Bekijk Volledige Versie : Nieuwe Direct Admin klant
Hoi,
is er iets aan de hand bij de mensen van directadmin. Op hun site staat vermeld dat men tijdens kantooruren binnen 45 minuten probeert te reageren. Echter is het al meer dan 12 uur geleden dat ik gemaild heb. Vorige week en vandaag staat de online chat ook altijd offline.
Is dit normaal bij hun?
Triloxigen
17/03/08, 18:35
Bedenk wel even dat ze daar wellicht in een andere tijdzone zitten en daar de kantooruren misschien nog niet begonnen zijn.
De laatste keer had ik binnen 2 uur antwoord en dat ging over een demo account. Op die chat heb ik nooit gelet moet ik zeggen.
Ik zou mij er niet echt druk om maken.
Inderdaad tijdzone's en John en zijn mensen filteren uiteraard ook op priority e-mails.
Als het niets met licensies te maken heeft zou ik je adviseren om het forum eens te bezoeken van hun. Daar is alles wel een keer besproken ongeveer..
Inderdaad, de tijdzone heeft er mee te maken. Daarnaast kan het toch wel een keer voorkomen dat een e-mail iets later wordt beantwoord. We zijn allemaal mensen. Al is het niet normaal van hun doen. Hierbij de link naar de nederlandse forum: http://www.daforum.nl/forum/index.php en een link naar de forum van DirectAdmin zelf: http://www.directadmin.com/forum
Zelfs tot vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van directadmin support.
valt me eigenlijk wel een beetje tegen omdat men adverteert met binnen 45 minuten een antwoord te geven.
Stuur je mailtje dan even opnieuw?
Ikzelf ben zeer te spreken over de email support van john en zijn mensn!
We typically respond to e-mail inquiries within 45 minutes during normal business hours.
En zoals hierboven beschreven zoals IT-worX zou ik de e-mail nog eens sturen met daarin ook je klacht. Ik denk dat dat het proces wel zal versnellen.
webhost9tekoop
18/03/08, 14:51
Zelfs tot vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van directadmin support.
valt me eigenlijk wel een beetje tegen omdat men adverteert met binnen 45 minuten een antwoord te geven.
Mischien dom gezegde , maar...
Stuur je je aanvraag in Engels.?
Zie je zelf een zwaar prioriteit in ?
Doorzoek het forum eens, waarschijnlijk staat je antwoord daartussen, en daarom dat je mail niet de hoogste priority krijgt bij hun.
Support is hier altijd super snel. Niks te klagen hoor. Misschien inderdaad een low priority, of gewoon niet aangekomen? Gewoon nog eens sturen.
Hoi,
ja ik stuur tuurlijk de vraag in het engels. ik heb de mail opnieuw verzonden (gisterenavond reeds). en op geen van beide mails een antwoord.
hoge prioriteit? ja ik vind wel want ik kan de server niet installeren tot ik een antwoord heb.
wat is een van mijn problemen? Ik installeer op debian etch. tijdens de installatie zie je een aantal pakketten voorbijkomen die hij wil installeren zoals krb5-libs of gd. Deze pakketten bestaan helemaal niet in debian etch. Ik wens de server niet te installeren om later tot de conclusie te komen dat er aantal problemen optreden owv het ontbreken van deze pakketten.
En heb ik op de forums gezocht? Ja en in google en ik heb nergens een antwoord kunnen vinden.
http://www.directadmin.com/forum/archive/index.php/t-20259.html
remoteoffice
22/03/08, 11:52
Tot nu toe reageren ze bij mij altijd binnen 24 uur.
@je probleem:
Dat staat er ook duidelijk bij:
Please have Basic development/compiling tools such as gcc and g++ as well as xinetd up and running
Kwestie van de juiste Debian installeren :) En anders is het geen groot probleem om even apt-get install gcc te doen :)
Beste,
ik heb gcc en dergelijke ginstalleerd omdat ik build-essential heb geinstalleerd. Ik heb van John reeds antwoord gehad en al gans de week heen en weer zitten mailen, maar tot nu toe is er geen oplossing. het laatste wat hij dacht was dat de licentie niet op debian zou staan maar ook dit is inorde.
ondertussen is er iemand op de directadmin forums met hetzelfde probleem als mij. Het probleem is namelijk dat er een boel pakketten geinstalleerd willen worden zoals gd, krb5,... maar deze pakketten bestaan helemaal niet in debian etch. ook stopt de installer omdat wget geen ssl zou kunnen wat niet klopt. dit komt doordat ca-certificates niet geinstalleerd is.
Ik heb zo net gans de installatie gecopy paste en naar John van DA gestuurd. Hij gaat vanavond de installatie zelf doen en kijken waar deze errors van daan komen.
ik denk dat ik de meeste wel opgelost krijg, maar de bedoeling van een installatie script is toch wel dat het werkt.
hoi,
nu begin ik toch wel het kastje naar de muur te krijgen van directadmin support. Eerst zegt men dat het probleem ligt dat het type van de licentie fout is. waarop ik reageer dat dit wel inorde is en men een dag later terug mailt dat dit inderdaad fout staat en dat ik toegang moet geven tot de server en hun een overzicht bezorgen van de foutmeldingen.
ik mail een overzicht van de foutmeldingen (ganse install log met errors in rood en antwoorden in vet). krijg ik daarop een mail terug die ik vorige keer heb gehad: herstart het install script nog eens.
krijg ik net weer een mail van John die me stuurt dat hij nog op mijn log wacht en dat hij voorlopig niet kan gaan installeren op de server als ik niet de foutmeldingen doormail.
nu word ik het wel een beetje beu hoor. nu heb ik dus john weer moeten replyen om te vermelden dat ik de log wel degelijk heb gestuurd.
mail me maar even en ik kijk er vrijblijvend na zodra je de server opnieuw wilt installeren voor de tijd. regel ik de installatie wel even (heb enkel ssh + debian + licentie info nodig).
Hey Mark,
bedankt voor dit aanbod. ondertussen heb ik weer mail gehad van directadmin support en blijkt het een misverstand te zijn. John was aan het wachten op mijn mail maar iemand anders bij hun had een onwetend antwoord terug gestuurd.
Ik heb de afgelopen 2 dagen nog veel mails gehad en moet zeggen dat hun support wel super is. zelfs op een zondag reageert men daar.
Blijkbaar doen de missende pakketten er niet toe, en is het enige probleem dat ca-certificates niet geinstalleerd is waardoor wget geen ssl support doet. Maar John is nu aan het bekijken of hij dat voor de toekomst kan voorzorgen dat ca-certificates op een debian geinstalleerd wordt voordat wget gebruikt wordt.
maar het draait nu allemaal prima.
thanks