus hoeft niet aan je spam filter te liggen
of mijn mail doet het ook niet lijkt me stug
Wij krijgen ze wel, maar ze lijken gebaseerd op gegevens van een half jaar geleden.??
Wij krijgen ze ook wel, maar met vreemde gegevens is. Domeinen die al verlengd zijn staan er in en sommige domeinen staan er 2 keer in met een dag tussen...
Idem hier. Verlengde domeinnamen die terugkomen in de renewallijst..
Enkel per mail, want in de selfservice zelf klopt het meestal wel.
Reactie trouwens ondertussen van Huub de Bruin:
Beste Thomas,
De vorige maal downtime heeft ons op de harde manier geleerd dat er veel meer aan beveiliging gedaan kan worden dat tot op heden door ons werd gedaan.
Het betreft momenteel een aantal zaken die op punt gezet moeten worden.
Tot onze spijt gaat dat echter niet zonder downtime.
Wij hopen nu de lastigste periode achter ons te hebben en persoonlijk verwacht ik dat de toekomstige downtime zich mag beperken tot 30 minuten.
Uiteraard (en terecht) is het ons ook duidelijk gemaakt dat wij die zaken vooraf dienen te communiceren.
Mijn persoonlijke excuses voor het voorval.
Met vriendelijke groeten,
Huub de Bruin
IN BVBA
Tel. 03 484.66.66
Fax. 03 484.61.75
En ondertussen staat er op hun statuspagina een kleine vermelding dat de selfservice de komende dagen nog wel eens offline zou kunnen gaan en dat we daarover meer informatie zullen krijgen. Ik heb ze nog niet gezien.
ik krijg die renewal dingen ook niet binnen dus hoeft niet aan je spam filter te liggen
of mijn mail doet het ook niet lijkt me stug
ah ik had net iets te vroeg gereageerd
kreeg net onderstaande binnen
Dear Truong Phu,
Please renew these domains at your earliest convenience to ensure the service continues uninterrupted. The domains might be subjected to suspension and cancellation if they are not renewed before the expiration date. We have no liability whatsoever with respect to any such cancellation.
If you have "AutoRenewals" enabled, your domains will be renewed automatically 5 days before expiredate.
Your current balance is
zie dat ze waarschijnlijk nog druk bezig zijn er is nog hoop :)
Ik kwam net hier om de posten dat ik hem vandaag wel ontvangen had :) Blijkbaar t foutje gevonden daar dan